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Dienstag, 25. April 2017, 21:10

Forenbeitrag von: »Gerrit N.«

Nur 2G Network auf mein Handy

Hallo vasco.b.bernardo, Der Leistungsumfang von congstar Mobilfunkverträgen und congstar Prepaid umfasst kein LTE. Aus diesem Grund macht es auch keinen Sinn, die Konfigurationen am Endgerät entsprechend einzustellen. Wähle als bevorzugte Netztypen daher bitte "2G" und "3G" aus, bzw. "WCDMA", "UMTS", HSDPA" und "GSM". Im Anschluss starte dein Handy bitte ein mal neu. Viele Grüße, Gerrit

Dienstag, 25. April 2017, 20:44

Forenbeitrag von: »Gerrit N.«

Nur 8 MB/s statt 16MB/s

Hallo Tobias und vielen Dank für die weiteren Informationen! Diese liegen nun den KollegInnen der Fachabteilung vor. Deine Verbindungsgeschwindigkeiten sind an und für sich allerdings schon recht ordentlich. Die KollegInnen werden sich deinen Fall aber definitiv angucken und überprüfen, ob es einen anderen Grund für die verschlechterte Übertragungsgeschwindigkeit gibt als möglicherweise einfach die Leistungskapazität der Leitung. Viele Grüße, Gerrit

Dienstag, 25. April 2017, 20:27

Forenbeitrag von: »Gerrit N.«

Probleme mit Rufnummernportierung von Blau zu Congstar

Hallo steffi04 und herzlich willkommen im congstar Forum! Nein, die beschriebenen Störungen im Portierungsprozess sollten mittlerweile nicht mehr auftreten. Die Fusionierung der beiden Netzanbieter sollte bereits vor mehreren Monaten abgeschlossen sein, sodass du eine ganz normale Bestellung mit Rufnummermitnahme starten kannst. Was es dabei im Vorfeld zu beachten gibt, haben wir für euch bereits in diesem Info-Thread zusammengefasst. Der letzte Beitrag in diesem Thread stammt ja auch bereits au...

Dienstag, 25. April 2017, 19:45

Forenbeitrag von: »Gerrit N.«

Congstar-Vertrag mit 2GB Datenvolumen

Hallo Bernhard777, wenn ich dich richtig verstanden habe, geht es bei dieser Anfrage um den Anschluss deiner Frau, richtig? Aus diesem Grunde würden wir die Vertragsinhaberin darum bitten, sich ggf. mit uns in Verbindung zu setzen, um die Anfrage klären zu können. Hier bietet sich eine direkte Kontaktaufnahme, z.B. über den kostenlosen congstar Service Chat an, welcher täglich zwischen 8 und 22 Uhr über das Männchen neben der Sprechblase oben auf dieser Seite erreichbar ist. Ohne entsprechende E...

Dienstag, 25. April 2017, 17:04

Forenbeitrag von: »Gerrit N.«

Probleme im kommunikationstechnischen Niemandsland - alle gucken fern über Internet, und ich habe nicht mal LTE oder DSL

Hallo BZm und erst mal herzlich Willkommen im congstar Forum! das klingt natürlich nach einer wirklich ungünstigen Lage. Wir können dir allerdings leider in der Tat ohne LTE-Verfügbarkeit keinen Homespot Anschluss bereitstellen. Aktuell nutzt du den congstar Daten M Tarif mit 2GB Datenvolumen im Monat. Dieser Tarif wird nicht über das LTE-Netz realisiert und bietet maximale Verbindungsgeschwindigkeiten von 21Mbit/s im HSDPA-Netz. Mit dem congstar Daten L Tarif könntest du das Datenvolumen auf 5G...

Dienstag, 25. April 2017, 15:29

Forenbeitrag von: »Gerrit N.«

Verbrauchsanzeige im aktuellen Monat

Hallo Jürgen, in der Tat war leider die Verbrauchsanzeige gestört. Vielen Dank an dieser Stelle auch an Ingo und thunder für ihre entsprechenden Antworten. Mittlerweile werden die Daten wieder angezeigt. Bitte denkt daran, dass die Informationen bis zu 72 Stunden zeitverzögert sind und vom tatsächlichen Verbrauch abweichen können. Viele Grüße, Gerrit

Dienstag, 25. April 2017, 14:24

Forenbeitrag von: »Gerrit N.«

Nur 8 MB/s statt 16MB/s

Halllo Tobias, ich gehe also mal davon aus, dass du bei Speedtests in der Vergangenheit deutlich bessere Verbindungswerte erhalten hast als aktuell? Vielen Dank soweit für die vorbildlich ausgefüllte Störungsmeldung! Einzig bei dem Punkt ("Wurde die Konfiguration (ADSL) bereits durchgeführt?") hast du vergessen die Frage mit "Ja" oder "Nein" auch zu beantworten. Bitte melde dich doch hinsichtlich dieser beiden Punkte noch ein mal zurück. Falls möglich, kannst du gerne auch das Ergebnis deiner Sp...

Montag, 17. April 2017, 21:01

Forenbeitrag von: »Gerrit N.«

5 Centoption bald weg?

Hallo congerr, diese Regel besteht aktuell noch. Der Wegfall dieser Gebühren ist wie gesagt erst ab dem 15.06.2017 gültig. Um im Ausland das mobile Internet nutzen zu können muss weiterhin auch innerhalb der EU zunächst auf der Landingpage (www.datapass.de) vor Ort das gewünschte Roaming-Paket ausgewählt und ggf. nach dessen Ablauf erneut gebucht werden. Wenn du also Donnerstag nach Enschede fährst, musst du nach der Grenzüberschreitung die von dir beschriebene Abrechnung pro MB auf der Landingp...

Montag, 17. April 2017, 19:31

Forenbeitrag von: »Gerrit N.«

5 Centoption bald weg?

Hallo congerr und erst mal frohe Ostern wünsche ich! der Wegfall dieser zusätzlichen Roaming-Gebühren ist ab dem 15.06.2017 gültig. Zitat Innerhalb der EU entfallen ab 15. Juni 2017 die zusätzlichen Roaminggebühren, dann gelten die günstigen congstar Tarife gleichermaßen im Inland wie bei der Mobilfunknutzung in der Ländergruppe 1. Du kannst Dein Datenvolumen und Deine Inklusiv-Minuten und -SMS dann einfach innerhalb der EU mitnehmen. Nationale Tarife oder Roaming-Zuschläge wird es bei congstar ...

Montag, 17. April 2017, 18:59

Forenbeitrag von: »Gerrit N.«

Nur 5 bis 6 MB statt bezahlten max 16 MB

Hallo Ralph und erst mal frohe Ostern wünsche ich! Laut den von dir mitgeschickten Screenshots gibt die Fritz!Box-Analyse eine Differenz zwischen der maximal möglichen Verbindungsgeschwindigkeit und der tatsächlich verfügbaren aus. Im Upload 6,6Mbit/s statt 10Mbit/s und im Download 0,6Mbit/s statt 1,3Mbit/s. Hierbei handelt es sich allerdings nicht um definitive Daten. Laut den Informationen der KollegInnen ist in der Tat leider keine schnellere Verbindungsgeschwindigkeit über den aktuell von di...

Montag, 3. April 2017, 21:58

Forenbeitrag von: »Gerrit N.«

Nummernportierung mit Erhalt der Prepaid SIM

Hallo anemonecity, bei vorzeitiger Rufnummerportierung aus einem Postpaid-Tarif würdet ihr in der Tat automatisch eine neue congstar Rufnummer zugewiesen bekommen. Insofern nicht zusätzlich zur vorzeitigen Rufnummernportierung eine Kündigung eingereicht wird, erfolgt auch keine solche. Gemäß der Vertragslaufzeiten und akzeptierten Frist kann auch der Tarifwechsel in einen Prepaid-Tarif über unseren Service vorgenommen werden. Zum Ende der Vertragslaufzeit wäre jederzeit der Wechsel zurück zu Pre...

Montag, 3. April 2017, 21:46

Forenbeitrag von: »Gerrit N.«

VDSL Ausfall, PPPOE FEHLER, Bitte checkt die Vermittlungsstelle!

Hallo relaxer, vielen Dank für das Anpassen der Daten und die weiteren Informationen. Der Netzbetreiber wird sich nun schnellstmöglich um die Entstörung kümmern, bzw. zu dem mitgeteilten Techniker-Termin. Dass ein solcher telefonisch für heute mit dir ausgemacht worden ist, kann ich leider nicht bestätigen. Ist es möglich, dass es sich hierbei um ein Missverständnis mit dem Kollegen / der Kollegin am Telefon handeln könnte? Deinen Unmut kann ich allerdings gut nachvollziehen. Sollte eine solche ...

Montag, 3. April 2017, 21:13

Forenbeitrag von: »Gerrit N.«

Wechsel mit Portierung von o2 zu congstar funktioniert nicht!!!!

Hallo 1-2-3-Gonzo und herzlich willkommen im congstar Forum! Zunächst möchte ich mich stellvertretend für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei dir entschuldigen. Generell kann ich dir versichern, dass wir dir natürlich gerne schnellstmöglich deinen Anschluss schalten würden. Bis zum Aktivierungsdatum solltest du den Anschluss bei deinem bisherigen Anbieter weiternutzen können. Insofern der Vertrag zu einem früheren Datum gekündigt würde, kannst du eine solche Weiterversrorgung von deinem alte...

Montag, 3. April 2017, 19:29

Forenbeitrag von: »Gerrit N.«

Congstar in Korea

Hallo congerr, um im Ausland die mobilen Daten nutzen zu können, musst du zunächst auf der Landingpage (www.datapass.de) eine Roaming-Variante auswählen. Erst nachdem du dich vor Ort für eines der Angebote entschieden hast, wird dann auch das mobile Internet freigeschaltet. Dazu musst du im Ausland vor Ort deinen Handy-Browser öffnen und bereits in den Handy-Einstellungen Daten-Roaming und mobile Daten eingeschaltet haben. Kosten können dadurch noch nicht entstehen, da nur die Verbindung zur Lan...

Montag, 3. April 2017, 19:17

Forenbeitrag von: »Gerrit N.«

VDSL Ausfall, PPPOE FEHLER, Bitte checkt die Vermittlungsstelle!

Hallo relaxer und auch von mir erst mal ein herzliches Willkommen im congstar Forum! Vorab möchte ich mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten im Namen congstars bei dir entschuldigen. Ich kann mir diesen Ablauf nur mit einem technischen Fehler bzw. Missverständnis erklären. Leider ist es uns ModeratorInnen aus dem Forum aktuell jedoch nicht möglich, Einsicht in deinen Kundenaccount vorzunehmen. Dazu müsste die hier im Forum hinterlegte E-Mail-Adresse mit der übereinstimmen, die du auch in d...

Montag, 3. April 2017, 16:59

Forenbeitrag von: »Gerrit N.«

Nummernportierung mit Erhalt der Prepaid SIM

Hallo CptnKork, in der Tat bleibt ein Opt-In 30 Tage lang gültig. Binnen dieses Zeitfensters kann dann von deinem neuen Anbieter erfolgreich die vorzeitige Portierung angefragt werden. Im Falle einer erfolgreichen Portierung wird dein Prepaid-Tarif automatisch aufgekündigt. Die Bestätigung erhältst du per E-Mail, in der dir dann das letzte Nutzungsdatum genannt wird. In der Regel sollte der neue Anbieter die Aktivierung deines neuen Tarifes dann am Folgetag abschließen können, sodass du nur ein ...

Dienstag, 28. März 2017, 13:16

Forenbeitrag von: »Gerrit N.«

VDSL- Geschwindigkeit von realen 50/10 auf 10/1 abgefallen, Leitungskapazizät auch

Hallo Kiezkickerde, vielen Dank für die Rückmeldung. Es freut uns zu hören, dass die Störung nun behoben werden konnte und du deinen Internetzugang wieder mit der gewohnt top schnellen Verbindungsgeschwindigkeit nutzen kannst. Das sind wirklich absolute Spitzenwerte. Bei weiteren Fragen zu diesem oder einem anderen Thema kannst du uns jederzeit gerne erneut erreichen. Hier, in einem anderen Thread oder auch über einen anderen Servicekanal, je nach Anliegen. Viele Grüße, Gerrit

Dienstag, 28. März 2017, 12:25

Forenbeitrag von: »Gerrit N.«

Lieferstatus meines Handys

Hallo Melissa96, deine Bestellung wird voraussichtlich am 04.04.2017 an die KollegInnen des Versandzentrums weitergeleitet. Im Anschluss wird schnellstmöglich der Versand des Endgerätes zusammen mit deiner neuen congstar SIM-Karte realisiert und die Ware an die DHL übergeben. Sobald wir vom Versanddienstleister eine Rückmeldung vorliegen haben, leiten wir auch die Sendungsverfolgungsnummer ("Tracking ID") per E-Mail in der Auftragsbestätigung an dich weiter. Mit Hilfe dieser Nummer kannst du dan...

Dienstag, 28. März 2017, 11:41

Forenbeitrag von: »Gerrit N.«

VDSL- Geschwindigkeit von realen 50/10 auf 10/1 abgefallen, Leitungskapazizät auch

Hallo Kiezkickerde, der Speedtest lässt ja vermuten, dass die Störung nun behoben werden konnte? Hat der Techniker dich bereits persönlich erreicht oder war ein Hausbesuch nicht mehr notwendig? Vielen Dank für deine Rückmeldungen und viele Grüße, Gerrit

Dienstag, 28. März 2017, 11:20

Forenbeitrag von: »Gerrit N.«

Rechnung

Hallo kaul waltraud und erst mal ein herzliches Willkommen im congstar Forum! In der Tat findest du die Bankdaten auf dem jeweiligen Seitenende deiner Rechnungen, die du von congstar erhältst. Diese werden immer auch in deinen meincongstar-Bereich als .pdf-Dateien hochgeladen, sodass du diese nach Wunsch auch direkt ausdrucken oder auf deinem Rechner speichern kannst. Vielen Dank an dieser Stelle für deine Antwort, Zyrous! Damit die Zahlung deinem Kundenaccount zugeordnet werden kann, musst du b...