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  • Travel&Surf

    Sebastian -

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    Hallo @Masterbase, Standardmäßig ist das Travel&Surf bei allen unseren Verträgen aktiv. So auch bei dir. Zitat von Masterbase: „[...] ob ich es überhaupt den Weekpass L buchen kann da im Kleingedruckten steht, dass es mit meinem Tariv nicht funktionieren würde. “ Wo hast du das genau gelesen? Ich kann dir jetzt schon versichern, dass das in deinem Tarif ebenfalls funktionieren wird. Gruß Sebastian

  • Neues Handy trotz laufenden Vertrag

    Sebastian -

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    Hallo @Joelle, Zitat von Joelle: „Wäre es möglich mein aktuelles Handy auf einen Schlag abzubezahlen und mir dann jetzt schon ein neues kaufen mit meinem Vertrag? “ Ja und nein. Ein sofortiges Abbezahlen des Handys bieten wir an sich nicht an. Du könntest aber auch jetzt schon ein neues Gerät für deinen Vertrag dazubestellen. Das ginge über das meincongstar Kundencenter, indem du bei deinem Vertrag auf "Endgerät zubuchen" gehst. Die vier noch ausstehenden Monate, wirst du doch noch durchhalten o…

  • Fair Flat mit LTE 50 Option geringe Bandbreite

    Sebastian -

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    Hallo @Jacke, bei der LTE-Nutzung hängt die aktuelle Bandbreite von den verschiedensten Faktoren ab. Hierzu zählen Hardware, SIM-Karte, Netzprofile, aktuell genutzte Frequenzen, Topographie und auch die Auslastung der Funkzelle zum Einwahlzeitpunkt. Diese Einflüsse können dazu führen, dass zu verschiedenen Zeiten unterschiedliche Bandbreiten gemessen werden – sowohl mit derselben SIM-Karte als auch mit zwei verschiedenen SIM-Karten unterschiedlicher Anbieter im LTE-Netz der Telekom Deutschland. …

  • Hallo @kaiser78, Zitat von kaiser78: „1) Muss ich das congstar Surfpaket (Tarifname) selbständig kündigen und dann das Congstar komplett 1 DSL bestellen? “ Den Anschluss müsstest du selbstständig kündigen. Die Kündigung kannst du über unser Kündigungsformular einreichen. Da das Kündigungsdatum der Telekom (23.04.2019) noch einiges in der Zukunft liegt, ist es sicher zu sagen, dass erst die Kündigung und dann die Neubestellung erfolgen kann. Läge das Datum näher, wäre erst die Bestellung und dann…

  • Login nicht möglich, seit Wochen

    Sebastian -

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    Hallo @connorspiech, überflüssige Leerzeichen hast du keine in der E-Mail-Adresse . Hast du schon mal probiert dein Passwort über die Passwort-Vergessen-Funktion zurückzusetzen? Wenn das auch nicht hilft, melde dich gerne in einem unserer direkten Kontaktkanäle. Gruß Sebastian

  • Zitat von sportbiber: „wenn ich im Smart-Tarif eine Rufumleitung bei Nichterreichbarkeit einrichte, die auf mein Diensthandy geht (D1-Netz), welche Kosten kommen da auf mich zu? “ Hallo sportbiber . Bei Rufweiterleitungen, zahlst du gemäß der Preisliste deines Tarifs. In dem geschilderten Fall sind das 0,09 € / Minute nach Verbrauch der Inklusivminuten. Solltest du angerufen werden und tatsächlich 60 Minuten lang, über das Diensthandy telefonieren, würden diese von den Inklusivminuten abgehen. G…

  • Lieferstatus meines Handys

    Sebastian -

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    Hallo evaaaj, bei den iPhone 8, 8+ und 7 haben wir derzeit Lieferengpässe. Leider wissen wir noch nicht genau, wann wir da neue Ware erhalten. Das begründet sich auf das ausgesprochene Verkaufsverbots von diesen iPhone-Modellen in Deutschland. Gruß Sebastian

  • Lieferstatus meines Handys

    Sebastian -

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    Hallo Sametq17, der Vertrag wurde angenommen, ja. Solltest du Wert auf das gewählte SOFORT Ident legen, hast du noch 1,5 Stunden Zeit dieses über die dafür zugesendete E-Mail durchzuführen. Andernfalls erfolgt die automatische Umstellung auf das POSTIDENT-Verfahren. Zur Durchführung des Idents, öffne bitte die E-Mail und logge dich in das meincongstar Kundencenter ein, indem du auf das in der Mail unterstrichene "Kundencenter meincongstar" klickst. Gruß Sebastian

  • Lieferstatus meines Handys

    Sebastian -

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    Hallo Bjarne R., zu deiner Bestellung liegt mir vor, dass der Auftrag morgen (08.02.2019) an die Versandabteilung geht. Da der 09. und 10. jedoch ein Wochenende sind, wird der tatsächliche Versand voraussichtlich erst am Montag erfolgen - je nach Auftragslage. Liebe Grüße Sebastian

  • Zitat von dhegemann: „Wie kann ich den Surfbereich festlegen? “ Da wären wir dann an der Reihe . Drei Schirtte zum Erfolg 1. Für die Änderung des Nutzungsstandort musst du dich über einen unserer Servicekanäle melden. 2. Der Umzug des Nutzungsstandort wird mit 20,00€ berechnet, der Betrag wird mit der nächsten Rechnung beglichen. 3. Am neuen Standort ist der Homespot nach Änderung der Adresse, in der Regel binnen weniger Minuten verfügbar. Gruß Sebastian

  • @MSl1: Nun liegt mir auch schon die Bestätigung vor. Bei Flex-Tarifen, bleibt die Laufzeit von einer Pausierung unberührt.

  • Zitat von MSl1: „Also doch eine "Falle", weil die FLEX Eigenschaft für die Dauer der gemachten Pause verloren geht “ Eine Falle sollte hier nicht eingebaut sein, Flex bleibt Flex. Ich werde das einmal genauer abklären und mich dann wieder melden . Gruß Sebastian

  • Zitat von schlingo: „Ich kann das als normaler Kunde im Gegensatz zu Euch natürlich nicht nachprüfen “ Da hier nur die Daten von leonturbo selber hinterlegt sind, kann ich leider auch nicht prüfen, ob die Aussage... Zitat von leonturbo: „obwohl wir beide momentan einen Flex Tarif ohne Vertragslaufzeit haben. Und dafür sogar eine höhere Gebühr bezahlt haben. “ ...korrekt ist. Vertrauen ist gut – Kontrolle ist besser biggrin.png Aber danke dir für den nochmaligen Gedankenanstoß. Aufrund der Nennun…

  • Hey @leonturbo, damit die Auswahl eines Flex-Vertrages möglich ist, muss der Vertrag entweder bereits "Flex" sein. Sonst ist der Wechsel dahingehend nur über uns Supporter möglich - zum Ende der Vertragslaufzeit. Liebe Grüße Sebastian

  • Hallo @Otti27, was meinst du genau mit "technischen Verbesserungen"? Änderungen am Netz wurden z.B. nicht vorgenommen. Sofern der Ausbau zuvor den Empfang von entsprechenden Datenraten nicht zulies, wird das leider auch weiterhin nicht möglich sein . Gruß Sebastian

  • Lieferstatus meines Handys

    Sebastian -

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    @Flo140495 Da ist leider nichts zu machen. Eine entsprechende Angabe, findest du bereits im allerersten Post dieses Threads: "Wir haben leider absolut keine Möglichkeit, den Versand zu beschleunigen." LG

  • Lieferstatus meines Handys

    Sebastian -

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    Hey @Flo140495, Handy + SIM-Karte werden voraussichtlich am 31.01.2019 unser Haus verlassen . Gruß Sebastian

  • Hallo @axwolfskin, vielen Dank für diesen ausführlichen Erfahrungsbericht . Ich freue mich, dass alles nach Wunsch läuft. Je nach Standort, kann das ja nicht immer gesagt werden . Liebe Grüße Sebastian

  • inkompetent und unehrlich

    Sebastian -

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    Hallo @ArthurDentx, vorab möchte ich mich in aller Form bei dir entschuldigen, nicht nur dafür, dass die Bereitstellung bisher unter aller Sau verlief, sondern auch für die späte Rückmeldung. Aktuell werden wir regelrecht überrannt und deine Posts sind dabei untergegangen . Zitat von ArthurDentx: „d.h. bei Congstar ist irgendwas schief gelaufen, und die tollen Mitarbeiter dachten, abwimmeln und aussitzen ist wohl die beste Methode. [...] Erst heute, nachdem ich angerufen habe und auch zugegebene…

  • Hallo @SDschmitt, dürfte ich dann um ein Störungsprotokoll bitten? Damit können wir das zur genaueren Prüfung an unsere DSL-Abteilung. Gerne dazu auch ein Routerlog . Gruß Sebastian