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  • Hallo Simon2017, Herzlich Willkommen im congstar Support Forum Wenn du die Prepaid Karten alle unter der gleichen Kundennummer registriertst, dann reicht es aus, wenn du den Prozess einmal abschließt. Sobald im System darüber die positive Rückmeldung vorliegt, läuft dann die Aktivierung der restlichen automatisch weiter. Viele Grüße Eric

  • Handytausch

    Eric F. -

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    Hallo Sebastianj, Herzlich Willkommen im congstar Support Forum Diese Erinnerungs-E-Mails werden vom System automatisch verschickt wenn dort noch nicht regestriert ist, dass das Handy schon eingeschickt wurde. Es kam daher wahrscheinlich einfach nur zu einer Überschneidung. Solltest du bis Anfang nächster Woche noch keine neuen Infos bekommen hast, wie es dann weiter geht, melde dich bitte noch einmal bei uns. Viele Grüße Eric

  • Handytausch Option nachträglich hinzubuchen?

    Eric F. -

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    Hallo Matze 9605, Herzlich Willkommen im congstar Support Forum Die Handytauschoption lässt sich leider nur direkt bei der Bestellung des Handys mitbuchen. Nachträglich geht dies leider nicht mehr. Viele Grüße Eric

  • Hallo Straschu, die Kollegen kümmern sich schnellstmöglich darum. Ich denke, dass du bis zum Ende der Woche die Infos per E-Mail bekommst. Viele Grüße Eric

  • Datenvolumen-Verbauch extrem hoch

    Eric F. -

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    Hallo Strongbow1988, Herzlich Willkommen im congstar Suppport Forum Ich habe mir deine Daten angesehen und kann dir sagen, dass ich dort erstmal keinen Fehler ausmachen kann. Die Verbrauchsanzeige arbeitet ordnungsgemäß und zeigt auch mir den von dir beschrieben Verbrauch an. Was du bei deiner Handy-Internen Messung beachten solltest, ist, dass dort bei vielen Geräten (und ich meine auch bei den iPhones) es so ist, dass dort ausschließlich der Download berücksichtigt wird und der Upload - also v…

  • Lösung: Speedport W 724V ist ein Sonderfallrouter

    Eric F. -

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    Hallo c.rade, Herzlich Willkommen im congstar Support Forum Die Anleitung von Snerti bezieht sich darauf, wenn der Vorleister QSC ist. Dein Vorleister ist aber die Telekom und daher solltest du folgende Einstellungen versuchen: Die Rufnummer gibst du bitte in dem Format: 0421XXXXXXXX ein. Der Benutzername ist cVertragsnummer@congstar.de (also z.B. c30XXXXXXXX@congstar.de). Wenn du einen Registrar eingeben musst, dann ist das: tel.congstar.de Und das Passwort ist das normale Vertragskennwort (Bea…

  • Hallo Broeselmaus danke für die Rückmeldung. Melde dich dann doch gerne morgen Nachmittag erneut hier und gib uns ein kurzes Update, ob dann alles geklappt hat. Viele Grüße Eric

  • Hallo hlw, danke für deine Rückmeldung und schön zu hören, dass du dein Problem doch noch klären konntest. Leider kann es im Ausland öfter dazu kommen, dass die Netze teilweise nicht so zuverlässig funktionieren, wie wir es hier in Deutschland kennen und erwarten. Du schreibst ja selber, dass du Anrufe tätigen, aber nicht annehmen kannst. Eventuell lag dort also auch nur eine temporäre Störung oder ähnliches vor, was wir leider hier aus Deutschland auch nicht prüfen können. Es ist also im Auslan…

  • Hallo zusammen, ich würde euch bitte, auch wenn es vielleicht für den einen oder anderen ein relativ emotionales Thema ist, sachlich bei euren Beiträgen zu bleiben und das ganze nicht noch weiter unnötig anzuheizen. @mixery Wir sind keine Juristen und dieses Forum ist auch nicht der Ort für eine juristische Beratung oder juristische Fragen. Du kannst natürlich gerne noch mal versuchen dich schriftlich an uns zu wenden, aber hier, an dieser Stelle, können wir dir keine andere Antwort geben, als w…

  • Lieferstatus meines Handys

    Eric F. -

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    Hallo Blob0715, Herzlich Willkommen im congstar Support Forum Wie ich sehe, warst du gestern abend schon in unserem Suppot Chat und die Kollegen dort haben dir schon Auskunft gegeben. Es wird nun der Nachforschungsantrag bei der DHL gestellt und ich hoffe, dass von dort eine zügige Rückmeldung kommt. Wenn sich für dich noch weitere Fragen ergeben, wende dich gerne wieder an uns und wenn du magst, gib uns auch eine Rückmeldung, wenn der Vorgang abgeschlossen ist. Viele Grüße Eric

  • Kein Verbindungsaufbau möglich

    Eric F. -

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    Hallo Fredi. Es wäre schon wichtig und sinnvoll, wenn du diesen Test einmal durchführen würdest, da wir ja nun versuchen müssen, den Fehler einzukreisen. Eventuell kannst du dir von jemanden kurz ein Handy leihen, um das einmal zu testen. Was du sonst auch noch einmal versuchen könntest, wäre den Stick an einem anderen Laptop anzuschließen und dort zu versuchen ob eine Verbindung aufgebaut werden kann. Aber hier wäre es gut, wenn du ein Gerät testen würdest, an dem zuvor noch kein anderer Stick …

  • Hallo Lumpo, Herzlich Willkommen im congstar Support Forum Ich würde dich bitten, deine SIM-Karte einmal in einem anderen Handy zu testen und zu gucken, ob das Problem dann auch so auftritt. Falls nicht oder falls du auf die Schnelle auch kein anderes Telefon greifbar hast, setze dein Handy bitte einmal auf die Werkseinstellungen zurück und teste das ganze nochmal. Gib uns gerne im Anschluss daran hier eine kurze Rückmeldung. Viele Grüße Eric

  • Mein Congstar DSL und Festnetzt Läuft nicht

    Eric F. -

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    Hallo Rollerskate8355, Herzlich Willkommen im congstar Support Forum Vielen Dank für deine Störungsmeldung. Ich habe sie nun an die zuständigen Kollegen weitergeleitet und diese werden sich der Sache schnellstmöglich annehmen. Bis dahin bitte ich dich um nur noch etwas Geduld. Viele Grüße Eric

  • trott umts keine verbindung möglich?

    Eric F. -

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    Hallo sticky, die Bankverbindung ist seit deinem gestrigen Chat wieder korrekt hinterlegt. Aber es ist trotzdem so, wie dir Bea ja auch schon schrieb, dass du auch noch den offenen Posten ausgleichen musst, bevor die Sperre gelöst und der Anschluss wieder freigegeben wird. Weitere Infos sowie den Betrag und die Kontoverbindung haben wir dir am 15.11.2017 per E-Mail zugeschickt. Viele Grüße Eric

  • Was tun wenn das Netz nicht mehr geht ....

    Eric F. -

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    Hallo RUEZA, Herzliche Willkommen im congstar Support Forum Es ist natürlich nicht schön, dass du diese Empfangsprobleme hast, aber leider haben wir auf den Netzausbau bzw die Netzqualität keinen Einfluss, da es eben nicht unser eigenes Netz ist. Ich würde dir aber trotzdem raten, den Tipp von Zyrous einmal anzuwenden, da sich einige Handys eben doch immer wieder versuchen in das LTE Netz einzubuchen, was aber ja immer fehlschlägt. Wenn du den Tipp beherzigst, bekommst du in der Regel eine stabi…

  • Portierungschaos

    Eric F. -

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    Hallo Berti, danke für deine Rückmeldung. Es ist zwar schade, dass Ihr den Anbieter gewechselt habt - aber ich freue mich, dass du trotz der aufgetretenen Schwierigkeiten deinen Humor noch nicht verloren hat. Und vielleicht entschließt ihr euch ja doch in Zukunft nochmal zu uns zurück zu kommen. Es lohnt sich in jeden Fall regelmäßig nach unseren aktuellen Angeboten Ausschau zu halten. Wir würden uns darüber freuen! Viele Grüße Eric

  • Lieferstatus meines Handys

    Eric F. -

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    Hallo nochmals, Es freut mich, dass du ansonsten zufrieden bist Und ich gebe deinen Vorschlag gerne einmal als Denkanstoß nach oben weiter. Wir sind ja immer daran interessiert unseren Service zu verbessern. Viele Grüße Eric

  • App für Penny Mobil und ja! mobil ?

    Eric F. -

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    Hallo der-mail, Herzlich Willkommen im congstar Support Forum Leider kann ich dir deine Frage nicht beantworten, da dies ein reines Support Forum für congstar Kunden ist. Du müsstest deine Frage daher bitte an den Penny Mobil bzw. Ja! Mobil Support stellen. Viele Grüße Eric

  • Hallo nanoexpert, Herzlich Willkommen im congstar Support Forum Ich habe mir deinen Fall gerade angesehen und es die Abbuchung des Betrages wurde dort leider schon angestoßen, sodass es leider nun im laufenden Prozess nicht mehr möglich ist, das bestehenden Guthaben für die Gebühr zu nutzen. Es tut mir leid, dass das nicht eher aufgefallen ist. Ich habe den zuständigen Kollegen nun eine Nachricht zukommen lassen, dass dir der Betrag wieder gut geschrieben und direkt auf dein Konto ausgezahlt wir…

  • Lieferstatus meines Handys

    Eric F. -

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    Hallo Nevi, das ist natürlich verständlicherweise ärgerlich. Wir geben den alternativen Lieferadressen immer nur eine gewisse Dauer bis sie nicht mehr gültig sind damit man nicht vergisst, dass man eine eingerichtet hat und sich später wundert, warum Bestellungen nicht zu Hause ankommen. Durch die bei deiner Bestellunge aufgetretenen Lieferverzögerungen ist es nun tatsächlich so passiert, dass die alternative Lieferadresse schon vor der eigentlichen Zustellung die Gültigkeit verloren hat. Das is…