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  • Seit heute keine DSL-Sync möglich

    Eric F. -

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    Hallo ca43fade, ich habe gerade nochmal bei den Kollegen nachgefragt. Dein Fall ist dort noch in der Bearbeitung. Von daher habe ich leider noch keine wirklichen Neuigkeiten für dich und kann dir auch nichts zur Ursache sagen. Ich gehe aber mal davon aus, dass du eh keinen Einfluss drauf nehmen kannst oder das hättest irgendwie verhindern können. Die Kollegen sagten mir noch, du könntest die LED mal im Auge behalten und wenn sie wieder dauerhaft leuchtet leuchtet den Router einmal neustarten. Vi…

  • Hallo zusammen, leider haben wir noch keine neue Informationen vorliegen. Falls sich daran was ändert, werden wir es euch aber auch hier mitteilen. Viele Grüße Eric

  • Hallo Rainman67, danke für die Rückmeldung und viel Spaß mit deinem neuen Tarif! Viele Grüße Eric

  • Gutschein Code XXX (80 Euro Start Guthaben)

    Eric F. -

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    Hallo Creekser, das könnte theoretisch so passen, wenn das Guthaben passend gut geschrieben wird. Aber es bleibt trotzdem so wie Bea gesagt hat. Wir können dir leider von hier nicht garantieren zu welchen Zeitpunkten genau das passiert. Wenn also z.B. der Oben beschriebene Fall 3 auftritt und die gesamte Gutschrift erst auf der zweiten Rechnung erfolgt, dann würden die Beträge für den ersten Monat und die Anschlussgebühr schon von deinem Konto abgebucht. Viele Grüße Eric

  • Hallo AnotherAngryUser, dass du Störungen hast, ist natürlich bedauerlich. Aber wenn du schon die Vermutung hast, dass es an deinem Splitter liegt, dann wechsle diesen doch einmal aus und schau, ob es sich dadurch verbessert. Wir können dir leider keinen neuen Splitter zukommen lassen, aber die Tips von Zyrous sind da schon mal hilfreich. Melde dich gerne im Anschluss daran nochmal und teile uns mit, ob es wirklich am Splitter lag oder wir das ganze doch noch mal zur Prüfung an die Technik geben…

  • Seit heute keine DSL-Sync möglich

    Eric F. -

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    Hallo ca43fade, es tut mir leid, dass du aktuelle diese Probleme hast. Um eine temporäre Störung auszuschließen, würde ich dich bitten, noch etwas abzuwarten und zwischendurch auch ruhig mal den Router neuzustarten. Sollte die Störung nach insgesamt 6 Stunden (also in deinem Fall ca gegen 16 Uhr) noch immer bestehen, melde dich bitte nochmal kurz hier im Forum. Dann müssen wir den Fall zur Prüfung an die Technik weitergeben. Falls du bis dahin aber doch schon wieder eine Verbindung bekommst, wär…

  • Hallo nochmals, danke für die Rückmeldung. Ich werde deine Störungsmeldung dann nun zur weiteren Prüfung an die zuständigen Kollegen aus der Technik weitergeben. Wenn du magst, dann melde dich auch gern nochmal, wenn dir geholfen wurde Viele Grüße Eric

  • Hallo jemansehage, Herzlich Willkommen im congstar Support Forum Danke für das Ausfüllen der Störungsmeldung. Wie ich sehe, ist bei dir die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün. Also scheint das DSL Signal bei dir anzukommen. Ich würde dich daher nun bitten, den Router einmal auf die Werkseinstellungen zurück zu setzen und dann von Grund auch neu einzurichten. Melde dich gerne im Anschluss daran noch mal und teile uns mit ob das geholfen hat oder das Problem weiterhin besteht. Viel…

  • Hallo Echidna, Herzlich Willkommen im congstar Support Forum Du kannst diesen Tarifwechsel bestellen und es dauert dann 14 Tage bis er durchgeführt wird. Mit dem Wechsel verfällt dann der Rest der alten Laufzeit und es beginnt aber eine neue, die sich dann wieder über mindestens 24 Monate erstreckt. Viele Grüße Eric

  • Gutschein Code XXX (80 Euro Start Guthaben)

    Eric F. -

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    Hallo crushogame, Herzlich Willkommen im congstar Support Forum Zu deiner ersten Frage kann ich dir sagen, dass dieses durch den Gutscheincode von uns geschenkte Guthaben bei einem Tarifwechsel nicht übertragen wird, sondern dann verfallen würde. Du solltest den Wechsel also dann am besten erst machen, wenn du dieses Guthaben verbraucht hast. Beachte bitte auch, dass es sein kann, dass Gutscheinbeträge nicht auf einmal auf der ersten Rechnung aufgeführt sind, sondern über die ersten beiden Monat…

  • Hallo schag001, Herlich Willkommen im congstar Support Forum Wenn du das Starterpaket wirklich noch gar nicht registriert/aktiviert hast (manche Händler machen dies wohl schon automatisch beim Verkauf), dann kannst du damit auch eine Rufnummernportierung starten. Dazu musst du dann während des Aktivierungsprozesses angeben, dass du eine Rufnummer mitnehmen möchtest und diese dann zusammen mit dem alten Anbieter angeben. Wichtig ist dabei vielleicht noch zu beachten, dass der alte Anbieter in der…

  • Hallo buffaloyoung, Herzlich Willkommen im congstar Support Forum Wir bieten in Kooperation mit Alphacomm die Komfort-Aufladung an. Dabei bei kannst du unter anderem einstellen, dass eine automatische Aufladung erfolgen soll, wenn dein Guthaben unter 5€ sinkt. Weitere Informationen zu den Auflademöglichkeiten findest du HIER. Viele Grüße Eric

  • congstar-forum.de/Attachment/8…b27a9ea349b01d1314632895e Auch in diesem Jahr ruft Europas führende Fachzeitschrift für Telekommunikation „connect“ zur großen-Leserwahl „Produkte, Netze und Dienste des Jahres" auf. Hier geht’s direkt zur connect Leserwahl Wer mitmacht, hat die Chance auf einen der vielen Preise der connect: congstar-forum.de/Attachment/8…b27a9ea349b01d1314632895e congstar-forum.de/Attachment/8…b27a9ea349b01d1314632895e congstar-forum.de/Attachment/8…b27a9ea349b01d1314632895e cong…

  • Hallo lennartstrelau, Herzlich Willkommen im congstar Support Forum Ich habe mir deine Daten angesehen und habe auch schon das Problem gefunden an dem es wohl liegen wird. Leider kann ich das nicht direkt selbst über das Forum beheben, daher folge doch bitte dem Tipp vom Joker und melde dich einmal kurz in unserem kostenfreien Support Chat. Ich habe den Kollegen dort eine Nachricht hinterlassen, woran es meiner Meinung nach liegt. Melde dich gern im Anschluss darauf nochmal hier und berichte, wi…

  • Hallo nochmals, wie gesagt, handelt es sich hier wohl um einen Sonderfall bei dem so klappen soll. Die Portierungen werden aber von einer speziellen Abteilung bearbeitet in die wir von hier aus leider keine weitere Einsicht haben. Falls du also noch weitere Fragen hast, würde ich dich bitten entweder auf die E-Mail mit der Ablehnungsinfo zu antworten oder eine neue Nachricht über das Kontakformular zu verfassen. Du bekommst dann deine Antwort aus der enstprechenden Fachabteilung. Viele Grüße Eri…

  • Hallo Steffen, hierbei handelt es sich wohl um einen Ausnahmefall. Ich habe mich gerade nochmal schlau gemacht und es ist wohl so, dass du die Bestellung einfach durchführen kannst; also so, als ob noch keine Kündigung vorliegen würde und wir das übernehmen. Viele Grüße Eric

  • Hallo ninflu, leider haben wir auch keine nähere Einsicht in den Portierungsablauf und bekommen auch nur die gleiche Rückmeldung, die du auch bekommen hast. Was da nun genau die Rufnummernportierung blockiert müsstest du bitte bei deinem alten Anbieter in Erfahrung bringen, da ja auch die Freigabe von dort kommen muss. Wir können dort nur die Nummer anfragen, mehr leider nicht. Wie wir dir ja schon per E-Mail mitgeteilt haben, wird der aktuelle Auftrag nun storniert und du kannst, wenn du beim a…

  • Nur das HALBE Netz der Deutschen Telekom

    Eric F. -

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    Hallo Tobias_33, Herzlich Willkommen im congstar Support Forum Es ist natürlich bedauerlich, dass du diese Empfangsprobleme bei dir vor Ort hast. Leider weiß ich nicht genau, was du mit dem "halben Netz" meinst. LTE ist zwar kein Bestandteil unserer Tarife und du kannst dich daher in diese Frequenzbereiche nicht einbuchen- aber das war dir ja, wie du selbst schreibst, im Vorfeld auch schon bewusst. Die anderen Frequenzbereiche (EDGE, UMTS, HSPA) sind für dich nutzbar. Versuch doch einmal, an dei…

  • Hallo Kongschtar, Herzlich Willkommen im congstar Support Forum Wenn du deine SIM-Karte sperren lässt, dann ist diese für einen Dieb erstmal schon aufgrund der Sperre nicht nutzbar. Wenn du nun aber auch noch eine Ersatzkarte bestellst, dann fällt die alte SIM-Karte damit automatisch komplett aus dem System und ist auch nicht wieder reaktivierbar. Es kann immer nur eine SIM-Karte pro Vertrag aktiv sein. Du musst dir da also keine Sorgen machen, dass jemand mit der alten SIM-Karte noch irgendwelc…

  • Lieferstatus meines Handys

    Eric F. -

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    Hallo Chris, aktuell habe ich noch keine Versandbestätigung vorliegen. Ich gehe davon aus, dass es am Montag Vormittag rausgeht. Du bekommst dann ja auch eine E-Mail mit der Bestätigung. Solltest du diese E-Mail bis Montag Mittag noch nicht erhalten haben, melde dich gerne nochmal. Da du bereits das PostIdent Verfahren durchlaufen hast und sich seitdem an deiner Adresse etc nichts geändert hat, brauchst du das Verfahren nicht noch einmal durchführen. Die Sendung kann also auch jemand anders für …