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41

Dienstag, 20. Dezember 2016, 19:33

im letzten Monat wurden die Optionen ja auf Grund von Wartungsarbeite fälschlicherweise verlängert

21.11.2016 00:22:16 Options-Entgelte 1 Stück + Surf Flat Option 300
19.11.2016 22:09:11 Options-Entgelte 1 Stück + Minuten Option 300

das wurde vom Kundenservice storrniert und dann von mir am 23.11. ca 10:00 neu gebucht.

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42

Mittwoch, 21. Dezember 2016, 09:14

Wurde nochmal neu zurück erstattet und neu abgebucht? und wenn ja: der gleiche Betrag? Oder ist das, was du da gepostet hast alles, was ja nur bedeutet, dass die Anzeige halt nicht gepasst hat, aber du für 30 Tage bezahlt hast und 30 Tage bekommen hast? Denn die jetzt von dir geposteten Zeiten passen ja zu dem, was Bea geschrieben hat.

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43

Mittwoch, 21. Dezember 2016, 09:26

Moin

soll ich das ernshaft alles noch mal schreiben?

Steht doch alles hier im Topic, am besten mal komplett lesen

Bis denne

Michael

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44

Mittwoch, 21. Dezember 2016, 09:40

Nein, du sollst nur Nutzungsdaten zeigen, dass die Abbuchung vor weniger als 30 Tagen erfolgt ist, dass kann ich hier nicht sehen. Was da Anzeigetechnisch gewurschtelt wurde ist mir an der Stelle herrlich egal, dass das bei Congstar hinten und vorne gerne nicht passt ist ein alter Hut.
Das System dahinter ist aber eben Telekom, und da scheint alles grundsätzlich richtig gewesen zu sein, zumindest deckt sich die letzte Aussage von Bea und deine Angaben aus den Nutzungsdaten ( wenn da wirklich was storniert und neugebucht worden wäre, hätte es ja eine spätere, neue abbuchung geben müssen).
Sofern du nun also die Optionen auch neu buchen kannst und da nichts von aktuell verlängert oder sonstwas steht und der Zeitraum danach wieder passt, schaut das für mich richtig aus.

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45

Mittwoch, 21. Dezember 2016, 09:43

Hallo rollermichi,

wie du richtig schreibst wurde die 300 Minuten Option am 19.11.2016 um 22:09 Uhr gebucht. Die Option wurde zum 19.12. gegen 22:30 Uhr gekündigt und lief also genau 30 Tage.

Aber die Information aus der Kündigungsbestätigung, die du am 3.12. erhalten hast war leider nicht korrekt. Dort wurde dir die Kündigung fälschlicherweise zum 20.12. bestätigt.

Viele Grüße,
Harry

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46

Mittwoch, 21. Dezember 2016, 10:10

Moin


Ich habe die beiden Optionen am 23.11. um ca 10:00 gebucht.

Die Buchungen davor wurden trotz Kündigung vom System fälchlicherweise, angeblich wegen der Wartungsarbeiten, automatisch gebucht

Diese Buchungen wurden dann vom Service storniert .

Eine Gutschrift für die Stornierung gab es nicht.

Die Laufzeit der am 23.11. gebichten Optionen betrug laut Anzeige keine 30 Tage sondern nur 28.

Im Monat davor war es noch schlimmer.

da habe ich am 27.10 gebucht und die Laufzeit betrug nur noch 25 Tage

Das kann man hier nachlesen

Für mich schaut das Ganze so aus als wenn die Stornierungen nichts stornieren sondern nur die Optionen nur "auf Eis" legen und dann durch meine Neubuchung mit der Restlaufzeit wieder aktiviert werden.

Bis denne

Michael

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47

Mittwoch, 21. Dezember 2016, 10:22

Solange du dann auch nicht nochmal bezahlen musst, passt das doch dann jetzt trotzdem. Wie gesagt, dass Die Congstar- und Telekomsysteme gerne mal nicht übereinstimmen, ist leider tatsächlich nichts neues, sondern schon fast so alt wie dieses Forum.

Im Zweifel müsste man dir die Tage, die du die Option in der Annahme, die Sie nicht aktiv (zwischen verlängerung/Buchung/storno/whatever) war,nicht genutzt hast, erstatten.

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48

Mittwoch, 21. Dezember 2016, 11:15

Im Grossen und Ganzen bedeutet das also das ich mich auf keine Angabe ,also weder in der App im Kundecenter und in der Kündigungsbestätigungsmail verlassen kann.

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49

Mittwoch, 21. Dezember 2016, 12:32

Spätestens wenn manuell dran rumgespielt wurde auf keinen Fall, nein. Datapass.de ist das einzige, dem ich traue. :D

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50

Mittwoch, 21. Dezember 2016, 13:20

Laufzeitende war laut datapass.de 21.12.2016, passt also mit der Mail überein.

Als ich gestern morgen online ging kam aber schon eine SMS von der 7277 das ich keine datenoption gebucht habe.

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51

Mittwoch, 21. Dezember 2016, 21:40

Ganz vergessen:

Heute Nacht um 0:10 Kam eine SMS das die Minutenoption nicht mehr aktiv ist.

Da scheint es mit der in der Mail angegebenen Laufzeit zu passen.

Die Surfoption sollte demnach aber noch bis mindestens heute 22:30 laufenwurde ja aber wohl schon Montag Abend bzw in der Nacht zum Dienstag beendet.

Da ich aufs mobile Netz angewiesen bin versorgt mich momentan mein altes xcover2 per Wlan Hotspot mit bester D-Netz Qualität von einer Lidl Connect Karte die ich mir leider kaufen musste weil ich ja laut den Aussagen hier im Forum warten soll bis ich etwas buche um nicht noch mehr durcheinanderzubringen .

Bis denne

Michael

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52

Donnerstag, 22. Dezember 2016, 07:05

Moin


Gestern Abend im Chat wurde mir eine Entschädigung zugesagt.

Heute Nacht um 0:12 kam eine SMS das meine Datenoption nun nicht mehr aktiv ist.

Die Schieberegler in App und Kundencenter stehen auf Null

Im Kundencenter allerdings mit dem Zusatz das bei der Datenoption momnetan keine Änderung möglich ist

Mal schauen wann der verschwindet.

Bis denne

Michael

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53

Freitag, 23. Dezember 2016, 08:23

Moin

Der Hinweis im Kundencenter ist verschwunden.

Kann evtl mal wer nachschauen ob systemseitig alles zur Neubuchung bereit ist?

Bis denne

Michael

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54

Freitag, 23. Dezember 2016, 11:46

Hallo rollermichi,

jau du hast grünes Licht!

Durch die Wartungsarbeiten, die manuelle stornierung und neubuchung war das wirklich der schlechteste Testlauf für deine Optionen bisher. Dein Kundenkonto kenn ich auch mittlerweile auswenig :D
Abgebucht wurden die Optionen übrigens nur einmal trotz dem ganzen hin und her.

Gruß, Bea

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55

Freitag, 23. Dezember 2016, 12:59

Alles klar!

Wo soll ich denn buchen?

App oder Kundencenter?

Bis denne

Michael

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56

Freitag, 23. Dezember 2016, 13:01

Hallo rollermichi,

ich würde es über das Kundencenter versuchen.

Gruß
Kim S. :)

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57

Freitag, 23. Dezember 2016, 13:16

getan

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58

Freitag, 23. Dezember 2016, 14:56

Moin

Laufzeit der Surfoption wird mit 30Tage und 9 Stunden angezeigt.

Ist das ein Extra für mich oder immer noch der Laufzeitanzeigefehler?

datapass.de sagt Laufzeit bis 22.01.2017

Die Minuten Option kann ich ja nicht überprüfen...

Bis denne

Michael

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59

Freitag, 23. Dezember 2016, 15:08

So sollte es ja eigentlich sein, die Option endet am Ende des 30. Tages. du bekommst also je nachdem, wann du buchst, bis zu knapp 24 Stunden "geschenkt". Solange man die Option einfach laufen lässt, funktioniert das nach meiner Erfahung auch wunderbar danach im 30 Tage Zyklus, nur wenn man direkt wieder kündigt, macht Congstar das gefühlt halt zum Ende des 29. Tages, und nicht zum 30.

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60

Freitag, 23. Dezember 2016, 15:32

Dann bin ich mal gespannt wie das jetzt so läuft.


Die Optionskündigung ist leider die einzige Möglichkeit sich das Ende der Minuten Option anzeigen zu lassen.

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61

Mittwoch, 4. Januar 2017, 16:43

Moin

am 21.12. wurde mir eine Entschädigung zugesagt, es liegt auch eine Gutschrift als PDF im Kundencenter vor.

Wann kann ich denn damit rechnen?

Bis denne

Michael

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Mittwoch, 4. Januar 2017, 17:10

Hallo rollermichi,

die Gutschrift sollte heute bei dir angekommen sein. Das Ganze ist eine Gutschrift auf dein Bankkonto, nicht auf das Guthabenkonto.

Gruß
Kim S. :)

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63

Mittwoch, 4. Januar 2017, 17:46

Moin

Danke für die Info!

Heute kam noch nichts, aber das wird dann wohl morgen oder so ankommen.

Bis denne

Michael

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64

Freitag, 6. Januar 2017, 18:49

Moin

Ist angekommen! :)

Allerdings habe ich festgestellt das ich auf meiner zweiten Karte 8 Euro zuviel Guthaben habe.

Das kann doch eigentlich nur eine falschgelaufende Optionsgutschrift sein.

War deswegen grade im Chat um zu fragen ob die auf meine erste Karte umgeschrieben werden kann aber soweit bin ich garnicht gekommen da der Chat leider vorher durch den Operator beendet wurde. :(

Wäre nett wenn mal wer von hier da nachschauen könnte.

Bis denne

Michael

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65

Freitag, 6. Januar 2017, 19:38

Hallo rollermichi,

ich habe das Ganze an die Kollegen zur Prüfung gegeben. Diese schauen, was hier getan werden kann und melden sich anschließend bei dir.

Viele Grüße,
Ben

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66

Freitag, 6. Januar 2017, 19:42

:thumbup:

Danke!

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67

Dienstag, 10. Januar 2017, 17:09

Moin

Gemeldet hat sich niemand aber es wurde umgebucht

Vielen Dank nochmal!

Bis denne

Michael

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68

Mittwoch, 11. Januar 2017, 09:23

Hallo rollermichi,

super, danke für die Rückmeldung! :)

Viele Grüße,
Harry

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69

Sonntag, 22. Januar 2017, 10:22

Moin

Laufzeit der Surfoption wird mit 30Tage und 9 Stunden angezeigt.

Ist das ein Extra für mich oder immer noch der Laufzeitanzeigefehler?

datapass.de sagt Laufzeit bis 22.01.2017

Die Minuten Option kann ich ja nicht überprüfen...

Bis denne

Michael

So sollte es ja eigentlich sein, die Option endet am Ende des 30. Tages. du bekommst also je nachdem, wann du buchst, bis zu knapp 24 Stunden "geschenkt". Solange man die Option einfach laufen lässt, funktioniert das nach meiner Erfahung auch wunderbar danach im 30 Tage Zyklus, nur wenn man direkt wieder kündigt, macht Congstar das gefühlt halt zum Ende des 29. Tages, und nicht zum 30.
Moin

Nix mit extra Laufzeit oder so.

Beide Angaben waren falsch da heute schon die Optionen neu gebucht wurden.

Also Langsam sollte Congstar das Problem mal in Ordnung bringen.

bis denne

Michael

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Sonntag, 22. Januar 2017, 10:42

Hier die Screenshots:




Bis denne

Michael

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Sonntag, 22. Januar 2017, 11:16

Hallo rollermichi,

beim zweiten Screenshot sieht man, dass das Datum zur letzten Aktualisierung hier nicht stimmt.
Aber das sind Daten von datapass.de und wie es auch schon im Text steht, können diese Daten leicht vom tatsächlichen Stand etwas abweichen.

Was allerdings nicht so schön ist, ist die Angabe "Abrechnungszeitraum bis 22 Januar". Viele Menschen würden den 22 Januar in den Abrechnungszeitraum mitzählen, was bei dir nicht der Fall ist.
Der Zeitraum endete gestern und seit heute ist schon ein neuer 30 Tage-Zeitraum akitv.

Siehst du das genau so?

Liebe Grüße,
Fynn
"Komm wir essen Opa!" --- Satzzeichen retten Leben!

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72

Sonntag, 22. Januar 2017, 12:18

Moin

Warum soll das Datum beim zweiten Screenshot nicht stimmen?
Ich mache ja nicht jeden Tag welche.

Die Aussage bezüglich der Abweichung bezieht sich aber doch nur auf den Datenverbrauch und nicht auf das angegebene Datum.

Für mich bedeutet die Datumsangabe das die Laufzeit am 22.1. endet.
Es müsste doch ein leichtes für Congstar sein eine Datumsangabe anzuzeigen die unmissverständlich ist.

Das 30 Tage und 23 Stunden mehr wie 30 Tage sind und die Anzeige somit falsch ist steht ja aber doch wohl fest oder?

Bis denne

Michael

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73

Sonntag, 22. Januar 2017, 21:58

Hallo Michael,

ich sehe es ebenfalls so, dass hier etwas schief gelaufen ist. Eine Erklärung dafür kann ich dir nicht liefern, habe allerdings intern angestoßen, dass das Ganze geklärt wird.

Viele Grüße,
Ben

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74

Montag, 23. Januar 2017, 08:25

Hallo rollermichi,

wenn ich mich mal einmischen darf ;)

Würde das gerne genau nachvollziehen. Wann hast du die Screenshots denn genau gemacht? Kannst du mal 2 Screenshots zur selben Zeit machen?
Und bitte in der App auch über die mobilen Daten, damit die Anzeige so aktuell wie möglich ist.

Samsung Xcover3 mit Android 5.1.1 ist immer noch aktuell nehme ich an?


Gruß, Bea

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75

Montag, 23. Januar 2017, 16:29

Moin

Also das Datum der letzten Aktualisierung ist auch das Datum des Screenshots.

Aber hier nochmal zwei frische Screenshots.




XCover stimmt noch aber momentan XCover2.

Bis denne

Michael

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76

Dienstag, 24. Januar 2017, 13:58

Hallo rollermichi,

ich habe das mal intern weitergeleitet. Die Kollegen werden das bald prüfen. Sobald wir eine Rückmeldung haben werden wir dich hier im Forum informieren.

Viele Grüße,
Harry

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Montag, 30. Januar 2017, 10:07

Moin

Gibt's schon was neues?

Bis denne

Michael

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Montag, 30. Januar 2017, 10:16

Hallo rollermichi,

das Problem wurde zur erneuten Prüfung weitergegeben und befindet sich in der Analyse.
Sobald wir was neues hören informieren wir dich natürlich direkt.

Liebe Grüße

Bea

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Montag, 6. Februar 2017, 22:14

Moin

Wollte nur mal nachfragen wie der momentane Stand der Dinge ist ...

Bis denne

Michael

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Dienstag, 7. Februar 2017, 09:47

Hallo rollermichi,

habe gerade noch einmal nachgehakt aber es gibt noch keine Rückmeldung. Erfahrungsgemäß mahlen die Mühlen da auch langsam und es kann schonmal 2 Monate dauern von der Meldung über die Fehleranalyse und Behebung bis hin zum tatsächlichen online bringen. Begründet ist dies darin, dass man mit einem Bugfix natürlich nicht direkt einen neuen Fehler produzieren will und es da zu etlichen Tests kommen muss.
Ich hoffe aber, dass wir im Prozess mal einen Zwischenbericht bekommen, versprechen kann ich es aber nicht. Ich hake aber gern immer wieder nach :)

Gruß, Bea

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