Folge congstar auf YouTube
Folge congstar auf Twitter
Folge congstar auf Facebook
Folge congstar auf Google+

Lieber Besucher, herzlich willkommen bei: congstar Support Forum. Falls dies dein erster Besuch auf dieser Seite ist, lies bitte die Hilfe durch. Dort wird dir die Bedienung dieser Seite näher erläutert. Darüber hinaus solltest du dich registrieren, um alle Funktionen dieser Seite nutzen zu können. Benutze das Registrierungsformular, um dich zu registrieren oder informiere dich ausführlich über den Registrierungsvorgang. Falls du dich bereits zu einem früheren Zeitpunkt registriert hast, kannst du dich hier anmelden.

offline

congstar Support Team

Beiträge: 2 061

  • Private Nachricht senden

81

Mittwoch, 6. Januar 2016, 11:35

Hallo ruby22,

Wenn es vorrätig ist kann das klappen. Jedoch kann ich dir das leider nicht garantieren.
Wie gesagt die Kolleginnen und Kollegen im Versand haben einen Rückstau und arbeiten den gerade ab.
Zudem haben wir natürlich keinen Einfluß darauf wie fix unser Logistikpartner ist.

@ Holsie,

Der Auftrag wird am 08.01.2016 an den Versand übergeben und dort weiterverarbeitet.
So bald unser Logistikpartner die Sendung erfasst hat, bekommst du eine Auftragsbestätigung mit einer Sendungsnummer per Email.


Gruß
Adrian

offline

Probezeit bestanden

Beiträge: 5

  • Private Nachricht senden

82

Mittwoch, 6. Januar 2016, 11:54

Dankeschön,

Jetzt bin ich nicht mehr im Ungewissen :)
Klar, dass sie keine Garantie geben können, aber immerhin eine klare Antwort.

LG
ruby :)

offline

Probezeit bestanden

Beiträge: 7

  • Private Nachricht senden

83

Mittwoch, 6. Januar 2016, 12:07

Dann danke ich für die superschnelle Rückmeldung :)

offline

Probezeit bestanden

Beiträge: 6

  • Private Nachricht senden

84

Mittwoch, 6. Januar 2016, 12:46

Stornierung

Hallo,

leider klappt es auch nicht mit der Stornierung meines Auftrages.

Fragereferenz # ist XXXXXXXXXXXXXXX, von gestern 08:48.

Der Kollege aus dem Chat war ziemlich ahnungslos. Die Geduld habe ich leider schon im Dezember verloren.

Für alle anderen: iPhone 5s, Bestellung vom 12.12.2015. Das einzige was bei mir funktioniert hat, war die Erstlastschrift.

Grüße

myra01


Mod-Edit : Referenznummer entfernt. Datenschutz. Bitte keine Nummern posten - Adrian P.

Dieser Beitrag wurde bereits 1 mal editiert, zuletzt von »Adrian P.« (7. Januar 2016, 08:05)


offline

Probezeit bestanden

  • »resa.2222« ist weiblich

Beiträge: 18

  • Private Nachricht senden

85

Mittwoch, 6. Januar 2016, 14:13

Lieferstatus

Hallo,

Da ich mitbekommen habe, dass weniger Geräte eingegangen sind als erwartet, würde ich gerne wissen, ob es ein genaues Datum für mich gibt, an dem der Versand eingeleitet werden soll.

Vielleicht wäre es sinnvoll, darüber nachzudenken, ob man den Kunden nicht doch E-Mails zuschickt, in denen sie darüber informiert werden, dass das gewünschte Endgerät zur Zeit nicht auf Lager ist. Oder das man das vor dem Bestellbestätigung noch einmal einbaut, wenn die Homepage dabei fehlerhaft ist.

Liebe Grüße :)

offline

Probezeit bestanden

Beiträge: 12

  • Private Nachricht senden

86

Mittwoch, 6. Januar 2016, 14:39

Hallo,

Da ich mitbekommen habe, dass weniger Geräte eingegangen sind als erwartet, würde ich gerne wissen, ob es ein genaues Datum für mich gibt, an dem der Versand eingeleitet werden soll.

Vielleicht wäre es sinnvoll, darüber nachzudenken, ob man den Kunden nicht doch E-Mails zuschickt, in denen sie darüber informiert werden, dass das gewünschte Endgerät zur Zeit nicht auf Lager ist. Oder das man das vor dem Bestellbestätigung noch einmal einbaut, wenn die Homepage dabei fehlerhaft ist.

Liebe Grüße :)

Das fände ich toll! Sinnloses warten steigert nicht gerade die Zufriedenheit.

offline

einmal ist keinmal

Beiträge: 2

  • Private Nachricht senden

87

Mittwoch, 6. Januar 2016, 15:12

Erneute Nachfrage

Die erste Rate ist nun abgebucht. Wann ist der Versandtermin für das Smartphone?

offline

einmal ist keinmal

Beiträge: 2

  • Private Nachricht senden

88

Mittwoch, 6. Januar 2016, 17:26

Lieferstatus

Ich würde gerne etwas über den Lieferstatus meines Handys erfahren. ich habe das iphone 6s gold am 04.01.16 bestellt und würde gerne wissen wann es voraussichtlich ankommt :D

offline

Probezeit bestanden

Beiträge: 5

  • Private Nachricht senden

89

Mittwoch, 6. Januar 2016, 18:32

Guten Abend,

leider habe ich wie so viele andere auch noch keine Versandbestätigung erhalten. Bestellt wurde das iPhone 5S 16GB spacegrau, natürlich mit dem Status vorrätig. Laut der letzten Auskunft sollte das Gerät am 5.1 in den Versand gehen.

Könnte bitte noch einmal jemand von den Moderatoren den Status dieser Bestellung prüfen? Vielen Dank!

offline

Probezeit bestanden

Beiträge: 12

  • Private Nachricht senden

90

Mittwoch, 6. Januar 2016, 19:14

Hallo nochmal,

mein Handy sollte gestern nachmittag in den Versand gegeben werden. Wann wird es denn dann tatsächlich verschickt? Hab bisher noch keine mail bekommen; ist es überhaupt lieferbar?
Mein Portierungsdatum ist der 07.01.; da ist es nicht wirklich schlüssig dass ich zu diesem Zeitpunkt die SIM Krte habe, nicht aber das Handy.
Die Abbuchung der ersten Rate ging ja auch erstaunlich schnell....

Könnte dass bitte nochmal jemand überprüfen.

offline

einmal ist keinmal

Beiträge: 2

  • Private Nachricht senden

91

Mittwoch, 6. Januar 2016, 22:56

Lieferstatus meines Iphone 6s plus ?

Hallo ich habe mir am 26.12.2015 ein graues Iphone 6s mit 16GB mit Simkarte bestellt.


Jetzt wollte ich mal fragen, wann ich damit rechnen kann, dass es bei mir ankommt :)

offline

congstar Support Team

Beiträge: 2 061

  • Private Nachricht senden

92

Donnerstag, 7. Januar 2016, 08:41

Hallo myra01,

bedingt durch die Feiertage haben einen kleinen Rückstau in der Email-Bearbeitung.
Deine Mail wird schnellstmöglich bearbeitet.
Bitte achte in Zukunft darauf keine persöhnlichen Ziffern zu posten. Dazu zählt auch eine Referenznummer.


@ resa.2222,

ich habe eine neue Anfrage an den Versand veranlasst.
Du wirst informiert ob das geklappt hat.


@ wanne1904,

bei dir haben wir erneut eine Anfrage an den Versand gestellt. Aktuell warten wir auf Rückmeldung.
Durch die Feiertage gibt es leider derzeit einen Rückstau. Die Kolleginnen und Kollegen arbeiten diesen aber schnellstmöglich ab.
Daher bitte ich um Geduld.


@ Lauri2000,

Herzlich WIllkommen im congstar Forum :thumbsup:
Leider verwendest du hier im Forum eine andere Email Adresse als in deinen bei uns hinterlegten Daten.
Damit wir dir fundierte Auskünfte geben können, wäre es notwendig das du diese angleichst.


@ TobiJArni,

dein Aufrag wird heute an den Versand übergeben und dort weiterverarbeitet.
Wenn das Gerät vorrätig ist und unser Logistikpartner die Sendung erfolgreich erfasst hat, bekommst du (per Email) eine Auftragsbestätigung mit einer Sendungsnummer.


@ Talina911,

der Auftrag wird voraussichtlich morgen an den Versand übergeben und dort weiteverarbeitet.
Wenn das Gerät vorrätig ist und unser Logistikpartner die Sendung erfolgreich erfasst hat, bekommst du (per Email) eine Auftragsbestätigung mit einer Sendungsnummer.


@ sonnenbume74,

Herzlich WIllkommen im congstar Forum :thumbsup:
Leider verwendest du hier im Forum eine andere Email Adresse als in deinen bei uns hinterlegten Daten.
Damit wir dir fundierte Auskünfte geben können, wäre es notwendig das du diese angleichst.



Gruß
Adrian

Dieser Beitrag wurde bereits 1 mal editiert, zuletzt von »Adrian P.« (7. Januar 2016, 08:49)


offline

Probezeit bestanden

Beiträge: 12

  • Private Nachricht senden

93

Donnerstag, 7. Januar 2016, 09:16

Hallo Adrian,
wieso wird es morgen an den Versand übergeben ????
Das ist doch laut Aussage hier im Forum schon am 5.1.16 geschehen... Was stimmt denn nun?
Sorry, aber das ist doch eine zweifelhafte Hinhaltetaktik! Seit heute ist meine SIM-Karte aktiv und da hätte ich auch gerne das Handy dazu!

offline

Probezeit bestanden

Beiträge: 10

  • Private Nachricht senden

94

Donnerstag, 7. Januar 2016, 09:30

Hallo,

ich würde auch gerne wissen ob ich in dieser Woche mit dem Versand rechnen kann.

Mein Auftrag wurde, gemäß eurer letzten Aussage, am 04.01. an den Versand weitergeleitet.

Vielen Dank

offline

congstar Support Team

Beiträge: 2 061

  • Private Nachricht senden

95

Donnerstag, 7. Januar 2016, 09:30

Hallo Talina911,

erst ab einem gewissen Status können wir genau sagen, wann der Auftrag an den Versand übergeben wird.
Die Angaben vorher beziehen sich darauf das die Übergabe der nächste Schritt ist.
Wenn aber ein Wochenende oder Feiertage dazwischen sind, verzögert sich das entsprechend.

Das hat mit Hinhaltetaktik also nichts zu tun.

Wir sind immer bemüht Bestellungen schnellstmöglich zu bearbeiten und auszuliefern.


Gruß
Adrian

offline

congstar Support Team

Beiträge: 2 061

  • Private Nachricht senden

96

Donnerstag, 7. Januar 2016, 09:48

Hallo willi-z,

aktuell kommt es leider zu Verzögerungen, da das von dir bestellte Gerät vergriffen ist.
So bald wir eine neue Lieferung bekommen, werden die Geräte selbstverständlich versendet.

Daher muss ich dich um etwas Geduld bitten.


Gruß
Adrian

offline

Probezeit bestanden

Beiträge: 10

  • Private Nachricht senden

97

Donnerstag, 7. Januar 2016, 10:19

Hallo,

irgendwie habe ich es geahnt!

Das scheint eine gewisse Systematik zu haben, man bekommt eine Zeit lang unterschiedliche Aussagen zum Versand und irgendwann ist das Gerät aufgrund kurzfristiger Lieferengpässe nicht verfügbar obwohl es auf der Homepage als lieferbar gekennzeichnet ist!

Wenn man diesen Thread durchforstet scheint das die normale Vorgehensweise von Congstar zu sein (nicht nur zu Weihnachten).

Das einzige was hervorragend klappt sind die Abbuchungen.

offline

kommt öfter vorbei

Beiträge: 30

  • Private Nachricht senden

98

Donnerstag, 7. Januar 2016, 10:34

Hallo!

Gerade aus dem Urlaub zurück - iPhone liegt nicht vor. Das ist sogar günstig, weil ich es ja sonst umständlich irgendwo hätte abholen müssen oder es sogar zurückgesandt worden wäre. Eine Benachrichtigung gibt es jedoch ebenfalls nicht, was doch etwas verwundert, da Fynn B. am 24. Dezember Folgendes schrieb:

"@Hosshoss:
Bei dir kann man vorraussichtlich mit einer Übergabe an den Versand am Dienstag rechnen."



Das wäre der 29. Dezember gewesen.

Es wäre nett, wenn ihr mir umgehend einen verbindlichen Liefertermin nennen könntet.

Danke für die Mühe!

offline

Probezeit bestanden

Beiträge: 13

  • Private Nachricht senden

99

Donnerstag, 7. Januar 2016, 11:14

Dann trifft mich wohl das selbe Schicksal wie willi z
Verstehe aber wirklich nicht warum congstar da nicht mal ne kurze email an sendet wenn sich was verzögert. . :thumbdown:

offline

einmal ist keinmal

Beiträge: 2

  • Private Nachricht senden

100

Donnerstag, 7. Januar 2016, 11:15

Lieferstatus meines Iphone 6s plus ?

Hallo nochmal ich habe mir am 26.12.2015 ein graues Iphone 6s mit 16GB mit Simkarte bestellt.





Jetzt wollte ich mal fragen, wann ich damit rechnen kann, dass es bei mir ankommt :)

offline

Probezeit bestanden

Beiträge: 12

  • Private Nachricht senden

101

Donnerstag, 7. Januar 2016, 11:35

Also ist die Aussage dass es am 5.1. in den Versand gegeben wurde falsch gewesen?
Wenn es tatsächlich erst morgen in den Versand geht wann kann ich dann mit dem Handy rechnen?
Wie gesagt, Vertragsstaaten gelten ab heute...

offline

einmal ist keinmal

Beiträge: 3

  • Private Nachricht senden

102

Donnerstag, 7. Januar 2016, 12:30

Handy Status

ich wolte mal fragen op mein iPhone noch diese Woche in denn Versand geht ?

offline

Probezeit bestanden

Beiträge: 12

  • Private Nachricht senden

103

Donnerstag, 7. Januar 2016, 12:32

In den Versand geht heißt hier nicht, es wird versandt!

Vielmehr wird dort erstmal geprüft, ob das bestellte Gerät verfügbar ist.

Sollte dies so sein, wird es tatsächlich erst versandt.

Wenn nicht, passiert erst einmal nichts.

Ein wenig irrenführend das Ganze! :(

offline

Probezeit bestanden

Beiträge: 12

  • Private Nachricht senden

104

Donnerstag, 7. Januar 2016, 13:52

Liebes Support-Team,

Hab gerade nochmal nachgeschaut. Die Aussage war von Harry H. am 04.01.16 : Das Handy geht morgen ( also 05.01. ) in den Versand.
Wie kann es dann sein, dass ich heute wieder die Info bekomme, dass es morgen in den Versand geht?
Und wie lange braucht diese Abteilung dann wirklich nochmal, um das Handy auch an DHL zu übergeben???
Bitte um Klärung!

Die Erstabbuchung kam unmittelbar nach Bestellung ( die war am 18.12.), was ich ja noch halbwegs nachvollziehen kann.
Aber in den nächsten Tagen erfolgt die nächste Abbuchung und ich bin nicht bereit, für etwas zu zahlen was ich gar nicht habe...

offline

einmal ist keinmal

Beiträge: 2

  • Private Nachricht senden

105

Donnerstag, 7. Januar 2016, 14:25

Hallo Liebes Congstar Support Team, ich wollte mich ein zweites Mal informieren wie es um meine Bestellung steht. Nachdem mir am Montag mitgeteilt wurde, dass das Handy am 5. , spätestens aber am 6.01, in den Versand gehen soll habe ich leider immernoch keine Versandbestätigung erhalten. Deshalb gehe ich davon aus, dass der Versand noch nicht erfolgt ist. Ich bin auf das Handy angewiesen und würde gerne erfahren wie wahrscheinlich es ist meine Bestellung noch bis Montag zu erhalten. Vielen Dank schonmal im Voraus :-)

offline

kommt öfter vorbei

Beiträge: 32

  • Private Nachricht senden

106

Donnerstag, 7. Januar 2016, 15:21

Hallo
auch wollte jetzt mal wieder nachfragen ob das Handy wie zugesagt morgen in den Versand geht, da mir ja auch schon mal der 05.01 genannt wurde
und nach nochmaligem Nachfragen dann der 08.01.
MFG

offline

einmal ist keinmal

Beiträge: 2

  • Private Nachricht senden

107

Donnerstag, 7. Januar 2016, 15:40

Lieferstatus

ich habe mein iphone 6s gold am 04.01.16 bestellt und würde gerne wissen wann es voraussichtlich ankommt :D

offline

congstar Support Team

Beiträge: 2 001

  • Private Nachricht senden

108

Donnerstag, 7. Januar 2016, 15:48

Hallo Zusammen!

An alle Eine kurze Beschreibung des allgemeinen Vorgehens: Nach der Bestellung eines Endgerätes dauert es 10-14 Werktage, innerhalb derer die einmalige Anzahlung geprüft wird. Danach geht der Auftrag an unsere Versandabteilung, diese prüft die Vorrätigkeit und gibt das Endgerät an DHL weiter; was 1-3 Werktage i.d.R. in Anspruch nimmt. Sobald es dann in den Versand geht, erhaltet ihr die Auftragsbestätigung mit TrackingID.

Bitte entschuldigt daneben die derzeitigen Lieferschwierigkeiten; leider kommt es gerade zur Weihnachtszeit zu ungeplanten Verzögerungen. Das tut uns Leid.

Spezifischer der derzeitige Stand:

Hosshoss, bei deinem Endgerät haben wir derzeitig leider Lieferengpässe. Sobald wir dieses wieder vom Hersteller reinbekommen, geht es auch an dich in den Versand.

sonnenbume74, wir haben deine Bestellung am 05.01. an unsere Versandabteilung weitergegeben. S. obig für weitere Infos.

Talina911, am 05. scheint dein Handy nicht vorrätig gewesen zu sein. Die erneute Prüfung findet heute/morgen statt. Ein präzises Lieferdatum kann nicht garantiert werden. Zuverlässig ist da die Auftragsbestätigung mit der TrackingID, da es zu diesem Zeitpunkt per DHL auf den Weg zu dir wäre. Dein Unmut ist verständlich, leider haben wir hier keine direkte Handhabe.

potterchris94, bei deinem Endgerät haben wir derzeitig leider Lieferengpässe. Sobald wir dieses wieder vom Hersteller reinbekommen, geht es auch an dich in den Versand.

floehly, um diesen Umstand klarzustellen, versuchen wir dies so oft und deutlich wie möglich darzulegen.

Lehr, wir haben deine Bestellung am 05.01. an unsere Versandabteilung weitergegeben. S. obig für weitere Infos.

NicB, wir geben deine Bestellung am 08.01. an unsere Versandabteilung weitergegeben. S. obig für weitere Infos.

Lauri2000, wir geben deine Bestellung am 13.01. an unsere Versandabteilung weitergegeben. S. obig für weitere Infos.

Freundlichen Gruß
Jonathan W.

offline

einmal ist keinmal

  • »Christina2708« ist weiblich

Beiträge: 3

  • Private Nachricht senden

109

Donnerstag, 7. Januar 2016, 16:10

Lieferstatus

Hallo, ich würde gerne Wissen, wann das Smartphone wohl versendet wird? Liebe Grüße

offline

kommt öfter vorbei

Beiträge: 30

  • Private Nachricht senden

110

Donnerstag, 7. Januar 2016, 16:59

Hosshoss, bei deinem Endgerät haben wir derzeitig leider Lieferengpässe. Sobald wir dieses wieder vom Hersteller reinbekommen, geht es auch an dich in den Versand.


Wie jetzt? Es wurde doch schon ein voraussichtliches Versanddatum angegeben, wie kann es dann "derzeitig" einen Lieferengpass geben? Falls nicht die gesamte Controllingabteilung noch im Winterurlaub (um nicht zu sagen -schlaf) ist, müsste doch jederzeit festzustellen sein, ob ein bestimmtes Gerät (hier ein iPhone 5S) zu einem bestimmten Termin geliefert werden kann oder nicht (insofern ist übrigens auch die Angabe "Lieferzeit 10 bis 14 Tage" [nicht: Werktage] nicht nachvollziehbar, da sie ja offensichtlich nicht für alle Geräte gilt).


Einigermaßen beunruhigend finde ich auch das Wording "Sobald wir dieses wieder vom Hersteller reinbekommen". Unkonkreter geht es ja wohl nicht - soll der Kunde daraus schließen, dass im ganzen Unternehmen Congstar niemand auch nur im Entferntesten weiß, wann das sein könnte?

Wie auch immer: Ich warte jetzt noch eine Woche (bis einschließlich 14.01.) auf das iPhone (physisch, nicht in Form irgendeiner Ankündigung), dann wird der Auftrag storniert. Den zu Unrecht abgebuchten Betrag bucht aber bitte in jedem Fall zunächst wieder zurück.

Auf jeden Fall vielen Dank für die Mühe (ich weiß, ihr könnt nichts für dieses Chaos).

offline

congstar Support Team

Beiträge: 2 001

  • Private Nachricht senden

111

Donnerstag, 7. Januar 2016, 18:09

Hallo Christina2708,

deinen zweiten Beitrag habe ich deaktiviert und antworte dir hier.

Wir geben deine Bestellung am 11.01. an unsere Versandabteilung weiter. Diese prüfen dann die Vorrätigkeit und geben das Paket an DHL weiter. Zu diesem Zeitpunkt erhältst du dann auch eine Auftragsbestätigung mit TrackingID.


@Hosshoss,
es kann kein voraussichtliches Versanddatum angegeben werden, sondern nur terminiert werden, wann die Versandabteilung den Auftrag bearbeitet. Das bedeutet nur, dass zu diesem Zeitpunkt geprüft wird, ob das Endgerät vorrätig ist. Wir erhalten erst nach der Prüfung die Rückmeldung, ob es dann im Versand bei DHL ist oder nicht vorrätig.

Das bestimmte Geräte nicht vorrätig sind, ist hier eine Ausnahme - die leider gehäuft im Rahmen der Feiertage und stellenweisen Lieferengpässen aufgetreten ist.

Es verhält sich leider derart, dass wir hier kaum gesicherte, garantierte und absolut unerschütterliche Aussagen treffen können, sondern ausschließlich Prognosen und voraussichtliche Termine.

Dafür können wir uns nur entschuldigen und um Geduld bitten, der Unmut ist durchaus für uns nachvollziehbar.

Freundlichen Gruß
Jonathan W.

offline

kommt öfter vorbei

Beiträge: 30

  • Private Nachricht senden

112

Donnerstag, 7. Januar 2016, 19:17

"es kann kein voraussichtliches Versanddatum angegeben werden, sondern nur terminiert werden, wann die Versandabteilung den Auftrag bearbeitet. Das bedeutet nur, dass zu diesem Zeitpunkt geprüft wird, ob das Endgerät vorrätig ist. Wir erhalten erst nach der Prüfung die Rückmeldung, ob es dann im Versand bei DHL ist oder nicht vorrätig."


Solche Interna ("Versandabteilung", "Prüfung, ob vorrätig") interessieren den Kunden nicht. Er möchte eine verbindliche Aussage über den voraussichtlichen Liefertermin.

"Das bestimmte Geräte nicht vorrätig sind, ist hier eine Ausnahme - die leider gehäuft im Rahmen der Feiertage und stellenweisen Lieferengpässen aufgetreten ist. "

Ein Telekommunikationsunternehmen, das in einem solchen Rahmen Geschäfte tätigt, muss wissen, was es vorrätig hat und was nicht. Dass Engpässe auftreten können, ist für den Kunden nachvollziehbar - nicht nachvollziehbar ist es für ihn, dass das Unternehmen keine Übersicht über seine Lieferfähigkeit hinsichtlich bestimmter Geräte zu einem bestimmten Zeitpunkt hat und ihn zudem über Verzögerungen nicht von sich aus informiert.

"Es verhält sich leider derart, dass wir hier kaum gesicherte, garantierte und absolut unerschütterliche Aussagen treffen können, sondern ausschließlich Prognosen und voraussichtliche Termine."


Die Auskunft "Sobald wir dieses wieder vom Hersteller reinbekommen, geht es auch an dich in den Versand" ist keine Prognose und enthält keinen voraussichtlichen Termin, sondern ist Ausdruck schlichten Nichtwissens (und insofern möglicherweise ehrlicher als andere Äußerungen diesbezüglich).

offline

Probezeit bestanden

Beiträge: 13

  • Private Nachricht senden

113

Donnerstag, 7. Januar 2016, 20:06

wie wäre es denn wenn Congstar zumindest hier im Forum regelmässig mal eine Liste der derzeit nicht lieferbaren Geräte/Produkte veröffentlich würde mit einem ungefähren Datum wann die Geräte wieder vom Hersteller geliefert werden, das würde den Forumsmitarbeitern eine Menge Arbeit sparen, da die Kunden gleich sehen könnten das es evtl. noch länger dauert.
Am besten wäre es aber wenn ein Kunde etwas bestellt das er automatisch informiert wird wenn etwas nicht vorrätig ist, sollte in einem Kommunikationsunternehmen eigentlich möglich sein das Lagerbestände und Bestellung über ein Programm verglichen werden.
Es nützt auch nix die Kunden immer wieder auf die 10-14 tage hinzuweisen die es dauern kann, wenn man wie scheinbar, öfters selbst diese nicht einhalten kann.
Seht dies bitte nicht als Kritik sondern als Verbesserungsvorschlag, bin seit vielen Jahren Congstar Kunde und eigentlich sehr zufrieden, aber wie schon gesagt ne E-Mail an den Kunden wenn es länger dauert sollte schon drin sein.
Sonst sind die Leute nämlich immer in der schwebe weil sie nicht wie wissen warum und wieso sich bei ihrer Bestellung nix tut.
MfG


ps.: natürlich gleich noch die frage wann geht es denn mit meiner bestellung los :D

offline

Probezeit bestanden

Beiträge: 17

  • Private Nachricht senden

114

Donnerstag, 7. Januar 2016, 20:16

Wo bleibt mein iphone

Hallo,

ich versuche es jetzt hier weil ich keine Antwort erhalten habe auf meine letzte Nachfrage. Ich hatte am 27.11. ein iphone 6 bestellt und es sollte eigentlich ein Weihnachtsgeschenk sein, bei der Lieferzeit wurden ich glaub 8 bis 10 Tage genannt. Am 15.12. habe ich besorgt nachgefragt aber nur eine lapidare Antwort erhalten sei nicht lieferbar usw., die Beträge wurde natürlich trotzdem abgebucht. Das ganze ist jetzt mittlerweile 6 Wochen her und ich bin mehr als "etwas angefressen". Je mehr ich hier lese und auch in Kundenbewertungen schon vor meinem Kauf scheinen andere das gleiche Problem zu haben, trotzdem wurde das Gerät weiter zum Kauf angeboten, warum tun sie sich das an, wollen sie sich ihre Kunden vergraulen? Das Iphone gibt es überall vorrätig zu kaufen, warum ist das bei Ihnen so schwer? Bitte teilen Sie mir einen verbindlichen Lieferzeitpunkt mit!

Danke, grr

offline

Probezeit bestanden

Beiträge: 10

  • Private Nachricht senden

115

Donnerstag, 7. Januar 2016, 21:01

Scheinbar gibt es überhaupt keinen Bestand an Geräten????
Ich kann mir nicht vorstellen, dass ein etabliertes Telekommunikationsunternehmen keinen Überblick über seinen Warenbestand hat.
In meinem Fall ist das betroffene Gerät lt. Website lieferbar (Huawei P8 lite in schwarz), nach Auskunft aus dem Forum aber natürlich nicht.
Ein Termin wann das Gerät lieferbar ist, kann nicht genannt werden obwohl es lt. Website aktuell lieferbar ist???
Das scheint hier wirklich bei vielen Geräten auch außerhalb der Feiertage normal zu sein.
Wahrscheinlich existiert, auch wenn ein Gerät als lieferbar deklariert ist, kein Lagerbestand?

Gibt es vieleicht irgendwas konkretes, bitte ohne die "Versandabteilung ... Versanddienstleister" Kacke als Antwort?
:thumbdown: ?(

offline

Probezeit bestanden

Beiträge: 12

  • Private Nachricht senden

116

Freitag, 8. Januar 2016, 08:54

Guten Morgen,

kann bitte mal jemand prüfen, ob meine Bestellung denn nun mittlerweile der Versandabteilung übergeben wurde und mein Handy lieferbar ist?? Sollte ja am 05. 01. schon passiert sein und gestern habe ich erst auf eigenes Nachfragen erfahren dass mein Handy da nicht lieferbar war...
Lt. Homepage ist es aktuell natürlich lieferbar, kein Hinweis auf Lieferverzögerungen!

Das ewige "Vertrösten auf morgen" nervt langsam wirklich!

offline

Probezeit bestanden

Beiträge: 12

  • Private Nachricht senden

117

Freitag, 8. Januar 2016, 09:31

Über eine angemessene Beitragsgutschrift für den fehlenden Informationsfluss (Lieferverzögerung) und die damit verbundenen längeren Wartezeiten würden sich die "Wartenden" bestimmt freuen. :)

offline

einmal ist keinmal

Beiträge: 2

  • Private Nachricht senden

118

Freitag, 8. Januar 2016, 09:32

Hallo nochmal.

Vor einigen Tagen habe ich schonmal im Forum gefragt, was mit meinem iphone 5s los ist. Mir wurde gesagt, dass der Versand am 6.1. wahrscheinlich realisiert wird. Da ich noch keine Bestätigungsmail erhalten habe, ist dem scheinbar nicht so. Mich würde interessieren woran das liegt. Gibt es wieder Lieferverzögerungen aufgrund zu weniger Geräte oder woran lieg das?

Danke schonmal im Voraus!
Liebe Grüße!

offline

einmal ist keinmal

Beiträge: 1

  • Private Nachricht senden

119

Freitag, 8. Januar 2016, 10:27

Hallo liebes Congstar-Team,

ich wollte mal nachfragen, wann man bestelltes Smartphone inkl. Sim-Karte versandt wird. Die Bestellung wurde am 24.12.2015 aufgegeben und es hieß
10-14 Tage Versanddauer, aber bisher ist noch keine Versandbestätigung bei mir eingegangen.

Vielen Dank im Voraus. :)

offline

Probezeit bestanden

Beiträge: 9

  • Private Nachricht senden

120

Freitag, 8. Januar 2016, 11:30

Hallo,

ging mein Handy+Sim Karte heute wie versprochen in den Versand?

Grüße Patrick

Zur Zeit sind neben dir 2 Benutzer in diesem Thema unterwegs:

2 Besucher

Ähnliche Themen