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  • Vielen Dank für die Änderung. Ich finde in deinen Daten nichts auffälliges und gebe deine Meldung deshalb weiter an die Kollegen der DSL-Abteilung. Diese werden dich schnellstmöglich für Hilfestellung kontaktieren. Bis dahin solltest du noch wesentliche Schritte prüfen: Den Router neu starten, Verkabelung prüfen etc. Beachte auch, dass beide Rufnummern unterschiedliche SIP-Benutzernamen haben. Das ist jeweils die betreffende Rufnummer (ohne Trennzeichen) @congstar.de Vielleicht hat in der Zwisch…

  • Hallo Seftel, herzlich willkommen im congstar Forum. Ich würde mir deinen Fall gerne einmal ansehen. Leider kann ich aber mit der hinterlegten E-Mailadresse kein Kundenkonto finden. Bitte gebe in deinem Forumsprofil dieselbe E-Mail-Adresse an, die du bei der Anmeldung bei congstar vergeben hast bzw. in deinem Kundenkonto derzeit hinterlegt ist. Dann können wir deine Daten aufrufen und dir präziser helfen. (Oben rechts auf deinen Forennamen klicken -> Profil bearbeiten -> Benutzerkonto -> unten d…

  • Ein genaueres Datum für die Rückzahlung kann ich leider nicht nennen. LG Mark

  • Lieferstatus meines Handys

    Mark O. -

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    Hallo jumper_bln, herzlich willkommen im congstar Forum. Auch bei dir sieht es so aus dass dein Handy zeitnah an die Versandabteilungübergeben wird. Warum genau sich die Lieferung aktuell bei dir etwas verzögert hat kann ich leider nicht nachvollziehen. Wie du hier aber lesen kannst gibt es es bei einigen iPhone-Modellen derzeit Lieferprobleme. Bitte hab noch ein wenig Geduld. Bei weiteren Fragen sind wir gerne für dich da. LG Mark

  • Getätigte Überweisung nicht von euch verbucht

    Mark O. -

    Beitrag

    Hallo Olli1990, da es sich bei deinem Anliegen um ein sehr sensibles Thema handelt und du hier im Forum leider nicht voll legitimiert bist kann ich dir nicht direkt helfen. Wenn du einen Zahlungsbeleg für deine offenen Posten vorliegen hast sende diesen bitte über das Kontaktformular ein. Die Kollegen der E-Mail-Bearbeitung werden sich die Angelegenheit dann gernr noch einmal ansehen und sich direkt per E-Mail bei dir zurückmelden. Bei allgemeinen Fragen sind wir im Forum aber jederzeit gerne fü…

  • Lieferstatus meines Handys

    Mark O. -

    Beitrag

    Hallo Carsten.90, beim iPhone XS 64 GB in grau gibt es derzeit Lieferverzögerungen. Aktuell verlängert sich die übliche Lieferzeit von 7 - 10 Tagen ein wenig. Bitte hab ein wenig Geduld. Sobald das Handy versandt wird bekommst auch du eine Versandbestätigung per E-Mail. Bei weiteren Fragen sind wir gerne für dich da. LG Mark

  • Lieferstatus meines Handys

    Mark O. -

    Beitrag

    Hallo Magi92, herzlich willkommen im congstar Forum. Ich habe zunächst einmal deine Anfrage aus Gründen der Übersicht in den Sammelthread verschoben. Es sieht so aus dass dein Handy zeitnah an die Versandabteilung übergeben wird. Ein Lieferproblem ist uns derzeit nicht bekannt. Warum genau sich die Lieferung aktuell bei dir etwas verzögert hat kann ich leider nicht nachvollziehen. Bitte hab noch ein wenig Geduld. Bei weiteren Fragen sind wir gerne für dich da. LG Mark

  • Neue Apple Iphones

    Mark O. -

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    Hallo kaefer_93, tatsächlich gibt es aktuell einige Verzögerungen bei den iPhone XS Max-Modellen. Wir gehen aber aktuell davon aus, dass die angegebenen Liefrzeiten auf congstar.de/handys realistisch sind. Ganz wichtig ist jedoch, dass die angegebenen 1 - 2 Wochen Lieferzeit noch zu den üblichen 7 - 10 Tagen dazu kommen. Aktuell wirst du deshalb bei einer Bestellung leider etwas Geduld mitbringen müssen. LG Mark

  • Lieferstatus meines Handys

    Mark O. -

    Beitrag

    Hallo janmkj, herzlich willkommen im congstar Forum. Ich habe zunächst einmal deine Frage der Übersicht halber in den Sammel-Thread verschoben. Aktuell sieht es so aus, dass dein Handy am 15.10. an die Versandabteilung übergeben wird. Dann kann es noch einmal 1 - 3 Tage dauern bis es versandt wird. Sobald das passiert bekommst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Bei weiteren Fragen sind wir gerne für dich da. LG Mark

  • Angeblich kein Restguthaben vorhanden

    Mark O. -

    Beitrag

    Hallo Christina.Kassner, herzlich willkommen im congstar Forum. Ich habe zunächst einmal den Namen des Chatpartners entfernt. Die Nennung von Mitarbeiternamen hier im Forum ist nicht erwünscht. Ich kann aber die oben von dir genannten Schritte nachvollziehen. Ein Nachweis durch dich ist daher nicht erforderlich. In einem Punkt muss ich dich aber etwas korrigieren: Es ist richtig, dass wir Anfang März 2017 einen Betrag von 9,99 € von deinem Bankkonto abgebucht haben. Da du die SIM Karte direkt be…

  • Nur 3 GB statt 4GB.

    Mark O. -

    Beitrag

    Hallo Tom T.; auch ich begrüße dich herzlich im congstar Forum. Aktuell gibt es noch nichts neues. Die zuständigen Kollegen werden dich aber schnellstmöglich per E-Mail über Neuigkeiten informieren. Halte uns dabei gerne auf dem laufenden. LG Mark

  • Lieferstatus meines Handys

    Mark O. -

    Beitrag

    Hallo BoBKelso, auch dich begrüße ich herzlich im congstar Forum. Dein Handy wird voraussichtlich morgen (09.10.) an die Versandabteilung übergeben. Dann kann es noch einmal 1 - 3 Tage dauern bis es versandt wird. Du bekommst eine Versandbestätigung per E-Mail wenn es soweit ist. Eine direkte Info über den Versandstatus ist keine schlechte Idee. Du solltest hier einen Vorschlag einstellen. Viele Kundenwünsche wurden von uns bereits umgesetzt. Bei weiteren Fragen sind wir gerne für dich da. LG Ma…

  • Lieferstatus meines Handys

    Mark O. -

    Beitrag

    Hallo Luther Sloan, herzlich willkommen im congstar Forum. Aufgrund hoher Nachfrage verzögert sich der Versand deines Handys leider etwas. Ich kann dir derzeit leider kein konkretes Lieferdatum nennen. Du kannst aber sicher sein, dass dein Handy schnellstmöglich an dich versandt wird. Sobald das der Fall ist bekommst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Bitte hab noch ein wenig Geduld. LG Mark

  • Prepaid-Internet für Vereine

    Mark O. -

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    Hallo minzemitzimt, herzlich willkommen im congstar Forum. Gerne beantworte ich deine Fragen: 1. Vertragsabschlüsse sind bei uns ausschließlich auf Privatpersonen möglich. Modelle für z. B. Vereine bieten wir nicht an. Auch ist bei Kauf bzw. Aktivierung einer Prepaid Karte ein Identverfahren erforderlich das die Identität des Vertragspartners nachweist. Das kann aber z. B. auch der Vorstand übernehmen. 2. Das Konto von dem Aufladungen per Lastschrift abgebucht werden muss zwingend auf den Vertra…

  • Hallo Maiskolben, tut mir leid zu hören, dass die Kündigerrückgewinnung dir kein passendes Angebot unterbreiten konnte. Grundsätzlich kann ein Corporate Benefits Gutschein bei einem Tarifwechsel nicht mit übernommen werden. Das gilt auch für die Kündigerrückgewinnung. Ich habe zwar keine Einsicht in diese Abteilung aber wenn das unterbreitete Angebot wirklich schlechter sein sollte als dein aktueller Vertrag kannst du natürlich auch deine Kündigung zurücknehmen und wie gewohnt von deinem Corpora…

  • Thema: eSIM

    Mark O. -

    Beitrag

    Hallo Mvollberg, herzlich wilkommen im congstar Forum. Zum Thema eSIM hat sich leider noch nichts getan. Wenn sich daran etwas ändert liest du es natürlich hier. Bei weiteren Fragen sind wir gerne für dich da. LG Mark

  • Congstar Homespot - Wlan funktioniert nicht !

    Mark O. -

    Beitrag

    Hallo congda, herzlich willkommen im congstar Forum. Wenn der Router nicht ordnungsmäß funktioniert kannst du diesen natürlich einzeln zurückgeben und die SIM-Karte weiter nutzen. Bitte nutze dafür das Retourenportal. Du hast dafür insgesamt 14 Tage ab Erhalt des Routers Zeit und bekommst nach Eingang der Retoure sämtliche Kosten für den Router erstattet. Dies kann ab Eingang allerdings bis zu 14 Tage dauern. Nach Ablauf der Widerrufsfrist kannst du den Router noch zur Reparatur einsenden. Die K…

  • Meine Erfahrung mit Congstar

    Mark O. -

    Beitrag

    Hallo Justin, Zitat von Eric F.: „leider hat sich Kollege Mark wohl etwas verguckt. “ Nö, nicht wirklich. Es ist aber leider so, dass sich der Versand deines Handy scheinbar ein wenig verzögert. Woran das genau liegt kann ich leider nicht nachvollziehen. Aktuell wird mir eine Übergabe an die Versandabteilung für den 04.10. angezeigt. Das tut mir wirklich sehr leid. Ich kann dich aktuell leider wirklich nur um Geduld bitten und Zyrous zustimmen: Wenn du dein Handy bekommen hast solltest du z. B. …

  • Hallo morbosworld, auch begrüße dich herzlich im constar Forum. Da in deinem Fall offenbar ein Bearbeitungsfehler vorlag hast du von uns aus Kulanz eine Gutschrift über das fehlende Guthaben erhalten. Sollte so für dich passen. Wenn wir mal wieder etwas für dich tun können lass es uns wissen. LG Mark

  • Kontoabbuchen bei Prepaid ?!

    Mark O. -

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    Hallo Duderin92, herzlich willkommen auch von mir im congstar Forum. wir haben von dir zu diesem Thema nichts mehr gehört. Hatte Gerrit recht mit seiner Vermutung oder hat sich vielleicht etwas anderes ergeben? Teile gerne deine Erfahrungen mit uns! LG Mark