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Suchergebnisse 1-20 von insgesamt 546.

Dienstag, 3. Januar 2017, 11:14

Forenbeitrag von: »Gerrit N.«

Lieferstatus meines Handys

Hallo maulwurf88 und herzlich willkommen im congstar Forum! Leider ist das von dir bestellte Endgerät kurzfristig nicht mehr verfügbar gewesen, worüber du auch bereits Ende letzten Jahres per E-Mail informiert worden bist. Der Versandauftrag soll heute mittag gepackt werden, jedoch liegen mir keine aktuellen Informationen vor, ob nun neue Endgeräte des von dir bestellten Typs eingegangen sind oder wir dich leider noch um ein wenig Geduld bitten müssen. Sobald das Endgerät von den KollegInnen an ...

Dienstag, 3. Januar 2017, 10:45

Forenbeitrag von: »Gerrit N.«

Surf Flat Option neu buchen geht nicht.

Hallo Fedde, selbstverständlich kannst du deine Ablehnung gegenüber eine bereits gestellte Rechnung jederzeit äußern. Solltest du mit ganz bestimmten Rechnung(spunkt)en nicht einverstanden sein, musst du dieses Anliegen (digital) schriftlich äußern. Um die KollegInnen der korrekten Fachabteilung zu erreichen, solltest du in diesem Falle hier eine Nachricht über das Kontaktformular einreichen. Für die Verzögerung bei der Einrichtung deiner Optionen möchte ich mich gerne stellvertretend bei dir en...

Dienstag, 3. Januar 2017, 10:30

Forenbeitrag von: »Gerrit N.«

Ausweisnummer bei PostIdent nicht akzeptiert

Hallo Fritz79 und herzlich willkommen im congstar Forum! In der Tat ist das SofortIdent-Verfahren leider nicht erfolgreich abgeschlossen worden. Aus diesem Grund ist automatisch der Versand über das PostIdent-Verfahren angestoßen worden, damit sich die Bestellung nicht weiter verzögert und schnellstmöglich beim Kunden eintreffen kann. Weitere Informationen zum PostIdent-Verfahren gibt es hier bei der deutschen Post. Mehr Infos zum Ident-Verfahren bei congstar generell und den unterschiedlichen V...

Dienstag, 3. Januar 2017, 10:19

Forenbeitrag von: »Gerrit N.«

Rufnummernmitnahme abgelehnt / Keine Reaktion

Hallo j.sigritz, nachdem du bei congstar eine Bestellung mit Rufnummermitnahme aufgegeben hast, wird automatisch eine Portierungsanfrage aus den von dir eingetragenen Daten gestartet. Sollte die Rufnummermitnahme abgelehnt werden, erhaltet Ihr darüber eine Benachrichtigung per E-Mail. In dieser ist auch eine E-Mail-Adresse angegeben, über welche du die KollegInnen der Fachabteilung schnellstmöglich erreichen kannst. Bitte teilen Sie den KollegInnen das Portierungskürzel bzw. Ihre Kündigungsbestä...

Dienstag, 15. November 2016, 15:09

Forenbeitrag von: »Gerrit N.«

Warum soll ich bei Congstar bleiben?

Hallo HJarausch, in der Tat gibt es bei congstar in der neuen Tarifgeneration deutlich günstigere Internetflats. Am besten kannst du dich über deine Wechselmöglichkeiten ein mal ganz unverbindlich mit einem bzw. einer unserer Service-MitarbeiterInnen in Verbindung setzen. Die verschiedenen Service-Kanäle findest du hier. Vielen Dank soweit an @ronny508 und @thunder für Eure Unterstützung! Viele Grüße, Gerrit

Dienstag, 15. November 2016, 13:46

Forenbeitrag von: »Gerrit N.«

Feedback zur meincongstar App

Hallo rollermichi, auf der Hilfe-Seite zur meincongstar App fehlt aktuell in der Tat ein Hinweis, dass die Verbrauchsanzeige nur mit Postpaid-Tarfien komplett einsehbar ist. Für Prepaid-Tarife steht die Verbrauchsanzeige aktuell noch nicht bereit. Wir sind uns dessen bewusst und auch eurem Wunsch danach, von daher habt bitte noch etwas Geduld. Viele Grüße, Gerrit

Dienstag, 15. November 2016, 13:19

Forenbeitrag von: »Gerrit N.«

Erst kein Techniker dann gehen die Zugangsdaten nicht -- Eine Odyssee --

Hallo zingel1986, dein Anliegen befindet sich bereits im sogenannten "second level" Support. Die KollegInnen der Fachabteilung haben bereits einen neuen Entstörungsauftrag eingeleitet, sodass du binnen der nächsten Tage wieder Besuch erhalten solltest. Dabei ist es auch möglich, dass ein Techniker bspw. den Fehler direkt am Verteilerkasten ausfindig machen kann, und der Hausbesuch nicht erneut nötig wird. Das lässt sich leider immer erst durch die TechnikerInnen vor Ort feststellen. Ein entsprec...

Dienstag, 15. November 2016, 12:38

Forenbeitrag von: »Gerrit N.«

kündigung erhalten

Hallo dicker321, offenbar kam das Angebot für einen Termin zur Überweisung zu spät. Eine frühzeitige Klärung mit der Fachabteilung hätte die Kündigung verhindern können. Viele Grüße, Gerrit

Dienstag, 15. November 2016, 12:22

Forenbeitrag von: »Gerrit N.«

zu späte Aufladung

Hallo zusammen, @befaro3248: Die von dir bestellte congstar Surf Flat Option 500 mit Datenturbo ist bereits gestern nachmittag um kurz vor 17.00 für dich aktiviert worden. Nachdem euch die Buchung der Optionen per SMS bestätigt worden ist, dauert es nur noch wenige Minuten, bis die Optionen nutzbar sind. Den Status "aktiv" könnt ihr auch im meincongstar-Bereich oder der APP einsehen. An dieser Stelle vielen Dank auch an @thunder für die Antwort. Für eine Datenoption ist das auch bei Aufruf der H...

Dienstag, 15. November 2016, 11:46

Forenbeitrag von: »Gerrit N.«

Probleme mit Rufnummernportierung von Blau zu Congstar

Hallo cjunghanns, wir können dir leider keine alternative Lösung anbieten. Aktuell ist eine Portierung von deinem Anbieter noch nicht wieder möglich. Zum Ende dieser Woche hin sollte es aber laut den uns vorliegenden Informationen wieder funktionieren. Bitte probiere es dann einfach erneut. Dementsprechend möchte ich mich auch bei @thunder für seine Antwort bedanken. Bitte bedenke, dass der "congstar wie ich will flex" Tarif kein Prepaid-Tarif ist, sondern ein monatlich kündbarer Vertrag. Die co...

Montag, 14. November 2016, 21:58

Forenbeitrag von: »Gerrit N.«

Wann wird (m)eine Reklamationsmail bearbeitet (nicht verrechnetes Guthaben)?

Hallo Stromcrow und herzlich willkommen im congstar Forum! Da alle Postings und Threads hier öffentlich zugänglich sind, habe ich die Referenznummer für deine Anfrage entfernt. Die Einsicht in deine Kundendaten erfolgt auf Grund der hier hinterlegten E-Mail-Adresse. Diese stimmt mit der aus deinem meincongstar Account überein, sodass die Dateneinsicht auch so für uns ModeratorInnen möglich ist. Deine Anfrage liegt bereits den KollegInnen aus der Fachabteilung vor. Diese werden sich den Fall ein ...

Montag, 14. November 2016, 21:44

Forenbeitrag von: »Gerrit N.«

kündigung erhalten

Hallo dicker321, bei congstar wird niemand einfach so gekündigt, nur weil er ein mal seine Rechnungen nicht bezahlt hat. Um eine Mahnkündigung (?!) zu erhalten, müssen Forderungen über einen längeren Zeitraum trotz Mahnungen offen geblieben sein. Wir bedauern es dennoch sehr, dich offenbar als Kunden verlieren zu müssen. Spezielle Rechnungsanfragen können am schnellsten über die Hotline geklärt werden. Sollte das Ganze in Richtung rechtlicher Klärung gehen, müsstest du dich über das Kontaktformu...

Montag, 14. November 2016, 20:12

Forenbeitrag von: »Gerrit N.«

Umstellung Prepaid auf Laufzeittarif und Zubuchung Endgerät

Hallo zusammen, generell lässt sich sagen, dass der Tarifwechsel von einem Prepaid- in einen Postpaid-Tarif gut 3 Wochen dauert, was ihr u.a. hier nachlesen könnt. Nachdem der interne Prozess abgeschlossen worden ist, wird in der Regel über das PostIdent-Verfahren die Identität der KundInnen verifiziert. Erst wenn wir vom Versanddienstleister die positive Rückmeldung erhalten haben, können wir dann euren Postpaid-Tarif freischalten. Die Bestellung eines Endgerätes per monatlicher Ratenzahlung is...

Montag, 14. November 2016, 19:22

Forenbeitrag von: »Gerrit N.«

Probleme mit Rufnummernportierung von Blau zu Congstar

Hallo cjunghanns und herzlich willkommen im congstar Forum! Um eine ordnungsgemäße Portierung zu gewährleisten, darf die Rufnummer nur von einem Provider geführt werden. Die Umstrukturierung innerhalb des E-Plus-/Telefonia-Netzes macht es daher aktuell für viele KundInnen unmöglich, eine erfolgreiche Portierung durchzuführen. Wir empfehlen daher, zunächst eine Weiterversorgung für den bereits gekündigten Vertrag zu beantragen. Dadurch läuft dein Vertrag unter den bisherigen Konditionen weiter, a...

Montag, 14. November 2016, 17:52

Forenbeitrag von: »Gerrit N.«

Erst kein Techniker dann gehen die Zugangsdaten nicht -- Eine Odyssee --

Hallo zingeo1986 und herzlich willkommen im congstar Forum! Für deinen Unmut möchte ich dir zunächst mein Verständnis ausdrücken. Hier sind diverse Dinge unglücklich oder eben auch schlicht fehlerhaft gelaufen, die zum Glück in der Regel problemlos und deutlich zügiger erledigt werden können. Ein unfreundlicher Service ist jedoch sicherlich nicht der Anspruch, den wir Support-MitarbeiterInnen an uns selbst stellen, sodass ich mich bei dir gerne stellvertretend im Namen congstars für das zumindes...

Dienstag, 8. November 2016, 20:47

Forenbeitrag von: »Gerrit N.«

Login bei meincongstar nicht möglich

Hallo Wally-Berlin, wir würden dich bitten, dein Anliegen ein mal mit den KollegInnen im kostenlosen Service Chat oder über das Kontaktformular zu klären. Hier kann dann ggf. auch eine Prüfung der Buchung und des berechneten Zeitraumes stattfinden. Über das Forum ist dies leider nicht möglich. Die KollegInnen können auch den Versand eines neuen Passwortes für den meincongstar-Bereich veranlassen. Hast du bereits probiert, den meincongstar-Bereich mit einem anderen Browser aufzusuchen? Welche Bro...

Dienstag, 8. November 2016, 18:17

Forenbeitrag von: »Gerrit N.«

Mobilfunk Internetprobleme: iphone 6s und einen Allnetflattarif.

Hallo NJLA, im Bereich Würzburg können wir aktuell diverse Netzstörungen feststellen, die teilweise bereits heute, teilweise aber auch erst morgen behoben werden können. Über eine weitere Beobachtung und Rückmeldung deinerseits würden wir uns natürlich in den nächsten Tagen freuen. Hoffentlich dann mit der Meldung, dass das Netz wieder störungsfrei erreicht werden kann. Viele Grüße, Gerrit

Dienstag, 8. November 2016, 16:30

Forenbeitrag von: »Gerrit N.«

Kein Internet und Telefon

Hallo Su, vielen Dank für die "Screenshots". Konnte der Termin mit dem Techniker der Telekom die Störung beheben? Laut den KollegInnen soll die Störungsursache ausfindig gemacht worden sein. Weitere Daten von dir benötigen wir nun nicht mehr, in der Hoffnung, dass der Leitungsinhaber die Entstörung nun schnellstmöglich abschließen kann, sollte das nicht bereits geschehen sein. So oder so würden wir uns über Rückmeldung freuen. Viele Grüße, Gerrit

Montag, 31. Oktober 2016, 20:54

Forenbeitrag von: »Gerrit N.«

Frage zu Homespot Flex Guthabenabfrage / Aufladung

Hallo flensi und erst mal herzlich Willkommen im congstar Forum! Wie Watto netterweise bereits korrekt mitgeteilt hat, ist der congstar Homespot Tarif aktuell nur als "Postpaid Flex Tarif" bestellbar. Das heißt, in jedem Rechnungsmonat werden die angefallenen Kostenpunkte gesammelt und dir als PDF in deinen meincongstar-Bereich hochgeladen, worüber du auch per E-Mail informiert wirst. Der summierte Rechnungsbetrag wird dann per Lastschriftverfahren von deinem Bankkonto eingezogen, wozu von dir i...

Montag, 31. Oktober 2016, 20:48

Forenbeitrag von: »Gerrit N.«

Problem: Gutschein nicht im System und nicht verrechnet

Hallo MunichMunich, alle Anfragen über das Kontaktformular werden von echten Menschen beantwortet. Die Prüfung eines Anliegens und Beantwortung erfolgt immer nach bestem Wissen und Gewissen der jeweiligen MitabeiterInnen. Leider bearbeiten wir Humanoiden Anfragen auch immer mal wieder fehlerhaft, sodass eine erneute Prüfung durch eine/-n Sachbearbeiter/-in erfolgen würde, solltest du dich erneut zu dieser Thematik bei uns melden. Eine Begutschriftung des Betrages kann so über das Forum jedoch ni...