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Donnerstag, 19. Januar 2017, 11:47

Forenbeitrag von: »Harry H.«

Lieferstatus meines Handys

Hallo nochmal zusammen, ja, für beide eure bestellten Geräte erwarten wir diese Woche eine neue Lieferung. Viele Grüße, Harry

Donnerstag, 19. Januar 2017, 11:42

Forenbeitrag von: »Harry H.«

Rückzahlung der Anzahlung

Hallo Stefan23, ja, ich sehe gerade, dass du uns am 11.01. noch eine Mail unter einer anderen Mail Adresse geschickt hast, in der du uns mitgeteilt hast warum du deinen Vertrag storniert hast. Da zu dem Zeitpunkt der Bearbeitung der Mail deine Stornierung bereits durchgeführt wurde, wurde diese Mail nicht mehr bearbeitet. Ein konkretes Anliegen, außer der Stornierung kann ich der Mail allerdings auch nicht entnehmen. Viele Grüße, Harry

Donnerstag, 19. Januar 2017, 11:33

Forenbeitrag von: »Harry H.«

Lieferstatus meines Handys

Hallo zusammen, @Makkus: Das iPhone 6s 32GB ist gerade leider in spacegrau und silber nicht auf Lager. Wir erwarten allerdings diese Woche für beide Modelle eine neue Lieferung. Sobald es wieder verfügbar ist wird es verschickt und du erhälst eine Auftragsbestätigung per E-Mail. @Vanessa_Graf: Leider war es zu dem Zeitpunkt nicht auf Lager. Die Aussage bzw. dem 26.01. kann ich leider nicht ganz nachvollziehen. Das Handy wird verschickt, sobald es wieder lieferbar ist. Stornieren kannst du bis zu...

Donnerstag, 19. Januar 2017, 11:08

Forenbeitrag von: »Harry H.«

Rückzahlung der Anzahlung

Hallo Stefan23, wir haben zwei E-Mails von dir erhalten. Eine am 12.01., auf die wir dir am gleichen Tag geantwortet haben. Dort wurde dir die Stornierung bestätigt. Und eine von heute, auf die du auch zeitnah eine Antwort erhalten wirst. Hast du uns noch andere Mails geschrieben? Wenn ja, hast du diese unter der E-Mail Adresse verschickt, die in deinem meincongstar-Bereich hinterlegt ist? Viele Grüße, Harry

Donnerstag, 19. Januar 2017, 11:04

Forenbeitrag von: »Harry H.«

Frage zu Gewinnspielen bei Congstar

Hallo Kwietsche, wir geben E-Mail Adressen und andere Kundendaten definitiv nicht an Dritte weiter und nehmen solche Fälle auf jeden Fall ernst. Hast du noch den Link zu dem Gewinnspiel, an dem du teilgenommen hast? Was natürlich sein könnte wäre, dass sich jemand als congstar ausgegeben hat. Viele Grüße, Harry

Donnerstag, 19. Januar 2017, 10:57

Forenbeitrag von: »Harry H.«

VDSL und Telefon nicht funktionsfähig

Hallo mike.uhrich, wenn es an den Bautrupp der Telekom weitergeleitet wird haben wir in den Vorgang leider tatsächlich nur sehr bedingt Einblick und können dir leider keine genaue Einschätzung geben, wann es behoben sein wird. Ich hoffe natürlich, dass die Störung sehr zeitnah behoben werden kann. Viele Grüße, Harry

Donnerstag, 19. Januar 2017, 10:54

Forenbeitrag von: »Harry H.«

DSL-Störung 15.01.2017

Hallo seb0, da hat sich der Kollege in der Mail wohl vertan. Vordienstleister ist bei dir tatsächlich QSC. Wenn noch ein Ticket aufgenommen werden würde, würden wir dieses natürlich an QSC weiterleiten. Viele Grüße, Harry

Mittwoch, 18. Januar 2017, 17:54

Forenbeitrag von: »Harry H.«

Surfoption endet vorzeitig

Hallo sunny.interval, ich würde dich bitten in Zukuft keine Chatverläufe ohne Zustimmung deines Gesprächspartners in unserem öffentlichen Forum zu posten. Ich habe das Chatprotokoll gelöscht. Du kannst das Gespräch natürlich gerne mit eigenen Worten wiedergeben. Dass es ärgerlich ist, wenn die Option zu früh deaktiviert wird kann ich nachvollziehen. Ich werde die Thematik nochmal an die entsprechende Stelle weitergeben. Ich habe dir aus Kulanz einen kleinen Betrag gutgeschrieben, welcher in etwa...

Mittwoch, 18. Januar 2017, 17:12

Forenbeitrag von: »Harry H.«

Rufnummernportierung die Xte...

Hallo RoHe, super, dass es geklappt hat und danke für die Rückmeldung! Ein Identverfahren muss bei dir nicht mehr durchgeführt werden. Die Karte wird am 25.01.2017 automatisch aktiviert. Von deiner Seite sind keine weiteren Schritte nötig. Viele Grüße, Harry

Mittwoch, 18. Januar 2017, 17:07

Forenbeitrag von: »Harry H.«

Verwechslung von SimCards?

Hallo Andreas92 und Willkommen im congstar Forum! Bitte poste keine sensiblen Daten hier im Forum. Ich habe die entsprechenden Daten aus deinem Posting entfernt. Zu deinem ersten Anliegen: Das Datum, das dir im meincongstar-Bereich angezeigt wird ist das Aktivierungsdatum deines Vertrages, nicht das deiner SIM-Karte. Dieses ist also korrekt hinterlegt. Zu deinem anderen Anliegen: Da scheint leider im Versand ein Fehler unterlaufen zu sein, wodurch die Karte für den anderen Kunden an eine falsche...

Mittwoch, 18. Januar 2017, 16:58

Forenbeitrag von: »Harry H.«

Internet 2 mal abgebucht.

Hallo Lararo, melde dich dann bitte mal im Chat. Den erreichst du über die Sprechblase oben rechts auf dieser Seite. Solltest du deine Kunden- oder Vertragsnummer nicht kennen kannst du dich auch mit deiner SIM-Kartennummer legitimieren. Die befindet sich auf der SIM-Karte. Viele Grüße, Harry

Mittwoch, 18. Januar 2017, 15:11

Forenbeitrag von: »Harry H.«

Surfoption endet vorzeitig

Hallo sunny.interval, danke für dein ausführliches Feedback zu der Thematik. Wir leiten solche Probleme natürlich auch an die entsprechenden Stellen zur Behebung weiter. Leider können wir dir aktuell keinen genauen Zeitraum nennen, in dem das Problem behoben sein wird. Wenn es vorkommt, dass die Option zu früh deaktiviert wird stellen wir als Erstattung natürlich eine Gutschrift aus. Und ein Optionswechsel über die App ist auch problemlos möglich. Viele Grüße, Harry

Mittwoch, 18. Januar 2017, 15:02

Forenbeitrag von: »Harry H.«

Lieferstatus meines Handys

Hallo Makkus und Willkommen im congstar Forum! Die Bereitstellung eines Vertrages dauert bei uns 10-14 Tage. Da sich die Rufnummermitnahme bei dir etwas hingezögert hat, hat sich auch der Versand verzögert. Der Bereitstellungszeitraum beginnt nämlich erst mit der Bestätigung der Rufnummermitnahme durch deinen bisherigen Anbieter. Dein Handy wird morgen in den Versand gehen und dann innerhalb von 1-3 Tagen bei dir ankommen. Sobald es verschickt wurde und wir eine Rückmeldung von der Versandabteil...

Mittwoch, 18. Januar 2017, 14:55

Forenbeitrag von: »Harry H.«

Internet 2 mal abgebucht.

Hallo Lararo und Willkommen im congstar Forum! Hinterlege bitte hier im Forum die gleiche E-Mail Adresse, die auch in deinem meincongstar-Bereich hinterlegt ist. So können wir uns dein Kundenkonto aufrufen und uns das ganze ansehen. Viele Grüße, Harry

Mittwoch, 18. Januar 2017, 14:53

Forenbeitrag von: »Harry H.«

Lieferstatus meines Handys

Hallo zusammen! @Sirodelta: Deine Bestellung wird am 21.01. in den Versand gehen und dann innerhalb von 1-3 Tagen bei dir ankommen. @Thomas71: Schade, dass du unzufrieden bist. Wenn das von dir bestellte Gerät wieder auf Lager ist wird es natürlich sofort verschickt. Bis dahin können wir dich leider nur um Geduld bitten. @Vanessa_Graf: Leider war dein Gerät heute nicht auf Lager. Es wird aber für Mitte dieser Woche eine neue Lieferung von dem von dir bestellten Gerät erwartet, so dass es in den ...

Mittwoch, 18. Januar 2017, 13:53

Forenbeitrag von: »Harry H.«

Need help with getting last name updated

Hi vikramvi, I'll have to ask you for a little more patience. Our colleagues will take care of the name change within the next couple of days. You'll receive a confirmation via e-mail as soon as your name was changed. Best regards, Harry

Mittwoch, 18. Januar 2017, 13:50

Forenbeitrag von: »Harry H.«

Nach Tarifwechsel nicht mehr brauchbar, kein LTE

Hallo Napo und von mir auch Willkommen im congstar Forum! Ich habe deine E-Mail vom 15.01. nochmal intern weitergeleitet. Die Kollegen werden deinen Fall nun nochmal prüfen und sich in den nächsten Tagen per E-Mail bei dir melden. Viele Grüße, Harry

Mittwoch, 18. Januar 2017, 12:14

Forenbeitrag von: »Harry H.«

Auszahlung Restguthaben - angeblich keins vorhanden

Hallo wayne123, wir haben veranlasst, dass dir die Kosten für die Optionen, die kurz vor der Kündigung nochmal abgebucht wurden erstattet werden. Der Betrag wird dir innerhalb der nächsten 14 Tage überwiesen. Viele Grüße, Harry

Dienstag, 17. Januar 2017, 17:32

Forenbeitrag von: »Harry H.«

Lieferstatus meines Handys

Hallo zusammen, @Thomas71: Aktuell haben wir leider noch keine Rückmeldung vom Versand. Ich muss dich leider noch um Geduld bitten. @dragonbeat: Auch bei dir habe ich leider noch keine neuen Informationen. Sobald deine Bestellung verschickt wurde wirst du per E-Mail informiert. Viele Grüße, Harry

Dienstag, 17. Januar 2017, 17:25

Forenbeitrag von: »Harry H.«

Portierung abgelehnt - Keine Rückmeldung der "Fachabteilung"

Hallo HandyFrage, die SIM-Karte wird dir in Kürze zugeschickt, so dass Sie vor Vertragsbeginn bei dir ankommen wird. Das Handy geht am 25.01. in den Versand und wird dann innerhalb von 1-3 Tagen bei dir ankommen. Viele Grüße, Harry