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Gestern, 13:16

Forenbeitrag von: »Gerrit N.«

VDSL- Geschwindigkeit von realen 50/10 auf 10/1 abgefallen, Leitungskapazizät auch

Hallo Kiezkickerde, vielen Dank für die Rückmeldung. Es freut uns zu hören, dass die Störung nun behoben werden konnte und du deinen Internetzugang wieder mit der gewohnt top schnellen Verbindungsgeschwindigkeit nutzen kannst. Das sind wirklich absolute Spitzenwerte. Bei weiteren Fragen zu diesem oder einem anderen Thema kannst du uns jederzeit gerne erneut erreichen. Hier, in einem anderen Thread oder auch über einen anderen Servicekanal, je nach Anliegen. Viele Grüße, Gerrit

Gestern, 12:25

Forenbeitrag von: »Gerrit N.«

Lieferstatus meines Handys

Hallo Melissa96, deine Bestellung wird voraussichtlich am 04.04.2017 an die KollegInnen des Versandzentrums weitergeleitet. Im Anschluss wird schnellstmöglich der Versand des Endgerätes zusammen mit deiner neuen congstar SIM-Karte realisiert und die Ware an die DHL übergeben. Sobald wir vom Versanddienstleister eine Rückmeldung vorliegen haben, leiten wir auch die Sendungsverfolgungsnummer ("Tracking ID") per E-Mail in der Auftragsbestätigung an dich weiter. Mit Hilfe dieser Nummer kannst du dan...

Gestern, 11:41

Forenbeitrag von: »Gerrit N.«

VDSL- Geschwindigkeit von realen 50/10 auf 10/1 abgefallen, Leitungskapazizät auch

Hallo Kiezkickerde, der Speedtest lässt ja vermuten, dass die Störung nun behoben werden konnte? Hat der Techniker dich bereits persönlich erreicht oder war ein Hausbesuch nicht mehr notwendig? Vielen Dank für deine Rückmeldungen und viele Grüße, Gerrit

Gestern, 11:20

Forenbeitrag von: »Gerrit N.«

Rechnung

Hallo kaul waltraud und erst mal ein herzliches Willkommen im congstar Forum! In der Tat findest du die Bankdaten auf dem jeweiligen Seitenende deiner Rechnungen, die du von congstar erhältst. Diese werden immer auch in deinen meincongstar-Bereich als .pdf-Dateien hochgeladen, sodass du diese nach Wunsch auch direkt ausdrucken oder auf deinem Rechner speichern kannst. Vielen Dank an dieser Stelle für deine Antwort, Zyrous! Damit die Zahlung deinem Kundenaccount zugeordnet werden kann, musst du b...

Gestern, 10:51

Forenbeitrag von: »Gerrit N.«

Tarifwechsel - Stonierung - Problemlos ?

Hallo sandfrog, eine Kündigung kannst du selbstverständlich jederzeit zum Ende der Vertragslaufzeit aussprechen. Dazu kannst du am besten das Kontaktformular nutzen. Die SIM-Karte kannst du gerne auch für die direkte Kommunikation mit bzw. zu einer Maschine verwenden. Bei congstar ist lediglich die gewerbliche Nutzung der Tarife vom Vertrag ausgeschlossen. Durch eine manuelle Netzauswahl könnte in der Tat die Verbindung stabilisiert werden. Zu diesem Zwecke kannst du gerne hier überprüfen, wie d...

Dienstag, 21. März 2017, 21:01

Forenbeitrag von: »Gerrit N.«

Neue Geschäftsführerin Christina Kiehl für die Bereiche Finanzen, IT und HR

Christina Kiehl tritt die Nachfolge von Guido Scheffler an Köln, 21. März 2017. Der Kölner Mobilfunkanbieter congstar bekommt zum 1. April 2017 eine neue Geschäftsführerin für Finanzen, IT und HR. Diplom-Betriebswirtin Christina Kiehl übernimmt die Aufgaben von Guido Scheffler, der zukünftig den Bereich Business Sales Controlling der Telekom Deutschland GmbH verantworten wird. Christina Kiehl verfügt über umfassende Erfahrung im Finanzbereich der Telekommunikations-branche. Seit 2005 ist sie für...

Dienstag, 21. März 2017, 19:56

Forenbeitrag von: »Gerrit N.«

VDSL- Geschwindigkeit von realen 50/10 auf 10/1 abgefallen, Leitungskapazizät auch

Hallo Kiezkickerde, vielen Dank für die vorbildlich ausgefüllte Störungsmeldung und die direkt mitgeschickten Speedtests und den Routerlog. Dieser liegt nun der Fachabteilung vor, welche sich schnellstmöglich um eine Entstörung kümmern und sich ggf. mit dir in Verbindung setzen wird. Viele Grüße, Gerit

Dienstag, 21. März 2017, 19:47

Forenbeitrag von: »Gerrit N.«

Bei Kauf EUR 15,- Startguthaben versprochen. Nach Kauf stellt sich raus, dass die Aktion noch nicht gültig ist.

Hallo kee80, in der Tat sind gewisse Aktionen nur mit bestimmten Händlern verbunden und nicht überall verfügbar. Die vom Chef beschriebene Aktion betrifft zum Beispiel nur gewisse Verkäufer aus dem Lebensmitteleinzelhandel. Wir können an dieser Stelle jedoch nur um Entschuldigung bitten, da wir diese Ware nicht in das Ladenregal eingeräumt haben. Ich kann mir nur vorstellen, dass es einen Fehler in der Logistik bei dem Einzelhändler gab. Für Nachfragen und / oder Kritik daran müsstest du dich da...

Dienstag, 21. März 2017, 19:04

Forenbeitrag von: »Gerrit N.«

Bei Kauf EUR 15,- Startguthaben versprochen. Nach Kauf stellt sich raus, dass die Aktion noch nicht gültig ist.

Hallo DerChef1, diese Frage kann dir leider nur der Verkäufer beantworten, der diese offensichtliche Aktionsware vor dem Aktionszeitrahmen in den Verkauf gegeben hat. Auf der anderen Seite ist ja noch immer nicht geklärt, ob die Karte überhaupt bereits freigeschaltet worden ist oder eben nicht, und sich das ganze Anliegen eigentlich sehr schnell über diesen Kontaktweg klären lassen kann. Dies ist wie gesagt jedoch über das Forum nicht möglich. Bitte melde dich dazu bei den KollegInnen im kostenl...

Dienstag, 21. März 2017, 18:29

Forenbeitrag von: »Gerrit N.«

Bei Kauf EUR 15,- Startguthaben versprochen. Nach Kauf stellt sich raus, dass die Aktion noch nicht gültig ist.

Hallo DerChef1, je nachdem, bei welchem Verkäufer du ein Prepaid Starterpaket erwirbst, wird die SIM-Karte teilweise direkt freigeschaltet, teilweise jedoch eben auch nicht. Letzteres ist eigentlich nach wie vor die Standardvariante, eben abhängig vom jeweiligen Dritten, der die SIM-Karte in den Verkauf gibt. Die Aktivierung des Paketes ist jedoch nicht automatisch die Freischaltung der SIM-Karte, die wie gesagt über den bereits benannten Link erfolgen muss. Insofern keine persönlichen Daten von...

Dienstag, 21. März 2017, 18:12

Forenbeitrag von: »Gerrit N.«

Bei Kauf EUR 15,- Startguthaben versprochen. Nach Kauf stellt sich raus, dass die Aktion noch nicht gültig ist.

Hallo DerChef1, unter der von dir genutzten E-Mail-Adresse können wir leider auch weiterhin keine neu angelegte Prepaid-Karte vorfinden. Bist du dir denn sicher, dass die SIM-Karte beim Kauf bereits aktiviert worden ist? Eigentlich ist es dem Kunden selbst vorbehalten, sich seinen eigenen meincongstar Kundenaccount einzurichten bzw. während der Freischaltung die Aktivierung in seinem bereits vorhandenen congstar Account durchzuführen. So könnte ggf. auch ein zweiter Kundenacount nur für diese ne...

Montag, 20. März 2017, 21:48

Forenbeitrag von: »Gerrit N.«

Optionswechsel in Prepaid führt zu Postpaid Vertrag

Hallo congBär und herzlich willkommen im congstar Forum! Das Restguthaben aus deinem Prepaid-Tarif wird automatisch als Rechnungsguthaben für deine zukünftigen Rechnungen im neuen Tarif verwendet. Solltest du also zum Beispiel noch 10€ Guthaben gehabt haben, und eine Rechnung in Höhe von 15€ erhalten, würden nur 5€ von deiner Bankverbindung abgebucht. Da du in einen congstar Flex Tarif gewechselt bist, der monatlich kündbar ist, könntest du auch jederzeit zum Monatsende (sprich dem Laufzeitende)...

Montag, 20. März 2017, 21:39

Forenbeitrag von: »Gerrit N.«

Gültigkeit der Karte?

Hallo DerStein, diese sogenannte "Inaktivitätsprüfung" gibt es in der Tat nur bei congstar Prepaid-Tarifen. Für Flex-Tarife gilt sie also nicht. Viele Grüße, Gerrit

Montag, 20. März 2017, 21:33

Forenbeitrag von: »Gerrit N.«

Lieferstatus meines Handys

Hallo Dachladde und herzlich willkommen im congstar Forum! Der Versandauftrag wird voraussichtlich am 23.03.2017 an die Versandabteilung weitergeleitet, welche sich dann schnellstmöglich um den Versand deiner Bestellung kümmert. Nach Versand der Ware erhältst du dann die Auftragsbestätigung per E-Mail, in der auch die Tracking ID benannt wird, mit der du den Sendungsstatus online bei der DHL verfolgen kannst. Bei der Bestellung eines Vertrages mit Rufnummermitnahme wird das Endgerät leider immer...

Montag, 20. März 2017, 21:15

Forenbeitrag von: »Gerrit N.«

Nicht im Netz registriert!?

Hallo Ricco und herzlich willkommen im congstar Forum! Zyrous hat da recht: Du solltest dich auf jeden Fall bei den KollegInnen im Live Service melden, am besten im Service Chat. Leider können wir ModeratorInnen aktuell auch gar keine Einsicht in deine Kundendaten vornehmen, da die von dir hier im Forum verwendete E-Mail-Adresse nicht mit der übereinzustimmen scheint, die in deinem meincongstar Account hinterlegt worden ist. Bitte gleiche diese Daten an, damit wir dir in Zukunft auch hier helfen...

Dienstag, 14. März 2017, 21:54

Forenbeitrag von: »Gerrit N.«

Optionsneubuchung obwohl gekündigt

Hallo Michi, vielen Dank für die Rückmeldung. Bei weiteren Fragen zu diesem oder einem anderen Thema sind wir selbstverständlich jederzeit gerne erneut für dich erreichbar - hier, in einem anderen Thread oder auch über einen anderen Supportkanal. Viele Grüße, Gerrit

Dienstag, 14. März 2017, 20:33

Forenbeitrag von: »Gerrit N.«

Wechsel von Smart M flex in "Ich will" - ein Fehler

Hallo HHandyDD, selbstverständlich hast du bei congstar neben der Kündigung auch die Möglichkeit deine Rufnummer mitzunehmen. Wichtige Informationen zum Thema Rufnummermitnahme findest du daher hier in diesem Forenartikel zusammengefasst. Den Netzausbau der deutschen Telekom AG könnt ihr übrigens hier nachverfolgen. Viele Grüße, Gerrit

Dienstag, 14. März 2017, 19:44

Forenbeitrag von: »Gerrit N.«

Rückzahlung Prepaid-Guthaben nach Kündigung

Hallo @ndreas, bitte entschuldige, hier gab es gerade einen kleinen Zahlendreher meinerseits, den ich nun korrigiert habe. Das Restguthaben sollte dich also binnen der nächsten Tage erreichen. Andernfalls würden wir dich bitten, dich zum Ende der Woche erneut bei uns zu melden. Viele Grüße, Gerrit

Dienstag, 14. März 2017, 19:04

Forenbeitrag von: »Gerrit N.«

Rückzahlung Prepaid-Guthaben nach Kündigung

Hallo @ndreas, bis zur Auszahlung des Restguthabens einer Prepaid-Karte können je nach genutztem Bankinstitut nach erfolgter Kündigung noch rund 14 Tage vergehen. Wir bitten daher noch um etwas Geduld. Viele Grüße, Gerrit

Dienstag, 14. März 2017, 17:45

Forenbeitrag von: »Gerrit N.«

Rufnummer überschreiben

Hallo cds-wi, um eine Prepaid Rufnummer auf einen Dritten übertragen zu lassen, könnt ihr das Formular zur Vertragsübernahme Prepaid nutzen, welches ihr hier findet. Das Ganze kann dann entweder eingescannt über das Kontaktformular oder auch analog an die congstar Postadresse verschickt werden. Viele Grüße, Gerrit