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  • Lieferstatus meines Handys

    Lars -

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    Zitat von Mescalero: „Hallo, am Samstag 16.02 sollte meine SIM-Karte per Post ident geliefert werden. In der Sendungsverfolgung steht " Sendung entspricht nicht den Versandbedingungen" und wurde zurück gesendet. Bitte um erneute Zusendung, da auch Rufnummer Portierung ansteht und ich ansonsten nicht unter der Nummer erreichbar bin. MfG “ Guten Morgen Mescalero, ich habe eine neue kostenlose SIM-Karte verschickt. Diese wird per Brief verschickt und wird 1-2 Tage bis zur Zustellung benötigen. Gruß…

  • Wann kommen "neuwertig"-Handys online?

    Lars -

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    Zitat von Pokegreis: „ich habe ein Handy zurückgeschickt, weil ich am Tag als ich meins erhalten habe, drauf hingewiesen wurde, dass es das für weniger Geld auch "neuwertig" gibt. Mitm Service geschrieben:"Jaja..Sind genug da". Als die retoure und Stornierung bestätigt wurde, waren sie weg. Ich war wahrscheinlich einen Tag zu spät. =( “ Guten Tag Pokegreis, mir liegen keine Informationen dazu vor, wann, wie und ob Endgeräte nach einer Retoure zu neuwertigen Endgeräten werden. Das gleiche gilt fü…

  • Zitat von he.kern: „...soll natürlich heissen, dass App-Käufe nichr mehr über die Congstar-Rechnung abrechenbar sind, sondern nur noch über einen anderen Bezahldienst! “ Hallo he.kern, doch die Bezahlung von Drittanbieterangeboten kann über die Mobilfunkrechnung abgerechnet werden. Es kann nur nicht garantiert werden, da dieses immer funktioniert. So lange keine Sperre hinterlegt ist, verhindern wie eine solche Nutzung nicht. Gruß Lars

  • Vorzeitig kündigen

    Lars -

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    Zitat von Isi123: „Hallo, ich verbringe nächstes Semester im Ausland. Kann ich außerordentlich von meinen Vertrag zurücktreten? “ Hallo Isi123, das hier ist jetzt Kanal Nr. 3 . Die Antwort habe ich dir bereits auf Facebook zur Verfügung gestellt. Gruß Lars

  • Lieferstatus meines Handys

    Lars -

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    Zitat von MarkusMK: „Hallo, ich wollte mal nachfragen wie es mit meiner Handybestellung aussieht. Vielleicht bin ich auch etwas ungeduldig. Mein altes Handy hat leider unerwartet das zeitliche gesegnet und ich stehe jetzt ohne Smartphone da. Viele Grüße Markus “ Hallo MarkusMK, in der Regel dauern Bestellung bei uns 10-12 Tage. Mit einem Versand würde ich nach dem aktuellen Stand, nicht vor dem 31.01.2019 rechnen. Aktuell werden intern noch verschiedene Dinge bearbeitet. Gruß Lars

  • Monatlich kündbare Verträge

    Lars -

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    Zitat von melone: „Hallo, gibt es bei Congstar Verträge die man monatlich kündigen kann? “ Hallo Melone, im Zuge der Bestellung kann bei vielen Verträgen, aber nicht allen, die Laufzeit zwischen 24 Monaten und ohne Laufzeit umgestellt werden. Ohne Laufzeit bedeutet, dass die Verträge mit 14 Tagen zum Monatsende gekündigt werden können. Gruß Lars

  • Hallo SDschmitt, also wir haben die Leitung durchgemessen und die sieht gut aus. Die All-IP-Umstellung wurde noch nicht durchgeführt und wird noch einige Zeit auf sich warten lassen. Können Sie uns ein aktuelles Routerlog zukommen lassen, damit die Kollegen sich das einmal anschauen können. Falls Sie das Log hier im Forum anhängen möchten, empfehle ich die Schwärzung von Rufnummern und IP-Adressen. Alternativ können Sie uns das Log über das Kontaktformular zukommen lassen (bit.ly/congstarKontakt…

  • Umzug - was beachten?

    Lars -

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    Zitat von ri-74: „Hallo Lars, das habe ich natürlich vergessen zu erwähnen. Ich habe einen Mobilfunkvertrag. LG “ Hallo ri-74, bei einem normalen Mobilfunkvertrag (congstar Smart, Allnet Flat, Allnet Flat Plus usw.) ist die Adresse nur für die Abrechnung und einige Serviceanliegen (z.B. Versand einer Ersatzkarte) relevant. Somit kann diese über das meincongstar Kundencenter oder den Kundenservice geändert werden. Falls ein Homespot gemeint ist, sieht die Sache schon wieder ganz anders aus. Gruß …

  • Hallo SDschmitt, ich habe die Fragen an die DSL-Kollegen weitergegeben und melde mich sobald ich eine Rückmeldung bekommen habe. Gruß Lars

  • Umzug - was beachten?

    Lars -

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    Zitat von ri-74: „Hi! ich werde bald umziehen. Wie lasse ich meine Adresse ändern? “ Hallo ri-74, was für ein Produkt von uns nutzen Sie den? Gruß Lars

  • Lieferstatus meines Handys

    Lars -

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    Zitat von sinba: „Guten Morgen, ich habe am 08.01. das iPhone Xr bestellt. Am gleichen Tag ging eine Mail ein die den Eingang der Bestellung bestätigte. In der Mail stand ebenfalls, dass eine Auftragsbestätigung folgt. Die Anzahlung und der Versand sind von meinem Konto abgebucht worden, das Handy steht in meinem Profil als aktiv. Eine Auftragsbestätigung habe ich jedoch nicht bekommen. Daher wollte ich nachhören, ob absehbar ist wann das Handy verschickt wird? Lg Sina “ Hallo Sina, deine Bestel…

  • Lieferstatus meines Handys

    Lars -

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    Zitat von janfelixvs: „Hey, gibt es eigentlich einen vernünftigen Grund warum man bei einem Vertrag mit neuer Nummer das Handy sofort geschickt wird, bei Rufnummermitnahne aber erst im letzten Moment? Morgen wird bei mir die Nummer mitgenommen, aber es wurde leider immer noch nicht verschickt. Und wie ich hier lese, bin ich kein Einzelfall. Finde es echt schade, dass man den Kunden so lange warten lassen muss. Bin mal gespannt ob es morgen da ist. Mit freundlichen Grüßen “ Hallo Janfelixvs, ich …

  • Lieferstatus meines Handys

    Lars -

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    Zitat von sial201: „Hallo! Ich würde auch gern wissen, wann ich wohl mit dem Versand meines Smartphones rechnen kann? Bestellt habe ich vor 7 Tagen, Gerät ist aktiv und abgebucht wurde auch schon vor einigen Tagen. Nur wann ich mein Telefon bekomme, kann mir niemand sagen. Erfahre ich hier vielleicht mehr? “ Hallo sial201, bei dir erfolgt aktuell noch die interne Bearbeitung, die Bestellung wird morgen an die Logistik übergeben und dann erfolgt der Versand. Ich kann auch hier nur um Geduld bitte…

  • 5€ einmalrechnung

    Lars -

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    Zitat von schlingo: „Zitat von P.rostek: „Bitte beheben “ Hallo wende Dich an den congstar Service Chat oder die telefonische Hotline. Gruß Ingo “ Hallo zusammen, das ist nichts, was man hier öffentlich lösen kann. Bzw. die Kommunikation darf dabei nicht öffentlich erfolgen. Ich stimme Schlingo zu, wende dich bitte an einen unserer anderen Supportkanäle. Gruß Lars

  • Lieferstatus meines Handys

    Lars -

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    Zitat von Joshua8500: „Guten Morgen, habe ebenfalls am 28.12 bestellt und wüsste auch gern ob ich die Woche noch mit dem Gerät rechnen kann (Daten könnt ihr ja einsehen). Kein Stress... ich kenn eure Lieferzeit... aber warten ist anstrengend LG und Danke für die Antwort im Vorraus “ Hallo Joshua, in deinem Fall werden noch einige interne Dinge bearbeitet und dann folgt die Übergabe an die Logistik. Hab noch etwas Geduld. Gruß Lars

  • Lieferstatus meines Handys

    Lars -

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    Zitat von Jeniuz76: „Huhu, eigentlich sollte mein Handy heute raus gehen, gibt bes was neues, da ich bis jetzt noch keine Mail von euch bekommen habe. MfG : Jens “ Hallo Jens, deine Bestellung wird aktuell durch unsere Logistik bearbeitet, eine Sendungsnummer liegt mir leider noch nicht vor. Bitte habe noch etwas Geduld. Gruß Lars

  • Lieferstatus meines Handys

    Lars -

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    Zitat von Joerg_02: „Hallo, ich habe auch am 28.12. ein iPhone bestellt. Wie sieht es hier aus? Gruß, Jörg “ Hallo Jörg, es ging um das neuwertige Endgeräte, welche Sie sich ausgesucht hatten. Dazu haben Sie heute eine E-Mail bekommen. Gruß Lars

  • Service - Kontakt - Chat ...nicht möglich?!

    Lars -

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    Hallo in die Runde, bei mir funktioniert der Service-Chat problemlos, welcher Browser wurde den verwendet? Ein Rückmeldung wäre super, damit wir nachschauen können, ob es irgendwo hängt. Vielen Dank. Gruß Lars

  • Lieferstatus meines Handys

    Lars -

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    Hallo Marlenrainbow und cadams216 in euren beiden Fällen liegt auch eine Versandbestätigung vor. Ich kann sehen das beide Pakete an die DHL übergeben wurden. Gruß Lars

  • Lieferstatus meines Handys

    Lars -

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    Zitat von lena-s: „Zitat von Eric F.: „@lena-s das liegt dann zwar in den Händen von DHL aber ich gehe davon mal ganz stark aus. “ Yey, ich habe gestern noch sehr spät abends die Versandbestätigung bekommen. Allerdings fehlt mir noch jegliche Info zum Sofort- oder PostIdent verfahren. Darüber wurde ich beim Bestellvorgang nicht informiert (habe ich zufällig in den FAQ entdeckt). Kommt dazu noch eine separate Mail? Ich würde gerne das Sofort-Verfahren wählen, wenn möglich. VG Lena “ Hallo Lena, d…