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  • Sehr langsame Up und Downloads

    Eric F. -

    Beitrag

    Hallo Alexleorager, ich habe mir dein Konto angesehen und kann dir mitteilen, dass du mit deiner Vermutung bezüglich der Drosselung genau richtig liegst. Das zu dem Tarif gehörende inkludierte Datenvolumen mit hoher Geschwindigkeit wurde bereits verbraucht. Die Geschwindigkeit wurde am 18.03.2019 um 20:23 Uhr reduziert und du surfst seitdem mit einer Download-Geschwindigkeit von max. 384 kbit/s . Dies kannst du dir auch nochmal anzeigen lassen, wenn du datapass.de aufrufst. Viele Grüße Eric

  • Congstar Homespot Zurücksenden?

    Eric F. -

    Beitrag

    Hallo Alex86, die Möglichkeit, Ware zurückzuschicken und damit vom Kauf zurückzutreten hat man bei Onlinekäufen nur innerhalb der ersten 14 Tage. Da der Vertrag schon seit August 2018 läuft ist dies in deinem Fall also leider nicht mehr möglich. Du müsstest den Router also nun noch bis zum Ende des Ratenplanes abbezahlen. Viele Grüße Eric

  • Sehr langsame Up und Downloads

    Eric F. -

    Beitrag

    Hallo, sollte das Problem noch bestehen, dann melde dich bitte, wie Max von vorgeschlagen, über das Formular bei uns. Viele Grüße Eric

  • Homespot Verbindung bricht regelmäßig ab

    Eric F. -

    Beitrag

    Hallo Openmind, du kannst den Router einfach über dein Kundencenter bestellen. Wähle dazu den Homespot Tarif aus und dann "Endgerät zubuchen". Solltest du damit Schwierigkeiten haben, dann sag mir kurz Bescheid, und ich werde die Bestellung für dich duchführen. Viele Grüße Eric

  • Anpassung des Basistarifs

    Eric F. -

    Beitrag

    Hallo Mondorbit, danke für deine Vorschläge. Das sind auch in meinen Augen gute Ideen! Viele Grüße Eric

  • Hallo nochmals, das tut mir leid, dass du mit meiner Antwort nicht zufrieden bist. Leider kann ich aber trotzdem an der Sachlage nichts ändern. Das Prepaid-Guthaben ist laut AGB für die Nutzung von Telekommunikationsleistungen der congstar GmbH vorgesehen. Eine Verwendung als Bezahlmittel für Dienste Dritter ist zwar zum Teil möglich, jedoch besteht kein Anspruch, dass das Guthaben bei allen Drittanbietern zum Bezahlen von deren Leistungen/Diensten einsetzbar ist.

  • Hallo BobDobalina, leider haben wir da keine wirkliche Möglichkeit dir weiterzuhelfen. Wie du ja schon in anderen Beiträgen gelesen hast, besteht keine Kooperation mit den Anbietern. So kann es vorkommen, dass es für einige Apps funktioniert, für andere nicht oder nur bis zu einer bestimmten Preisgrenze (bis 20 € z. B.). Gegebenenfalls ist auch gar kein Kauf möglich – hier kann nur ausprobiert werden, ob die Funktionalität zur Verfügung steht oder nicht. Dazu kann es passieren, dass bestimmte Ap…

  • Keine Auftragsbestätigung erhalten.

    Eric F. -

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    Hallo Jessi, Herzlich Willkommen im congstar Support Forum Generelle Hinweise zu Lieferzeiten und Versand findest du HIER. Ich habe noch kein exaktes Versanddatum für deine Bestellung vorliegen, es sollte aber um den 06.03. oder 07.03.2019 passieren. Wenn die Sendung losgeschickt wird, dann bekommst du auch die Auftragsbestätigung und die Sendungsnummer per E-Mail mitgeteilt. Viele Grüße Eric

  • Hallo Florianmf ich habe die Kündigung für dich zurück genommen und den Wechsel in die Fair Flat bestellt. Der Wechsel wird zum 18.08.2019 durchgeführt. Du bekommst dazu auch in Kürze noch eine E-Mail. Falls du dazu noch weitere Fragen hast, melde dich gerne jederzeit wieder. Viele Grüße Eric

  • Hallo Mattias, danke für den zweiten Teil deines Erfahrungsberichtes! Es freut mich, dass du mit unseren Leistungen, dem Tarif und auch dem Netz so zufrieden bist . Viele Grüße Eric

  • Cashback Aktion Huawei - Auftragsbestätigung

    Eric F. -

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    Hallo Elminister, der Auftrag der Bestellung muss ja von uns auch noch bearbeitet werden, daher würde ich bei solchen Aktionen nicht bis zur letzten Minute warten. Wichtig ist das Datum, dass auf der Rechnung steht und wenn du erst kurz vor knapp bestellst, kann es sein, dass dann dort schon das Datum vom nächsten Tag steht. Daher werden die Banner auch schon etwas eher ausgeschaltet. Viele Grüße Eric

  • Cashback Aktion Huawei - Auftragsbestätigung

    Eric F. -

    Beitrag

    Hallo NinaTel, du musst dich bis zum 31.03.2019 mit dem Kaufbeleg (Also der Einmalrechnung die du schon bekommen hast) und der IMEI-Nummer bei Huawei melden. Die IMEI bekommst du aber erst zusammen mit dem Handy zugeschickt. Aber auch das sollte ja bis zum 31.03.19 passiert sein. Viele Grüße Eric

  • Hallo Mendi, Herzlich Willkommen im congstar Support Forum! Du kannst den Router sowohl per Einmalzahlung als auch per Ratenzahlung kaufen. Der Kauf der Hardware ist dabei unabhängig vom Tarif, d.h. du würdest den Router auch noch weiter abzahlen, auch wenn du den Tarif mit Flex Variante schon früher kündigen möchtest. Einen SIM-Lock hat der Router nicht. Den Tarif kannst du wechseln. Dies dauert 14 Tage. Du kannst auch den Nutzungsstandort ändern lassen. Dies kann bis zu 48 Stunden dauern und w…

  • Login nicht möglich, seit Wochen

    Eric F. -

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    Super und Danke für die Rückmeldung!

  • Danke, das wünsche ich natürlich auch! ✌

  • Danke für den Vorschlag. Ich kann das leider nicht selbst ändern, aber ich habe das ganze nochmal "nach oben" weitergegeben.

  • Hallo dieterk, bei einem Flex Vertrag behälst du das monatliche Kündigungsrecht. Durch eine Pausierung des Tarifes wird dies nicht verändert. Ich hoffe, das ist so verständlicher formuliert. Interpretieren solltest und musst da eigentlich nichts mehr. Ich meine es genau so wie ich es schreibe. Viele Grüße Eric

  • Login nicht möglich, seit Wochen

    Eric F. -

    Beitrag

    Hallo connorspiech, ich habe mal etwas Magie walten lassen und nun sollte es wieder funktionieren. Ich habe dir auch noch eine E-Mail geschickt, mit der du dir ein neues Passwort vergeben kannst, da dein zuvor vergebenes nun aus dem System entfernt wurde. Sag mir gerne kurz Bescheid, wenn du dich wieder einloggen konntest. Viele Grüße Eric

  • PPPoE Fehler Zeitüberschreitung

    Eric F. -

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    Hallo ganerc, herzlich Willkommen im congstar Support Forum Erstmal danke für deine ausführliche Störungsmeldung. Das hilft den Kollegen das Problem zu erkennen. Ich werde deine Meldung nun an die zuständige Abteilung weitergeben. Viele Grüße Eric

  • Hallo SDschmitt, das Passwort für den Login auf congstar.de und das Vertragspasswort (Rubbellos-Passwort ) sind unabhängig voneinander. Das meincongstar Passwort ist nur für die Anmeldung auf congstar.de und das Vertragspasswort wird für die Einrichtung von Internet und Telefonie benötigt. Viele Grüße Eric