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  • IP Adresse nicht erreichbar

    Gerrit N. -

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    Hallo @poochen1, auch "draußen in der Pampa" sollte die Verbindung zwischen deinem Laptop und dem nur wenige Meter entfernten (?) congstar Homespot WLAN Cube problemlos funktionieren. Diese Verbindung wird ja direkt über das Funknetz des Cubes selbst realisiert, mit dessen WLAN du dich verbindest. Vielen Dank an @Zyrous für die Unterstützung. Habt ihr bereits probiert, die SIM-Karte in einem anderen, LTE-fähigen Endgerät zu testen? Bist du auch sicher mit dem zugehörigen WLAN verbunden, und nich…

  • IP Adresse nicht erreichbar

    Gerrit N. -

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    Hallo @poochen1 und herzlich willkommen im congstar Support Forum! Eine so lange Wartezeit auf Antwort des congstar Cubes ist absolut unüblich. Ich vermute entweder ein Missverständnis bei der Einrichtung, einen Defekt des Cubes oder aber deines Endgerätes, mit dem du die Verbindung zu den Cubes aufbaust. Mit was für einem Gerät versuchst du denn, die Verbindung zum Homespot Cube aufzubauen? Bist du auch sicher mit dem zugehörigen WLAN verbunden? Hast du die ggf. die mobilen Daten am Handy deakt…

  • Verbindungsabbrüche Congstar Komplett Box

    Gerrit N. -

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    Hallo @steffig81 und vorab ein herzliches Willkommen im congstar Forum! Vielen Dank für die vorbildlich ausgefüllte Störungsmeldung und die Mitteilung des Routerlogs. Die Informationen liegen der Fachabteilung nun vor, welche die Analyse und ggf. Entstörung schnellstmöglich einleiten wird. Hast du den Anschluss schon mal mit einem anderen Router getestet? Die congstar Box wird bereits seit Jahren nicht mehr unterstützt und es werden auch keine Updates der Firmware mehr ausgerollt. Ein Defekt wär…

  • Datenverbrauch - Service nicht erreichbar

    Gerrit N. -

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    Hallo @Pompom und vorab ein herzliches willkommen im congstar Support Forum! Vielen Dank für deine Meldung, welche ich umgehend an unsere Fachabteilung weitergeleitet habe. Über was für ein Endgerät nutzt du die congstar App denn? Können weitere Nutzer*innen diese vermeintliche Störung bestätigen? Sobald uns dazu eine Rückmeldung vorliegt, werden wir diese natürlich auch hier veröffentlichen. Viele Grüße Gerrit

  • Tarifwechsel nach congstar Fair Flat

    Gerrit N. -

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    Hallo zusammen, wie ihr auch von @Bea L. in unserem frisch veröffentlichten FAQ-Artikel zur congstar Fair Flat erfahrt, ist der Tarifwechsel in die Fair Flat aus den folgenden Tarifen möglich: Zitat von Bea L.: „ * Ausgangstarif * Wechsel möglich . . . * congstar 9 Cent Tarif flex * ja * congstar wie ich will flex * ja * congstar Smart S / M flex * ja * congstar Allnet Flat S / M L flex * ja * congstar Smart flex * ja * congstar Allnet Flat flex * ja * congstar Smart flex - 1GB * ja * * * congst…

  • Lieferstatus meines Handys

    Gerrit N. -

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    Hallo Jörg und herzlich willkommen im congstar Support Forum! Deine Bestellung wird bereits bearbeitet. Laut aktuellem Stand sind auch noch ausreichend Endgeräte in der von dir bestellten Farbe verfügbar. Aufgrund der hohen Nachfrage können wir aber kurzfristige Lieferengpässe nicht zu 100% ausschließen. Nachdem deine Bestelldaten voraussichtlich am 04.10.2018 an unsere Versandabteilung übermittelt werden, wird schnellstmöglich das Paket verpackt und an den Versanddienstleister übergeben. Sobald…

  • Fritzbox 7330 defekt nach (Zwangs)Update

    Gerrit N. -

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    Hallo @User0938424, für die Fritz!Box 7330 gibt es allerdings leider keine aktuellen Firmwareversionen mehr. Der Support für das Gerät wurde vom Hersteller eingestellt. Aus diesem Grund wäre ggf. das Upgrade auf ein neues Routermodell sinnvoll, falls du die vermeintliche Störung nicht selbst hättest beheben können. Wenn ich dich richtig verstanden habe, hast du netterwese in diesem Beitrag die Lösung für dein Anliegen mitgeteilt, welche im Downgrade der Fritz!Box 7330 auf eine ältere Firmwarever…

  • Kontoabbuchen bei Prepaid ?!

    Gerrit N. -

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    Hallo @Duderino92 und herzlich willkommen im congstar Support Forum! Leider kann ich keinen Einblick in deine Kundendaten vornehmen. Bitte gibin deinem Forumsprofil dieselbe E-Mail Addresse an, die du bei der Anmeldung bei congstar vergeben hast bzw. in deinem Kundenkonto derzeit hinterlegt ist. Dann können wir deine Daten aufrufen und dir präziser helfen. (Oben rechts auf deinen Forennamen klicken -> Profil bearbeiten -> Benutzerkonto -> unten die E-Mailadresse angleichen.) Auch ohne Dateneinsi…

  • Hallo Jan N., vielen Dank für deine ausführlichen Anmerkungen und Hintergrundinformationen. Hast du dennoch bereits probiert, ob sich die Verbindungsqualität bei Einsatz eines LAN-Kabels verbessert? Für welchen PLZ-Bereich beobachtest du diese Schwankungen im Netzempfang denn? Ist es möglich, dass du mehrere congstar Kundenaccounts besitzt, und in diesen unterschiedliche E-Mail-Adressen angegeben sind? Ich finde für dich keinen Kundenaccount mit aktivem Tarif. Bitte gib in deinem Forumsprofil di…

  • Surf Flat Option 400: 30 Tage sind nur 29?

    Gerrit N. -

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    Hallo @P&P, vielen Dank für die Rückmeldung. Bei weiteren Fragen zu diesem oder einem anderen Thema sind wir natürlich gerne erneut für dich da. Hier, in einem anderen Thread oder auch über einen anderen congstar Servicekanal. Viele Grüße Gerrit

  • Lieferstatus meines Handys

    Gerrit N. -

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    Hallo @Schnee und herzlich willkommen im congstar Support Forum! Deine Bestelldaten werden voraussichtlich am Morgen des 27.09.2018 an unsere Versandabteilung weitergeleitet. Im Anschluss wird das Endgerät schnellstmöglich verpackt und an die DHL weitergeleitet. Sobald uns vom Versanddienstleister die zugehörigen Daten vorliegen, leiten wir die Sendungsverfolgungsnummer des Paketes automatisch in der Auftragsbestätigung an dich weiter. Viele Grüße Gerrit

  • Hallo zusammen, vielen Dank an alle Mitglieder der Community für Ihre Unterstützung. Schön, dass wir dein Anliegen klären konnten, @Adol31. Bei weiteren Fragen zu diesem oder einem anderen Thema sind wir natürlich gerne erneut für dich da. Hier, in einem anderen Thread oder auch über einen anderen congstar Servicekanal. Viele Grüße Gerrit

  • Hallo Florian, kein Problem! Schön, dass wir dir helfen konnten. Bei weiteren Fragen zu diesem oder einem anderen Thema sind wir gerne jederzeit erneut für dich da. Hier, oder in einem anderen Thread, oder auch über einen anderen Servicekanal. Viele Grüße Gerrit

  • Hallo @Adol31 und herzlich willkommen im congstar Support Forum! Bei congstar Prepaid-Tarifen findet alle 15 Monate eine sogenannte "Inaktivitätsprüfung" statt, um ggf. inaktive Rufnummern aufkündigen und später neu vergeben zu können. Durch eine einfache Guthabenaufladung kann dieser direkt widersprochen worden. Um dieser automatischen Kündigung zu widersprechen, müsste dein Kumpel einfach innerhalb des in der E-Mail angegebenen Zeitraums eine Guthabenaufladung über mindestens 15€ durchführen. …

  • "Ihr Auftrag kann nicht ausgeführt werden"

    Gerrit N. -

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    Hi Dawid, vielen Dank für die Anpassung. Ich kann hier leider wie erwartet nur bestätigen, dass eine Klärung mit der Fachabteilung erfolgen muss. Vielen Dank für dein Verständnis. Über eine Rückmeldung deinerseits im Forum würden wir uns natürlich trotzdem freuen, nachdem deine Anfrage geklärt werden konnte. Viele Grüße Gerrit

  • Fritzbox 7330 defekt nach (Zwangs)Update

    Gerrit N. -

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    Hallo zusammen, auch die Fachabteilung hat unsere Aussagen bestätigt: Eine Steuerung der Updates der Router-Firmware findet nicht statt. Auch im Zusammenhang der Umstellung eines VoIP-Anschlusses ändert sich daran nichts. Bei häufigen Abbrüchen der WLAN-Verbindung mit der Fritz!Box 7330 bietet der Hersteller hier einige Gegenmaßnahmen an. Sollten weiterhin Störungen auftreten, sind wir gerne erneut zur Beantwortung deiner Rückfragen da. In diesem Falle würde idealerweise eine Prüfung deines Ansc…

  • "Ihr Auftrag kann nicht ausgeführt werden"

    Gerrit N. -

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    Hallo Dawid und herzlich willkommen im congstar Support Forum! Leider können wir dir hier im Forum zu dieser Anfrage nicht weiterhelfen. Solltest du im Service Chat um einen weiteren Kontakt gebeten worden sein, melde dich bitte an der angegebenen Stelle. Insofern das bereits erfolgt ist, habe bitte etwas Geduld, bis du eine Antwort erhältst. Wir haben keinen Einblick in die Bearbeitungslisten der Fachabteilung, aber in der Regel dauert es 2 bis 3 Werktage, bis du von dort eine Rückmeldung erhäl…

  • Hallo @florianh. und herzlich willkommen im congstar Support Forum! Wenn du über dein meincongstar Kundencenter einen Tausch des Kartentyps anstößt, erfolgt der Versand in der Tat wie von dir beschrieben inaktiv. Deine "alte" SIM-Karte ist dann bis zur Aktivierung der Ersatzkarte wie gewohnt nutzbar. Diese Aktivierung muss manuell angestoßen werden. Eine "Frist", nach der die Ersatzkarte verfallen würde, gibt es dabei nicht. Im Zweifelsfall kannst du dich diesbezüglich auch in unserem kostenlose…

  • Fritzbox 7330 defekt nach (Zwangs)Update

    Gerrit N. -

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    Hallo @User0938424, ich kann mich der netterweise bereits erfolgten Antwort von @Zyrous nur anschließen. Ein Zwangsupdate für Router über congstar ist auch mir bislang nicht bekannt, allerdings empfiehlt sich in aller Regel dringend das Update auf eine neue Softwareversion, da mit diesen auch immer wieder Sicherheitslücken geschlossen werden, die sich in veralteten Softwareversionen aufgetan haben. So gab es früher in entsprechenden Situationen auch schon mal eine Benachrichtigung per E-Mail, an…

  • Neue SIM Karte, kein Internet

    Gerrit N. -

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    Hallo @SurgeonX1 und vorab ein herzliches Willkommen im congstar Support Forum! Laut den mir einsehbaren Daten sollte die Verbindung von unserer Seite aus bereits möglich sein. Auch das Datenvolumen konnte bereits für dich gebucht werden, bislang ist aber in der Tat nichts davon verbraucht worden. Hast du die SIM-Karte mal in einem Handy getestet, von dessen Funktionalität du sicher sein kannst? Funktioniert eine andere SIM-Karte in diesem Internet-Stick? Um was für einen Stick handelt es sich d…