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Suchergebnisse 1-20 von insgesamt 504.

  • Lieferstatus meines Handys

    Ben H. -

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    Hallo Chris, der Bearbeitung geht es am Ende der Woche in den nächsten Schritt. Der Auftrag geht daher wahrscheinlich am Freitag oder Samstag an unsere Versandabteilung. Dort wird dann noch einmal die aktuelle Verfügbarkeit geprüft und dann die Ware an den Versanddienstleister übergeben. Ich gehe daher davon aus, dass es Anfang der nächsten Woche (frühestens diesen Samstag) raus geht - versprechen kann ich dies allerdings nicht. Viele Grüße, Ben

  • Lieferstatus meines Handys

    Ben H. -

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    Hallo Chris, ich schaue gern einmal für dich nach, allerdings scheint die hier hinterlegte E-Mailadresse nicht mit der in deinem Kundencenter übereinzustimmen. Ich kann den Auftrag daher nicht finden bzw. einsehen. Falls du diese anpasst und dich im Anschluss noch kurz meldest, schauen wir für dich nach, was aktuell erkennbar ist. Viele Grüße, Ben

  • Sind meine Überweisungen nicht angekommen?

    Ben H. -

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    Hallo RIS, Die Gutschrift ist die Erstattung zum Storno. Die anderen Beträge sind die Anzahlung und mehrere Raten für ein anderes Endgerät. Genauer kann ich es dir hier im Forum aber leider nicht aufschlüsseln. Dafür müsstest du einmal bei den Kollegen z.B. im Chat fragen. Viele Grüße, Ben

  • Einzelverbindungsnachweis - bei "Wie ich will"

    Ben H. -

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    Hallo Ralf, ich habe mir den Fall einmal bei uns im System angeschaut. Der EVN ist für alle Verträge eingestellt, sodass dieser auch erstellt werden sollte, sobald Kosten anfallen. Ich gehe davon aus, dass es sich hier nur um eine falsche Anzeige handeln, nicht aber um eine falsche Einstellung. Ich werde das noch einmal prüfen lassen, gehe derzeit aber davon aus, dass dies die Standardrückmeldung ist, wenn kein EVN erstellt wird. Viele Grüße, Ben

  • Rufnummer aussuchen?

    Ben H. -

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    Hallo Gipsylass, generell kannst du auch bei flex Verträgen (selbst beim "congstar wie ich will flex"), eine Goldrufnummer (also eine Wunschrufnummer) beauftragen. Diese Auswahl steht dir zur Verfügung, nachdem du den gewünschten Vertrag im Warenkorb hast und "Zur Kasee gehen" betätigst. Dort dann unter "Ich möchte eine neue congstar Rufnummer". Falls es bei dir im Webshop nicht geht, kannst du auch über den Chat eine Bestellung aufnehmen. Sobald dein Tarif aktiv ist, kannst du auch einen Tarifw…

  • Legitimation wird nicht anerkannt?

    Ben H. -

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    Hallo AnJu, bisher haben wir ebenfalls noch keine Rückmeldung erhalten. Ich gebe deinen Fall aber an die Kollegen der Fachabteilung, damit direkt bei der Post nach dem Sachstand gefragt wird. Viele Grüße, Ben

  • Wie lange ist der Congstar-Monat?

    Ben H. -

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    Hallo Purzel.Paulsen, die Optionen sind im Prepaidbereich immer 30 Tage am Stück aktiv. Da aber nicht jeder Monat 30 Tage, sondern einige eben 31 (bzw. der Februar entsprechend weniger) hat, verschiebt sich der Buchungstermin gern mal. Bei Vertragstarifen hingegen werden die Optionen immer am ersten des Monats erneuert, sodass du tatsächlich Kalendermonate hast. Viele Grüße, Ben

  • Hallo BenutzerNeu, leider bin ich mir nicht bei allen Fragen sicher, was damit gemeint ist, versuche allerdings auf alles einzugehen. Generell verfällt das Guthaben bei aktiven Verträgen nicht, alledings werden Verträge deaktiviert, wenn längere Zeit keine erneute Aufladung stattfindet (zuvor gibt es allerdings eine Information, sodass diese Deaktivierung abgewendet werden kann). Ein Prepaidvertrag ist in der Regel unkritisch und eine negative Bonität hat bei einem laufenden Vertrag lediglich Au…

  • Lieferstatus meines Handys

    Ben H. -

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    Hallo Schlimbach1948, dein Endgerät wurde gestern bereits versendet. Du solltest bereits eine E-Mail erhalten haben in der eine Tracking-ID enthalten ist, womit du die Bestellung verfolgen kannst. Viele Grüße, Bem

  • Lieferstatus meines Handys

    Ben H. -

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    Hallo moerty1981, beide Aufträge sind heute an den Versand gegangen. Dort wird nun die Verfügbarkeit der Geräte geprüft und falls diese auf Lager sind, direkt an den Versanddienstleister gegeben. Sobald dies passiert ist und wir die Rückmeldung durch unsere Versandabteilung haben, dass es versendet wurde, erhälst du direkt eine Bestätigungsmail mit der Tracking-ID. Viele Grüße, Ben

  • Kein Aufbau der Internetverbindung seit 2 Tagen

    Ben H. -

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    Hallo BigBushido, ich habe den Sachverhalt direkt an die Kollegen der Technik gegeben, damit hoffentlich zeitnah eine Lösung gefunden werden kann. Viele Grüße, Ben

  • Lieferstatus meines Handys

    Ben H. -

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    Hallo buchforsterin74, ich muss bedauerlicherweise etwas richtig stellen: Wir können nicht sehen, wann es tatsächlich an DHL geht, nur, wann unser Lager mit dem Versand beauftragt wird. Dort wird dann geprüft, ob das Gerät verfügbar ist und sollte dies der Fall sein an den Versanddienstleister gegeben. Leider ist diese Verfügbarkeitsprüfung bei deinem Gerät negativ ausgefallen, sodass kein Gerät versendet werden konnte. Sobald erneut Geräte des gewünschten Typs im Lager ankommen, wird auch deine…

  • Hallo und willkommen im Forum sevil2016, Leider können wir hier im Forum nur sehr wenig in deinem Fall tun. Ich habe allerdings einmal geschaut, was derzeit erkennbar ist. Der Aktuelle Sachstand: Der Fall liegt derzeit (seit Donnerstag) bei den Kollegen der Fachabteilung zur Prüfung, da das Gerät ja an den Reparaturdienstleister zurückgegangen ist. In der Regel prüfen die Kollegen dort nun den Verbleib und informieren dich, sobald es Neuigkeiten gibt. Viele Grüße, Ben

  • Hallo dubedidup, generell wird deine Prepaidkarte nach einer Aufladung immer auf etwas mehr als ein Jahr verlängert, das genaue Datum können dir die Kollegen im Chat heraussuchen (damit du jetzt das aktuelle Datum hast). Du kannst aber auch gern einen Vorschlag hier im Forum verfassen. Viele Grüße, Ben

  • Hallo Simon2017, Hast du die Karten online (auf unserer Seite), oder im Handel gekauft? Wenn du diese bei uns bestellt hast, gibst du das Kundenkonto direkt bei der Bestellung an (die nachträgliche Zuordnung ist dann nicht möglich). Wenn du die Karten im Handel gekauft hast, gibst du das Kundenkonto bei der Aktivierung der Karte mit an. viele Grüße, Ben

  • Hallo Suggam, soweit sieht das ganz gut aus, allerdings scheint an der Rufnummer immernoch etwas nicht zu stimmen. Ich kann dir hier nur Raten einmal zu den Kollegen in den Chat zu kommen, damit diese die Daten mit dir abgleichen können. Viele Grüße, Ben

  • Tidal Aktivierung Fehlgeschlagen

    Ben H. -

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    Hallo und willkommen im Forum Laechler, der Link sollte so lange verfügbar sein, bis über diesen etwas registriert wurde. Ich würde an deiner Stelle auf jeden Fall einmal bei Tidal nachfragen, wie du ggf. an deinen Account kommst. Ich gebe es aber auch noch einmal an die Fachabteilung weiter, damit es dort einmal gepürft werden kann. Viele Grüße, Ben

  • Unerklärliche datenverbindungen

    Ben H. -

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    Hallo und willkommen im Forum MussDasSein, deine E-Mailadresse hier scheint nicht mit der in deinem Kundenkonto überinzustimmen, daher kann ich mir deine Daten nicht aufrufen. Allerdings solltest du in diesem Fall auch besser einmal bei den Kollegen im Chat nachfragen, da wir hier im Forum auch mit deinen Kundendaten aufgrund vom Datenschutzes ggf. keine Auskunft geben können. Viele Grüße, Ben

  • Hallo und willkommen hier im Forum Torsten2, ich habe deine Störungsmeldung an die Kollegen der technischen Fachabteilung weitergegeben. Diese prüfen das Ganze und melden sich im Anschluss bei dir. Viele Grüße, Ben

  • Neue Tarife nicht möglich zu wechseln?!

    Ben H. -

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    Hallo BDperformance, das Angebot für 25€ ist leider eine Angebot für komplett neue Verträge. In Der Regel solltest du aber zumindest in den Tarif für 30€ wechseln können. Am besten schaust du einmal bei den Kollegen im Chat vorbei, damit diese einmal mit dir durchgehen können, was für dich alles möglich ist. Du kannst also im Normalfall schon in den Allnet Flat Plus Tarif wechseln, allerdings nicht zu den den Konditionen die bei einem komplett neuen Vertrag zur Verfügung stehen. Viele Grüße, Ben