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Suchergebnisse 1-20 von insgesamt 488.

  • Tidal Aktivierung Fehlgeschlagen

    Ben H. -

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    Hallo und willkommen im Forum Laechler, der Link sollte so lange verfügbar sein, bis über diesen etwas registriert wurde. Ich würde an deiner Stelle auf jeden Fall einmal bei Tidal nachfragen, wie du ggf. an deinen Account kommst. Ich gebe es aber auch noch einmal an die Fachabteilung weiter, damit es dort einmal gepürft werden kann. Viele Grüße, Ben

  • Unerklärliche datenverbindungen

    Ben H. -

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    Hallo und willkommen im Forum MussDasSein, deine E-Mailadresse hier scheint nicht mit der in deinem Kundenkonto überinzustimmen, daher kann ich mir deine Daten nicht aufrufen. Allerdings solltest du in diesem Fall auch besser einmal bei den Kollegen im Chat nachfragen, da wir hier im Forum auch mit deinen Kundendaten aufgrund vom Datenschutzes ggf. keine Auskunft geben können. Viele Grüße, Ben

  • Hallo und willkommen hier im Forum Torsten2, ich habe deine Störungsmeldung an die Kollegen der technischen Fachabteilung weitergegeben. Diese prüfen das Ganze und melden sich im Anschluss bei dir. Viele Grüße, Ben

  • Neue Tarife nicht möglich zu wechseln?!

    Ben H. -

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    Hallo BDperformance, das Angebot für 25€ ist leider eine Angebot für komplett neue Verträge. In Der Regel solltest du aber zumindest in den Tarif für 30€ wechseln können. Am besten schaust du einmal bei den Kollegen im Chat vorbei, damit diese einmal mit dir durchgehen können, was für dich alles möglich ist. Du kannst also im Normalfall schon in den Allnet Flat Plus Tarif wechseln, allerdings nicht zu den den Konditionen die bei einem komplett neuen Vertrag zur Verfügung stehen. Viele Grüße, Ben

  • Neue Prepaid mit Wunschrufnummer ?

    Ben H. -

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    Hallo Joleen, eine Wunschrufnummer ist direkt bei der Bestellung eines Vertragstarifes möglich (dies ist die so genannte "Goldrufnummer". Diese sind allerdings Kostenpflichtig und kosten einmalig 14,99€. Viele Grüße, Ben

  • Wechsel Vertrag -> Prepaid nicht geklappt?

    Ben H. -

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    Hallo JanMann, soweit ich es erkennen kann, wurde lediglich die Kündigung hinterlegt, kein Tarifwechel zu Prepaid. Leider kann ich hier nicht erkennen, was genau in deiner Kündigung stand, allerdings hättest du dann keine Kündigungsbestätigung, sondern direkt einen Tarifwechsel anbeboten bekommen müssen - da der Tarif ja dann nicht gekündigt wird, sondern eben in einen Prepaid gewechselt wurde. Die Situation ist natürlich sehr unschön, bedauerlicherweise können wir zu diesem Zeitpunkt aber nicht…

  • Laesst sich eine Sim von Congstar umprogrammieren ?

    Ben H. -

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    Hallo Bitty, so wie du dir das vorstellst leider nicht. Falls du allerdings direkt im Kundencenter (oder im Chat) eine neue SIM-Karte bestellst, wird die Rufnummer dieser Karte automatisch durch deine ersetzt. Falls ich dich richtig verstanden habe, möchstest du ja genau das. Die Karten die du im Handel bekommst sind eben im System schon einem Tarif zugeordnet, daher können wir nur bei komplett neuen Karten anbieten, dass diese deine Rufnummer erhalten. Du kannst also selbst nicht einfach eine a…

  • DSL PPoE Zeitüberschreitung bei DSL Anschluss

    Ben H. -

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    Hallo und willkommen im Forum Uriel128, ich habe deine Störung direkt an die Kollegen der Fachabteilung weitergegeben. Diese nehmen eine Prüfung vor und melden sich im Anschluss bei dir. Viele Grüße, Ben

  • DSL Störungsmeldung

    Ben H. -

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    Hallo eivissa, ich habe die Störung an die Kollegen der technischen Fachabteilung gegeben. Diese schauen sich das Ganze an und melden sich im Anschluss bei dir. Viele Grüße, Ben

  • Mehrere Rufnummern von Telekom zu Congstar

    Ben H. -

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    Hallo Stephan, du kannst die Kundenkonten auch mit der gleichen E-Mailadresse eröffnen, das ist kein Problem. Wichtig ist hier erstmal nur, dass für die Mitnahme alles stimmt. Post bekommst du in der Regel erst kurz vor den jeweiligen Mitnahmeterminen. Viele Grüße, Ben

  • Hallo kolbhohn, solange die Anschrift auch auf deinem Ausweis vermerkt ist, ist es auch egal, ob diese im System zu finden ist. Ggf. kannst du auch (wenn du uns die Ausweiskopie per E-Mail zusendest) einfach noch dazu schreiben, dass deine Anschrift auch bei der Änderung nicht erkannt wurde, damit die Kollegen das prüfen können. Ggf. lässt sich ja ermitteln, aus welchem Grund diese Straße nicht im Straßenverzeichnis zu finden ist. Viele Grüße, Ben

  • Hallo Christian, schade, dass es dann anscheinend echt am Gerät liegt. Auf jeden Fall: Danke für deine Rückmeldung. Viele Grüße, Ben

  • Hallo Christian, hier hört es sich leider danach an, dass es wirklich an dem Gerät oder den Einstellungen liegt. Also Info: Grundsätzlich solltest du mit 4G (3G steht bei Homespot Tarifen derzeit nicht zur Verfügung) zumindest eine Verbindung aufgebaut bekommen. Kannst du (falls du es nicht bereits getan hast) testen, ob eine andere SIM-Karte im Gerät die gleichen Probleme macht, oder ob die mobilen Daten mit einer anderen Karte funktionieren? Viele Grüße, Ben

  • Lieferstatus meines Handys

    Ben H. -

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    Hallo rondo, hier ist in der Regel tatsächlich zuvor nicht mit einer Leiferung zu rechnen. Es kann natürlich vorkommen, dass die Geräte zuvor versendet werden, allerdings sollte nicht davon ausgegangen werden. In deinem Fall geht es voraussichtlich am 15.09. weiter, ein genauer Verandtermin steht allerdings noch nicht fest. Viele Grüße, Ben

  • Irreführende Werbung?

    Ben H. -

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    Hallo Brodi, ich nehme es auf und gebe es weiter, viel mehr können wir an dieser Stelle allerdings nicht tun. Viele Grüße, Ben

  • Surf Paket Gutaben Verfall und Freiminutenabfrage

    Ben H. -

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    Hallo Eve, genau. Die Option läuft immer 30 Tage lang - für diese Zeit steht dir das gebuchte Datenvolumen zur Verfügung und mit dem Ablauf (oder Neubuchung) der Option verfällt das nicht verbrauchte Inklusivvolumen. Zusätzliches Volumen kann innerhalb dieser Zeit nach Vebrrauch des Inklusivvolumens nur per SpeedOn gebucht werden, da die Optionen für die Restzeit weiterhin aktiv ist. Da die Optionen immer vom Prepaidguthaben bezahlt werden buchen diese sich auch nur, wenn ausreichendes Guthaben …

  • Homespot nicht bestellbar

    Ben H. -

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    Hallo Bräuni, das System prüft die Anschriften. Hier ist nicht nur wichtig, dass generell LTE Verfügbar ist, sondern auch, dass in der Theorie eine anständige Verbindung möglich ist. Leider haben wir hier keinen Zugriff auf die genauen Prüfkriterien, aber es kann eben vorkommen, dass LTE vor Ort nutzbar ist, die Prüfung diese aber nicht als ausreichend ansieht und daher eine negative Rückmeldung gibt. Hierauf haben wir keinen Einfluss und auch die Kollegen können mit einer negativen Rückmeldung …

  • Wlan Cube als Prepaid?

    Ben H. -

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    Hallo Michi_SR, derzeit liegen uns noch keine Infos zu einem Prepaid Homespot oder Ähnlichem vor, daher besteht diese Möglichkeit nicht. Hier wäre also die Bestellung eines Vertragstarifes notwendig, wobei der Homespot Tarif auch ohne Laufzeit (immer monatlich kündbar) angeboten wird. Viele Grüße, Ben

  • Tarif = Vertrag?

    Ben H. -

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    Hallo GambaJo, leider kann ich deine Aussage nicht ganz entnehmen, was hier schiefgelaufen ist. Kannst du bitte einmal ausführen, was der ursprüngliche Stand war, was Ihr buchen wolltet und was ihr am Ende gebucht habt. Generell ist es so, dass natürlich auch Bestandskunden von der Datenturboaktion profitieren können, der kostenfreie Datenturbo aber für neue Vertragsabschlüsse gedacht ist - also für den Fall, dass ein zusätzlicher Vertrag bestellt wird. Ein Tarifwechsel ist ja keine "Neubuchung"…

  • Lieferstatus meines Handys

    Ben H. -

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    Hallo annonymie, die Geräte werden in der Regel nach 10 Tagen versendet, allerdings kommt es hier natürlich auch immer auf Feiertage und das Wochenende an. Einen genauen Grund, warum es diese Wartezeit gibt, kann ich dir leider ebenfalls nicht nennen. Dein Auftrag geht heute noch an die Kollegen in der Versandabteilung. Viele Grüße, Ben