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  • DSL PPoE Zeitüberschreitung bei DSL Anschluss

    Ben H. -

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    Hallo und willkommen im Forum Uriel128, ich habe deine Störung direkt an die Kollegen der Fachabteilung weitergegeben. Diese nehmen eine Prüfung vor und melden sich im Anschluss bei dir. Viele Grüße, Ben

  • DSL Störungsmeldung

    Ben H. -

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    Hallo eivissa, ich habe die Störung an die Kollegen der technischen Fachabteilung gegeben. Diese schauen sich das Ganze an und melden sich im Anschluss bei dir. Viele Grüße, Ben

  • Mehrere Rufnummern von Telekom zu Congstar

    Ben H. -

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    Hallo Stephan, du kannst die Kundenkonten auch mit der gleichen E-Mailadresse eröffnen, das ist kein Problem. Wichtig ist hier erstmal nur, dass für die Mitnahme alles stimmt. Post bekommst du in der Regel erst kurz vor den jeweiligen Mitnahmeterminen. Viele Grüße, Ben

  • Hallo kolbhohn, solange die Anschrift auch auf deinem Ausweis vermerkt ist, ist es auch egal, ob diese im System zu finden ist. Ggf. kannst du auch (wenn du uns die Ausweiskopie per E-Mail zusendest) einfach noch dazu schreiben, dass deine Anschrift auch bei der Änderung nicht erkannt wurde, damit die Kollegen das prüfen können. Ggf. lässt sich ja ermitteln, aus welchem Grund diese Straße nicht im Straßenverzeichnis zu finden ist. Viele Grüße, Ben

  • Hallo Christian, schade, dass es dann anscheinend echt am Gerät liegt. Auf jeden Fall: Danke für deine Rückmeldung. Viele Grüße, Ben

  • Hallo Christian, hier hört es sich leider danach an, dass es wirklich an dem Gerät oder den Einstellungen liegt. Also Info: Grundsätzlich solltest du mit 4G (3G steht bei Homespot Tarifen derzeit nicht zur Verfügung) zumindest eine Verbindung aufgebaut bekommen. Kannst du (falls du es nicht bereits getan hast) testen, ob eine andere SIM-Karte im Gerät die gleichen Probleme macht, oder ob die mobilen Daten mit einer anderen Karte funktionieren? Viele Grüße, Ben

  • Lieferstatus meines Handys

    Ben H. -

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    Hallo rondo, hier ist in der Regel tatsächlich zuvor nicht mit einer Leiferung zu rechnen. Es kann natürlich vorkommen, dass die Geräte zuvor versendet werden, allerdings sollte nicht davon ausgegangen werden. In deinem Fall geht es voraussichtlich am 15.09. weiter, ein genauer Verandtermin steht allerdings noch nicht fest. Viele Grüße, Ben

  • Irreführende Werbung?

    Ben H. -

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    Hallo Brodi, ich nehme es auf und gebe es weiter, viel mehr können wir an dieser Stelle allerdings nicht tun. Viele Grüße, Ben

  • Surf Paket Gutaben Verfall und Freiminutenabfrage

    Ben H. -

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    Hallo Eve, genau. Die Option läuft immer 30 Tage lang - für diese Zeit steht dir das gebuchte Datenvolumen zur Verfügung und mit dem Ablauf (oder Neubuchung) der Option verfällt das nicht verbrauchte Inklusivvolumen. Zusätzliches Volumen kann innerhalb dieser Zeit nach Vebrrauch des Inklusivvolumens nur per SpeedOn gebucht werden, da die Optionen für die Restzeit weiterhin aktiv ist. Da die Optionen immer vom Prepaidguthaben bezahlt werden buchen diese sich auch nur, wenn ausreichendes Guthaben …

  • Homespot nicht bestellbar

    Ben H. -

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    Hallo Bräuni, das System prüft die Anschriften. Hier ist nicht nur wichtig, dass generell LTE Verfügbar ist, sondern auch, dass in der Theorie eine anständige Verbindung möglich ist. Leider haben wir hier keinen Zugriff auf die genauen Prüfkriterien, aber es kann eben vorkommen, dass LTE vor Ort nutzbar ist, die Prüfung diese aber nicht als ausreichend ansieht und daher eine negative Rückmeldung gibt. Hierauf haben wir keinen Einfluss und auch die Kollegen können mit einer negativen Rückmeldung …

  • Wlan Cube als Prepaid?

    Ben H. -

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    Hallo Michi_SR, derzeit liegen uns noch keine Infos zu einem Prepaid Homespot oder Ähnlichem vor, daher besteht diese Möglichkeit nicht. Hier wäre also die Bestellung eines Vertragstarifes notwendig, wobei der Homespot Tarif auch ohne Laufzeit (immer monatlich kündbar) angeboten wird. Viele Grüße, Ben

  • Tarif = Vertrag?

    Ben H. -

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    Hallo GambaJo, leider kann ich deine Aussage nicht ganz entnehmen, was hier schiefgelaufen ist. Kannst du bitte einmal ausführen, was der ursprüngliche Stand war, was Ihr buchen wolltet und was ihr am Ende gebucht habt. Generell ist es so, dass natürlich auch Bestandskunden von der Datenturboaktion profitieren können, der kostenfreie Datenturbo aber für neue Vertragsabschlüsse gedacht ist - also für den Fall, dass ein zusätzlicher Vertrag bestellt wird. Ein Tarifwechsel ist ja keine "Neubuchung"…

  • Lieferstatus meines Handys

    Ben H. -

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    Hallo annonymie, die Geräte werden in der Regel nach 10 Tagen versendet, allerdings kommt es hier natürlich auch immer auf Feiertage und das Wochenende an. Einen genauen Grund, warum es diese Wartezeit gibt, kann ich dir leider ebenfalls nicht nennen. Dein Auftrag geht heute noch an die Kollegen in der Versandabteilung. Viele Grüße, Ben

  • Roaming in der Schweiz

    Ben H. -

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    Hallo Bingo, genau. Auch die volumenbasierte Abrechnung muss auf dem Datenpass aktiviert werden. Viele Grüße, Ben

  • Hallo Gotur1312, grundsätzlich wäre dies möglich, allerdings ist es sinnvoller direkt einen Wechsel auf PostIdent einzustellen oder die Rückmeldung abzuwarten, damit keine unerwarteten Probleme auftreten, falls die Rückmeldung dann doch bei uns eintrifft. Am besten den Montag noch abwarten (da zuvor ja auch die Post nicht mehr auf hat) und falls bis dahin noch keine Bestätigungsmail angekommen ist, einfach im Chat melden, damit die Kollegen sich das anschauen und ggf. ein anderes Verfahren / ern…

  • Roaming in der Schweiz

    Ben H. -

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    Hallo Bingo, generell bekommst du als erstes eine SMS, dass du nun im entsprechenden Netz eingewählt bist - und für das Datenroaming muss sowohl Roaming, als auch das Daten-Roaming am Endgerät aktiviert sein. Im EU Ausland wird einfach die Inlandsdatenoption weiter genutzt, im nicht EU Ausland (Also auch der Schweiz) musst du für die Datennutzung dann immer erst auf Datapass auswählen, wie du dort surfen möchtest (also so wie früher). Viele Grüße, Ben

  • DSL Störung

    Ben H. -

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    Hallo Nafty, ich habe es an die Kollegen der Fachabteilung gegeben. Viele Grüße, Ben

  • Tarifwechsel nach Neubestellung?

    Ben H. -

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    Hallo summerboy85, falls du keinen flex Vertrag bestellt hast, ist ein Tarifwechsel in den "wie ich will Tarif" grundsätzlich erst nach dem Ende der Vertragslaufzeit möglich. Grade da hier eine Rufnummernmitnahme anhängt und du noch in der Widerrufsfrist bist, halte ich es für möglich, dass die Kollegen der Fachabteilung hier etwas für dich tun können, versprechen kann ich es allerdings nicht. Schreib uns am besten eine E-Mail über das Kontaktformular. Viele Grüße, Ben

  • DSL Störung

    Ben H. -

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    Hallo Nafty, um das Ganze weitergeben zu können, benötigen wir immer eine Störungsmeldung. Falls du diese einmal anhängst ist das kein Problem. Viele Grüße, Ben

  • Geburtsdatum ändern

    Ben H. -

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    Hallo Lorenz, grundsätzlich sind entsprechende Änderungen nur mit amtlichen Dokumenten möglich. Falls es tatsächlich nur um den Geburtstrag geht, ist eine Änderung möglich. Allerdings dürfen dann keine anderen Daten falsch sein. Du kannst uns also noch einmal eine E-Mail mit einer Ausweiskopie zusenden. Die Kollegen sollten es dann für dich anpassen können. Viele Grüße, Ben