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Gestern, 14:17

Forenbeitrag von: »Eric F.«

Startguthaben Sternchentext

Hallo axeman, ich habe mir das einmal angesehen und es ist tatsächlich etwas missverständlich formuliert. Aber das Startguthaben wird in diesem Fall nicht nur mit dem Startguthaben verrechnet, sondern mit dem kompletten Rechnungsbetrag Die 30€ Startguthaben kommen also voll zur Anwendung Viele Grüße Eric

Gestern, 14:04

Forenbeitrag von: »Eric F.«

Lieferstatus meines Handys

Hallo TurtleIsNotAngry, ich vermute mal, dass Fynn das genaue Datum einfach übersehen hat. Wir werden also so wie auf unserer Homepage angegeben ab dem 04.04.2017 anfangen, das Gerät zu verschicken. Dabei gelten aber natürlich auch wieder die üblichen Bedingungen zu Lieferzeit, Bestellablauf und Versand. Viele Grüße Eric

Freitag, 3. März 2017, 10:07

Forenbeitrag von: »Eric F.«

Auf's falsche Konto überwiesen?

Hallo Fabio, ich habe mir deinen Fall einmal genauer angesehen und mit den zuständigen Kollegen Rücksprache gehalten. Die Zahlung konnte anhand der Kundennummer zugeordnet werden. Diese Art der Zuordnung dauert natürlich immer etwas länger, als wenn es direkt und automatisch alles durchläuft, aber nun sollte es auch für dich und deine Bestellung weitergehen. Du müsstest nun mit dem Identverfahren weitermachen, wozu wir dir vor ein paar Minuten auch die entsprechenden Infos per E-Mail zugeschickt...

Freitag, 3. März 2017, 10:00

Forenbeitrag von: »Eric F.«

Datentarif wegen Umzug erhöhen?

Hallo wattwurm2013, generell kannst du das so machen und mit deinen Laptop per Tethering mit dem Handy online gehen. Wieviel Datenvolumen du dabei wirklich benötigst, kann ich dir natürlich sagen, aber du könntest das Volumen notfalls ja auch mit Speedon noch erhöhen. Wenn du generell in eine höhere Surfoption wechseln möchtest, dann melde dich bitte rechtzeitig vor Ablauf deiner aktuellen Option bei den Kollegen in unserem kostenfreien Support Chat. Dort kann der Wechsel für dich vorgemerkt wer...

Donnerstag, 2. März 2017, 11:00

Forenbeitrag von: »Eric F.«

Dritte Sim Karte in einer Woche, keine Anrufe und moblie Daten möglich

Hallo nochmals Agusdol, danke für das Anpassen der E-Mailadresse! Ich habe mir nun deine Daten angesehen und habe auch einen starken Verdacht, woran es liegen könnte. Leider kann ich aber die Lösung hier über das Forum nicht selbst herbeiführen; hierfür müsstest du dich bitte einmal in unserem kostenfreien Support Chat melden. Ich habe den Kollegen bereits einen Lösungshinweis in deinen Daten hinterlassen, sodass das Problem dort schnell behoben werden sollte. Gerne kannst du dich im Anschluss d...

Donnerstag, 2. März 2017, 10:06

Forenbeitrag von: »Eric F.«

Dritte Sim Karte in einer Woche, keine Anrufe und moblie Daten möglich

Hallo Angusdol, Herzlich Willkommen im congstar Support Forum Um dein Anliegen bearbeiten zu können, benötigen wir Einsicht in dein Kundenkonto. Bitte ändere daher deine E-Mail Adresse hier im Forum in die gleiche ab, die du bei der Registrierung deines Vertrages benutzt hast, bzw. die aktuell in deinen Vertragsdaten hinterlegt ist. Nur so haben wir hier Einblick in deine Daten und können dir gezielter weiterhelfen. Viele Grüße, Eric

Donnerstag, 2. März 2017, 09:22

Forenbeitrag von: »Eric F.«

Handy verloren und wieder bekommen.

Hallo Marc, wenn du deine E-Mailadresse auch in deinem online Kundencenter hinterlegst, dann können wir das Zuordnen. Persönliche Daten wie die Rufnummer solltest du hier aber auch nicht veröffentlichen. Alternativ kannst du dich aber auch einmal in unserem kostenfreien Support Chat melden. Die Kollegen dort werden sich das gerne einmal zusammen mit dir ansehen. Viele Grüße Eric

Donnerstag, 2. März 2017, 08:28

Forenbeitrag von: »Eric F.«

Handy verloren und wieder bekommen.

Hallo Marc, Um dein Anliegen weiter bearbeiten zu können, brauchen wir Zugriff auf deine Kundendaten. Bitte ändere daher deine E-Mail Adresse hier im Forum in die gleiche ab, die du bei der Registrierung deines Vertrages benutzt hast, bzw. die aktuell in deinen Vertragsdaten hinterlegt ist. Nur so haben wir hier Einblick in deine Daten und können dir auch weiterhelfen. Viele Grüße, Eric

Samstag, 25. Februar 2017, 14:02

Forenbeitrag von: »Eric F.«

Bestandskunde Ablehnung trotz Boni und bereits Kunde

Hallo Tanja, danke dür deine Rückmeldung Schön, dass es nun doch alles geklappt hat und viel Spaß mit deinem neuen Vertrag! Viele Grüße Eric

Freitag, 17. Februar 2017, 09:54

Forenbeitrag von: »Eric F.«

Lieferstatus meines Handys

Hallo Doomhammer, danke für deine Rückmeldung. Schön zu lesen, dass es bei dir so schnell geklappt hat. Ich hoffe, dass alle die sonst noch auf die Zustellung warten (müssen), auch bald genauso zufrieden sind! Viele Grüße Eric

Freitag, 17. Februar 2017, 09:30

Forenbeitrag von: »Eric F.«

Kündiger Rückholangebot passt nicht zur schriftlichen Bestätigung

Hallo Needles8, ich habe mir das Ganze nun auch einmal angesehen und muss sagen, dass das ziemlich unglücklich gelaufen ist. Du hast zwei E-Mails mit unterschiedlichen Inhalten bekommen, was natürlich verwirrend ist und so nicht vorkommen darf. Ich würde dich nun bitten, dich einmal in unserem kostenfreien Support Chat zu melden und das ganze dort noch einmal überprüfen zu lassen. Ich habe den Kollegen auch eine entsprechende Nachricht in deinen Daten hinterlassen, so dass sie das ganze schnell ...

Freitag, 17. Februar 2017, 08:35

Forenbeitrag von: »Eric F.«

Sim Karte kündigen

Hallo mxwssl, es ist natürlich schade, dass du den Vertrag kündigen möchtest, aber wennn du keine Verwendung mehr dafür hast, ist es natürlich auch nachvollziehbar. Um deinen Vertrag zu kündigen, musst du diesen Wunsch schriftlich äußern. Nutze dazu am besten unter Kontaktformular. Behalte aber doch weiterhin unsere Tarife und Angebote im Auge - vielleicht ist da ja in Zukunft wieder etwas für dich dabei. Wir würden uns freuen Viele Grüße, Eric

Freitag, 17. Februar 2017, 08:31

Forenbeitrag von: »Eric F.«

Portierung fehlgeschlagen - Was muss ich beachten?

Hallo Ex Kunde, bei der Änderung ging es in keiner Weise darum dir eine Schuld zuzuweisen oder ähnliches. So etwas liegt uns gänzlich fern und es gibt auch überhaupt keinen Grund für uns so etwas zu tun. Der Titel wurde angepasst, damit dieser das Problem treffender beschreibt und auch andere Kunden mit einem ähnlichen Anliegen den Thread finden können und so an hilfreiche Informationen kommen. Ich denke bzw. hoffe das du dafür Verständnis hast. Viele Grüße Eric

Donnerstag, 16. Februar 2017, 10:32

Forenbeitrag von: »Eric F.«

Tag 9 nach Portierung zu Congstar. Telefonieren immer noch nicht möglich! Was kann ich tun ???

Hallo alpina02, ich habe mir dein Anliegen angesehen und gerade auch noch einmal Rücksprache gehalten. Leider scheint dein Fall ja, wie du schon mitbekommen hast, etwas komplizierter zu sein und er befindet sich daher noch immer in der Klärung. Das ist verständlicherweise ärgerlich, aber wir geben unser Bestes, den Fall möglichst schnell abzuschließen und ich hoffe, dass du nicht mehr lange bis zu einer Klärung warten musst. Die Kollegen werden sich auch direkt bei dir zurückmelden, wenn es etwa...

Donnerstag, 16. Februar 2017, 09:46

Forenbeitrag von: »Eric F.«

Lieferstatus meines Handys

Hallo Kev19 & SimonThaler, die Auftragsbestätigung bedeutet, dass die Sendung nun auf dem Weg zu euch ist. Dies könnt Ihr auch anhand der Sendungsnummer nachvollziehen. Es dauert nun keine 10 - 14 Tage mehr, sondern in der Regel noch 1-3 Tage bis die Sendung zugestellt wird. Wenn Ihr das Identverfahren schon abgeschlossen habt, dann wird das Paket auch so zugestellt, dass es theoretisch auch die Frau oder die Nachbarin annehmen kann. Sollte bei dem Zustellungsversuch überhaupt niemand anzutreffe...

Donnerstag, 16. Februar 2017, 08:33

Forenbeitrag von: »Eric F.«

Rufnummernmitnahme von penny mobil zu Congstar

Hallo Bitty, auch bei der Portierung von einer Penny Mobil Rufnummer zu congstar muss man die gleichen Schritte durchführen, wie von jedem anderen Anbieter auch. Da gibt es keine Abkürzungen und es ist auch wirlich so, dass der congstar Support nichts mir dem Penny Support zu tun hat. Hier findest du eine gute Übersicht über das Vorgehen bei der Portierung im Allgemeinen. Du musst also nun die Karte bei Penny kündigen oder die Rufnummer zur vorzeitigen Portierung freigeben lassen. Je nachdem für...

Donnerstag, 16. Februar 2017, 08:19

Forenbeitrag von: »Eric F.«

Archos 50c Neon - "Congstar wie ich will" nicht mit Handy kompatibel?

Hallo Jessika, ich muss sagen, dass ich das Gerät auch nicht kenne, aber ein ähnliches Problem vermute wie Bea es schon andeutete; nämlich dass es ein Problem mit den beiden SIM-Slots gibt. Ich habe bei solchen Dual-SIM Geräten schon viele merwürdige und nicht direkt intuitiv verständliche Einstellungsmöglichkeiten gesehen. Um das Problem aber wirklich näher einzukreisen, würde ich dich bitten, deine SIM-Karte einmal in ein "normales" Smartphone also eines mit nur einem SIM-Karten Einschub einzu...

Mittwoch, 15. Februar 2017, 10:14

Forenbeitrag von: »Eric F.«

Tarifwechsel vom 9Cent Tarif zu congstar wie ich will

Hallo kreator22, ich habe deinen Beitrag hier als neuen Thread eröffnet, da er im von dir ursprünglich geposteten Bereich nicht wirklich passend war. Nun habe ich mir deinen Fall aber auch noch einmal angesehen und kann dir sagen, dass die Aussage die du erhalten hast, leider so nicht korrekt war. Du kannst auch ohne ein Handy mitzubestellen nur den Tarif hin zum congstar wie ich will Tarif ändern und von den neuen Konditionen profitieren. Hierzu könntest du dich am einfachsten in unserem kosten...

Mittwoch, 15. Februar 2017, 08:59

Forenbeitrag von: »Eric F.«

Keine Netzverbindung im Ausland

Hallo brittamarleen, wie ich sehe, hast du dich diesbezüglich ja heute morgen schon bei den Kollegen im Chat gemeldet. Dort wurde dein Anliegen aufgenommen und an die zuständigen Kollegen weitergeleitet. Du solltest diesbezüglich also in Kürze auch eine Rückmeldung bekommen. Viele Grüße Eric

Mittwoch, 15. Februar 2017, 08:42

Forenbeitrag von: »Eric F.«

Portierung fehlgeschlagen - Was muss ich beachten?

Hallo soundworx, erst einmal muss ich sagen, dass es natürlich bedauerlich ist, dass du deine Verträge gekündigt hast und uns nun verlassen möchtest. Bezüglich der Rufnummernportierung kann ich dir sagen, dass es dabei zwei Möglichkeiten gibt, diese durchzuführen. Zum einen wäre das die vorzeitige Portierung, also während der alte Vertrag noch läuft. In diesem Fall wird das sogenannte Opt-In Verfahren genutzt, wodurch die Nummer zur vorzeitigen Abholung durch den neuen Anbieter bereitsgestellt w...