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  • Hallo rollermichi, in die App kommst du leider ab diesem Zeitpunkt mit laufender Portierung nicht mehr. Kannst du mal prüfen ob dies du über den PC in dein meincongstar Kundencenter kommst? Dies sollte noch problemlos möglich sein. Liebe Grüße Bea

  • Website lehnt vodeo legitimation ab!

    Bea L. -

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    Hallo rainbowLeo86 und willkommen im congstar Forum! Einen Rückruf bieten wir hier im Forum nicht an, du solltest deine Rufnummer auch nicht öffentlich posten. Schade, dass die Legitimation via WebID bei dir anscheinend nicht funktioniert. Du kannst das Verfahren aber einfach über den Support Chat (täglich 8-22 Uhr) auf PostIdent umstellen lassen. Weitere Informationen rund um das Identverfahren findest du hier: Legitimation bei Kartenaktivierung Gruß Bea

  • Lieferstatus meines Handys

    Bea L. -

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    Hallo TatjanaK, die 48 Stunden gelten nur für Bestellungen ohne Hardware. Die E-Mail zum SofortIdent wird dich am 20.12/21.12 erreichen. Sobald das Identverfahren abgeschlossen wurde wird deine Bestellung an die Versandabteilung übergeben und geht 1-3 Tage später raus. Sobald der Versand erfolgt ist bekommst du die Auftragsbestätigung inkl Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Liebe Grüße Bea

  • Keine Internetverbindung seit 13.12.2017 10.15 Uhr,

    Bea L. -

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    Hallo Spieler_PR, leider haben wir auch noch nichts neues gehört seit dem die Entstörung beim Leitungsbetreiber in Auftrag gegeben wurde. Ich habe deinen Fall noch einmal an die DSL Abteilung weitergegeben, damit diese nachhaken. Gruß Bea

  • Kein Aufbau der Internetverbindung seit 2 Tagen

    Bea L. -

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    Hallo BigBushido, ich habe deinen aktualisierten Stand mit den neuen Routerlogs an die Fachabteilung weitergeleitet. Viele Grüße Bea

  • Überblick: Changelogs der congstar App Versionen

    Bea L. -

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    Hallo zusammen, auch bei iOS hat sich was getan und 2.7.5 ist live. Es gibt einen schönen neuen Winter Login-Screen und mit einem iPhone X könnt ihr euch jetzt auch via FaceID einloggen. Liebe Grüße Bea

  • Lieferstatus meines Handys

    Bea L. -

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    Hallo carst123 und willkommen im Forum, Ich kann dir leider nicht versprechen, dass dein Handy noch vor Weihnachten bei dir eintrifft. Die normale Lieferzeit bei Endgeräten ist bei uns 10-14 Tage, mit vor Weihnachten wird es also sehr knapp. Ich drücke allerdings die Daumen. Sobald der Versand erfolgt erhältst du die Auftragsbestätigung samt Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Gruß Bea

  • Langsame Internetverbindung

    Bea L. -

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    Hallo Alcas, viele Dank für die Messung. Habe dein Störprotokoll und die Auswertung an die Kollegen der DSL Abteilung weitergeleitet. Diese werden sich direkt mit dir in Verbindung setzten. Grüße Bea

  • Lieferstatus meines Handys

    Bea L. -

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    Hallo Joerg_02 & Carsten.90, eure Aufträge werden am 15.12 an die Versandabteilung übergeben und gehen dann 1-3 Werktage später raus. Bei Apple Produkten gibt es bei einigen Modellen derzeit Lieferengpässe seitens des Herstellers. Eure Handys zählen aber bislang nicht dazu, sodass es mit der Lieferung bis zum 21.12. gut aussieht. Beachtet dabei allerdings, dass kurz vor Weihnachten die Pakete auch mal einen Tag länger brauchen können um anzukommen, wir drücken aber die Daumen. @SofortIdent - Ja …

  • Lieferstatus meines Handys

    Bea L. -

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    Hallo maryimpossible, leider ist die Lieferung immer noch nicht eingetroffen. Ich habe leider auch kein konkretes Datum für dich, wann die Lieferung definitiv kommt und dann rausgeschickt werden kann. Hab bitte noch etwas Geduld. Gruß Bea

  • Hallo StupidHero, ich habe grade mit der Fachabteilung Rücksprache gehalten und die Portierungsanfrage wurde bereits bearbeitet. 1&1 hatte danach um eine Terminverschiebung zum 02.01.2018 gebeten und wir haben dem zugestimmt. Für das neue Datum hast du ja bereits eine neue Kündigungsbestätigung per E-Mail erhalten. Die Gründe für die Terminverschiebung sind uns unbekannt, die kannst du bei Bedarf beim neuen Anbieter erfragen. Gruß Bea

  • Langsame Internetverbindung

    Bea L. -

    Beitrag

    Hallo Alcas und willkommen im congstar Forum! Bitte teil uns noch die Ergebnisse deiner Messungen mit, damit ich deine Störungsmeldung an die Kollegen der DSL Abteilung geben kann. Liebe Grüße Bea

  • Sonderrufnummern sperren lassen (unwirksam???)

    Bea L. -

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    Hallo kohcom, gut das wir noch einmal nach der Nummer gefragt haben, das erklärt die leichte Verwirrung hier unter den Mods. Die Nummer um die es dir geht haben wir tatsächlich noch nicht prüfen können, da wir unter deiner E-Mail-Adresse nur zwei andere Kundenkonten gefunden haben Bitte gebe in deinem Forumsprofil dieselbe E-Mail-Adresse an, die du bei der Anmeldung bei congstar vergeben hast bzw. in dem Kundenkonto derzeit hinterlegt ist, um das es hier tatsächlich geht. Dann können wir deine D…

  • Freiminutenabfrage

    Bea L. -

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    Hallo vdslcong, die verbliebenen Minuten kannst du mit folgendem GSM Code abfragen: *100*3# (Bestätigung mit Höhrertaste) Das Prepaid Smart Paket ist wird dir nicht unter Optionen angezeigt, da es sich um einen anderen Tarif handelt. Zur besseren Übersicht habe ich dir die Tarife hier einmal gegenübergestellt. Beim Prepaid wie ich will kannst du dir ja deine Optionen selbst zusammenstellen, wenn du also die SMS zum Beispiel nicht brauchst kommst du da auf 8 € / 30 Tage * Prepaid Smart Paket * Pr…

  • Überblick: Changelogs der congstar App Versionen

    Bea L. -

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    Hallo zusammen, auch wenn die Ankündigung etwas verspätet kommt - Version 2.7.4 für iOS ist seit einiger Zeit draußen: - Dank Push-Notifications keine Rabatt- und Sonderaktionen mehr verpassen! - Optimierungen - Fehlerkorrekturen Gruß Bea

  • Hallo zusammen, nur um das einmal klarzustellen, der Anschluss an sich sollte auch mit der Fritzbox 7390 laufen, auf jedenfall laut der offiziellen Produktbeschreibung des Herstellers. Sollten Probleme auftreten, stellt zuerst sicher, dass ihr die aktuellste Firmware installiert habt und die Einstellungen für maximale Stabilität testet. Gruß Bea

  • Netzausbau

    Bea L. -

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    Hallo zusammen, da es scheinbar nicht anders funktioniert habe ich die Beiträge in einen neuen Thread verschoben. Im anderen Thread hat sich ein Kunde gemeldet, der ein Problem hat und dem wir gerne helfen würden. Die Grundsatzdiskussion die sich hier ergeben hat hilft ihm aber nicht weiter und ist eher abschreckend. Wenn ihr diskutieren möchtet, könnt ihr das an sich gerne tun aber bitte nicht zulasten eines Hilfesuchenden. Es wurden bereits Verwarnungen ausgesprochen und die Diskussion von ein…

  • Nach Tarifumstellung nur noch Edge

    Bea L. -

    Beitrag

    Hallo S.Stenke, dein doppeltes Posting im anderen Thread habe ich deaktiviert. Teste wie Zyrous bereits geschrieben hat bitte einmal ob es eine Besserung bringt wenn du LTE in den Handyeinstellungen deaktivierst. Hallo Alle, dies gilt auch für alle anderen in diesem Thread mit einem ähnlichen Problem. Wenn ein Handy wiederholt versucht sich in ein Netz einzuloggen, zu dem es keinen Zugriff erhält, kann es zu Minderung der Netzqualität kommen. Sollte dies keine Besserung bringen, gebt eurem Wohno…

  • Smartphone aus Paket entwendet

    Bea L. -

    Beitrag

    Hallo semai, vielen Dank für deine Rückmeldung! Solltest du in Zukunft nochmal einen Versuch wagen wollen, sind wir bei offenen Fragen natürlich für dich da. Gruß Bea

  • trott umts keine verbindung möglich?

    Bea L. -

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    Hallo sticky, ich konnte das Problem schnell finden. Es liegt eine Teilsperre vor, da leider bei der letzten Aufladung etwas schief gelaufen ist und das Guthaben nicht abgebucht werden konnte. Hat sich eventuell deine Bankverbindung geändert? Wir haben dir dazu gestern gegen 17 Uhr eine E-Mail geschrieben. Sobald der offene Posten beglichen wurde, wird die Teilsperre automatisch gelöst. Nachdem dies passiert ist denk daran deine aktuelle Bankverbindung wieder in deinem meincongstar Kundencenter …