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  • Lieferstatus meines Handys

    Eric F. -

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    Hallo Blob0715, Herzlich Willkommen im congstar Support Forum Wie ich sehe, warst du gestern abend schon in unserem Suppot Chat und die Kollegen dort haben dir schon Auskunft gegeben. Es wird nun der Nachforschungsantrag bei der DHL gestellt und ich hoffe, dass von dort eine zügige Rückmeldung kommt. Wenn sich für dich noch weitere Fragen ergeben, wende dich gerne wieder an uns und wenn du magst, gib uns auch eine Rückmeldung, wenn der Vorgang abgeschlossen ist. Viele Grüße Eric

  • Kein Verbindungsaufbau möglich

    Eric F. -

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    Hallo Fredi. Es wäre schon wichtig und sinnvoll, wenn du diesen Test einmal durchführen würdest, da wir ja nun versuchen müssen, den Fehler einzukreisen. Eventuell kannst du dir von jemanden kurz ein Handy leihen, um das einmal zu testen. Was du sonst auch noch einmal versuchen könntest, wäre den Stick an einem anderen Laptop anzuschließen und dort zu versuchen ob eine Verbindung aufgebaut werden kann. Aber hier wäre es gut, wenn du ein Gerät testen würdest, an dem zuvor noch kein anderer Stick …

  • Hallo Lumpo, Herzlich Willkommen im congstar Support Forum Ich würde dich bitten, deine SIM-Karte einmal in einem anderen Handy zu testen und zu gucken, ob das Problem dann auch so auftritt. Falls nicht oder falls du auf die Schnelle auch kein anderes Telefon greifbar hast, setze dein Handy bitte einmal auf die Werkseinstellungen zurück und teste das ganze nochmal. Gib uns gerne im Anschluss daran hier eine kurze Rückmeldung. Viele Grüße Eric

  • Mein Congstar DSL und Festnetzt Läuft nicht

    Eric F. -

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    Hallo Rollerskate8355, Herzlich Willkommen im congstar Support Forum Vielen Dank für deine Störungsmeldung. Ich habe sie nun an die zuständigen Kollegen weitergeleitet und diese werden sich der Sache schnellstmöglich annehmen. Bis dahin bitte ich dich um nur noch etwas Geduld. Viele Grüße Eric

  • trott umts keine verbindung möglich?

    Eric F. -

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    Hallo sticky, die Bankverbindung ist seit deinem gestrigen Chat wieder korrekt hinterlegt. Aber es ist trotzdem so, wie dir Bea ja auch schon schrieb, dass du auch noch den offenen Posten ausgleichen musst, bevor die Sperre gelöst und der Anschluss wieder freigegeben wird. Weitere Infos sowie den Betrag und die Kontoverbindung haben wir dir am 15.11.2017 per E-Mail zugeschickt. Viele Grüße Eric

  • Was tun wenn das Netz nicht mehr geht ....

    Eric F. -

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    Hallo RUEZA, Herzliche Willkommen im congstar Support Forum Es ist natürlich nicht schön, dass du diese Empfangsprobleme hast, aber leider haben wir auf den Netzausbau bzw die Netzqualität keinen Einfluss, da es eben nicht unser eigenes Netz ist. Ich würde dir aber trotzdem raten, den Tipp von Zyrous einmal anzuwenden, da sich einige Handys eben doch immer wieder versuchen in das LTE Netz einzubuchen, was aber ja immer fehlschlägt. Wenn du den Tipp beherzigst, bekommst du in der Regel eine stabi…

  • Portierungschaos

    Eric F. -

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    Hallo Berti, danke für deine Rückmeldung. Es ist zwar schade, dass Ihr den Anbieter gewechselt habt - aber ich freue mich, dass du trotz der aufgetretenen Schwierigkeiten deinen Humor noch nicht verloren hat. Und vielleicht entschließt ihr euch ja doch in Zukunft nochmal zu uns zurück zu kommen. Es lohnt sich in jeden Fall regelmäßig nach unseren aktuellen Angeboten Ausschau zu halten. Wir würden uns darüber freuen! Viele Grüße Eric

  • Lieferstatus meines Handys

    Eric F. -

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    Hallo nochmals, Es freut mich, dass du ansonsten zufrieden bist Und ich gebe deinen Vorschlag gerne einmal als Denkanstoß nach oben weiter. Wir sind ja immer daran interessiert unseren Service zu verbessern. Viele Grüße Eric

  • App für Penny Mobil und ja! mobil ?

    Eric F. -

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    Hallo der-mail, Herzlich Willkommen im congstar Support Forum Leider kann ich dir deine Frage nicht beantworten, da dies ein reines Support Forum für congstar Kunden ist. Du müsstest deine Frage daher bitte an den Penny Mobil bzw. Ja! Mobil Support stellen. Viele Grüße Eric

  • Hallo nanoexpert, Herzlich Willkommen im congstar Support Forum Ich habe mir deinen Fall gerade angesehen und es die Abbuchung des Betrages wurde dort leider schon angestoßen, sodass es leider nun im laufenden Prozess nicht mehr möglich ist, das bestehenden Guthaben für die Gebühr zu nutzen. Es tut mir leid, dass das nicht eher aufgefallen ist. Ich habe den zuständigen Kollegen nun eine Nachricht zukommen lassen, dass dir der Betrag wieder gut geschrieben und direkt auf dein Konto ausgezahlt wir…

  • Lieferstatus meines Handys

    Eric F. -

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    Hallo Nevi, das ist natürlich verständlicherweise ärgerlich. Wir geben den alternativen Lieferadressen immer nur eine gewisse Dauer bis sie nicht mehr gültig sind damit man nicht vergisst, dass man eine eingerichtet hat und sich später wundert, warum Bestellungen nicht zu Hause ankommen. Durch die bei deiner Bestellunge aufgetretenen Lieferverzögerungen ist es nun tatsächlich so passiert, dass die alternative Lieferadresse schon vor der eigentlichen Zustellung die Gültigkeit verloren hat. Das is…

  • Hallo Drizzt, leider kann ich dir deine Fragen nicht direkt beantworten. Ich habe dein Anliegen daher an die zuständigen Kollegen weitergegeben. Du solltest also in Kürze von dort eine Rückmeldung erhalten. Viele Grüße Eric

  • Hallo nochmals, in der congstar Preisliste findest du unter Punkt 8 eine Beschreibung der Mobilfunkoptionen. Dort findest du zu jeder eine Option eine Beschreibung. Dort heißt es bei den Surf Optionen unter anderem "Der Abrechnungszeitraum der Option beträgt 30 Tage." Dies bedeutet, dass nach Abschluss der 30 Tage alle diese Optionen betreffenden Merkmale zurückgesetzt werden. Mir erschließt sich auch nicht wirklich, wie du darauf kommst, das Datenvolumen auch nach Ablauf des Zyklusses weiter nu…

  • Lieferstatus meines Handys

    Eric F. -

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    Hello princehamody, the fact, that you have to pay in andvance is mentioned in the Bill "Gesamtrechnung" that you have received. I'm sorry if you overlooked that, but this is the normal procces if you place an order at congstar. We can't make an exception for you. So if you are still unhappy about this process i can only repeat myself and give you the advice to cancel your order. Best Regards, Eric

  • Hallo nochmal, Prepaid bedeutet - wie der Name schon sagt - dass man im Voraus (Pre-) bezahlt (-paid). Über eine zeitliche Begrenzung der im Voraus bezahlten Leistung sagt der Begriff Prepaid erstmal gar nichts aus. Und wie ich dir schon schrieb, wurdest du über die Kosten und Leistungen sowie die Bestandteile und Nutzungszeiten der Leistungen bei Vertragsabschluss infomiert. Dies geschah über die Preislisten und AGBs sowie die Leistungsbeschreibungen die du beim Vertragsabschluss akzeptierst ha…

  • Hallo vdslcong, Herzlich Willkommen im congstar Support Forum Das Modell bei Prepaid ist so, dass man im Vorfeld ein Guthabenkonto auflädt und von diesem dann alle anfallenden Services beglichen werden. Dies sind sowohl die Preise für gebuchte Optionen (also die Surf Flat Option, Minuten Option oder SMS Optionen) als auch für darüber hinaus geführte Gespräche und sonstige Leistungen. In deinem Fall geht es ja konktet um die Surf Option. Hier bekommst du die gebuchte Surf Flat Option 1000 für 8€/…

  • Hallo ernie3, da es sich ja in diesem Fall um eine konkrete Rechnungsreklamation handelt, wäre der korrekte und einfachste Weg dies einmal schriftlich zu machen. Schreibe uns dazu bitte eine Nachricht über das Kontaktformular und schildere dort noch einmal dein Anliegen. Diese Nachricht wird dann direkt von der dafür zuständigen Abteilung bearbeitet und du bekommst auch von dort nach der Prfung eine Antwort. Viele Grüße Eric

  • Lieferstatus meines Handys

    Eric F. -

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    Hello princehamody, i'm sorry to hear about your unhappiness and the difficulties with your order. But I need to tell you, that - like Gerrit allready said - we've reached our Service Limit here via the Forum. Please be patient or you can write an E-Mail using our Kontaktformular to cancel your order completely. If you decide to cancel your order, than of course you will get your payment back. Best wishes Eric

  • Prepaidvertrag als Weihnachtsgeschenk

    Eric F. -

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    Hallo roki48, Herzlich Willkommen im congstar Support Forum. Das hinterlegen einer Bankverbindung ist bei einer Prepaidkarte nicht zwingend erforderlich. Wenn du nun schon eine Bankverbindung angegeben hast, kannst du diese daher auch einfach wieder rausnehmen. Dies kannst du enteder direkt selbst über das online Kundencenter machen oder du meldest dich einfach kurz bei den Kollegen im kostenfreien Support Chat. Viele Grüße Eric

  • Hallo Drizzt, danke für die Infos. Ich habe diese an die zuständigen Kollegen weitergeleitet. Viele Grüße Eric