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1

Montag, 21. November 2016, 06:53

Optionsneubuchung obwohl gekündigt

Moin

Nachdem es letzen Monat schon das totale Chaos war gehts nun wieder los

Hatte meine Optionen am 29.10. geündigt

Die Surfoption sollte noch mind bis heute 22:30Uhr nutzbar sein, die Minutenoption lief bis gestern

Heute Morgen seh ich aber das beide Optionen neu gebucht wurden

Was ist schiefgelaufen?

Bis denne

Michael

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2

Montag, 21. November 2016, 15:56

Hallo rollermichi,

auch hier nochmal: Ich kann nicht sehen, dass die Optionen neu gebucht wurden.
Leider ist bei uns gerade auch ein Systemupdate bei einem Programm, sodass ich dort nicht weiter nachforschen kann. Magst du dich bitte morgen nochmal melden, dann können wir nochmal genauer nachschauen.

Gruß,
Kim S. :)

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3

Montag, 21. November 2016, 17:22

Moin





Gestern stand da noch bis gestern bzw heute für die beiden Optionen.

Laut *100# wurden auch die Kosten für die Optionen abgebucht.

Bis denne

Michael

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4

Montag, 21. November 2016, 17:35

Nachtrag :

es gab dieses mal keine Benachrichtigung das die Optionen nicht mehr aktiv sind.



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5

Dienstag, 22. November 2016, 09:23

Moin

Gibt es was neues?

Bis denne

Michael

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Dienstag, 22. November 2016, 10:03

Hallo rollermichi,

ich bringe mal ein wenig Licht ins Dunkle. Das Problem ist, das wir am Wochenende Wartungsarbeiten am System hatten. In dieser Zeit sind unter anderem Aktivierungen Optionsbuchungen und auch Optionskündigungen nicht durchgelaufen. Unseren Informationen nach läuft seit gestern aber wieder alles und die Prozesse werden jetzt automatisch nacheinander abgearbeitet. Leider dauert das länger als erhofft, sodass es in deinem Fall noch nicht weitergegangen ist.

In unserem System, auf das auch die App zugreift, sind beide Optionen im Status aktiv (Kündigung vorgemerkt) zum 20.11. und zum 21.11. Der Kündigungsprozess ist soweit, dass eine Schnittstelle zu einem anderen System angesprochen wird, um die Option tatsächlich zu kündigen. Auf Grund der Wartungsarbeiten ging es an dieser Schnittstelle aber nicht weiter. Im anderen System ist die der Kündigungsbefehl also nie angekommen und die Option hat sich vermutlich einfach neugebucht.
Ich schreibe hier vermutlich, weil wir immernoch keinen Zugriff auf das andere System haben und ich so meine Vermutung nicht überprüfen kann. Genauso gut kann es sein, dass die Optionskündigung grade noch durchgekommen ist, aber die Rückmeldung nicht mehr kam, das diese durchgeführt wurde. Teste doch am besten einmal, ob Guthaben abgebucht wird wenn du telefonierst.

Sobald du an der Reihe bist und das System deine Kündigungen auch bearbeitet, werden die neugebuchten Optionen direkt wieder gekündigt. Sobald du die Deakltivierungsbestätigungen bekommen hast, ist der Prozess so weit, dass die Kündigungen in allen Systemen durchgeführt wurden. Bitte melde dich danach einmal kurz im Chat.

Gruß, Bea L.

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7

Dienstag, 22. November 2016, 10:22

Moin

Danke für die Infos!

Also Beim telefonieren geht nichts vom Guthaben ab - bei SMS schon.
Spricht dafür das die Guthabenazeige funktioniert.
Die Surfoption ist aber wohl nur auf dem Papier aktiv, die Geschwindigkeit passt eher zu der Messaging Option.

Bis denne

Michael

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8

Dienstag, 22. November 2016, 16:46

Moin

Mittlerweile sind die Optionen nicht mehr aktiv.

Habe die Deaktivierungs-SMS beommen und die Schieberegler in App und Kundencenter stehen auf null.

Im Kundencenter steht allerdings das momentan keine Änderungen möglich sind.

Hoffe ja das die Guthabenerstattung auch einigermassen fix kommt, geht das dieses mal automatisch oder muss ich dafür wieder in den Chat?

Bis denne

Michael

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Dienstag, 22. November 2016, 17:56

Hallo rollermichi,

die Buchung von neuen Optionen wird ab morgen möglich sein. Morgen früh kannst du die Optionen entweder über den meincongstar-Bereich buchen oder du meldest dich eben im Chat und die Kollegen nehmen die Buchung vor.

Bezüglich einer Gutschrift müsstest du dich bitte auch eben im Chat melden. Die Kollegen nehmen die Buchung dann für dich vor. Bea hat bereits einen entsprechenden Eintrag in deinem Kundenkonto hinterlegt.

Viele Grüße,
Harry

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10

Dienstag, 22. November 2016, 19:57

Moin

Vielen Dank!

Verstehe zwar nicht warum ich, wenn schon ein Eintrag für die Gutschrift im Kundenkonto steht, das Ganze nochmal im Chat erklären muss.

Hoffe das das Ganze dann Morgen so funktioniert wie es soll.

Bis denne

Michael

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11

Mittwoch, 23. November 2016, 13:09

Moin

Es funktioniert leider nicht!

Gestern ca 20:00 im Chat eine Gutschrift zugesagt bekommen

Heute um 10:00 Optionen neu gebucht

Um ca 10:30 diverse Bestätigungs SMS bekommen

Ob die Minuten Option aktiv ist weiss ich nicht aber die Surfoption läuft



Recht kurze Restlaufzeit oder?

Bis denne

Michael

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12

Mittwoch, 23. November 2016, 13:27

Hallo rollermichi,

wegen der Wartungsarbeiten, die unerwarteter Weise deutlich länger dauern als geplant, funktioniert im Moment weder die Optionsbuchung korrekt, noch die Anzeigen.
Das sollte im Laufe der nächsten 24 Stunden behoben werden. Bis dahin können wir dir weder helfen, noch etwas anders zu den Ansagen und Buchungsvorgängen sagen als "Die Anzeige kann irgendwas anzeigen."

Bitte warte ab, bis die Wartungsarbeiten abgeschlossen sind und alles wieder funktioniert. Derzeit geht nämlich bei keinem Kunden etwas korrekt.

Gruß
Kim S. :)

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13

Mittwoch, 23. November 2016, 17:53

Moin

Gab es vor einem Monat auch wartungsarbeiten?
Da lief es ja auch chaotisch ab.
Da wurde die stornierte und neu gebuchte Option ja auch nicht mit 30 sondern nur mit 25 Tagen Laufzeit gestartet- warum auch immer, das konnte ja keiner sagen warum.

Na da bin ich ja mal gespannt was da dieses mal bei rauskommt.

Bis denne

Michael

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14

Freitag, 25. November 2016, 17:21

Moin

Hier mal kurz der aktuelle Stand:

Hier wird (auf datapass.de) immer noch die falsche Laufzeit (bis 21.12) angezeigt

Die App sagt "Sobald Ihr Wechsel durchgeführt wurde bekommen Sie eine SMS zur Bestätigung"

Kundencenter "Ihr Wechsel wird demnächst durchgeführt"

Gibt es schon was neues dazu wann man ca. wieder mit einer richtigen Anzeige rechnen kann?

Bis denne

Michael

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15

Samstag, 26. November 2016, 08:21

Hallo rollermichi,

Gab es vor einem Monat auch wartungsarbeiten?

Nein, davon ist mir leider nichts bekannt.

Gibt es schon was neues dazu wann man ca. wieder mit einer richtigen Anzeige rechnen kann?

Nein, leider kann ich das nicht genau sagen. Aber ich leite das mal an die Technik zur Bereinigung weiter.

Liebe Grüße,
Fynn
"Komm wir essen Opa!" --- Satzzeichen retten Leben!

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16

Montag, 28. November 2016, 16:53

Moin
Moin

Hier mal kurz der aktuelle Stand:

Hier wird (auf datapass.de) immer noch die falsche Laufzeit (bis 21.12) angezeigt

Die App sagt "Sobald Ihr Wechsel durchgeführt wurde bekommen Sie eine SMS zur Bestätigung"

Kundencenter "Ihr Wechsel wird demnächst durchgeführt"

Gibt es schon was neues dazu wann man ca. wieder mit einer richtigen Anzeige rechnen kann?
Änderungen sind natürlich auch nicht möglich

Bis denne

Michael

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17

Mittwoch, 30. November 2016, 00:02

Moin

Mittlerweile werden die gebuchten Optionben in App und Kundencenter angezeigt.

Laut datapass Laufzeit immer noch falsch

Wann sind die Wartungsarbeiten denn beendet damit das mal richtig läuft und auch angezeigt wird?

Wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit das wenn ich es nochmal versuche das die Optionen danach zeitgleich laufen?

Bis denne

Michael

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18

Mittwoch, 30. November 2016, 08:45

Hallo rollermichi,

die Wartungsarbeiten sind bereits beendet, jetzt sollten sich nach und nach automatisch die Anzeigen korrigieren.

Ich will ehrlich sein: Ich weiß nicht genau, wie hoch die Wahrscheinlichkeit ist, dass es nochmals funktioniert.

Wenn ich du wäre und noch einen Versuch starten wollen würde, würde ich die Optionen kündigen, mindestens 14 Tage warten und dann erst versuchen, neu zu buchen.

Gruß
Kim S. :)

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19

Mittwoch, 30. November 2016, 22:01

Moin

Also dann werde ich mal warten ob die Laufzeit sich noch automatisch korrigiert.

Verstehe einfach nicht warum das nicht möglich ist das ich die Optionen zeitgleich buchen kann.

Habe es extra wie von der Technik vorgeschlagen im Kundencenter gekündigt und gebucht um den Fehler der App zu umgehen.

Das mit den 14 Tage warten ist doch ein Witz oder?

Soll ich ernsthaft zwei Wochen auf telefonieren und Internet verzichten?

Bis denne

Michael

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20

Donnerstag, 1. Dezember 2016, 08:41

Hallo Michael,

wie ich sagte: wenn das meine Karte wäre und ich auf Nummer sicher gehen wollen würde, dann würde ich 14 Tage warten.

Die Sache ist ganz klar: Du musst dem System einmal die Möglichkeit geben, alles zu Ende durchzukündigen, alle Arbeitsschritte müssen abgeschlossen sein und dann erst sollte neu gleichzeitig gebucht werden. Bevorzugt dann, wenn wir keine Schwierigkeiten während Wartungsarbeiten haben ;)
24 Stunden solltest du mindestens einplanen. Und idealerweise würde ich sowohl die Kündigung als auch die Neubuchung einmal von einem Supportmitarbeiter einstellen lassen. Diese können dann eingehen prüfen, ob im System alles ordnungsgemäß durchgelaufen ist.

Es muss halt einmal alles vollständig auf Null gesetzt sein, um auf einem quasi leeren Blatt neu zu starten.

Gruß
Kim S. :)

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21

Donnerstag, 1. Dezember 2016, 10:57

Moin

Ich habe gedacht das wenn das System mir die Möglichkeit gibt etwas an den Optionen zu ändern es auch bereit ist die Änderungen zu verarbeiten.

Es wurde mir ja auch hier und im Chat gesagt das ich am nächsten Tag neu buchen könnte.

Geklappt hat es nie.
Herumgedoktert hat eigentlich nur die Technik die die am Anfang zu früh beendeten Optionen händisch reaktiviert hat.
Das stornieren Optionen durch die Technik hat auch nicht geklapp, diese wurden nicht beendet sondern nur auf Eis gelegt und durch meine Neubuchung mit 25 bzw zuletzt 28 Tagen Restlaufzeit reaktiviert.

Alles etwas seltsam

Bis denne

Michael

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22

Samstag, 3. Dezember 2016, 15:30

Moin

Für den Fall das ích es noch einmal probiere:
Wann darf ich denn die Optionen kündigen?
Kann ich das jetzt schon machen oder soll ich warten bis das Ende der Laufzeit korrigiert wurde?

Bis denne

Michael

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23

Samstag, 3. Dezember 2016, 15:42

Nachtrag :

Kundencenter am 23.11:



Kundencenter heute:



Laufzeitende laut datapass.de 21.12.2016

Bis denne

Michael

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Michael

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24

Samstag, 3. Dezember 2016, 17:27

Hallo rollermichi,

mir wird die Option seit dem 22.11. als aktiv angezeigt - die 30 Tage des Buchungszeitraums enden entsprechend am 21.12.2016. Da dies nicht ganz korrekt ist, solltest du dich einmal in unserem Chat melden, damit die Kollegen dir anteilig die Optionskosten erstatten können. Die Option war ja erst später nutzbar und wird nun zu früh verlängert.

Bitte entschuldigen die Unannehmlichkeiten.

Gruß, Max S.

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25

Samstag, 3. Dezember 2016, 18:29

Moin

Das ist ja nett aber die eigentliche Frage bleibt leider unbeantwortet:

Ausserdem habe ich langsam keine Lust mehr immer wieder in den Chat zu müssen um irgendwelche Sachen gradebiegen zu lassen

Wann dürfte ich kündigen damit ich die beiden Optionen nach ablauf zeitgleich wieder buchen könnte?

Bis denne

Michael

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26

Samstag, 3. Dezember 2016, 20:39

Hallo rollermichi,

wir verstehen, dass es nicht immer schön ist, das im Chat bereinigen zu lassen, allerdings ist uns dies über das Forum nicht möglich.

Die Optionen können auch jetzt schon gekündigt werden. Sollten für einen zeitgleichen Ablauf aber erst neu gebucht werden, wenn auch beide nicht mehr aktiv sind (für den Fall, dass diese parallel laufen sollen).

Viele Grüße,
Ben

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27

Sonntag, 4. Dezember 2016, 13:06

Moin

Alles klar.

Gestern gekündigt.

Laut Mail kann ich die Minuten Option am 20.12.2016 und die Surf Flat Option am 21.12.2016 jeweils noch bis mindestens 22:30 Uhr nutzen.

Bin mal gespannt obs dieses mal klappt.

Bis denne

Michael

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28

Montag, 5. Dezember 2016, 18:52

Moin

Gestern Abend nach kurzem netten Chat eine Gutschrift bekommen.

Bis denne

Michael

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29

Dienstag, 6. Dezember 2016, 11:25

Hallo rollermichi,

danke für die Rückmeldung :thumbup:

Viele Grüße,
Harry

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30

Dienstag, 20. Dezember 2016, 07:13

Option schon wieder zu früh beendet

Moin

Meine Surfoption sollte bis Morgen mindestens 22:30 laufen - ist aber schon jetzt nicht mehr aktiv.

Was nun?

Vorgeschichte:

Laufzeitanzeige mal wieder ...

Optionsneubuchung obwohl gekündigt

Bis denne

Michael

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31

Dienstag, 20. Dezember 2016, 09:35

Moin

Da dieses Thema als erledigt markiert wurde gehts jetzt hier weiter:

Option schon wieder zu früh beendet

Bis denne

Michael

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32

Dienstag, 20. Dezember 2016, 13:25

Moin

Und weiter gehts:

Das war die Anzeige der App vor ein paar Tagen:



Jetzt grade eben sehe ich das da:



Zusammengefasst :

Die Surfoption wurde fast 2 Tage zu früh beendet
Die Minutenoption schon wieder trotz Kündigung verlängert obwohl letzere noch bist heute 22:30 laufen sollte.
Dazu kommt ja auch noch das beide Optionen auf grund von was auch immer sowieso nur 27/28 Tage Laufzeit hatten.

Bestimmt gibt es wieder Wartungsarbeiten

Bitte Gradebiegen!

Bis denne

Michael

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33

Dienstag, 20. Dezember 2016, 14:51

Hallo rollermichi,

ich habe deinen Thread mit deinem alten zusammengefügt. Der alte wurde übrigens durch dein Post automatisch wieder als "nicht erledigt" makiert. Du musst also nicht immer einen neuen Thread aufmachen. )

Die aktuelle Anzeige in der App ist auf jedenfall falsch. Kannst du uns nochmal sagen welches Endgerät mit welcher OS Version du nutzt? (Entschuldige, falls das schonmal abgefragt wurde)

Für eine Erstattung müsstest du dich wieder mal im Service Chat (täglich 8-22 Uhr) melden.

Gruß, Bea

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34

Dienstag, 20. Dezember 2016, 15:14

Moin

App is aktuell
Benutze ein Samsung Xcover3 mit Android 5.1.1

Wenn die Anzeige in der App falsch ist:
Habe ich denn momentan noch eine Minuten Option?

Bis denne

Michael

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fühlt sich wohl hier

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Dienstag, 20. Dezember 2016, 15:35

Moin

Und weiter gehts:

Das war die Anzeige der App vor ein paar Tagen:

index.php?page=Attachment&attachmentID=7496

Jetzt grade eben sehe ich das da:

index.php?page=Attachment&attachmentID=7497

Zusammengefasst :

Die Surfoption wurde fast 2 Tage zu früh beendet
Die Minutenoption schon wieder trotz Kündigung verlängert obwohl letzere noch bist heute 22:30 laufen sollte.
Dazu kommt ja auch noch das beide Optionen auf grund von was auch immer sowieso nur 27/28 Tage Laufzeit hatten.

Bestimmt gibt es wieder Wartungsarbeiten

Bitte Gradebiegen!

Bis denne

Michael


Kann es sein, dass in der App das Enddatum-exclusive angezeigt wird? Sieht so in den Bildern aus, wenn das erste gestern und das zweite heute geschossen wurde.
Dann kann das doch hinkommen:

Am 20.12.2016 beginnen neue 30 Tage: 12 im Dezember und im Januar dann bis zum 18.01.2017 einschließlich(!). Am 19.01.2017 dann wieder eine andere Option oder die Verlängerung auf 19.01.2017 - 17.02.2017. (In der App wird bis zum 18.02.2017 stehen)
Peace Out,
MASTERMAN

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36

Dienstag, 20. Dezember 2016, 16:10

Moin

Ich habe beide Optionen am 3.12.16 gekündigt und die Minuten Option sollte laut Mail noch bis heute Abend und die Surfoption noch bis morgen Abend nutzbar sein.

Die Minuten Option hat sich genau so wie im letzten Monat trotz Kündigung einen Tag vor Ablauf der Zeit neu gebucht.

Bis denne

Michael

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37

Dienstag, 20. Dezember 2016, 16:56

Hallo,

Die Minuten Option war laut System vom 20.11.2016 - 19.12.2016 aktiv und ist jetzt gekündigt. Eine Neubuchung kann ich nicht bestätigen, es wurde auch kein Guthaben abgezogen.
Die Surf Flat Option war vom 21.11.2016 - 20.12.2016 aktiv und ist jetzt ebenfalls gekündigt.

Warum die die App eine Verlängerung anzeigt, kann ich mir nicht erklären. Beobachte das bitte einmal, morgen im Laufe des Tages sollte sich die Anzeige aktuallisieren.

Gruß
Bea

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38

Dienstag, 20. Dezember 2016, 17:23

Auszug aus den Kündigungsbestätigungsmails:

1.

schade, dass Sie die congstar Minuten Option 300 am 03.12.2016 gekündigt haben.

Hiermit bestätigen wir Ihnen die Kündigung dieser Tarifoption zum 20.12.2016.

Sie können die congstar Minuten Option 300 am 20.12.2016 noch bis mindestens 22:30 Uhr nutzen.

2.

schade, dass Sie die congstar Surf Flat Option 300 am 03.12.2016 gekündigt haben.

Hiermit bestätigen wir Ihnen die Kündigung dieser Tarifoption zum 21.12.2016.

Sie können die congstar Surf Flat Option 300 am 21.12.2016 noch bis mindestens 22:30 Uhr nutzen.

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39

Dienstag, 20. Dezember 2016, 17:40

Gebucht wurden die Optionen übrigens am 23.11.


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sind wir nicht mehr losgeworden

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Dienstag, 20. Dezember 2016, 18:39

Wann wurde laut Nutzungsdaten das letzte mal für eine Option abgebucht? Und wieviel?