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congstar Support Team

  • »congstar« ist der Autor dieses Themas

Beiträge: 276

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1

Montag, 2. Februar 2009, 19:29

Lieferstatus meines Handys

Hallo zusammen!

Der Übersicht halber haben wir uns dazu entschlossen, den Sammelthread für Nachfragen zum Lieferstatus zu überarbeiten. Zukünftig werden wir, um eine übersichtliche Lösung anbieten zu können, ältere Beiträge jeweils in einen Beitrag im Archiv (hier) verschieben. Wir denken, dass dies auch in eurem Sinne ist. :)

Vorab möchten wir euch einige allgemeine Informationen geben sowie erläutern, welche Möglichkeiten wir haben:
  • Wir geben euch jeweils die Rückmeldung nach aktuellem Stand. Unsere Aussagen sind zu dem Zeitpunkt, an dem wir Sie tätigen, korrekt.
  • Wir haben leider keinen Einblick in den Versandablauf. Wir sehen, wann der Vorgang an den Versand gegeben wurde, und bekommen erst wieder eine Rückmeldung, wenn das Handy verschickt wurde oder aktuell nicht verfügbar ist.
  • Wenn euer Vorgang noch nicht an den Versand gegeben wurde, nennen wir euch den Termin, zu dem dies voraussichtlich geschehen soll.
  • Wenn sich der geplante Versand verschiebt, sagen wir euch dies, soweit wir es sehen können. Eine Rückmeldung, wenn ein Modell gerade nicht vorrätig ist, erscheint bei uns aber leider auch erst zeitverzögert.
  • Wir habe leider absolut keine Möglichkeit, den Versand zu beschleunigen.
  • Sobald eine Sendung an euch herausgeht, bekommt Ihr eine E-Mail mit der Auftragsbestätigung und der Sendungsnummer.
  • Aktuell kommt es leider, gerade bei den sehr gefragten High-End Modellen (insbesondere iPhone), vermehrt zu Lieferverzögerung. Das ist für niemanden schön und wir hoffen, dass sich der Normalzustand schnell wieder herstellt. Bis dahin bitten wir euch weiterhin um Geduld, Verständnis und natürlich auch noch einmal um Entschuldigung.

Gerne geben wir euch hier nach bestem Wissen eine aktuelle Info zum Stand eurer Lieferung. Damit wir eure Daten aufrufen können, achtet bitte darauf, dass eure E-Mail-Adresse hier die gleiche ist wie die, mit der ihr euch bei congstar registriert habt.

Viele Grüße!

P.S.: Allgemeine Infos zum Versandablauf und PostIdent-Verfahren findet ihr auch in den FAQ.

Dieser Beitrag wurde bereits 14 mal editiert, zuletzt von »congstar« (17. Januar 2015, 13:08)


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2

Freitag, 1. Januar 2016, 18:28

Bestellung iPhone 5S

Guten Abend und freues Neues...



am 27.12 habe ich ebenfalls eine Bestellung aufgegeben. Als Endgerät habe ich das iPhone 5S spacegrau 16GB gewählt. Der Betrag mit der Anzahlung wurde bereits von meinem Konto abgebucht und als Status steht "aktiv" da, beim Tarif lautet der Status "bestellt".

Jetzt habe ich diesen Thread entdeckt und würde natürlich auch gerne wissen, wann ich damit rechnen kann, dass meine Bestellung in den Versand geht? Es wäre ja zu begrüßen, wenn man die angekündigten "bis 14 Tage" nicht unbedingt ausreizen muss :thumbup:



Vielen Dank und beste Grüße

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3

Freitag, 1. Januar 2016, 18:49

@TobiJArni: Ich habe am 26.12. bestellt, zwar ein anderes Gerät, aber ändert ja nicht viel am Zeitraum.

Mir wurde hier im Forum gesagt, dass mein Gerät am 05.01. in den Versand geht, und kurz darauf verschickt wird.

Laut Aussage von Congstar kann dieser Prozess auch nicht beschleunigt werden, warum auch immer.
Ich denke, du kannst mit einem Versand im gleichen Zeitraum rechnen.

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4

Freitag, 1. Januar 2016, 19:35

@TobiJArni: Ich habe am 26.12. bestellt, zwar ein anderes Gerät, aber ändert ja nicht viel am Zeitraum.

Mir wurde hier im Forum gesagt, dass mein Gerät am 05.01. in den Versand geht, und kurz darauf verschickt wird.

Laut Aussage von Congstar kann dieser Prozess auch nicht beschleunigt werden, warum auch immer.
Ich denke, du kannst mit einem Versand im gleichen Zeitraum rechnen.



Vielen Dank für den Hinweis :)

Ich habe hier gelesen, dass es gerade beim 5S immer wieder zu Verzögerungen bei der Lieferung kommen soll zwecks hoher Nachfrage, ich hoffe dass das aktuell auf Lager ist.

Vielleicht kann ja dazu noch mal ein Moderator was schreiben, würde mich freuen.



Dir und allen anderen noch einen angenehmen Abend... ;)

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5

Freitag, 1. Januar 2016, 20:08

Wünsche euch ein frohes neues Jahr... :thumbsup:
Und frage dann auch gleich mal an wann ich ca. mit der Lieferung rechnen kann, habe am 22.12. bestellt.
Vielen Dank

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congstar Support Team

  • »Thomas B.« ist männlich

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6

Samstag, 2. Januar 2016, 11:23

Hallo zusammen,

@TobiJArni: Wie schon hier vermutet, geht dein Gerät ebenfalls am 05.01.2016 in den Versand.

@thrombux: Auch bei dir ist der 05.01.2015 der Stichtag.

Frohes neues Jahr wünsche ich euch allen,
Thomas

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7

Samstag, 2. Januar 2016, 11:49


@thrombux: Auch bei dir ist der 05.01.2015 der Stichtag.

Lange Lieferzeit, was 8| :D

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8

Samstag, 2. Januar 2016, 12:44

Laut euch wird mein Handy am 08.01. versendet, ist es möglich mir das Handy eher zukommen zu lassen, da ich ab dem 11.1. im Urlaub bin. Wäre schön wenn das machbar wäre, sodass ich es am spätestens am 09.01' habe

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9

Samstag, 2. Januar 2016, 13:29


@thrombux: Auch bei dir ist der 05.01.2015 der Stichtag.

Lange Lieferzeit, was 8| :D

Naja ist nicht das erste mal das ich hier bestelle......also alles im gewohnten Rahmen. 8)
Ist halt immer nur schwierig wegen daheim sein usw. :S

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10

Samstag, 2. Januar 2016, 15:11

Lies mal genau die Jahreszahl :D

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einmal ist keinmal

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11

Samstag, 2. Januar 2016, 15:33

Wie weit ist mein Auftrag?

Hallo,
wie weit ist meine Bestellung vom 13.12? Ich habe weder das Handy, noch die Sim-Karte erhalten und auch keine weiteren Informationen (abgesehen von der Auftragseingangsbestätigung) bekommen. Am 5.1 ändert sich meine Adresse. Ich bin langsam sehr ungeduldig und unzufrieden. :thumbdown:
LG

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congstar Support Team

Beiträge: 906

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12

Samstag, 2. Januar 2016, 15:45

Hallo zusammen. :)

@Buddelbaby: Den voraussichtlichen Versandtermin können wir leider nicht manuell beeinflussen, ein beschleunigter Versand ist daher nicht möglich. Solltest du die Sendung allerdings nicht direkt annehmen können, wir die Sendung in der Regel für 7 (Werk)Tage bei DHL aufbewahrt, ehe die Retoure eingeleitet wird. Es ist also möglich das Paket in der entsprechenden Filiale abzuholen.

@Sternchen9494: Offenbar kam es zu schwierigkeiten mit dem Versand. Das Gerät scheint nicht lieferbar gewesen zu sein. Bitte melden dich einmal in unserem Service Chat, damit die Kollegen den Versand erneut beauftragen können und ggf. auch eine abweichende Lieferanschrift aufnehmen können. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten.

Viele Grüße,

Max S.

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einmal ist keinmal

Beiträge: 2

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13

Samstag, 2. Januar 2016, 16:16

Da mein Vertrag bereits läuft, SIM-Karte zugesandt wurde, die Abbuchung der ersten Rate für das Smartphone für den 31.12.15 terminiert wurde, wäre es jetzt mal interessant, zu erfahren, wann Sie das Smartphone denn liefern wollen!

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congstar Support Team

Beiträge: 906

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14

Samstag, 2. Januar 2016, 17:42

Hallo wanne1904,

willkommen im congstar Forum.

Wie ich sehe war das von dir bestellte Endgerät nicht lieferbar und der Versand hat sich verzögert. Wir haben den Versand noch einmal angefragt und das Gerät sollte voraussichtlich in den kommenden Tagen verschickt werden. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail wenn das Gerät verschickt ist.

Beste Grüße,

Max S.

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15

Samstag, 2. Januar 2016, 17:42

Lies mal genau die Jahreszahl :D

:D jetzt hab auch ich es kapiert :thumbsup:

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  • »resa.2222« ist weiblich

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16

Samstag, 2. Januar 2016, 20:23

Lieferstatus

Hallo! Auf diesem Wege würde ich auch gerne meinen Status überprüfen. Ich habe das iPhone 5s in silber bereits am 12.12.2015 bestellt, mir wurde letzte Woche gesagt, dass es zur Zeit nicht vorrätig ist, und heute im Live Chat, dass man keine Aussage darüber machen könnte, wann sich dieser Zustand ändert. Allerdings ist auf der Website der Status lieferbar vermerkt.
Wird mein Paket dann möglicherweise diese Woche verschickt? Am 14.01. soll bereits die erste Rate eingezogen werden.

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einmal ist keinmal

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17

Samstag, 2. Januar 2016, 22:14

Auch wir warten seit dem 08.12.2015 auf das IPhone 5s. Katastrophe. Schlechter gehts nicht. Minuspunkt für die Hinhaltetaktik!!!! Am Telefon heißt es es wird an den Versand weitergeleitet. Bestätigung würde am 31.12.2015 kommen. Aber wenn es nicht vorrätig ist dann nicht?!?!? Schlechte Kommunikation untereinander. Naja glaub ich nicht. TAKTIK halt. Ich hoffe mal das es dafür eine Entschädigung gibt!!!!

:-(

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einmal ist keinmal

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18

Samstag, 2. Januar 2016, 22:39

Läuft bei mir noch alles nach Plan? :)

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19

Sonntag, 3. Januar 2016, 11:58

Hallo resa.2222,

Herzlich WIllkommen im congstar Forum :thumbsup:

Leider ist das von dir bestellte Gerät aktuell nicht verfügbar.
Der Status auf der Webseite sollte so nicht sein.
So bald wir wieder die entsprechenden Geräte reinbekommen, werden diese auch versendet.
Entschuldigung für die Verzögerung. Leider weist uns Apple immer nur einen gewissen Satz Geräte zu.
Daher muss ich dich um Geduld bitten.


@ LeMaLe,

Die Kollegen der Hotline haben versucht manuell den Versand neu anzustoßen.
Da es sich bei dir aber um das gleiche Gerät handelt, befürchte ich das es diesmal auch eine Negativmeldung über die Vorrätigkeit geben wird.
Auch bei dir gilt: Bitte habe etwas Geduld.


@ Regenbogenforelle,

Dein Auftrag ist an unseren Versand übergeben worden und wird aktuell dort weiterverarbeitet.
Bedingt durch das Wochenende und den Neujahrstag wird die Versendung voraussichtlich Anfang der kommende Woche vorgenommen.
So bald unser Logistikpartner die Sendung erfolgreich erfasst hat, bekommst du eine Auftragsbestätigung mit einer Sendungsnummer.
Mit dieser kannst du dann verfolgen wo sich die Sendung gerade befindet.


Gruß
Adrian

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20

Sonntag, 3. Januar 2016, 14:24

Hallo zusammen, ich habe mein iPhone 5s am 04.12.2015 bestellt. Wann kann ich denn mit dem Versand rechnen?

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21

Sonntag, 3. Januar 2016, 15:32

Hallo Bielefelder,

willkommen im congstar Forum.

Der Versand deines Endgeräts erfolgt voraussichtlich am 07.01.2016. Sobald das Gerät verschickt ist, bekommst du eine Bestätigung per E-Mail zusammen mit der DHL-Sendungsnummer. Die Zustellung erfolgt in der Regel 2-3 Werktage später.

Viele Grüße,

Max S.

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22

Sonntag, 3. Januar 2016, 16:08

Ok. Vielen Dank für die schnelle Auskunft! :)

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23

Sonntag, 3. Januar 2016, 21:17

Hallo :)

Würde auch gern den Status meiner Bestellung erfahren. Vielen Dank.

Gruß

Aroma400

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Montag, 4. Januar 2016, 01:08

Hallo,

ich hatte am 28.12 ein Handy bestellt und wollte mal fragen, ob es schon Informationen zum Versanddatum gibt.

Vielen Dank im Vorraus,
Cocomaniac

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25

Montag, 4. Januar 2016, 07:57

Hallo,
ursprünglich sollte meine Sim und das Gerät am 28.12. versendet werden. Bei meiner Nachfrage am 30.12. wurde mir als Lieferdatum der 04. oder 05.01. genannt. Leider habe ich noch immer keine Auftragsbestätigung bzw. eine Sendungsnummer. Könnt ihr mir vieleicht einen Termin nennen an dem auch tatsächlich die Sachen versendet werden?

Vielen Dank und viele Grüße
Willi

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26

Montag, 4. Januar 2016, 08:55

Hallo Aroma400,

Herzlich WIllkommen im congstar Forum :thumbsup:

dein Auftrag wird voraussichtlich am 09.01.2016 an den Versand übergeben und dort weiterverarbeitet.
So bald unser Logistikpartner die Sendung erfolgreich erfasst hat, bekommst du eine Auftragsbestätigung (per Email) mit einer Sendungsnummer.


@ Cocomaniac,

bei dir wird der Auftrag am 08.01.2016 an den Versand übergeben und dort weiterverarbeitet.
So bald unser Logistikpartner die Sendung erfolgreich erfasst hat, bekommst du eine Auftragsbestätigung (per Email) mit einer Sendungsnummer.


@ willi-z,

Der Auftrag wurde an den Versand übergeben und wird aktuell dort weiterverarbeitet.
Da der 04.01.2016 aber gerade erst angefangen hat, muss ich dich um etwas Geduld bitten.
So bald die Sendung von unserem Logistikpartner erfasst wurde, bekommst du eine Auftragsbestätigung per Email mit einer Sendungsnummer.


Gruß
Adrian

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27

Montag, 4. Januar 2016, 09:31

Status der Bestellung

Hallo!

Wird mein Handy in der aktuellen Woche versand? Wenn nicht, ist es vielleicht möglich meine Simm-Karte bereits vorher zu verschicken, da mein alter Vertrag am 31.12.2015 ausgelaufen ist. :(
Viele Grüße und ein frohes Neues Jahr

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28

Montag, 4. Januar 2016, 10:52

Hallo floehly,

wir haben unseren Versand nochmal neu beauftragt.
Der Auftrag liegt dort vor und wird aktuell weiterverarbeitet.
Daher möchte ich dich noch um etwas Geduld bitten.

Leider ist es nicht möglich die SIM-Karte seperat zu versenden.
Es sei denn, du stornierst das Gerät. Aber da gehe ich von aus, das du dies nicht möchtest.


Gruß
Adrian

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29

Montag, 4. Januar 2016, 11:17

lieferstatus Handy und sim

Hallo

ich würde gerne Informationen über dem lieferstatus von meinem Handy und meiner sim erhalten

Mfg

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30

Montag, 4. Januar 2016, 11:30

Hallo Sven R,

Herzlich Willkommen im congstar Forum :thumbsup:

Dein Auftrag wird voraussichtlich am 12.01.2016 an unseren Versand übergeben und dort weiterverarbeitet.
So bald die Sendung von unserem Logistikpartner erfolgreich erfasst wurde, bekommst du eine Auftragsbestätigung mit einerr Sendungsnummer.


Gruß
Adrian

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31

Montag, 4. Januar 2016, 12:36

Bestellstatus

Hi!
Ich habe 25.12. ein Handy zu meinem Vertrag bestellt!
Im Vertragsverlauf steht das Handy als AKTIV, die erste Rate wurde schon abgebucht und die Rechnung mit Ratenplan kam auch....nur vom Handy keine Spur und keine Bestätigung wie und wann es kommt.

MfG

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32

Montag, 4. Januar 2016, 12:37

Lieferstatus meines Handy's

Hallo liebes Congstar Support Team,

könnt Ihr mir bitte Informationen zum Lieferstatus meines Handy's mitteilen? Besten Dank im Voraus.

LG Talina911

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33

Montag, 4. Januar 2016, 14:08

Hallo zusammen und Willkommen im congstar Forum! :)

@MrGrisu83: Deine Bestellung wird morgen früh in den Versand gehen und kurz darauf verschickt.

@Talina911: Deine Bestellung geht morgen nachmittag in den Versand.

Sobald wir eine Rückmeldung der Versandabteilung haben, erhaltet Ihr die Auftragsbestätigung per E-Mail.

Viele Grüße,
Harry

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34

Montag, 4. Januar 2016, 14:55

Geht meines auch morgen früh in den Versand? Oder erst abends oder so?


Hoffe auf möglichst früh, damit es schnellstmöglich rausgeht...

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congstar Support Team

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35

Montag, 4. Januar 2016, 15:49

Hallo Barrac,

dein Auftrag geht morgen nachmittag gegen 15 Uhr an den Versand.

Viele Grüße,
Harry

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36

Montag, 4. Januar 2016, 16:09

Wird es dann morgen noch versendet, oder dann Mittwoch?

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37

Montag, 4. Januar 2016, 16:19

Lieferstatus iPhone 5s - Winterzauber

Hallo.

Ich habe am 25. 12. über die Aktion Winterzauber das iphone 5s in Silber bestellt und habe zwar die Auftragseingangsbestätigung erhalten, aber keine Tracking ID. Ich frage mich jetzt, ob das handy überhaupt schon versandt ist, oder ob es da noch Schwierigkeiten gibt. Im "MeinCongstar"- Bereich auf der Hauptseite, wird der Status des Endgerätes als aktiv und der der Allnet.Flat als bestellt angezeigt.

Ich würde mich über eine Rückmeldung sehr freuen.
Mit freundlichem Gruß und noch ein Frohes Neues Jahr!

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38

Montag, 4. Januar 2016, 16:35

Hallo liebes Congstar Support Team, ich habe am 26.12 das iPhone 6s bestellt. Könnt ihr mir nähere Informationen zum Lieferstatus meines Handy's mitteilen? Besten Dank im Voraus.

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39

Montag, 4. Januar 2016, 16:51

Hallo Barrac,

das können wir leider nicht explizit sagen, da wir keinen geanuen Einblick in die Bearbeitungslisten haben. Da der Auftrag am nachmittag des 05.01. weitergegeben wird, ist es jedoch wahrscheinlich, dass der Versand am 06.01. realisiert wird.

Sobald wir vom Versanddienstleister eine Rückmeldung vorliegen haben, leiten wir die zugehörige Sendungsverfolgungsnummer natürlich schnellstmöglich an dich weiter - das geschieht automatisch in der Auftragsbestätigung.
_____________________

Hallo Oxaliandra und herzlich willkommen im congstar Forum! ^^

der Versandauftrag wird morgen (05.01.) nacht an die Fachabteilung weitergeleitet, welcher dann voraussichtlich am 06.01. realisiert werden kann.

Sobald wir vom Versanddienstleister eine Rückmeldung vorliegen haben, leiten wir die zugehörige Sendungsverfolgungsnummer natürlich schnellstmöglich an dich weiter - das geschieht automatisch in der Auftragsbestätigung. Nicht zu verwechseln mit der Auftragsbestätigung ist die Auftragseingangsbestätigung, die verschickt wird, nachdem die Bestellung bei uns eingegangen ist. ;)


Viele Grüße und viel Spaß euch schon mal mit euren neuen Endgeräten,

Gerrit

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40

Montag, 4. Januar 2016, 17:52

Hallo Lehr,

die Bestellung deines Endgerätes sowie der SIM-Karte wird morgen mittag an die Versandabteilung übermittelt. Der Versand sollte entweder noch am gleichen Tag, also dem 05.01, oder am 06.01. als ein Paket realisiert werden können.

Sobald wir vom Versanddienstleister eine Rückmeldung vorliegen haben, leiten wir die zugehörige Sendungsverfolgungsnummer natürlich schnellstmöglich an dich weiter - das geschieht automatisch per Auftragsbestätigung.

Wir wünschen schon mal viel Spaß beim Telefonieren und Surfen mit congstar und deinem neuen Endgerät! :thumbup:


Viele Grüße,

Gerrit

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