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Zwischen Freitag, dem 20. Juli und Montag, dem 23. Juli 2018 werden Wartungsarbeiten zur Optimierung der IT-Systeme durchgeführt. Dadurch kommt es zu umfassenden Verzögerungen. Wir bitten dafür um euer Verständnis. Mehr Informationen

  • Hallo Marc, eine Sache, die ich mir auch noch vorstellen kann ist, dass das Gerät nicht automatisch eingebunden wird. Wird das Gerät im "Festplattendienstprogramm" (Disk Utility) anzeigt und kann ggf. darüber gemounted werden? Du kannst dich in jedem Fall bei den Kollegen im Chat melden, damit dir ein Reparaturschein zur Verfügung gestellt wird und du den Stick einsenden kannst. Viele Grüße, Ben

  • Hallo Marc, generell sollte der Stick derzeit mit der aktuellen Firmware bei OSX bis 10.12. funktionieren. Eine konstant rot leuchtende LED heißt im Normalfall, dass kein Dienst vorhanden ist oder ein SIM-Kartenfehler vorliegt bzw. diese nicht erkannt oder nicht eingelegt ist. Hast du die Möglichkeit die SIM-Karte an einem anderen Gerät, bzw. eine andere SIM-Karte in deinem Stick zu testen? Wird der Stick denn als Laufwerk angezeigt oder wird er auch nicht als USB-Datenträger erkannt? Dort sollt…

  • Hallo Ingrimmsch, zu deiner zweiten Frage: was es bei anderen Anbietern für einen Bonus gibt, kann ich dir leider nicht sagen, bei uns bekommst du allerdings im Normalfall 25€, wenn du eine Rufnummer zu uns mitbringst. Aktuell sind es bei allen unseren Prepaid- und Vertragstarifen genau diese 25€ Mitnahmebonus. Die Gutschrift wird mit der ersten Rechnung verrechnet, also erst nachdem die Rufnummer auch tatsächlich bei uns liegt. Viele Grüße, Ben

  • Hallo und Willkommen im Forum Stefan, leider scheint deine E-Mailadresse hier im Forum nicht mit der in deinem Kundenkonto übereinzustimmen, daher kann ich nicht nachschauen, was tatsächlich passiert ist. Ich gehe allerdings davon aus, dass es für einen Optionswechsel zu spät war und die Option mit Datenturbo daher erst ab dem nächsten Abrechnungszyklus aktiv wird. Wir können das genauer nachschauen, falls du deine E-Mailadresse anpasst und dich dann erneut kurz meldest. Alternativ kannst du auc…

  • Tidal HiFi

    Ben H. -

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    Hallo und willkommen im Forum Jan, genauere Einsicht, warum wir es nicht anbieten, kann ich dir allerdings nicht bieten, aber ich habe dein Anliegen einmal als Vorschlag in unsere Vorschlagssammung geschoben. Viele Grüße, Ben

  • Geburtstagsgewinnspiel

    Ben H. -

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    Hallo Annemarie0729, derzeit sieht es nicht nach einer Rufnummer von uns aus, allerdings kann es grade bei dem Gewinnspiel eine spezielle Rufnummer sein. Wir haben es aber zur Klärung einmal an die zuständigen Kollegen gegeben und warten derzeit auf eine Rückmeldung. Viele Grüße, Ben

  • Anrufe werden nicht angezeigt

    Ben H. -

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    Hallo und willkommen im Forum mathilda_rb, so finde ich das schwer einzuschätzen. Kannst unter Umständen einen so genannten Kreuztausch durchführen (deine SIM in einem anderen Gerät und eine andere SIM in deinem Gerät testen)? Das würde helfen es genauer eingrenzen zu können. Auch wenn es wahrscheinlich mit deinem primären Problem nichts zu tun hat, kann der die Verbindung manchmal bereits verbessert werden, wenn du (falls dein Vertrag keine Highspeed-Option hat), die Netzwahl nicht auf automati…

  • Danke, Congstar!

    Ben H. -

    Beitrag

    Hallo geefix, das klingt tatsächlich eigenartig. Ich gebe es mal an die Kollegen der Technik. Auch wenn es (wie du ja auch schon sagst) aktuell noch nicht nötig ist, wäre es natürlich schon, es bei anderen Problemen nutzen zu können. Grüße, Ben

  • Prepaid INternet Stick

    Ben H. -

    Beitrag

    Hallo und willkommen im Forum Lisa, hast du die Karte direkt im Handel gekauft und kann es sein, dass die Karte dort bereits aktiviert worden ist? Hier im Forum können wir nicht viel für dich tun. Am besten meldest du dich einmal mit deiner Rufnummer und deiner SIM-Kartennummer (der ICCID) bei den Kollegen im Chat. Dort kann geschaut werden, ob die Karte bereits aktiv ist und falls dies der Fall ist können die Kollegen dir auch mit den weiteren Vertragsdaten und deinem Kundenkonto weiterhelfen. …

  • Hallo bk48, danke für die Rückmeldung und gut, dass es wieder geht. Viele Grüße, Ben

  • Hallo bk48, da die Anmeldung am WLAN klappt, kannst du ggf. einmal direkt mit der IP des Routers versuchen. Von Werk aus, sollte das 192.168.1.1 sein.Voraussetzung dafür ist natürlich, dass du überhaupt eine IP von dem MiniRouter bekommst. Ansonsten ist mir aufgefallen, dass die "richtige" Adresse des Gerätes im Normalfall "mw40.home", und nicht "mw40/home" ist(also mit dem Punkt, nicht den Schrägstrich). Falls das nicht klappt, kannst du es mit einem Werksreset versuchen (dafür müssen die "Powe…

  • congstar-SMS nach jeder MMS

    Ben H. -

    Beitrag

    Hallo Mondorbit, so etwas ist mir nun nicht bekannt, ich hab es aber einmal zur Prüfung weitergegeben. Grüße, Ben

  • Hallo m0ndjunge, leider können wir das hier im Forum nicht eindeutig sagen, da so etwas immer von der Fachabteilung entschieden werden muss. Am besten meldest du dich im Chat, oder über das Kontaktformular, sobald die Entstörung abgeschlossen ist und es wieder geht, da wir dann erst mehr erkennen können. Vom System geschieht dies im Normalfall nicht automatisch, aber es kann eben sein, dass die Kollegen es direkt einstellen, sobald der Zeitraum der Störung bekannt ist. Viele Grüße, Ben

  • Lieferstatus meines Handys

    Ben H. -

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    Hallo Eskalator, hier scheint es aufgrund der Rufnummernmitnahme zu einer kleinen Verzögerung gekommen zu sein. Der Auftrag geht voraussichtlich am Montag gegen Abend bzw. Dienstag am Vormittag an die Kollegen der Versandabteilung. Der Versand erfolgt daher frühestens am Dienstag. Einen genaueren Zeitpunkt können wir dir derzeit noch nicht nennen, allerdings erhälst du eine Benachrichtigung per E-Mail mit Tracking-ID, sobald wir die Rückmeldung erhalten haben, dass das Gerät an den Versanddienst…

  • Hinweis-SMS wenn Volumen verbraucht ist

    Ben H. -

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    Hallo Rattensack, bedauerlicherweise gibt es eine solche Option derzeit nicht. Du kannst es allerdings gern einmal als Vorschlag im passenden Unterforum anbringen. viele Grüße, Ben

  • Bietet congstar RCS Messaging an?

    Ben H. -

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    Hallo zusammen, um das Ganze einmal abzuschließen: Joyn / RCS bzw. mittlerweile RCS-e wird zwar von der Telekom (in der Regel als "Nachricht+" bzw. "Message+") angeboten, allerdings nur für die eigenen Kunden. Uns steht es bei congstar nicht zur Verfügung / wir können es nicht unterstützen und bieten es daher nicht an. Viele Grüße, Ben

  • Geringe Bandbreite

    Ben H. -

    Beitrag

    Hallo Steffen, ich habe den Fall an die Kollegen der Fachabteilung gegeben. Dort muss das Ganze erst geprüft werden und die Kollegen melden sich dann bei dir. Viele Grüße, Ben

  • Kein Empfang im Ausland

    Ben H. -

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    Hallo und willkommen hier im TheSwifter, ich habe einmal geschaut, ob ich etwas erkennen kann, allerdings sieht von den Einstellungen auf unserer Seite alles gut aus. Hast du die gleichen Probleme auch mit anderen Endgeräten (also der gleichen SIM-Karte)? Kannst du, wenn du im Ausland bist manuell ein anderes Netz auswählen und falls ja, hilft das? Wenn du hier in Deutschland bist, nutzen beide Endgeräte das gleiche Netz (bzw. das Mobilfunknetz der Telekom)? Wie oben bereits angedeutet, wäre hie…

  • Keine Internetverbindung

    Ben H. -

    Beitrag

    Hallo DannyF, Soweit ich es erkennen kann, haben die Kollegen gestern bereits eine Entstörung eingeleitet, ich gebe es aber zur Sicherheit noch einmal an die entsprechenden Kollegen weiter. Viele Grüße, Ben

  • Hallo Brainmaster, wie Katharina bereits beschrieben hat, sollte auch bei uns eine automatische Netzwahl geschehen, solange das Endgerät entsprechend eingestellt ist. Kannst du ggf. einmal testen, ob du mit der gleichen SIM-Karte auch in einem anderen Endgerät keine automatische Netzwahl möglich ist? Oder auch mit anderen SIM-Karten in dem aktuellen Gerät? Viele Grüße, Ben