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congstar Credits: 4

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41

Dienstag, 15. Dezember 2015, 12:22

Moin!

Durch das zusammenlegen geht etwas die Übersticht verloren glaube ich - das Laufzeitproblem steht hier im Topic ganz oben

[SAMMELTHREAD] meincongstar App - Hilfe erhaltet ihr hier!

Danke für die App-Info

Allerdings kann ich die App ( v1.5.0) bei mir (Samsung S7710 XCover2 Android Version 4.1.2) nicht auf die Speicherkarte laden

Bis denne

Michael

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congstar Support Team

  • »Andreas M.« ist männlich

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42

Dienstag, 15. Dezember 2015, 16:05

Hallo Michael,

ja wir mussten Thread zusammenlegen, daher hat die Übersichtlichkeit auch gelitten.

Es ist so gedacht, dass Feedback das eher Allgemein ist, wie auch der Laufzeitfehler eher im Feedback Thread platziert werden sollten und individual Probleme hier im Thread.

Bei deinem Problem die App nicht auf die SD Karte laden zu können, schau bitte mal ob das kein Hersteller Problem ist.

Bei manchen Samsung Geräte ist das einfach nicht zugelassen.

Viele Grüße
Andreas

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einmal ist keinmal

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43

Samstag, 2. Januar 2016, 17:11

fortlaufendes Kündigungsdatum

Hallo,

habe folgendes Problem: über eine Woche kommt bei der App der Zusatz unter dem Regler für das Datenvolumen, das meine Kündigung zum aktuellen Datum gekündigt wird ( am 01.01.2016 stand auch der 01.01.2016 als Kündigungsdatum, heute steht demnach der 02.01.2016 als Kündigungsdatum da).
Kann auch keine neue Datenflat buchen solange das da steht.


Benutze ein Samsung A3 mit Android 5.0.2


Danke schon mal im Voraus :)
»Sandra90« hat folgendes Bild angehängt:
  • IMG-20160102-WA0001.jpg

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congstar Support Team

Beiträge: 889

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44

Samstag, 2. Januar 2016, 17:23

Hallo Sandra90,

wie es aussieht, handelt es sich dabei um einen Anzeigefehler in der App. Von hier aus kann ich erkennen, dass die Kündigung der Optionen zum 24.01.2016 vorgemerkt ist.

Hast schon einmal ausprobiert die App erneut zu installieren?

Bei konkreten Fragen zur Optionskündigung oder falls du eine Änderung wünscht, melde dich bitte einmal über unseren Chat.

Liebe Grüße,

Max S.

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einmal ist keinmal

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45

Dienstag, 19. Januar 2016, 16:21

Kein Login bei meincongstar App

Hallo,

ich bin seit Montag ,18.01.16, auch mit dem Handy meiner Frau Congstarkunde. Auf diesem Gerät wurde die Congstar App installiert.
Aber ich kann mich, im Gegensatz zu meinem Gerät, nicht in der Congstar App anmelden. Neuinstallation und Chatanfrage waren schon erfolglos. kann man die App nur auf einem Gerät nutzen?
Hat jemand einen Tip für mich?

Gruß
Klestef

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congstar Support Team

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46

Mittwoch, 20. Januar 2016, 09:41

Hallo klestef und Willkommen im congstar Forum!

Erhälst du eine Fehlermeldung, wenn du dich einloggen willst? Welches Handymodell wird verwendet. Probierst du dich mit dem gleichen Kundenkonto, wie auf deinem anderen Handy anzumelden? Denn unter deiner E-Mail Adresse finde ich zwei Kundenkonten.

Viele Grüße,
Harry

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einmal ist keinmal

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47

Freitag, 22. Januar 2016, 10:20

Login nicht möglich

Danke, gerade getestet. Funktioniert mit meinen Logindaten.

Trotzdem vielen Dank

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congstar Support Team

  • »Eric F.« ist männlich

Beiträge: 2 617

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48

Freitag, 22. Januar 2016, 10:36

Hallo klestef,

danke für deine Rückmeldung.
Schön, dass es nun klappt!

Wenn du noch weitere Fragen hast, dann melde dich gern jederzeit wieder hier bei uns :)

Viele Grüße,
Eric

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  • »Anja+1« ist weiblich

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49

Samstag, 23. Januar 2016, 15:47

Login fehlgeschlagen Samsung Galaxy s6,

Hallo,
Ich hab seit Anfang Dezember das Samsung Galaxy s6, davor hatte ich das s4. Seit dem ich das neue Smartphone hab kann ich mich in der App nicht mehr anmelden.
Ich dachte es liegt daran, weil ich ein neues Handy hab...
Jetzt hat vor ein paar Tagen mein Mann auf dem s4 versucht sich in der App anzumelden und hat die gleiche Fehlermeldung bekommen.
Daraufhin hab ich im play-store die bewertungen gelesen lt. diesen sind wir nicht die einzigen mit diesem Problem.
Wir sind beide Prepaid-Kunden, schade das es anscheinend davon abhängig ist. ;(
Gibt es eine Lösung für das Problem?
App wurde mehrfach installiert und deinstalliert.
Über denn Internet-Browser funktioniert es.
MfG :D

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congstar Support Team

  • »Andreas M.« ist männlich

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50

Donnerstag, 11. Februar 2016, 10:43

Hallo Anja,

sorry das du bisher keine Antwort erhalten hast. Normalerweise geht hier keine Frage unter! :)

Ein Frage hast du Sonderzeichen in deinem Passwort zum meincongstar Bereich benutzt?

Viele Grüße
Andreas

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  • »Anja+1« ist weiblich

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51

Donnerstag, 11. Februar 2016, 10:51

hallo, danke für die Antwort!

Über das s4 ging es ja bis Anfang Dezember, bei gleichem Passwort...
In dem Sonderzeichen vorkommen.
Jetzt muss ich mein Passwort ändern, welches dann unsicherer wäre, weil die app damit nicht klar kommt?
Schade und irgendwie traurig! ?(
MfG :D

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52

Donnerstag, 11. Februar 2016, 10:58

Das muß nicht unbedingt an der Congstar-App liegen. Hin und wieder kann es vorkommen das Samsung-Modelle je nach Firmware Probleme mit Sonderzeichen haben.
Es ist schon vorgekommen das Samsung-Handys plötzlich, z.B. nach einem Update der Firmware, keine WLAN-Verbindung mit dem Router mehr herstellen konnten, da in der Verschlüsselung Sonderzeichen verwendet wurden.
Grüße
Butler Parker


Bei der Eingabe von Service-Codes besteht ein gewisses Risiko Fehler an der aufgespielten Software zu erzeugen, welche im schlimmsten Fall das Handy unbrauchbar machen können. Diese werden vom Benutzer auf eigenes Risiko verwendet. Weder Congstar noch ich übernehmen in solch einem Fall eine Haftung.

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  • »Anja+1« ist weiblich

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53

Donnerstag, 11. Februar 2016, 11:01

Aha okay.
Na dann werd ich wohl mein Passwort ändern und mal gucken wie es dann ist.. :|
MfG :D

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congstar Support Team

  • »Andreas M.« ist männlich

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54

Donnerstag, 11. Februar 2016, 11:06

Hallo Anja,

versuch es den Login doch bitte zuerst mal mit einem anderen Smartphone.

Es ist tatsächlich komisch, das es mit dem S4 funtkioniert hat und mit deinem aktuellen Gerät nicht mehr.

Daher würde ich ein drittes einmal testen um sicherzustellen das es nicht am Endgerät liegt, bevor du dein meincongstar Passwort änderst.

Viele Grüße
Andreas

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  • »Anja+1« ist weiblich

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55

Donnerstag, 11. Februar 2016, 11:08

Ich hab leider nicht die Möglichkeit an ein anderes Smartphone zu verwenden... :(
MfG :D

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congstar Support Team

  • »Andreas M.« ist männlich

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56

Donnerstag, 11. Februar 2016, 11:19

Hi Anja,

ok, wenn es mit beiden Geräten S4 und S6 nicht funktioniert, versuche es bitte einmal mit einem neuen Passwort ohne Sonderzeichen,

Bei entsprechender Länge mehr als 8 Zeichen bietet auch dieses Passwort Sicherheit.

Viele Grüße
Andreas

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  • »Anja+1« ist weiblich

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57

Donnerstag, 11. Februar 2016, 11:22

Okay! Danke für die Hilfe und die Tipps!
Ich werde demnächst dann mal mein Passwort ändern... ;)
MfG :D

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congstar Support Team

Beiträge: 166

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58

Donnerstag, 11. Februar 2016, 11:42

Hallo Anja!

Das Problem habe ich persönlich auch schon mal gehabt, dabei ging es zwar nicht um die congstar App, aber vielleicht hilft dir das auch weiter.

Mein Passwort erhielt Sonderzeichen, die ich zwar ohne Probleme in die Passwortzeile eingeben konnte, allerdings kam als Rückmeldung immer Passwort falsch.
Daraufhin habe ich mir das Passwort in einer Mail vom PC selbst zugesand, und es dann kopiert. Das kopierte Passwort habe ich anschließend in das Passwort Feld eingefügt. Login geklickt, schon war ich drin.

Bei mir war es so, dass es unabhängig vom Browser nicht funktioniert hat und die Firmware auf dem neuesten Stand gewesen ist. Zur Eingabe habe ich die Android Tastatur genutzt. Leider war es nur über diesen Umweg möglich.

Interessant für uns wäre es nun zu erfahren, welche Firmware und Software Version genutzt wird, und welchen Browser du nutzt.

Gern kannst du posten welcher Browser genutzt wurde, und ob es über den Umweg geklappt hat, sofern du Lust hast es auszuprobieren.

Viele Grüße,

Greta

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  • »Anja+1« ist weiblich

Beiträge: 21

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59

Donnerstag, 11. Februar 2016, 11:48

Im Browser hab ich keine Probleme!
Da funktioniert alles. Es geht nur um die App.
Und dieser "trick" funktioniert auch nicht.
Es kommt immer noch die Aussage : "login fehlgeschlagen!"
...
MfG :D

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congstar Support Team

Beiträge: 166

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60

Donnerstag, 11. Februar 2016, 12:01

Hallo Anja!

Schade, dass dir der Umweg nicht weiterhelfen konnte.
Um auf Fehlersuche für das Problem zu gehen, sammeln wir Informationen unter welchen Umständen der Fehler auftritt.
Es wäre schön, wenn du uns die Android Version nennen könntest die genutzt wurde, sowohl für das Gerät auf dem es funktioniert hat als auch auf dem Neuen.

Viele Grüße,

Greta

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  • »Anja+1« ist weiblich

Beiträge: 21

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61

Donnerstag, 11. Februar 2016, 12:08

Auf dem s6 hab ich Android 5.1.1 drauf.
Was auf dem s4 letztes Jahr drauf war, weiß ich leider nicht mehr 100%ig. Ich glaub es war 4.2.3 oder so ähnlich...
MfG :D

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  • »Anja+1« ist weiblich

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62

Freitag, 12. Februar 2016, 16:34

Also am Passwort liegt es auch nicht ... :S
MfG :D

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congstar Support Team

  • »Lars C.« ist männlich

Beiträge: 936

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63

Freitag, 12. Februar 2016, 17:45

Hallo Anja,

ich fasse mal zusammen, korrigier mich, falls irgendetwas nicht stimmt:
- Auf deinem alten Handy konntest du dich einloggen
- auf dem alten Handy kann dein Mann sich nicht einloggen
- auf deinem neuen Handy kannst du dich nicht einloggen
- am PC könnt ihr euch beide einloggen.
Richtig?

Ich würde dich bitten, einmal die Störungsmeldung vollständig auszufüllen. Der Screenshot sollte die Fehlermeldung beinhalten.

Zudem könntest du noch folgendes testen:
- Kannst du dich weiterhin auf deinem alten Handy einloggen oder funktioniert das auch nicht mehr?
- Hat dein Mann schon versucht, sich auf deinem Handy einzuloggen?
- Habt ihr die App schon mal gelöscht, das Handy neu gestartet und anschließend die App neu installiert?

Leider kann ich mir deine Daten nicht aufrufen. Bitte gib in deinem Forumsprofil die E-Mail-Adresse an, die du bei der Anmeldung bei congstar gewählt hast bzw. die aktuell in deinen Vertragsdaten (im meincongstar Kundencenter) hinterlegt ist. Nur so haben wir hier Einblick in deine Daten und können dir schneller weiterhelfen.

Viele Grüße,
Lars.
Satzzeichen sind keine Rudeltiere.


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  • »Anja+1« ist weiblich

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64

Freitag, 12. Februar 2016, 17:49

Richtig!
Soweit ich weiß gab es ende November Anfang Dezember ein update bei der app und zudem ein update von Android. Vielleicht hängt das alles zusammen... :huh:
MfG :D

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einmal ist keinmal

  • »Schnurrle« ist männlich

Beiträge: 1

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65

Dienstag, 16. Februar 2016, 16:15

Hi, ich konnte mich gestern abend auf einmal nicht einwählen bzw. Einloggen eine genaue urzeit weis ich nicht mehr aber ich habe kurz danach es bei constar auf facebook gemeldet und das muss so um zwölf in der nacht gewesen sein. Ich habe mich also ganz normal mit meiner E-Mail Adresse (logischerweise auf dem screenshot unkenntlich gemacht) und dem passwort angemeldet und dann kam die meldung in der mein congstar app anmeldeserver nicht erreichbar. Habe es jetzt heute mittag nochmal getestet (siehe screenshot) und da kam die meldung immer noch der fehler tritt nur bei meinem samsung galaxy s5 mit android 5.0 auf über des suface mit microsoft edge hat es geklapp
Liebe Kunden und Community-Mitglieder,

die meincongstar App, welche wir euch hier etwas genauer vorgestellt haben, funktioniert bei euch nicht richtig?

Dann füllt doch bitte folgende Störungliste aus und postet diese hier im Thread als Antwort:

  1. Einen Screenshot mit Uhrzeit (Wichtig!)

  2. Das verwendete Endgerät mit exakter Betriebssystem-Version.

  3. Ist die aktuelle Version der App installiert? (Idealerweise: Welche Versions-Nummer?)

  4. Ist das Betriebssystem das (vom Werk aus) Vorinstallierte? Wurde manuell eine individuelle Version aufgespielt?

  5. Ist der Login in den Kundenbereich über einen Desktop-PC möglich?

  6. Die genaue Fehlermeldung.

  7. Was wurde bislang gemacht/getestet?

  8. Ist ein alternativer Proxy-Server eingestellt? Oder surfst du über anonyme Netzwerke wie Tor etc.?

  9. Optional: Eine Liste der installierten AntiViren-Apps.


Wichtig:
Bitte achtet auch darauf, dass die E-Mail-Adresse, die hier im Forum registriert ist, auch mit der E-Mail-Adresse übereinstimmt, die ihr bei der Bestellung bei congstar angeben habt. Nur so können wir eure Daten aufrufen und euch dann schneller helfen.


Tipp:
Sollte der Login in das meincongstar-Kundencenter am Desktop-PC oder am Mac auch nicht funktionieren, so bitten wir euch dies zunächst im Service Chat (täglich 8-22 Uhr) mit unserem direkten Support zu klären.
»Schnurrle« hat folgendes Bild angehängt:
  • 2016-02-16 15.54.44.png

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66

Dienstag, 16. Februar 2016, 16:31

Hallo zusammen,

anscheinend haben einige User mit der Fehlermeldung "Anmeldeserver nicht erreichbar" zu kämpfen.

Das Problem haben wir registriert und intern weitergegeben. Wir müssen nun in die Fehleranalyse gehen und melden uns hier sobald wir Neuigkeiten haben zurück.

Viele Grüße

Andreas M.

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67

Mittwoch, 17. Februar 2016, 09:08

Hallo zusammen,
das Problem hatte ich gestern auch schon und heute früh geht es immer noch nicht.

LG Lydia

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68

Mittwoch, 17. Februar 2016, 10:10

Hallo Lydia,

welches Smartphone benutzt du und weißt du welche Android Version es benutzt?

Viele Grüße

Andreas M.

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69

Mittwoch, 17. Februar 2016, 10:13

Hallo Andreas,
ich habe das Samsung Galaxy S4 GT-I 9505 und Android 5.0.1

LG Lydia

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70

Mittwoch, 17. Februar 2016, 10:16

Hallo.
Genau das selbe problem habe ich von anfang an auch mit der App,(bin seit 2 Tagen bei Congstar Prepaid).
Ein Bild wurde ja von Schnurrle schon gepostet :)
Passwörter stimmen und mein Handy , Galaxy S3 Neo Android version 4.4.2 , wurde auch schon an und aus gemacht.

Da das problem ja jetzt bekannt ist können wir ja hoffen :)

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71

Mittwoch, 17. Februar 2016, 13:02

Hallo zusammen,

die letzten Posts hier wurden noch mal weitergeleitet.

Bitte stellt sicher das ihr in eurem Forenprofil die gleiche E-Mail Adresse benutzt, die ihr auch beim Kauf eines eures congstar Produkte benutzt.

Dazu schreibt bitte welches Smartphone ihr benutzt welche Android Version aufgespielt ist. Dazu die Android Version ein Custom ROM oder Hersteller ROM ist.

Bitte habt ein wenig Geduld. Wir geben euch so bald als möglich ein Update.

Viele Grüße

Andreas M.

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Mittwoch, 17. Februar 2016, 13:54

Das Problem Fehlermeldung "Anmeldeserver nicht erreichbar" habe ich momentan auch.
Galaxy S5 mit Android 5.0, Hersteller-Firmware ohne Branding
Problem tritt bei WLAN und Mobile Daten auf.
Grüße
Butler Parker


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Mittwoch, 17. Februar 2016, 14:38

Bei mir ist es auch die aufgespielte Firmensoftware.
Es ging ja auch die ganze Zeit. Bis gestern....

LG Lydia

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Mittwoch, 17. Februar 2016, 16:11

Sony Xperia Z3 Compact, Android 5.1.1

Habe die App auf dem neusten Stand (laut Store zumindest kein Update verfügbar) und bei mir funktioniert der LogIn problemlos!
Sowohl per LTE, als auch per 3G und 2G kann ich den Anmeldeserver erreichen.
"Kein Geld, keine Teile."

- Watto.

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Mittwoch, 17. Februar 2016, 21:31

Ich kann das ganze ebenfalls bestätigen. Gern Abend Konne ich mich ebenfalls nicht anmelden. Zuvor ging es immer.

Samsungs GS5 mit Phoenix Rom.

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Mittwoch, 17. Februar 2016, 22:28

Gerade nochmal getestet, auch bei mir geht App seit drei Tagen nicht mehr (Anmeldeserver aktuell nicht erreichbar), vorher immer ohne Probleme.
HTC One M7, Android 5.0.2
Danke fürs Beheben
VG congu

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Donnerstag, 18. Februar 2016, 09:49

Hallo zusammen,

ich habe es heute morgen nocheinmal versucht, leider erfolglos.

Screenshot mit Uhrzeit und Fehlermeldung
Verwendetes Endgerät mit vorinstalliertem Betriebssystem: siehe screenshot
App-Version ist 1.5.0
Der Login am PC funktioniert
Der Login am Samsung Galaxy S4 über die Website (mobile und klassische) funktioniert
Die genaue Fehlermeldung: siehe screenshot
Bisher habe ich die app deinstalliert und neu installiert, ohne Erfolg
Proxy: da steht bei meinem Handy "nicht festgelegt"
Antiviren-Apps: bis gestern Avast; aktuell Avira

Noch eine Anmerkung: An dem Tag, als das Login in der App das erste Mal nicht funktioniert hat, hat auch der Chrome-Browser auf dem Handy die Website von congstar als nicht sichere Seite bezeichnet. Am PC hatte ich allerdings keine Probleme, obwohl ich da auch den Chrome-Browser benutze. Am nächsten Tag konnte ich mich dann wieder sowohl über das Handy als auch über den PC über die Website einloggen.

Ich hoffe auf eine baldige Lösung.

LG Lydia
»lydia.bavaria« hat folgende Bilder angehängt:
  • Screenshot_2016-02-18-08-26-41.png
  • 2016021809431400.jpg
  • 2016021809431500.jpg

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Donnerstag, 18. Februar 2016, 10:11

Anmeldeserver nicht erreichbar

Hallo, seit Tagen komme ich auch nicht mehr in meine App, vorher problemlos :( . Immer wieder ist der Anmeldeserver nicht erreichbar, und ich soll es später wieder versuchen :cursing:
Ich verwende ein Samsuns Dous GT-S7562, mit der Android 4.0.4 Verdion.
Auf die Webside "meincongstar" kann ich mich übers web einloggen. Schön wäre wenn ich zumindest mein Datenverbrauch dort einsehen könnte.
Ich bin gerade erst mit Datennutzung zu Congstar gewechselt, das sollte ich vielleicht überdenken... ?(

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Donnerstag, 18. Februar 2016, 10:32

Hallo Beisser66,

danke für deine Meldung.

Wir sind gerade dabei eure Meldungen zu bündeln und dem Fehlerbild auf den Grund zu gehen.

Ich melde mich bei euch hier zurück sobald wir neue Erkenntnisse haben.

Solange bitte ich euch um Geduld.

Wir sind sehr daran interessiert, dass ihr Spaß an unseren Produkten habt!

Viele Grüße

Andreas M.

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sind wir nicht mehr losgeworden

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Donnerstag, 18. Februar 2016, 11:05

Hallo, seit Tagen komme ich auch nicht mehr in meine App, vorher problemlos :( . Immer wieder ist der Anmeldeserver nicht erreichbar, und ich soll es später wieder versuchen :cursing:
Ich verwende ein Samsuns Dous GT-S7562, mit der Android 4.0.4 Verdion.
Auf die Webside "meincongstar" kann ich mich übers web einloggen. Schön wäre wenn ich zumindest mein Datenverbrauch dort einsehen könnte.
Ich bin gerade erst mit Datennutzung zu Congstar gewechselt, das sollte ich vielleicht überdenken...?(

www.datapass.de, fertig.

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