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  • Abwicklung Handytauschoption

    Max S. -

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    Hallo @Zimmermann1, leider liegt die Rückmeldung unseres Partners Teqcycle zum Eingang des Handys noch nicht vor. Die Sendungsverfolgung zeigt aber eindeutig, dass das Gerät zugestellt wurde. Bitte entschuldigen Sie, dass wir noch eine Erinnerung per E-Mail verschickt haben. Das geschieht automatisch wenn noch eine Rückmeldung aussteht. Gerade ist der Vorgang aber bei einem Kollegen zu Prüfung, der mit Teqcycle Rücksprache halten wird und Ihnen schnell eine Antwort gibt. Von Ihrer Seite aus, lie…

  • Kein Internet und keine Telefonie möglich.

    Max S. -

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    Hallo @yseiden, die Störungsmeldung habe ich die Kollegen aus unserem DSL-Team weitergegeben. Die schauen sich schnellstmöglich an, weshalb die Telefonie nicht funktioniert und geben dir dann per E-Mail oder telefonisch unter der hinterlegte Mobilfunknummer eine Rückmeldung. Gruß Max

  • Lieferstatus meines Handys

    Max S. -

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    Hi @grandinho10, Handy und SIM-Karte werden zusammen verschickt. Beides wird voraussichtlich morgen unserer Versandabteilung übergeben. Sobald die Sendung unterwegs ist, senden wir dir auch die Auftragsbestätigung per E-Mail zusammen mit der DHL Sendungsnummer. Mit etwas Glück kommt dann alles bis spätestens Samstag an . Gruß Max

  • Sehr langsame Up und Downloads

    Max S. -

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    Hallo @Alexleorager, bis vor zwei Tagen war der Tarif ohne größere Einschränkung nutzbar? Für Ihre Adresse ist derzeit keine Netzstörung bekannt. Wenn Sie mir das ungefähre Datum/Uhrzeit des Beginns mitteilen können, prüfe ich das aber genauer nach und nehme Kontakt mit unserem Netzbetreiber aus, um eine Mobilfunkstörung auszuschließen. @Stephan-LBN Danke für die Meldung. Sie solltens bereits eine Antwort bekommen haben . Gruß Max

  • Rückzahlung Prepaid-Guthaben nach Kündigung

    Max S. -

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    Hallo @ossirider, die Prepaid-Karte wurde nach 15 Monaten Inaktivität gekündigt. Für die Auszahlung des Guthabens ist allerdings keine Bankverbindung hinterlegt. Wenn Sie das einmal im meincongstar Kundencenter korrigieren, zahle ich das Guthaben gerne aus . Gruß Max

  • Ruter Sehr oft bricht die Verbindung ab

    Max S. -

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    Witaj @darekkojak, obawiam się, że nie mogę ci pomóc w języku polskim. Ale mogę spróbować w języku angielskim lub niemieckim. Hallo @darekkojak, auf polnisch kann ich dir leider nicht weiterhelfen. Auf Englisch oder Deutsch kann ich es aber versuchen. Um die Art der Störung genauer eingrenzen zu können, möchte ich dich bitten einmal diese Störungsmeldung für mich auszufüllen. Dann gebe ich es umgehend an unsere DSL-Abteilung weiter. Was ist gestört ? Kein DSL Signal ( ) Telefonie ( ) Bandbreite …

  • Sehr langsame Up und Downloads

    Max S. -

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    Hallo @Stephan-LBN, da offenbart sich eine Schwierigkeit bei der Verfügbarkeitsprüfung. Das zur Adresse gehörige Grundstück scheint ziemlich groß und nach der Netzausbaukarte nur teilweise erschlossen zu sein. Mit der Verfügbarkeitsprüfung werden wir immer nur einen bestimmten Punkt an der Adresse abdecken können und dort die Verfügbarkeit ermitteln. Das heißt in diesem Fall leider, dass wir nicht immer auf der gesamten Fläche Empfang gewährleisten können . Da der Tarif bereits seit dem November…

  • Als letzte Möglichkeit wäre meine Empfehlung noch das Gerät einmal auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen und es dann erneut zu testen. Wenn die Karte in anderen Geräten läuft, kann ich es mir nicht so recht erklären . Gruß Max

  • Lieferstatus meines Handys

    Max S. -

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    Moin Tim , dein Handy wird voraussichtlich morgen verschickt. Sobald es unterwegs ist, bekommst du auch eine Bestätigung per E-Mail zusammen mit der DHL Sendungsnummer. Dann wird das Gerät gewöhnlich auch schon 1-2 Tage später zugestellt. Viele Grüße und vor allem viel Freude mit dem klasse Handy Max

  • Homespot Aktivierungszeitpunkt festlegen

    Max S. -

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    Hallo @freko1, online auf congstar.de kann die Bestellung leider nicht zu einem fixen Bereitstellungstermin aufgegeben werden. Eine Lösung habe ich aber trotzdem . Nutz doch bitte das folgende Auftragsformular, trag dort noch einmal den Tarif (Homespot 200 flex) ein, ggf. den Router, den du bestellen möchtest und die restlichen Daten für die Bestellung. Dann hierüber abschicken und im Freitext bitte noch vermerken zu wann die Bestellung erfolgen soll. Ich schnappe mir dann das Formular sobald es…

  • Hallo @Mauipau, wie ich sehe, hat mein Kollege auf Facebook schon weitergeholfen. Schön, dass es geklärt ist . Gruß Max

  • Vertragsübergang an Telekom

    Max S. -

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    Guten Morgen Lars, da wird es auch erst einmal keine Änderung geben. So wie jetzt bereits Penny- und Ja!-Mobil Teil von congstar sind, bleibt es auch mit congstar und der Telekom. Direkt ist ein Tarifwechsel nicht möglich, aber wie bei jedem anderen Anbieter auch kann die Rufnummer mitgenommen werden. In der Zukunft soll das aber alles besser verzahnt werden. Vielleicht können wir dann bequem ohne die Rufnummernmitnahme zwischen congstar und Magenta-Tarifen wechseln. Aber da ist noch nichts in S…

  • Keine Auftragsbestätigung erhalten.

    Max S. -

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    Schön zu hören . Lieben Dank für die Rückmeldung . Gruß Max

  • Vertragsübergang an Telekom

    Max S. -

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    Hallo @Magmo, das bleibt unverändert. congstar ist ja auch weiterhin eine eigenständige Marke . @eric83: Zu deiner Ausgangsfrage möchte ich ergänzen: Wenn du bisher keine Einwilligung für Werbung gegeben hast (z.B. den congstar Newsletter), dann ändert sich daran auch weiterhin nichts. Kurzfristig wird es auch dabei bleiben, dass wir unser eigenes Angebot bewerben. Nur für die Zukunft ist denkbar, dass auch für ein passendes Telekom-Produkt geworben wird (und umgekehrt). Das geschieht aber immer…

  • Keine Auftragsbestätigung erhalten.

    Max S. -

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    Hi @Jessi2304, SIM-Karte und Handy werden zusammen verschickt . Der Vertrag kann direkt ab Erhalt der SIM-Karte genutzt werden. Gruß Max

  • Homespot Verbindung bricht regelmäßig ab

    Max S. -

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    Versuch bitte einmal die Software des WLAN Router zu aktualisieren. Dazu bitte folgende Schritt durchgehen: - die Seite mw40.home aufrufen (von einem Gerät, das im WLAN des Routers ist) und dort mit dem Kennwort admin anmelden - dann auf die Orange Kachel "Mehr" klicken - Anschließend über "Aktualisieren" die neueste Firmware installieren Das Gerät startet dabei wahrscheinlich einmal neu. Ansonsten starte das Gerät bitte selbst einmal neu. Treten die Abbrüche weiterhin auf? Gruß Max

  • Homespot Verbindung bricht regelmäßig ab

    Max S. -

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    Hallo @Openmind, bricht die Verbindung vollständig ab? Schau auch bitte einmal nach, ob der Homespot Router eine Fehlermeldung dazu anzeigt. Ist nach dem Neustart wieder eine Verbindung vorhanden? Gruß Max

  • Hallo @AMT78, vom Homespot XL flex Tarif kann einfach in den Homespot 100 flex Tarif gewechselt werden . Das geht bequem hier im meincongstar Kundencenter. Die Umstellung dauert 14 Tage, ab denn zahlst du den geringeren Grundpreis. Ein erneuter Bereitstellungspreis wird nicht berechnet. die SIM-Karte bleibt auch unverändert und kann einfach weiterhin genutzt werden. Gruß Max

  • Moin @hkone1, meine Empfehlung ist immer die Nummer zum Vertragsende mitzunehmen. Dann ist ein Übergang ohne Ausfall garantiert. Wenn der alte Vertrag zum 31.07.2019 gekündigt wird und du bei uns einen Vertrag am 01.07. bestellst, passt das locker. Gruß Max

  • Hallo @APN-Star, eine Lösung fällt mir leider auch nicht ein. Bisher konnte ich zur Fehlerbeschreibung und dem genutzten Gerät keine hilfreichen Informationen zutage fördern. Ähnliche Meldungen von Nutzern des Handy-Modells sind mir auch nicht bekannt. Hilfreich wäre vielleicht noch zu wissen, ob es nur mit der Messaging Option so ausschaut. Könntest du für den Prepaid-Tarif einmal die Surf Flat Option 100 buchen? Die Kosten dafür (2 €) schreibe ich deinem Guthaben gut. Meine Vermutung ist, dass…