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congstar Support Team

  • »congstar« ist der Autor dieses Themas

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1

Sonntag, 16. Februar 2014, 14:31

Alles rund ums Guthaben: Aufladen & Abrufen

Liebe Kunden und Community-Mitglieder,

in diesem Thread möchten wir euch informieren, wie ihr bequem euer Prepaid Guthaben aufladen könnt.

Die Guthabenabfrage und die Eingabe des Cashcodes funktioniert über die Nummer 9577(Anrufen).
Ausserdem könnt ihr euer Guthaben durch Wählen der Nummer *100# und anschliessendem Drücken der Hörertaste abfragen.

Die congstar Prepaid-Karte könnt ihr über folgende Wege bequem aufladen:
  1. Bei unseren Aufladepartnern direkt an der Kasse.
  2. Per Lastschriftverfahren (einmalige Anmeldung erforderlich)
    - per SMS
    - telefonisch
    - direkt aufladen unter meincongstar oder über die meincongstar App
    - automatisch mit einem monatlichen Betrag
  3. Bundesweite Aufladung bei Sparkassen und Volks- und Raiffeisenbanken am EC-Automaten oder per online Banking (Cash&Go)


1. Aufladen bei den congstar Aufladepartnern an der Kasse

Ein neues Guthaben zu 15 € oder 30 € für eure congstar Prepaid-Karte erhaltet ihr bei unseren Partnern an der Kasse.

Aufladepartner finden (hier klicken)
  • real-Märkte
  • extra-Märkte
  • dm-Drogeriemärkte
  • Rossmann-Drogeriemärkte
  • netto Markendiscount Märkte
  • REWE-Märkte
  • Kaufland-Märkte
  • Müller-Märkte
  • famila-Märkte
  • an den meisten Aral- und Shell-Tankstellen
  • sowie Tankstellen und Kiosken, erkennbar am congstar Auflade-Sticker oder mit
    e-va Terminals (electronic value).


Aufladung mit dem Cash-Code vom Kassenzettel (PIN-Printing) bei unseren Aufladepartnern
Wenn die Aufladung über den Cash-Code vom Kassenzettel erfolgt, wählt ihr mit dem Handy *101*Cash-Code# und drückt anschließend die grüne Hörertaste. Den CashCode findet Ihr auf dem Kassenzettel, den Ihr zum Guthabenkauf erhaltet.

Direkte Aufladung über einen Terminal an der Kasse (Cash&Go) bei unseren Aufladepartnern
Bei der Aufladung über ein Terminal bei einem unserer Aufladepartner, gebt Ihr einfach die eigene Rufnummer zweimal in das Terminal an der Kasse ein. Die Aufladung erfolgt sofort automatisch.


2. Online Aufladung - per Lastschriftverfahren

Ihr könnt euch bequem online unter meincongstar für das Aufladen per Lastschrift anmelden. Dazu müsst ihr sicherstellen, dass die Prepaid-Karte bereits freigeschaltet ist.

Wichtig: Bei der ersten Aufladung per Lastschrift werden 15€ von eurem Bankkonto abgebucht und erst nach 7-10 Tagen eurem Guthaben gutgeschrieben. Das dient zur Validierung eures Bankkontos. Folgende Aufladungen werden binnen Minuten (max. 6 Stunden) gutgeschrieben.

Aufladen könnt ihr nach der erfolgreichen Anmeldung zum Lastschriftverfahren über folgende Wege:

Über die meincongstar App
Ladet euch die meincongstar App im Google Play Store bzw. im App Store. Euer Guthaben könnt ihr dann direkt über die App aufladen.

Aufladen per SMS
Zum Aufladen per SMS benötigt ihr eure Auflade-PIN (persönliche Geheimzahl zur Aufladung via Telefon oder SMS). Die Auflade-PIN könnt ihr in eurem meincongstar Kundencenter einrichten. (Bitte beachtet, dass die Einrichtung erst nach Aktivierung des Lastschriftverfahrens möglich ist)

Sendet dann von eurer congstar Prepaid-Karte eine SMS an die Kurzwahl 22 0 11 mit dem Text Aufladen und eurer persönlichen Auflade-PIN.
Möchtet ihr eure Prepaid-Karte mit 15 € aufladen und die Auflade-PIN lautet z.B. 1234, dann sendet bitte eine SMS mit folgendem Text an die Kurzwahl 22 0 11: Aufladen 15 1234
Es werden automatisch 15 € aufgeladen. Die Aufladung per SMS wird zum Standard-SMS-Preis abgerechnet.

Wenn Ihr einen anderen Betrag aufladen möchtet, sieht die SMS folgendermaßen
aus:
  • 30 € Aufladung: Aufladen 30 <Auflade-PIN>
  • 50 € Aufladung: Aufladen 50 <Auflade-PIN>

Hinweis: Ersetzt den Platzhalter <Auflade-PIN> euren vierstelligen Auflade-PIN

Aufladen per Telefon
Ihr ruft die Kurzwahl 22 0 11 an und folgt den Aufforderungen. Hierzu benötigt ihr ebenfalls die vierstellige Auflade-PIN. Mögliche Aufladebeträge sind 15 €, 30 € oder 50 €. Dieser Service ist im Inland kostenfrei.

Aufladen per Telefon aus dem Ausland
Ihr ruft die +49 171 2522011 an und folgt den Aufforderungen. Für die Aufladung benötigt ihr eure Auflade-PIN und eure congstar Prepaid-Rufnummer. Der Aufladeservice aus dem Ausland wird wie eine Standardverbindung aus dem Ausland nach Deutschland abgerechnet.

Direkt online aufladen (Aufladen im Internet)
Wählt zum Aufladen in euem meincongstar Kundencenter unter "Aufladen" den Punkt "Direkt aufladen" aus. Danach einfach den Betrag auswählen (15, 30 oder 50 €) und aufladen. Ihr erhaltet eine Bestätigungs-SMS, sobald die Aufladung erfolgt ist.

Monatliches Aufladen (automatisch wiederkehrend)
Im meincongstar Kundencenter wählt ihr unter "Aufladen" den Punkt "Monatliches Aufladen" aus. Ihr stellt einmal den gewünschten Betrag (15 €, 30 € oder 50 €) ein. Dieser wird dann jeden Monat automatisch auf die Prepaid-Karte geladen. Diese Einstellung kann jederzeit online wieder geändert oder deaktiviert werden.


3. Bundesweite Aufladung bei Sparkassen und Volks- und Raiffeisenbanken am EC-Automaten oder per Online Banking (Cash&Go)

In Filialen der Sparkasse und der Volks- und Raiffeisenbanken habt Ihr auch die Möglichkeit euer Guthaben am EC-Automaten per Cash&Go aufzuladen:
  • Wählt dazu am Display des Geldautomaten die Funktion "Handy aufladen"
  • Danach wählt ihr unter den Mobilfunkanbietern 'congstar'
  • Dann gebt Ihr euren PIN ein
  • Gebt die Rufnummer, die aufgeladen werden soll zwei mal ein
  • Jetzt kann ein Aufladebetrag gewählt werden
  • Zum Schluss erhaltet ihr eine Bestätigung über die Aufladung

Ausserdem besteht die Möglichkeit das Guthaben per Online Banking aufzuladen:
  • Meldet euch dazu wie gewohnt im Internet Banking an und geht auf "Handy aufladen"
  • Wählt nun die Prepaid Karte aus
  • Gebt die Rufnummer des Handys ein, dessen Guthaben aufgeladen werden soll und wiederholt die Eingabe der entsprechenden Rufnummer.
  • Wählt den gewünschten Aufladebetrag und bestätigt die Eingabe

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congstar Support Team

  • »congstar« ist der Autor dieses Themas

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Sonntag, 16. Februar 2014, 14:37

Achtung bei der ersten Aufladung per Lastschrift!

Als kleine Ergänzung und um den Hinweis

Zitat

Wichtig: Bei der ersten Aufladung per Lastschrift werden 15€ von eurem Bankkonto abgebucht und erst nach 7-10 Tagen eurem Guthaben gutgeschrieben. Das dient zur Validierung eures Bankkontos. Folgende Aufladungen werden binnen Minuten (max. 6 Stunden) gutgeschrieben.

zu verdeutlichen, hier einmal ein paar Bilder und ein kleines [HOW TO] für die erste initiale Aufladung:

1. Loggt euch in euren meincongstar- Bereich ein (Passwort vergessen? ) und klickt auf MEINE PRODUKTE und dann neben der gewünschten prepaid- Rufnummer auf BEARBEITEN.

2. Nun geht Ihr auf GUTHABEN AUFLADEN und seht den folgenden Hinweis (sofern ihr noch keine initiale Aufladung gemacht habt):

3. Klickt dann auf 15€ initial aufladen und nach der Prüfung eurer Bankverbindung auf Durchführen

4. Wenn das erfolgreich war, seht ihr dieses Bild (welches Ihr auch in den folgenden 7-10 Tagen unter AUFLADEN sehen werdet):
Von nun an könnt ihr zwischenzeitlich mit einem Cash Code aufladen. Per Klick wird das erst wieder sichtbar, wenn die Validierung in 7-10 (Kalender-)Tagen erfolgreich war.

5. Ihr habt die E-Mail bekommen und könnt die 15€ auch in Eurem Guthaben sehen! Glückwunsch, nun könnt Ihr per Mausklick, monatlich, per Anruf oder per SMS aufladen, wie oben beschrieben wurde.


WICHTIG: Nur einmal auf Aufladen klicken und warten! Wenn ihr zweimal oder mehrfach klickt, werden auch zweimal oder mehrfach 15 (30, 50) € vom Bankkonto abgebucht!

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congstar Support Team

  • »congstar« ist der Autor dieses Themas

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Dienstag, 12. Mai 2015, 21:38

Guthaben mit einem Tablet abfragen

Hallo Community und liebe Kunden,

leider ist eine direkte Abfrage über euer Endgerät nicht möglich.

Ihr habt die Möglichkeit das Guthaben aber in unserem Support Chat oder an der Hotline erfragen.

Beide Kanäle könnt Ihr täglich von 8-22 Uhr erreichen. Die Hotline am Sonntag jedoch nicht.

Dieser Beitrag wurde bereits 1 mal editiert, zuletzt von »Ben H.« (12. August 2016, 20:02)