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  • Versand

    Patrick -

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    Hallo @JennyMeter, deine Bestellung soll laut System heute dem Versand überstellt werden, die Lieferung sollte also spätestens morgen unser Haus verlassen. Deine SIM-Karte und das Handy kommen zusammen in einem Paket. Sobald die Bestellung raus geht, bekommst du eine E-Mail u.a. mit Sendungsnummer. Gruß Patrick

  • Homespot Gundelfingen an der Donau

    Patrick -

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    Hey @no6una9a, ok, zunächst wurde es bei mir auch erst als "nicht verfügbar" angezeigt, ich habe aber dann den vom System vorgeschlagenen Adressvorschlag übernommen, und dann ging es. Versuche das mal. LTE ist laut Netzausbaukarte an deiner Adresse auf jeden Fall verfügbar, das habe ich überprüft. Es kann sein, das die Funkzelle dort eventuell bereits überlastet ist und wir somit keine Versorgung garantieren können und es deshalb als nicht Verfügbar angezeigt wird. Leider erklärt das immer noch …

  • Homespot Gundelfingen an der Donau

    Patrick -

    Beitrag

    Guten Morgen @no6una9a, ich habe deine Adresse mal überprüft, in der Verfügbarkeitsprüfung auf der Homepage, ist der Homespot verfügbar. Ich habe, weil du keine Hausnummer angegeben hattest, einfach mal die "10" genommen, da war er, wie gesagt verfügbar. Du kannst den Homespot im Umkreis von ca. 250 Metern nutzen. Gruß Patrick

  • Zugangsdaten falsch

    Patrick -

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    Hi @_Markus_, na dann ist ja alles gut.... Gruß Patrick

  • Zugangsdaten falsch

    Patrick -

    Beitrag

    Hallo @_Markus_, ich habe dein Anliegen an die Kollegen aus dem DSL-Team weitergegeben, die werden das schnellstmöglich für dich bearbeiten. Gruß Patrick

  • Hallo @BennyOtt, es ist so, das man nun mal nicht jederzeit aus einem Tarif mit Laufzeit in einen ohne Laufzeit wechseln kann. Ich denke das ist logisch. Du hättest deinen Wunsch, zu einem Wechsel nach deiner Mindestvertragslaufzeit in einen Tarif ohne Laufzeit vom Kundenservice vormerken lassen können, das wäre überhaupt kein Problem gewesen. Offensichtlich ist das aber nicht geschehen und dein Vertrag hat sich um weitere 12 Monate verlängert. Ich würde gerne mal in dein Kundenkonto schauen um …

  • Congstar Support der seinesgleichen sucht.

    Patrick -

    Beitrag

    Hallo @Sametq17, offensichtlich hast du dich schon per Telefon gemeldet, ich konnte in Erfahrung bringen, das dein Anliegen bereits in Bearbeitung ist. Leider ist es so das manchmal kurzfristig Lieferschwierigkeiten auftreten können, speziell in Fällen bei denen es um "Neuwertige" Handys handelt. Es sit schwer vorauszusehen wann, ob und wieviele Handys eines Modells bestellt werden. Habe bitte noch etwas Geduld, die Fachabteilung kümmert sich schnellstmöglich darum. Gruß Patrick

  • Lieferstatus meines Handys

    Patrick -

    Beitrag

    Hallo @Flo140495, mittlerweile ist deine Karte auf "aktiv" du solltest Sie also ins Handy einlegen und mit dem PIN freischalten können. Gruß Patrick

  • Hallo @MSl1, Zu Punkt 1.: Für die Änderung des Nutzungsstandort musst du dich über einen unserer Servicekanäle melden. (congstar.de/hilfe-service/kontakt/#!#direkt) Zu Punkt 2.: Der Umzug des Nutzungsstandort wird mit 20,00€ berechnet, der Betrag wird von deinem Konto abgezogen. Zu Punkt 3.: Am neuen Standort ist der Homespot nach Änderung der Adresse in der Regel schnell (ca. 30 Min.) verfügbar. Zu Punkt 4.: Geben Sie die Adresse des "Briefkasten" ein, es ist so das die Reichweite des Homspots …

  • Lieferung unvollständig, Smartphone fehlt

    Patrick -

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    Hallo @ThomasEnglmann, ich sende Ihnen dazu eine E-Mail. Gruß Patrick

  • PIN2 wird verweigert

    Patrick -

    Beitrag

    Hallo @Raigam, PIN2 und PUK2 sind für spezielle Dienste notwendig, die bei congstar nicht angeboten werden. Sie sind somit für alle Geschäftsfälle ohne Bedeutung. Eine PUK-gesperrte Karte kann somit auch weder mit PIN2 noch mit PUK2 entsperrt werden. Wo wird dir denn angezeigt das du diesen PIN2 eingeben sollst? Es ist mittlerweile so das alle Funktionen oder Einstellungen die congstar anbietet auch ohne diesen PIN2 einzustellen sind. Erläutere doch bitte genau dein Vorhaben bzw. was genau einge…

  • Kündigung

    Patrick -

    Beitrag

    Hallo @SvenP99, du hast am 11.1.19 eine E-Mail zu deinem Widerruf bekommen. Du hättest die Annahme der Lieferung einfach verweigern können, dann wäre die Ware zu uns zurückgeschickt worden. Aber @thunder hat Recht, dafür ist der Retoure-Schein, damit kannst du das Handy an uns zurück senden und die Stornierung ist nach Eingang dann abgeschlossen. Schau mal hier: congstar.de/hilfe-service/auftrag-lieferung/retoure/ Gruß Patrick

  • Umzug Ausland

    Patrick -

    Beitrag

    Hallo @Markus1234, sowas ist möglich, ja. Dazu benötigen wir allerdings eine Abmeldebestätigung aus Deutschland und eine Anmeldebestätigung deines neuen Wohnsitzes im Ausland. Wenn du beides hast, reicht eine Kopie davon, die du per Kontaktformular ( bit.ly/congstarKontaktformular ) an uns sendest. Gruß Patrick

  • Rechnungen Mobilfunkvertrag

    Patrick -

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    Zitat von thunder: „Rechnungen gibt es neuerdings auch per E-Mail? Das ist ja cool! Hab immer meine Zugangsdaten zum Kundencenter vergessen. “

  • Rechnungen Mobilfunkvertrag

    Patrick -

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    Hallo @Peter321, die Rechnungen erhälst du immer per E-Mail. Du kannst die aber auch im Kundencenter oder in der congstar App einsehen. Gruß Patrick

  • Lieferstatus meines Handys

    Patrick -

    Beitrag

    Hallo @Mandyb, SIM-Karte und Endgerät gehen nicht immer zusammen raus. Dein Handy soll am 18.1.19 in den Versand gehen. Auch du erhälst, sobald die Bestellung unser Haus verlässt, eine Versandbestätigung mit u.a. einer Sendungsnummer. Gruß Patrick

  • Keine Rücküberweisung von Congstar

    Patrick -

    Beitrag

    Ruhig Brauner.... @django63, die Restguthabenauszahlung wurde am 04.01.2019 veranlasst. Es kann 7-8 Werktage dauern bis du das Geld tatsächlich auf dem Konto hast, in Ausnahmefällen sogar leider bis zu 14 Tage. Gruß Patrick

  • Lieferstatus meines Handys

    Patrick -

    Beitrag

    Hallo @emi.b78, deine Bestellung befindet sich noch im Prüfungsprozess, ein Versanddatum steht noch nicht fest. Die Prüfung sollte aber heute im Laufe des Tages abgeschlossen sein und danach sollte ein Datum zu ermitteln sein. Habe bitte noch ein wenig Geduld. Gruß Patrick

  • In die Message Time fällt man, wenn 15 Monate kein Guthaben aufgeladen wurde.

  • Lieferstatus meines Handys

    Patrick -

    Beitrag

    Hallöchen @janfelixvs, auch dein Handy soll am 15.01.19 in den Versand gehen. Sobald die Sendung unterwegs ist, schicken wir auch dir eine Bestätigung per E-Mail zusammen mit der DHL-Sendungsnummer. Gruß Patrick