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  • Wartungsarbeiten vom 09.02.-11.02.2019

    Tatiana -

    Beitrag

    Hallo zusammen , von Samstag dem 09. Februar bis Montag den 11. Februar werden Wartungsarbeiten zur Optimierung der IT-Systeme durchgeführt. Hierdurch kann es zu einer verzögerten Auftragsbearbeitung bei Nutzung des meincongstar Kundencenters und der congstar App kommen.Dies betrifft die Abfrage oder das Aufladen von Guthaben, die Änderung von Optionen oder auch Kündigungen. Auch E-Mail-Bestätigungen werden in dieser Zeit nicht versendet. Die Anzeige der Nutzungsdaten ist dadurch ebenfalls betro…

  • Lieferstatus meines Handys

    Tatiana -

    Beitrag

    Hallo @Steffchen , den Versandauftrag geben wir morgen bzw. heute Abend an unsere Logistik. Du bekommst von uns die Sendungsnummer per E-Mail sobald das Paket unser Haus verlässt. Auch Hallo @Charly24! In der Regel versenden wir neue Hardware binnen 10 Tagen. Der Auftrag geht also in 1-2 Tagen an unsere Logistik und die bekommst auch sofort per E-Mail Bescheid, sobald das Paket unterwegs ist. Viele Grüße Tatiana

  • Feste IP Internet Adresse im Homespot Vertrag

    Tatiana -

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    Hallo MSl1, der Homespot bietet leider keine entsprechende Option. Du kannst es zwar trotzdem mit dem Dyn DNS versuchen, das wird von unserer Hardware (zu kaufen auf Raten oder per Einmalzahlung) nicht blockiert, wird aber wahrscheinlich nicht zuverlässig funktionieren . Viele Grüße Tatiana

  • Datenverbrauch - Service nicht erreichbar

    Tatiana -

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    Hallo Marc, wir haben die letzten Tage ein paar Wartungsarbeiten durchgeführt und in Kürze bringen wir auch ein Update zur App. Bitte versuch, sobald dir das Update angezeigt wird, nochmal die App komplett zu de- und reinstallieren. Nutzt du weiterhin das Samsung Galaxy SIII mini / Android 4.2.2 ? Dafür gibt es wohl keine Systemupdates mehr ? Viele Grüße Tatiana

  • Tarifwechsel

    Tatiana -

    Beitrag

    Hallo Topis, erstmal Herzlich Willkommen im congstar Forum ! Schön, dass du fragst. Allgemein ist ein Wechsel "nach oben" innerhalb unseres Angebotes nie ein Problem. Wenn es darum geht, dass du deine Bedürfnisse erst beobachten und ggf. anpassen möchtest, bietet dir unser aktuelles Angebot mit der congstar Fair Flat den flexibelsten Spielraum. Schau dich gerne um und bei Fragen einfach wieder fragen. Viele Grüße Tatiana

  • Homespot Lieferadressse

    Tatiana -

    Beitrag

    200 Meter können innerstädtisch viel ausmachen, aber es könnte gehen. Berichte gerne wie und ob es klappt, wenn die Bestellung bei dir angekommen ist .

  • Homespot Lieferadressse

    Tatiana -

    Beitrag

    Auch Hallo ! Die Nutzungsadresse für den Homespot wird direkt bei der Bestellung festgelegt, ganz am Anfang, wenn du die Verfügbarkeitsprüfung machst. Erst danach werden weitere Daten für dein Kundenkonto angefragt. Die Nutzungsadresse kann von der Anschrift auf deinem Ausweis (deiner Meldeadresse) abweichen, diese muss aber trotzdem im Kundenkonto angegeben werden, da diese ggf. bei der Zustellung der Hardware von DHL anhand deines Ausweises geprüft wird. Eine davon abweichende Lieferadresse ka…

  • Anmeldung bei mein congstar kundencenter.

    Tatiana -

    Beitrag

    Hallo Karin Bz, die beiden Accounts sind unabhängig voneinander. Hast du eine congstar SIM-Karte und keinen Zugriff auf das meincongstar Kundencenter mehr? Dann melde dich gerne in einem unserer nicht öffentlichen Kanäle, also im Chat, an der Hotline oder per Direktnachricht auf Facebok oder Twitter: alle Kontaktmöglichkeiten. Viele Grüße Tatiana

  • Hallo nochmal ! Ob es mit der externen Nutzung der VoIP-Nummer klappen wird kann ich leider nicht abschätzen, aber ich würde vorschlagen, dass wir dann erstmal die Bereitstellung in ein paar Tagen abwarten. Der neue Anschluss kann sich noch sehr anders verhalten als der aktuelle. Ich habe jetzt schon mal einen Hinweis dazu in deinen Kundendaten hinterlassen und drücke die Daumen.

  • Lieber S., dass du deine Daten schützt ist lobenswert! Wenn du sie vor uns schützt, können wir allerdings keinen Bezug zu deinem Kundenkonto herstellen , also auch keine anderen Anfragen von dir einsehen um ggf. Kontakt mit anderen Kollegen aufzunehmen. Nutz gerne dieses Formular für die Übermittlung deiner Kundendaten, wenn du dich damit wohler fühlst als im Profil hier. Läuft es nun bei dir zuhause? Viele Grüße Tatiana

  • Moin MSl1, spontan würde ich sagen, dass die Netzauslastung leider sehr schwanken kann und sich entsprechend auf den Empfang auswirkt. Über welchen Zeitraum reden wir hier jeweils? Deinen vorherigen Vertrag kann ich leider nicht finden. Schick mir die Angaben dazu gerne über diesen Link . Viele Grüße Tatiana

  • Keine Congstar FairFlat für Bestandskunden

    Tatiana -

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    Hallo Echidna, vorerst in einen flexiblen, günstigeren Tarif zu wechseln ist eine gute Strategie um nach Ende der Mindestvertragslaufzeit gezielt in einen neuen Tarif zu wechseln. Wer weiß, was wir im Mai alles anbieten . Zum Hintergrund: Die Fair Flat ist bisher kein fester Bestandteil unseres Produktportfolios, sondern eine Aktion die (wie ich finde zum Glück!) vorerst noch etwas verlängert wurde. Sollte sich die Fair Flat dauerhaft in unser Angebot etablieren, wird es hoffentlich einfacher mi…

  • Zahlungsarten für die Rechnung?

    Tatiana -

    Beitrag

    Hallo AI_79 . Freut mich zu hören, dass du dich für congstar interessierst! Für unsere Prepaid-Tarife bieten wir mittlerweile sehr viele unterschiedliche Auflademethoden, für unsere Rechnungstarife gibt es allerdings ausschließlich die Möglichkeit per Lastschrift zu zahlen. Im Klartext heißt das, dass wir Mitte/Ende des Folgemonats eine Rechnung zum aktiven Mobilfunktarif online bereitstellen und wenige Tage später den Betrag vom im Kundenkonto hinterlegten Bankkonto einziehen. Eine Übersicht zu…

  • Homespot Lieferadressse

    Tatiana -

    Beitrag

    Hallo Lars ! Eine abweichende Lieferadresse können wir im Kundenservice aufnehmen, in diesem Fall wird das aber nicht nötig sein, weil der Versand ohne eine solche Angabe immer direkt an deine Meldeadresse, also deine offizielle Adresse im Kundenkonto erfolgt. Die Nutzungsadresse ist nur für die spätere Nutzung des Tarifes relevant. Ich wünsche dir schon mal viel Spaß mit dem neuen Homespot in deinen nächsten Ferien. Viele Grüße Tatiana

  • Hallo ewerber, da deine Frage eher etwas mit dem Bestellablauf zu tun hat, habe ich deinen Beitrag in diesen Bereich verschoben. Die allgemeine Antwort auf deine Frage ist: Bei einer Neubestellung musst du deine vorhandene Kundennnummer im Bestellprozess angeben, damit der neue Vertrag mit ins das gewohnte Kundenkonto übernommen wird. Wenn sich zwischenzeitlich etwas an deinen Kundendaten geändert hat oder aus anderen Gründen aktuell kein gültiges Ident für dein Kundenkonto hinterlegt ist, wird …

  • Hallo torboe, ich kann mich meinem Vorredner nur anschließen . Es ist leider nicht wahrscheinlich, dass bei dir im Haus eine weitere Leitung bzw. ein weiterer Port parallel frei zur Verfügung steht, was wir für einen nahtlosen Übergang bräuchten. Ansonsten gilt aber Probieren geht über Studieren - was sagt die Verfügbarkeitsprüfung? Du kannst bei uns nicht mit einem Wunschtermin bestellen, in der Regel dauert es mit der Bereitstellung allerdings 14 Tage. Ich rate also zu einer Bestellung 2-3 Woc…

  • Lieferstatus meines Handys

    Tatiana -

    Beitrag

    Hallo zusammen! Ich hoffe eure Woche läuft gut bisher . @Alex123456tom: Deine Bestellung haben wir am 07.01. losgeschickt. Die Sendungsnummer haben wir mit der Auftragsbestätigung am 07.01. und gestern per E-Mail rüber geschickt. Solltest du die Nachrichten nicht bekommen haben, lass unbedingt deine hinterlegte Mailadresse checken. Nicht öffentlich hier, sondern über einen unserer direkten Servicekanäle: bit.ly/congstarKontakt. @Joshua8500: Das Identverfahren dient der Bestätigung deiner Kundend…

  • Ich habe gerade nachsehen und freue mich, dass die Auszahlung zwischenzeitlich geklappt hat . Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unanehmlichkeiten. Ich hoffe, dass Sie trotz des holprigen Weges sicher und gelassen in's neue Jahr gekommen sind und wünsche Ihnen alles Gute. Viele Grüße Tatiana

  • Hallo Tobias, frohes Neues erstmal! Bei mir ist bisher keine Nachricht dazu von dir angekommen. Darf ich also hoffen, dass sich der Empfang wieder eingestellt hat? Sonst schick mir gerne Details für die Analyse wie oben beschrieben .

  • Schlechte Netzabdeckung wegen fehlendem LTE

    Tatiana -

    Beitrag

    Hallo erazor, 2018 haben wir LTE-mäßig bereits ein wenig nachgerüstet, was auf jeden Fall ein Schritt in die richtige Richtung war! Prepaid ist von dieser Entwicklung bisher leider ausgenommen. Konkrete Information zu Neuerungen in 2019 haben wir noch nicht, ich hoffe aber, dass bald welche kommen. Um immer auf dem neuesten Stand zu sein, empfehle ich dir unseren Newsletter. Und wir halten euch natürlich auch hier im Forum auf dem Laufenden. Viele Grüße und guten Rutsch in's neue Jahr smile.png.…