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  • Lieferstatus meines Handys

    Jonathan W. -

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    Hallo, die exakte Begründung, warum die Überprüfung so lange dauert, wie sie eben dauert, kann ich dir leider nicht sagen. Jedenfalls hängt diese jedoch auch mit der Arbeit unserer Rechnungs/Finanzabteilung zusammen sowie mit der Bonitätsprüfung. Freundliche Grüße Jonathan W.

  • Lieferstatus meines Handys

    Jonathan W. -

    Beitrag

    Hallo daniel_wur, herzlich Willkommen in unserem Support-Forum! Über deine hinterlegte E-Mailadresse konnte ich mir deine Kundendaten aufrufen. Derzeit wird noch die einmalige Anzahlung geprüft, im Anschluss daran übergeben wir den Auftrag zum Versand an unsere Kollegen von der Versandabteilung weiter. Diese bereiten den Versand vor und geben das Paket an DHL weiter. Das dauert üblicherweise zwischen einen bis drei Tage. Derzeit dauert bei dir die Prüfung der Anzahlung noch bis zum 30.05., am 31…

  • Sehr schön, danke für die Rückmeldung Solltest du erneut Fragen oder Anliegen haben, kannst du dich gerne jederzeit hier im Forum melden! Freundliche Grüße Jonathan W.

  • Hallo vdslcong, bei einer telefonischen Neubestellung hätte dir mitgeteilt werden müssen, wenn ein neues Kundenkonto angelegt wird und wie du in dieses gelangst. Wenn das nicht passiert ist, möchte ich mich stellvertretend dafür entschuldigen - daran hätte gedacht werden müssen. Auch ist deine Irritation nachvollziehbar, denn das du nun die Passwort-zurücksetzen-Funktion nutzen musst, wird an keiner Stelle expliziert. Um es also nochmal zusammenzufassen: Damit du in den Kundenbereich für dein ne…

  • Hallo vdslcong, herzlich Willkommen in unserem Support-Forum! Jede Kundennummer hat einen separaten Kundenbereich mit, so gesehen, eigenen Daten. Deswegen steht dein VDSL-Produkt nicht bei deiner Prepaid-Karte, da diese Produkte unter jeweils separaten Kundennummern geführt werden. Verschiedene Kundennummern können jedoch dieselbe E-Mailadresse, Bankverbindung usw. eingetragen haben - das ist kein Problem. Wie thunder schon erwähnte, ist eine Zusammenführung verschiedener Kundenkonten jedoch nic…

  • Hallo stylepixel, herzlich Willkommen in unserem Support-Forum! Über deine hinterlegte E-Mailadresse habe ich mir dein Kundenkonto aufgerufen und dort alle technisch relevanten Einstellungen geprüft. Soweit das aus den reinen Daten dort ersichtlich ist, ist alles korrekt eingestellt. Damit meine ich insbesondere, dass sowohl die Mobilbox, als auch die Komfortfunktionen korrekt eingerichtet sind. Gerade die Komfortfunktion "Information über entgangene Anruf per SMS" sollten ermöglichen, dass du e…

  • Optionen verwalten funktioniert nicht

    Jonathan W. -

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    Hallo danschmidt7, herzlich Willkommen in unserem Support-Forum! Zum besseren Verständnis möchte ich folgende Punkte erklären: Die Erneuerung von Optionen bei Prepaid. Dies geschieht automatisch alle 30 Tage. Bei ausreichendem Guthaben und wenn die Option nicht gekündigt ist, verlängert sich die Option erneut um 30 Tage und das Guthaben wird entsprechend verringert. Das heißt: Es ist nicht notwendig, selbstständig irgendwelche Schritte zur Erneuerung einer Option zu leisten, außer für ausreichen…

  • Anmelden bei mein Congstar über Firefox

    Jonathan W. -

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    Hallo zusammen, die Störung ist soweit schon bekannt, jedoch liegt bisher noch keine Lösung vor. Aus Erfahrungsberichten soll es wohl nach dem dritten (bis sogar zehnten) Versuch funktionieren. Es schadet nicht, das einmal zu testen - mögt ihr vielleicht berichten, ob es danach klappte? @rike-g, schau doch einmal hier nach: congstar.de/prepaid/services/karte-aufladen/ Dort sind alle Auflademöglichkeiten aufgeführt. Du musst nicht zwingend über den Kundenbereich die Aufladung initiieren. Du kanns…

  • Aktivierung der Simkarte

    Jonathan W. -

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    Hallo Smokahontas, das ist ganz normal. Die SIM-Karte ist noch komplett deaktiviert und wird deshalb im Smartphone nicht erkannt. Freundliche Grüße Jonathan W.

  • Aktivierung der Simkarte

    Jonathan W. -

    Beitrag

    Hallo Smokahontas, herzlich Willkommen in unserem Support-Forum! Derzeit laufen z.B. Aktivierungen etwas verzögert durch. Generell dauert eine erstmalige Prepaid-Kartenaktivierung auch bis zu 24 Stunden. Deine Karte sollte Montag, schlimmstenfalls Dienstag, aktiviert sein. Bis dahin müsste ich dich noch um Geduld bitten. Sobald die Karte aktiviert ist, erhältst du auch eine Bestätigung per E-Mail. Freundliche Grüße Jonathan W.

  • Hallo rollermichi und schnuffijames, es geht weniger darum irgendetwas zu zensieren, sondern es geht mehr darum, dass dieses Forum nicht Plattform für die Bewerbung von Angeboten anderer Anbieter sein soll. Aus diesem Grund wird auch die Information selbst, nämlich das irgendetwas woanders günstiger/schneller oder ähnliches sein soll, nicht ausgeblendet. Sondern es wird eben nur der Name anderer Anbieter ausgeblendet. Ich bitte dies bei zukünftigen Beiträgen zu berücksichtigen. @schnuffijames Vo…

  • Netzverfügbarkeit auf Rügen

    Jonathan W. -

    Beitrag

    Hallo Bernhard777, danke für die Durchführung eines Geschwindigkeits- und Netztests. Soweit daraus ersichtlich, scheint das Netz die Ursache. Wobei zu beachten ist, dass der individuelle Standort ebenfalls entscheidend ist. Beispielsweise spielt auch die bauliche Struktur des Gebäudes, in welchem man sich aufhält, eine Rolle. Sobald es aber prinzipiell mit dem Netzausbau zusammenhängt, können wir schließlich daran wenig ausrichten, da wir ebendieses Netz nicht selbst betreiben. Somit können wir …

  • VDSL Zugriff verweigert

    Jonathan W. -

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    Hallo Jule4, danke für die Information, da hatte ich dich missverstanden, entschuldige Deine Störungsmeldung habe ich an unsere Kollegen von der DSL-Abteilung weitergegeben. Diese werden sich vermutlich in der kommenden Woche mit dir in Verbindung setzen zur Klärung. Freundliche Grüße Jonathan W.

  • VDSL Zugriff verweigert

    Jonathan W. -

    Beitrag

    Hallo Jule4, Informationen zur Einrichtung und Anmeldung bei VDSL haben wir hier: [HOW TO] Konfiguration VDSL FRITZ!Box 7360 / 7390 zusammengestellt. Hilft dir das eventuell bei der Einrichtung weiter? Ansonsten könntest du dich am Besten einmal ab Montag im Chat melden. (Support Chat (täglich 8-22 Uhr)) Dann sind die DSL-Kollegen im Haus und können dir bei deinem Anliegen im Chat sicherlich schnell weiterhelfen. Einrichtungsschwierigkeiten lassen sich erfahrungsgemäß am schnellsten im Chat oder…

  • Gültigkeit der Karte?

    Jonathan W. -

    Beitrag

    Hallo Bleikugel, herzlich Willkommen in unserem Support-Forum! Prepaid-Karten (und nur diese) müssen alle 15 Monate einmalig aufgeladen werden und sind dann für weitere 15 Monate "gültig". Als Alternative bietet sich congstar wie ich will flex an. Dabei handelt es sich um prinzipiell den gleichen Tarif, nur als Postpaid-Vertragsvariante. Den Tarif findest du hier: congstar.de/handytarife/congstar-wie-ich-will/wunschtarif/. Freundliche Grüße Jonathan W.

  • Netzverfügbarkeit auf Rügen

    Jonathan W. -

    Beitrag

    Hallo Bernhard777, dein neu-erstelltes Thema habe ich mit diesem existierenden zusammengeschoben, es schien mir um ähnliche Inhalte zu gehen. Bezüglich deines Anliegens: Da die Netzverfügbarkeit eigentlich gegeben sein sollte, zumindest laut Netzverfügbarkeitskarte, gehe ich eher von einer Störung deines Endgerätes aus. Behebt ein Neustart die fehlende Netzverbindung? Eine adäquate Erklärung hatte dazu ja bereits Butler Parker geboten. Freundliche Grüße Jonathan W.

  • Hallo i.backhus, danke für das Hinterlegen der korrekten E-Mailadresse. Beachte bitte, dass sich für Serviceanliegen und die weitere Kommunikation der Vertragsinhaber selbst melden muss. (Im Chat oder per E-Mail z.B.) Für die Weitergabe der Störungsmeldung ist das noch kein Problem, diese habe ich an unsere Kollegen von der DSL-Abteilung weitergegeben. Diese werden sich der Störung annehmen und sich ggf. bei euch melden. Freundliche Grüße Jonathan W.

  • Verbindungsabbrüche im Minutentakt

    Jonathan W. -

    Beitrag

    Hallo Fuehrera, herzlich Willkommen in unserem Forum! Deine Störungsmeldung habe ich an unsere Kollegen der DSL-Abteilung weitergeleitet. Diese werden sich das einmal anschauen und sich dann mit dir in Verbindung setzen. Bis dahin muss ich dich noch etwas um Geduld bitten Freundliche Grüße Jonathan W.

  • Daten-Eurotarif 5ct/MB

    Jonathan W. -

    Beitrag

    Hallo nnnuuu123, solltest du nicht die Möglichkeit auf datapass.de haben, kannst du dich alternativ mit deiner Kundennummer kurz im Support Chat (täglich 8-22 Uhr) melden. Dort können wir dann den EU-Tarif abwählen. Zum Sperren der mobilen Daten: Im Kundenbereich findet sich diese Option auch nicht. Du kannst entweder im genutzten Handy die mobilen Daten deaktivieren, um eine Nutzung zu verhindern, oder eine generelle Sperre über den Kundenservice einrichten. Freundliche Grüße Jonathan W.

  • Hallo keeny, ich habe mir deine Daten einmal aufgerufen. Der derzeitige Stand sieht so aus: - Mobilbox ist deaktiviert. (Solltest du diese irgendwann wieder aktiviert haben wollen, so musst du dich im Service melden!) - Rufumleitungspaket ist eingerichtet (d.h. es können Rufumleitungen prinzipiell eingerichtet werden, auch von dir) - Komfortfunktionen (hier zu finden) sind aktiviert. Ggf. spielt das für dein Anliegen eine Rolle. Weiterhin habe ich den Kollegen von der Technik einmal weitergegebe…