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congstar Support Team

  • »congstar« ist der Autor dieses Themas

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1

Donnerstag, 15. Oktober 2015, 15:13

meincongstar App - Hilfe erhaltet ihr hier!

Liebe Kunden und Community-Mitglieder,

die meincongstar App, welche wir euch hier etwas genauer vorgestellt haben, funktioniert bei euch nicht richtig?

Dann füllt doch bitte folgende Störungliste aus und postet diese hier im Thread als Antwort:

  1. Einen Screenshot mit Uhrzeit (Wichtig!)

  2. Das verwendete Endgerät mit exakter Betriebssystem-Version.

  3. Ist die aktuelle Version der App installiert? (Idealerweise: Welche Versions-Nummer?)

  4. Ist das Betriebssystem das (vom Werk aus) Vorinstallierte? Wurde manuell eine individuelle Version aufgespielt?

  5. Ist der Login in den Kundenbereich über einen Desktop-PC möglich?

  6. Die genaue Fehlermeldung.

  7. Was wurde bislang gemacht/getestet?

  8. Ist ein alternativer Proxy-Server eingestellt? Oder surfst du über anonyme Netzwerke wie Tor etc.?

  9. Optional: Eine Liste der installierten AntiViren-Apps.


Wichtig:
Bitte achtet auch darauf, dass die E-Mail-Adresse, die hier im Forum registriert ist, auch mit der E-Mail-Adresse übereinstimmt, die ihr bei der Bestellung bei congstar angeben habt. Nur so können wir eure Daten aufrufen und euch dann schneller helfen.


Tipp:
Sollte der Login in das meincongstar-Kundencenter am Desktop-PC oder am Mac auch nicht funktionieren, so bitten wir euch dies zunächst im Service Chat (täglich 8-22 Uhr) mit unserem direkten Support zu klären.

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congstar Credits: 4

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2

Samstag, 24. Oktober 2015, 19:18

Laufzeitfehler bei der App? prepaidwieichwill

Hallo

Da die App ja für Prepaid und Vertragskunden unterschiedlichen Funktionsumfang hat poste ich mal hier.

Ich bin mir eigentlich recht sicher das ich gestern noch 1 Tag und xx Stunden da stehen hatte

Eben wollte ich schauen wieviel Datenvolumen ich verbraucht habe und dann das:



Liegt der Fehler hier oder kann das evtl wer bestätigen?

bis denne

Michael

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congstar Support Team

  • »Eric F.« ist männlich

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3

Sonntag, 25. Oktober 2015, 10:16

Hallo rollermichi,

da scheint tatsächlich die Neubuchung der Option schon etwas zu früh geschehen sein. Den genauen Grund dafür kann ich von hier aber leider nicht einsehen.
Ich würde dich daher bitten, dich einmal kurz in unserem kostenfreien Suppor Chat zu melden. Die Kollegen werden sich das gerne einmal zusammen mit dir ansehen.

Viele Grüße,
Eric

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4

Mittwoch, 11. November 2015, 17:40

meincongstar App - kein Login möglich um Datenvolumen nachzusehen

Halllo,

um auf meinem neuen Samsung Galaxy S3 neo das verbrauchte Datenvolumen meines Prepaid-Vertrags zu sehen, habe ich versucht, mich in der meincongstar-App einzuloggen. Obwohl das WLan ausgeschaltet ist und Benutzername/Passwort richtig eingegeben werden, schlägt das Login fehl, und das schon wiederholt. Es erscheint folgende Meldung: "Entweder ist Ihre Datenverbindung zu langsam oder Sie haben kein Datenvolumen mehr frei. Ersteres ist in Nürnberg unwahrscheinlich (zumal die Abfrage des Kontostands mit *100# einwandfrei funktioniert), Letzteres ist Unsinn, denn die Anzeige kommt bei einem Bekannten mit dem gleichen Gerät auch bei verbrauchtem Datenvolumen. Hat jemand eine Idee, was da los ist?

Für einen Tipp dankt im Voraus

Norbert Henzel

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congstar Support Team

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5

Mittwoch, 11. November 2015, 18:49

Hallo NorbertHenzel und Willkommen im congstar Forum! :)

Geht es um die Nummer mit der 8 am Ende oder um die mit der 2? Denn bei der zweiten wurde bisher noch garkein mobiles Internet genutzt? Falls es die zweite Nummer ist, wäre es am besten du überprüfst einmal deine Internet Einstellungen. Kannst du über mobiles Internet im Browser deines Handys www.datapass.de aufrufen?

Erscheint die Fehlermeldung, die du zitiert hast direkt innerhalb der App oder kommt die Meldung von deinem Galaxy S3?

Viele Grüße,
Harry

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6

Donnerstag, 12. November 2015, 01:08

Mein Congstar App für iOS Update fehlerhaft

Heute wurde mir ein aktuelles Update der App für Mein Congstar im Apple App Store angezeigt. Nach dem Installieren musste ich feststellen, dass das verbrauchte Datenvolumen nicht mehr angezeigt wurde. Stattdessen erscheint eine Fehlermeldung, dass der Service zur Zeit nicht verfügbar wäre. Per Datapass im Browser oder mit der alten Version der App funktioniert es aber einwandfrei. Also bitte schnell korrigieren...
Das Update bringt ansonsten wohl auch nur die Unterstützung für den neuen Wie ich will-Tarif im Postpaid.
Mein Tarif, wo der Fehler auftaucht ist übrigens der 9 Cent flex mit 500MB Option. Falls das bei der Fehlersuche helfen sollte...

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congstar Support Team

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7

Donnerstag, 12. November 2015, 11:26

Hallo Superschlumpf72,

vorab vielen Dank für das Feedback. Für die meincongstar-App haben wir bereits hier einen Sammelthread eröffnet.

Für eine Bearbeitung benötigen wir dazu bitte eine ausgefüllte Störungsliste, wie du sie im entsprechenden Forenartikel findest. :)


Viele Grüße,

Gerrit

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8

Donnerstag, 12. November 2015, 13:52

Funktioniert bei mir nach dem Update auch nicht mehr. iPhone 6s. Eure Liste ist mir zum Ausfüllen zu lang und ich sehe den Fehler bei Euch, da vor dem Update bei mir alles funktioniert hat.

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einmal ist keinmal

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9

Donnerstag, 12. November 2015, 16:12

meinCongstar app auf iOS zeigt kein Verbrauch mehr seit Update am 11.11.2015

wie auch schon an anderer Stelle in diesem Forum beschrieben, wird seit dem update der meinCongstar app (iOS) das aktuell verbrauchte Datenvolumen nicht mehr angezeigt, statt dessen die Meldung'Service nicht erreichbar'.

Dieser Beitrag wurde bereits 1 mal editiert, zuletzt von »Eric F.« (12. November 2015, 17:22) aus folgendem Grund: Themen zusammengelegt. Bitte vermeide Mehrfachthreads zu einem Anliegen


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einmal ist keinmal

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10

Donnerstag, 12. November 2015, 17:07

  1. Einen Screenshot mit Uhrzeit (Wichtig!) - 17:05 Uhr


  2. Das verwendete Endgerät mit exakter Betriebssystem-Version. - iPhone 6s, iOS 0.1


  3. Ist das Betriebssystem das (vom Werk aus) Vorinstallierte? - ja. Wurde manuell eine individuelle Version aufgespielt? - nein


  4. Ist der Login in den Kundenbereich über einen Desktop-PC möglich? -ja


  5. Die genaue Fehlermeldung. - siehe Screenshot


  6. Was wurde bislang gemacht/getestet? - x-mal versucht. Was sonst sollte ich denn tun.


  7. Ist ein alternativer Proxy-Server eingestellt? Oder surfst du über anonyme Netzwerke wie Tor etc.?


  8. Optional: Eine Liste der installierten AntiViren-Apps.


Dieser Beitrag wurde bereits 2 mal editiert, zuletzt von »Lars C.« (12. November 2015, 17:20) aus folgendem Grund: Screenshot eingefügt


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schaut sehr häufig hier rein

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11

Donnerstag, 12. November 2015, 17:37

iOS 0.1? Vielleicht liegt es daran :D Mach doch mal ein Update ;)
hoheitliche Grüße aus dem Pilz-Königreich,
Prinzessin Peach

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einmal ist keinmal

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12

Donnerstag, 12. November 2015, 22:59

genau das gleiche

meinCongstar 1.5.0 vom 11.11.2015

iPhone 6, iOS 9.1

Service nicht erreichbar.

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congstar Support Team

  • »Eric F.« ist männlich

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13

Freitag, 13. November 2015, 09:21

Hallo pj.meisch,

bitte fülle doch auch die gesamte Störungsmeldung aus. So können die zuständigen Kollegen das Problem bei der Prüfung schneller erfassen.

Generell möchte ich euch schon einmal für eure direkten Rückmeldungen danken. Die Kollegen werden sich das ganze ansehen und hoffentlich schnell eine Lösung anbieten.

Viele Grüße,
Eric

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14

Freitag, 13. November 2015, 12:40

Fehlermeldung:

Wenn mein Internetzugang per WLAN erfolgt und die Abfrage des Rest-Datenvolumen nicht möglich ist, erscheint in der entsprechenden Spalte das Symbol "NaN" (Not a Number bzw. "I am a crappy Javascript Noob"). Bitte abstellen. :)

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einmal ist keinmal

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15

Freitag, 13. November 2015, 15:21

Keine Anzeige des Volumens

- Aktuellste Congstar App
- iOS 9.2 Beta 13c71
- iPhone 6S

Kundenkonto und persönliche Daten werden angezeigt. Der Verbrauch allerdings nicht. Mit der App DataTrackr funktioniert der abruf.

Twitter: neotrix

https://twitter.com/Neotrix/status/665167539543146496

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congstar Support Team

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16

Freitag, 13. November 2015, 15:34

Hallo Patrick Tusinski,

danke für die Meldung :thumbup:. Wir geben die an die Entwickler weiter.

Freundlichen Gruß
Michael T.

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einmal ist keinmal

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17

Samstag, 14. November 2015, 12:01

die meincongstar app lässt sich nicht öffnen

hallo,
ich möchte gern auf der app die bisher im laufenden Abrechnungsmonat verbrauchten Daten (Volumen, Minuten, SMS) einsehen,
da dies ja auf dem pc nicht geht.
ich erhalte die Fehlermeldung, "Login fehlgeschlagen! Bitte überprüfen Sie Ihre Logindaten und geben Sie diese erneut ein"
Die Daten sind richtig, da ich mich ja am PC einloggen kann.
Es ist ein sony Xperia T3 alles wie geliefert eingestellt
Es ging auch schon mit dem vorherigen Handy Samsung galaxy S 3 nicht
Die App habe ich heute frisch heruntergeladen
Wer weiss Rat? Vielen Dank im voraus
Renate

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18

Samstag, 14. November 2015, 12:53

Schonmal das Kennwort zum meincongstar geändert? Das wäre vielleicht einen Versucht wert. Kennwort ändern und mit Kundennummer und dem neuen Kennwort noch einmal testen.

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19

Samstag, 14. November 2015, 17:36

@ Congstar,
seit dem heutigen neuen Update eurer App funktionierts wieder.
Danke iPhone6s iOs 9.1

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einmal ist keinmal

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20

Sonntag, 15. November 2015, 09:35

Läuft

mit dem aktuellen Update läuft wieder alles.

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21

Sonntag, 15. November 2015, 10:39

Hallo Surfer60,

das freut uns zu hören. :)
Danke für die Rückmeldung!

Gruß,

Max S.

Nachtrag: Das Thema habe ich einmal in den passenden Bereich verschoben

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congstar Support Team

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22

Sonntag, 15. November 2015, 10:42

Hallo Patrick,

vielen Dank für die Rückmeldung. :thumbsup:

Beste Grüße,

Max S.

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23

Montag, 23. November 2015, 07:46

Guten Morgen

Auch wenn es schon länger her ist: Erstmal Danke für die Antwort!

Problem wurde damals im Chat geklärt.

Aber:

Heute ist es wieder passiert

Gestern Abend waren es noch 1 Tag 6 Stunden, heute Morgen 30 Tage 16 Stunden.

Komisch Sache oder nicht?

Bis denne

Michael

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congstar Support Team

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24

Montag, 23. November 2015, 09:56

Hallo rollermichi,

es scheint sich um einen Anzeigefehler in der APP zu handeln.

Ich habe mir im System einmal die jeweilige Dauer deiner Optionszyklen angesehen.
Das war bisher alles Ok.. Alle 30 Tage wurde die Option ordnungsgemäß gebucht.

Daher ist die Anzeige in der APP tatsächlich etwas "verwunderlich".

Ich habe das einmal zur Prüfung weitergegeben.
So etwas war uns bisher noch nicht untergekommen.

Daher bitte ich dich nun um Geduld, bis wir das prüfen konnten.


Gruß
Adrian

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25

Montag, 23. November 2015, 10:00

Alles klar - bin geduldig

Für den Fall das es wichitg ist: App ist die aktuelle version

Bis denne

Michael

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congstar Support Team

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26

Montag, 23. November 2015, 17:04

Hallo rollermichi,

wir würden den Fehler gerne weiter eingrenzen (und beheben). Dazu bräuchten wir aber noch einmal deine Mithilfe. Könntest du einmal hier eine Störungsmeldung posten und die einzelnen Punkte beantworten? (Den Screenshot und die Fragen bezüglich dem Login kannst du natürlich weg lassen. ;) )

Danke schon einmal,
viele Grüße,
Lars.
Satzzeichen sind keine Rudeltiere.


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27

Montag, 23. November 2015, 19:12

Falsche Anzeige der Restlaufzeit

Hallo

Hier die Liste bezüglich der falschen Laufzeitanzeige bei der App

  1. Einen Screenshot mit Uhrzeit (Wichtig!) Rund um die Uhr :-)


  2. Das verwendete Endgerät mit exakter Betriebssystem-Version. Samsung S7710 XCover2 Android Version 4.1.2
  3. Ist die aktuelle Version der App installiert? (Idealerweise: Welche Versions-Nummer?) Sollte die aktuelle sein da es im Playstor keine neuere gibt


  4. Ist das Betriebssystem das (vom Werk aus) Vorinstallierte? Wurde manuell eine individuelle Version aufgespielt? Ja / Nein


  5. Ist der Login in den Kundenbereich über einen Desktop-PC möglich? Ja


  6. Die genaue Fehlermeldung. Keine


  7. Was wurde bislang gemacht/getestet?


  8. Ist ein alternativer Proxy-Server eingestellt? Oder surfst du über anonyme Netzwerke wie Tor etc.? Nein


  9. Optional: Eine Liste der installierten AntiViren-Apps. ---
Hätte ich auch eher machen können aber musste meinen verschobenen Beitrag erst suchen ...

Bis denne

Michael

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28

Mittwoch, 2. Dezember 2015, 09:12

Congstar app

hallo
Komme nicht in die app rein,
Kann mich lediglich hier im forum anmelden.
Muss ich für die app mich wo anders. Anmelden?

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congstar Support Team

  • »Thomas B.« ist männlich

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29

Mittwoch, 2. Dezember 2015, 09:52

Hallo Hakan27,

herzlich Willkommen im congstar-Support-Forum.

Leider hast du hier im Forum eine andere E-Mail-Adresse hinterlegt, als die, welche du als Kontaktadresse hinterlegt hast.

Ich gehe mal davon aus, dass du congstar Kunde bist, das ist nämlich die Grundvoraussetzung um die App nutzen zu können.

Unter folgendem Link wird aber ganz genau erklärt wie die App zu bedienen ist : "https://www.congstar-forum.de/kundenbereich/meincongstar-rechnung-und-freundschaftswerbung/54715-vorstellung-meincongstar-app/#post353033"
Ich hoffe das hilft dir weiter.

Besten Gruß,
Thomas

Dieser Beitrag wurde bereits 1 mal editiert, zuletzt von »Thomas B.« (2. Dezember 2015, 09:57)


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30

Mittwoch, 2. Dezember 2015, 15:51

Bin congstar kunde.
Aber ich komme trotzdem nicht in die app rein, benutze die gleichen anmeldedaten wie für das forum.
Weiss nicht mehr weiter

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  • »Zyrous« ist männlich

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31

Mittwoch, 2. Dezember 2015, 16:39

Hi!

Hast Du auch die Groß- und Kleinschreibung beachtet?

Grüße.

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congstar Support Team

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32

Mittwoch, 2. Dezember 2015, 17:03

Hallo Hakan27 und herzlich willkommen im congstar Forum! :thumbup:

Für die congstar APP musst du die Zugangsdaten aus deinem meincongstar Kundenbereich nutzen. Die LogIn-Daten für das Forum sind dabei irrelevant.

Solltest du die Zugangsdaten nicht mehr zur Hand haben, findest du Hilfestellungen zum Heruasfinden dieser in diesem Thread. ^^


Viele Grüße,

Gerrit

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33

Dienstag, 8. Dezember 2015, 16:33

Nur Startlogo

Hallo
meine Congstar App kommt über den Startbildschirm nicht hinaus , keine Fehlermeldung kein Login screen.
Neuinstallation brachte nichts.
IOS 9.02
iPhone 6
Congstarapp aktuell aus dem Appstore Version ??
Einlogen über Browser möglich.
Problem besteht erst seit dem letzten Update.Grüße Bernhard

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congstar Support Team

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34

Dienstag, 8. Dezember 2015, 17:57

Hallo b.Theobald,

ich habe das einmal weitergeleitet, damit wir überprüfen lassen können, woran es liegen könnte.

Wenn du hier im Forum die gleiche E-Mail Adresse hinterlegst, die auch in deinem meincongstar Bereich hinterlegt hast, können wir uns auch dein Kundenkonto aufrufen um zu prüfen, ob es hier eine Ursache für diesen Fehler gibt.

Viele Grüße,
Harry

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35

Mittwoch, 9. Dezember 2015, 20:24

Nur Startlogo

Hallo Harry
War scheinbar schon mal füher im Forum angemeldet ...
Aber das ist sie dann
XXXXXXXXXXXXXXXXXX :) Grüße



E-Mail-Adresse änder
Diese E-Mail-Adresse ist bereits durch einen anderen Benutzer vergeben.
E-Mail-Adresse wiederholen


Mod-Edit : Email Adresse entfernt. Bitte keine Email Adressen öffentlich posten - Adrian P.

Dieser Beitrag wurde bereits 1 mal editiert, zuletzt von »Adrian P.« (10. Dezember 2015, 08:11)


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36

Donnerstag, 10. Dezember 2015, 08:13

Hallo b.Theobald,

sorry, aber ich musste deine Email Adresse entfernen.
Dann bleibt nur die andere Möglichkeit, das du in deinen Daten die bei uns hinterlegt sind die Adresse einträgst die du aktuell hier im Forum verwendest.


Gruß
Adrian

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37

Samstag, 12. Dezember 2015, 10:44

nur Startogo

Hallo Adrian,

habe Email geändert, ist nun die gleiche wie im Forum.

Grüße

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congstar Support Team

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38

Samstag, 12. Dezember 2015, 13:45

Hallo b.Theobald,

von hier aus ist kein Fehler zu erkennen, der erklärt weshalb du dich über die App nicht einloggen kannst.

Der mögliche Fehler in der App ist aber bereits weitergegeben. Hoffentlich funktioniert es nach dem nächsten Update wieder problemlos. :)

Beste Grüße,

Max S.

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39

Montag, 14. Dezember 2015, 21:28

Moin!

Gibt es schon was neues zu dem Laufzeitproblem?

Was mich auch noch interessieren würde: Warum will die App eigentlich auf meiner Speicherkarte lesen schreiben und löschen können?

Bis denne

Michael

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40

Dienstag, 15. Dezember 2015, 11:55

Hallo rollermichi,

was meinst du mit dem Laufzeitproblem? Das ist mir nicht bekannt.

Dass die App Zugriff auf deine Speicherkarte benötigt, liegt daran, dass du die App ja auch auf deiner Speicherkarte speichern kannst und dies nur funktioniert, wenn die App die nötigen Zugriffsrechte hat.

Edit: Das Laufzeitproblem haben wir diskutiert, dass liegt leider an Voreinstellungen der Buchungssysteme, die die APP übernimmt, die wir leider nicht so schnell ändern können.

Viele Grüße,
Harry

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