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Montag, 27. März 2017, 17:58

Forenbeitrag von: »Harry H.«

Tarifwechsel - Stonierung - Problemlos ?

Hallo sandfrog, schade, dass du mit der Netzabdeckung unzufrieden bist. Ein Tarifwechsel lässt sich leider nicht mehr stornieren nachdem dieser bereits vollzogen wurde. Hast du schon probiert in den Einstellungen deines Handys LTE zu deaktivieren? Aktiviertes LTE kann sich negativ auf den Empfang auswirken, wenn LTE im Tarif nicht verfügbar ist. Viele Grüße, Harry

Montag, 27. März 2017, 17:00

Forenbeitrag von: »Harry H.«

Huawei P8 lite WLAN funktioniert nicth mehr

Hallo emma3*, hast du denn schonmal probiert dich mit einem anderen WLAN Netzwerk zu verbinden? Ansonsten würde ich dir auch mal empfehlen dich direkt an den Kundenservice von Huawei zu wenden. Sollte ein Defekt des Gerätes festgestellt werden, kannst du dich am besten im Chat melden um einen Reparaturschein anzufordern, mit dem du es zu uns schicken kannst. Den Chat erreichst du über die Sprechblase oben rechts auf dieser Seite. Viele Grüße, Harry

Montag, 27. März 2017, 15:41

Forenbeitrag von: »Harry H.«

VDSL- Geschwindigkeit von realen 50/10 auf 10/1 abgefallen, Leitungskapazizät auch

Hallo Kiezkickerde, da ist es leider zu einem Missverständniss gekommen bei der letzten Terminvereinbarung. Bitte entschuldige die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Den Ärger darüber kann ich gut nachvollziehen. Beim neuen Termin, der für morgen vereinbart wurde handelt es sich um einen festen Termin. Viele Grüße, Harry

Montag, 27. März 2017, 15:37

Forenbeitrag von: »Harry H.«

Tarifwechsel - Bin ich dazwischen erreichbar?

Hallo MissMel, die Kündigung wurde dir zum 11.04.2018 bestätigt, nicht 2017. Die Laufzeit verlängert sich immer automatisch um weitere 12 Monate, wenn nicht mit einer Frist von 3 Monaten gekündigt wird. Durch den Tarifwechsel wird der Tarif zum 11.04.2017 umgestellt und damit beginnt eine neue Laufzeit von 24 Monaten. Eine Ausfallzeit, in der du deinen Vertrag nicht nutzen kannst gibt es nicht. Viele Grüße, Harry

Montag, 27. März 2017, 11:21

Forenbeitrag von: »Harry H.«

Ärger mit Prepaid Webstick

Hallo n.kuhse und Willkommen im congstar Forum! Leider können wir dir hier im Forum keinen offiziellen Support für Produkte von Penny Mobil anbieten. Am besten wendest du dich direkt an den Kundenservice von Penny Mobil. Wie thunder richtig sagt kann Internet Stick Software von anderen Anbietern zu Problemen bei der Installation führen. Solltest du Software von anderen Anbietern installiert haben, deinstalliere sie bitte. Was für ein Betriebssystem benutzt du auf dem Rechner, auf dem die Install...

Montag, 27. März 2017, 10:51

Forenbeitrag von: »Harry H.«

Weder PIN noch PUK werden auf meincongstar angezeigt

Hallo Dedina29 und Willkommen im congstar Forum! Ja, ich würde dich bitten bei der Hotline anzurufen. Die Kollegen können dir dann deine PIN und PUK nennen. Hotline: 01806 32 44 44 (Festnetzpreis 20 Cent/Anruf; Mobilfunkpreise maximal 60 Cent/Anruf) Viele Grüße, Harry

Dienstag, 21. März 2017, 17:59

Forenbeitrag von: »Harry H.«

Samsung Galaxy S7 - Lack vom Homebutton blättert ab.

Hallo ManuB und Willkommen im congstar Forum! Eine feste Zusage, ob dieser Fehler unter Garantie fällt kann ich dir leider nicht geben. Du kannst aber über den Chat einen Reparaturschein anfordern. Diesen erreichst du über die Sprechblase oben rechts auf dieser Seite. Nachdem es eingeschickt wird, entscheiden die Kollegen nachdem sie sich das Handy ansehen, ob es von der Garantie gedeckt ist. Sollte das nicht der Fall sein würden sie dir erst einen Kostenvoranschlag machen bevor es kostenpflicht...

Dienstag, 21. März 2017, 17:54

Forenbeitrag von: »Harry H.«

Bei Kauf EUR 15,- Startguthaben versprochen. Nach Kauf stellt sich raus, dass die Aktion noch nicht gültig ist.

Hallo DerChef1, hinterlege bitte hier im Forum die gleiche E-Mail Adresse, die auch in dem meincongstar-Bereich hinterlegt ist. Dann können wir uns das mal ansehen. Unter deiner aktuellen E-Mail Adresse finde ich nur eine ältere Prepaid Karte. Viele Grüße, Harry

Dienstag, 21. März 2017, 16:06

Forenbeitrag von: »Harry H.«

Sammelthread für Systemstörungen

Hallo virivsd, schön, dass der Mitarbeiter im Chat weiterhelfen konnte und dir den Betrag gutgeschrieben hat. Bei Systemupdates kann es leider immer mal wieder zu Ausfallzeiten kommen, die zu einem solchen Problem führen können. Wir versuchen solche Ausfälle aber so gering wie möglich zu halten. Viele Grüße, Harry

Dienstag, 21. März 2017, 12:55

Forenbeitrag von: »Harry H.«

VDSL Zugriff verweigert

Hallo Jule4, schön, dass es jetzt funktioniert. Danke für die Rückmeldung! Viele Grüße, Harry

Dienstag, 21. März 2017, 11:02

Forenbeitrag von: »Harry H.«

VDSL Schaltung unvollständig

Hallo CyanGrave und Willkommen im congstar Forum! Wie ich sehe hat der Kollege an der Hotline bereits einen Vorgang zu dem Problem eröffnet. Leider kann ich dir auch keine Garantie geben, dass es heute noch behoben wird. Der Fall liegt nun aber den Kollegen in der Technik vor, die das so schnell wie möglich bearbeiten werden. Viele Grüße, Harry

Dienstag, 21. März 2017, 10:53

Forenbeitrag von: »Harry H.«

Aktivierung meiner Ersatzkarte seit mehr als 24 Stunden im Status "Aktivierung in Bearbeitung"

Hallo allesschoen, super, dass es jetzt funktioniert und Danke für die Rückmeldung! Viele Grüße, Harry

Mittwoch, 15. März 2017, 18:25

Forenbeitrag von: »Harry H.«

Handy nicht ausgeliefert - Geld schon bezahlt congstar meldet sich nicht.

Hallo Reventon, dass die Situation sehr ärgerlich für dich ist kann ich gut nachvollziehen. Leider können wir dich bei dem Thema hier im Forum nur sehr bedingt beraten. Wenn du mehr Informationen zum Nachforschungsantrag benötigst würde ich dich bitten direkt auf die E-Mail zu antworten, die du heute von uns erhalten hast. Viele Grüße, Harry

Mittwoch, 15. März 2017, 17:27

Forenbeitrag von: »Harry H.«

Lieferstatus meines Handys

Hallo dersnake, das iPhone in der geänderten Farbe wurde zum gleichen Preis zugebucht wie das ursprünglich gebuchte in Silber. Viele Grüße, Harry

Mittwoch, 15. März 2017, 15:32

Forenbeitrag von: »Harry H.«

Homespot Aktivierungsgebühr bei zeitweiser Nutzung

Hallo roamer23 und Willkommen im congstar Forum! Wie thunder bereits gesagt hat, ist es leider nicht möglich den Tarif still legen zu lassen. Der Tarif lässt sich immer mit einer Frist von 2 Wochen zum Monatsende kündigen. Bei der Bestellung eines neuen Vertrags werden wieder die Bereitstellungskosten fällig. Viele Grüße, Harry

Montag, 13. März 2017, 17:19

Forenbeitrag von: »Harry H.«

EVN bei Prepaid: Falsche Infos in den FAQ?

Hallo norgand und Willkommen im congstar Forum! Die Aussage auf der FAQ-Seite ist tatsächlich nicht richtig. Danke für den Hinweis. Ich habe das an die entsprechende Stelle weitergeleitet damit es korrigiert wird. Als Prepaid Kunde kannst du deine Nutzungsdaten der letzten 80 Tage im meincongstar-Bereich einsehen unter Meine Produkte > Bearbeiten > Nutzungsdaten einsehen. Monatliche EVNs als PDFs werden aber nur bei Postpaid, also Vertragstarifen ausgestellt. Viele Grüße, Harry

Samstag, 11. März 2017, 15:38

Forenbeitrag von: »Harry H.«

Lieferstatus meines Handys

Hallo dersnake, wenn du das iPhone in einer anderen Farbe haben möchtest müsstest du uns diesbezüglich eine Nachricht über unser Kontaktformular schicken. Viele Grüße, Harry

Samstag, 11. März 2017, 14:33

Forenbeitrag von: »Harry H.«

Lieferstatus meines Handys

Hallo dersnake und Willkommen im congstar Forum! Der Versand deiner Bestellung war für gestern vorgesehen. Leider war das bestellte Modell nicht auf Lager. Wir erwarten bis Ende nächster Woche einen neuen Wareneingang. Dann wird deine Bestellung verschickt. Bitte entschuldige die längere Lieferzeit. Viele Grüße, Harry

Samstag, 11. März 2017, 13:19

Forenbeitrag von: »Harry H.«

Wann Android 7 auf Galaxy S7 mit Telekom Branding?

Hallo mucka und Willkommen im congstar Forum! Ein genaues Datum können wir dir leider noch nicht nennen. Das Android Update für das Galaxy S7 muss von der Telekom freigegeben werden. Informationen den aktuellen Freigaben aller Smartphone Modelle findest du in diesem Thread im Telekom Forum. Informationen speziell zum Update beim S7 findest du z.B. in diesem Thread. Viele Grüße, Harry

Freitag, 10. März 2017, 14:19

Forenbeitrag von: »Harry H.«

Nach Bestellung neuer SIM-Karte kein Netz

Hallo Apfelliese, im Falle eines Defekts der alten SIM-Karte wird die neue Karte aktiv verschickt, so dass von deiner Seite keine Aktivierung mehr nötig ist, wenn die Karte bei dir ankommt. Das hat allerdings auch zur Folge, dass deine bisherige Karte mit dem Versand der neuen Karte deaktiviert wird. Bitte entschuldige, dass dich der Kollege im Chat nicht darauf hingewiesen hat Ich gehe aber davon aus, dass die neue Karte morgen bei dir ankommt. Viele Grüße, Harry