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  • Erfahrungen mit dem Kundenservice

    Mario J. -

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    Hallo murcielagos99, ich möchte mich bei dir für die schlechten Erfahrungen entschuldigen - es st nicht unser Anliegen Kunden zu ignorieren. Roaming und Auslandsanrufe sind unterschiedlich: Unter Roaming versteht man jegliche Art von Mobilfunk außerhalb des Heimnetzwerkes, sprich: Telefonieren, SMS senden und Datenübertragung im Ausland. Die Kosten hängen dabei von den verschiedenen Länderzonen ab. In der EU ist Roaming seit Mitte 2017 so geregelt, dass ein Tarif im EU-Ausland unter den gleichen…

  • Aktionen bei Optionen

    Mario J. -

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    Hallo rmg, Du hast Recht, dieses Angebot ist nur für Neuabschlüsse gültig. MFG Mario J.

  • Hallo liebe Kunden und Community-Mitglieder, congstar bietet ab sofort ein attraktives Aktionsangebot, mit dem Smartphone-Nutzer besonders günstig in das vielfach ausgezeichnete LTE-Netz der Deutschen Telekom wechseln können. Im Rahmen der congstar Wechselwochen können Neukunden nur für kurze Zeit bis zu 100 Euro sparen. Wer einen der congstar Tarife Allnet Flat Plus, Allnet Flat oder Fair Flat inklusive der LTE 50 Option bucht, erhält eine Gutschrift von bis zu 100 Euro. Mit der LTE 50 Option f…

  • Lieferstatus meines Handys

    Mario J. -

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    Hallo Jesska97, leider kann ich dir keine genaueren Infos geben, der Auftrag liegt in der Versandabteilung und wird für mich erst wieder aktualisiert, wenn das Gerät versendet wurde. Da du ein neuwertiges Gerät bestellt hast, kann ich auch die Lagerbestände nicht einsehen, oder wann ungefähr die nächste Lieferung eingeht, da neuwertige Geräte ja Rückläufer sind. MFG Mario J.

  • Hey Stefan3001, Das gute alte "Plus 1GB" Viel Spaß mit deinen neuen Tarifen! MFG Mario J.

  • Internetverbindung HUAWEI E5330

    Mario J. -

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    Hallo Larifari123, Der HUAWEI E5330 Router unterstützt kein 4G/LTE - der Homespot Tarif funktioniert jedoch nur mit LTE. Du benötigst einen LTE-fähigen Router wie diesen hier. Den Router könnte ich auch an eine alternative Lieferadresse senden. Empfehlung im Chat - ich solle mich an den Händler wenden: Ist so auch richtig. Denn wir haben ja nicht wirklich Einfluss darauf, was der Händler dir da verkauft hat. Und das Vorgehen macht mich persönlich auch ein wenig sauer. Ich habe noch eine andere M…

  • Nächste Aktion(en) für Neukunden?

    Mario J. -

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    Hallo inkihh, Leider kann ich dir nicht sagen, was es in Zukunft noch für tolle Angebote gibt. Am besten informierst du dich regelmäßig auf unserer Webseite, um sicher zu gehen, dass du keines unser Angebote zu verpasst. MFG Mario J.

  • Lieferstatus meines Handys

    Mario J. -

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    Hey tim945, in der Regel dauert es 7-10 Tage bis die Sendung auf den Weg geht. Aufgrund des Jahreswechsels werden die eingegangenen Bestellungen nun chronologisch abgearbeitet und dein Gerät wird demnächst dabei sein. Wenn die Bestellung auf dem Weg ist, erhälst du eine weitere E-Mail mit der Sendungsnummer. Ein genaues Versanddatum kann ich dir aufgrund dieser Verschiebung durch den Jahreswechsel nicht nennen. Ich muss dich leider noch um etwas Geduld bitten. MFG Mario J.

  • Hey omph4l0s, Also, du lädst zunächst Guthaben auf die Karte, von dem dann Tarif und Zusatzleistungen abgerechnet werden. Bedeutet im Fall von dem Prepaid Allnet L Tarif: 15,00€ für 4 Wochen. Bei dem Tarif werden SMS einzeln abgerechnet, wenn du nicht die SMS Option 50 für 1,00€ hinzubuchst, auch diese wird vom aufgeladenen Guthaben berechnet. Wenn das Guthaben nicht ausreicht, oder aufgebraucht ist, bucht sich der Tarif und die Optionen nach Ablauf erst dann wieder, wenn ausreichend Guthaben au…

  • Zitat von Stefan3001: „Was mich wundert warum ich nochmals eine Identitätsprüfung machen musste. Ich habe ja zwei Verträge und vor ca. 2 Wochen war bei dem anderen Vertrag eine Tarifumstellung mit Identitätsprüfung. Das heist es laufen zwei Verträge auf den selben Namen bzw. Bankkonto, als auch Kundennummer. Liegt da eventuell der Haken? Bei dem anderen Vertrag lief es reibungslos ab. “ Puh, nein, eigentlich nicht. Ich wundere mich auch ein bisschen. Haben zwischenzeitlich Änderungen im Kundenko…

  • Wartungsarbeiten?

    Mario J. -

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    Hallo Schilly, Ist doof, geb ich dir Recht. Es liegt eine Störung vor, die die Schnittstelle zu den Systemen bei der Telekom betrifft. Leider können wir hier nichts machen, als tatsächlich abzuwarten. Die Aufträge die "hängengeblieben" sind werden nach und nach "per Hand" gelöst. Ich drück die Daumen, dass es bei dir schnell erledigt ist. MFG Mario J.

  • Lieferstatus meines Handys

    Mario J. -

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    Hey Steve1912, der Auftrag liegt bei der Versandabteilung. Du kannst dir das ungefähr so vorstellen: Die Kollegen im Versand haben die Bestellung im "Eingangspostfach" liegen, nehmen nun die Bestellungen chronologisch nacheinander ab und bearbeiten sie. Sobald deine Bestellung bearbeitet wurde wird das in das System eingepflegt und dann kann ich es erst in deinem Kundenkonto sehen. Kurz: Leider muss ich auch auf Rückmeldung warten. MFG Mario J.

  • Lieferstatus meines Handys

    Mario J. -

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    Hallo Steve1912, Das Gerät wird in der Regel 7-10 Tage nach der Bestellung versendet. Du befindest dich an Tag 10. Ich kann dir leider nicht genau sagen, wann es so weit ist, aber wenn es soweit ist, erhälst auch du eine Sendungsnummer per E-Mail. Bitte verzeiht mir meine wiederholten Aussagen, aber ich sehe nur wann der Vorgang an den Versand gegeben wurde, und bekomme erst wieder eine Rückmeldung, wenn das Handy verschickt wurde oder aktuell nicht verfügbar ist. MFG Mario J.

  • Lieferstatus meines Handys

    Mario J. -

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    Hallo Alex123456tom, dein Gerät wird voraussichtlich am 08.01.2019 versendet. Auch du erhälst dann eine E-Mail mit Sendungsnummer. Hallo Katja2020, Ich hab leider keinen Einblick in den Versandablauf. Ich sehe, wann der Vorgang an den Versand gegeben wurde, und bekomme erst wieder eine Rückmeldung, wenn das Handy verschickt wurde oder aktuell nicht verfügbar ist. Ich muss dich daher noch um Geduld bitten, bis der nächste Schritt erfolgt ist. MFG Mario J.

  • Lieferstatus meines Handys

    Mario J. -

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    Hallo Katja2020, in der Regel dauert es 7-10 Tage bis die Sendung auf den Weg geht. Aufgrund des Jahreswechsels werden die eingegangenen Bestellungen nun chronologisch abgearbeitet und dein Gerät sollte demnächst dabei sein. Wenn die Bestellung auf dem Weg ist, erhälst du eine weitere E-Mail mit der Sendungsnummer. Ein genaues Datum kann ich dir aufgrund dieser Verschiebung durch die Feiertage nicht nennen. MFG Mario J.

  • Hallo HBASTRAL, ich drück die Daumen das alles sol klappt wie du dir das wünscht! Ich würde mich sehr über einen Bericht freuen. MFG Mario J.

  • Hallo HBASTRAL, Ob die Konfiguration so hinhaut kann ich dir nicht sagen, weil ich nicht von allen genannten Geräten die Spezifikationen kenne. Der Homespot WLAN Router hat wie schon gesagt 2 LAN-Anschlüsse. Die sind aber eher für Endgeräte gedacht. Das was du vorhast kann funktionieren, muss aber nicht. Ich würde vorschlagen, du buchst den congstar Homespot ohne Laufzeit und probierst es aus - gerne auch mit Berichterstattung. Bildlich stelle ich mir deine Hardwarekonfig grade so vor: [Homespot…

  • Hallo YaelP, bitte hinterlege in deinen Daten im Forum: deine Kundennummer, Vertragsnummer und den Vertragsinhaber, dann kann ich auf dein Kundenkonto zugreifen und mir das mal ansehen. Klicke dazu oben im Forum auf deinen Namen und dort auf "Profil bearbeiten". Die Angaben kannst du bei "ich bei congstar" machen. MFG Mario J.

  • Hallo HeidisSohn, Ich habe heute vormittag Rückmeldung erhalten, auch die Kollegen wegen der Fremdhardware leider nicht wirklich helfen können. Da es sich allerdings um einen TP-Link Archer VR600v handelt kann es für die Einrichtung der Telefonie mit dem alternativen Registrar tel2.congstar.qsc.de getestet werden. Bei TP-Link Geräten ist es ähnlich wie mit Speedports. Je nach Auswahl des Anbieters (und der Firmware) ist der Benutzername nur die Rufnummer oder Rufnummer@congstar.de. MFG Mario J.

  • Hallo HeidisSohn, danke schon einmal für die ausführlichen Infos. Ich muss ehrlich sagen das ich hier persönlich überfragt bin. Ich habe deine Anfrage jedoch an unsere DSL-Spezialisten weiter gegeben die sich das ansehen werden und mir dann entsprechende Infos zur Verfügung stellen oder dir hier direkt antwortet. MFG Mario J.