congstar kunde bleiben ist schwierig

congern · 12. Dezember 2018

Hallo
ich habe eine Kundennummer und darin 2 Verträge. Beide sind gekündigt. Beide Verträge sind für meine Kinder.
Beide Kinder werden vor Vertragsende volljährig.

Die Kinder möchten gerne
a) bei congstar bleiben
b) die rufnummern behalten.

Ich möchte gerne fuer jedes Kind ein eigenes Kundenkonto u. eine eigene Rechnug. Und die Rechnungen sollen von den GiroKonten der Kinder abgebucht werden.

Als Vertrag wollen beide den neuen Flex fuer 15 Euro und dazu die LTE Option fuer null euro gemäß aktuellem Angebot.

Leider geht das laut hotline nicht.
Warum will mich congstar in die wüste schicken? Welcher liebe congstar mitarbeiter kann dass fuer mich lösen?

Grüße congern

Tatiana · 12. Dezember 2018

Auch Hallo ,
auf jeden Fall wollen wir euch als Kunden behalten! Du bist ja auch schon wirklich lange dabei, sehr lobenswert.
Du meinst dieses Angebot, richtig? https://www.congstar.de/angebote/young/?young_cde=*
Wann werden die beiden denn volljährig?
Wenn es terminlich passt, stelle die Verträge gerne für dich und deine Kinder um. Dafür brauche ich allerdings folgendes Formular, jeweils mit Ausweiskopie des neuen Vertragspartners für den einzelnen Tarif: Auftrag zu Vertragsübernahme

Einfach herunterladen und vollständig (online oder per Hand in Druckschrift) ausfüllen - die Unterschrift nicht vergessen. Dann kannst du das Dokument direkt als PDF-Datei bzw. eingescannt oder abfotografiert per Kontaktformular an uns zurück schicken.

Formell kann ich Vertragsübernahme und die Tarifwechsel nicht gleichzeitig durchführen, ich kann mich aber mit ein paar Tagen Zeit um beides kümmern. Vorraussetzung für all das ist ein volljähriger Vertragspartner - alles andere regele ich dann für euch .

Liebe Grüße Tatiana

congern · 14. Dezember 2018

Hallo Tatiana,
das klingt ja wirklich göttlich. Jemand der mich versteht. Smile.

Ja ich meine dieses von dir verlinkte Angebot.
Ein kind ist schon 20 Jahre alt, das zweite Kind wird am 29.12.2018 achtzehn jahre alt.

Jetzt noch eine letzte Frage. An der Kundenrückgewinnungshotline wurde mir fuer beide Verträge die aktuelle Allnetflat (4GB) zum Sonderpreis angeboten. Wäre dazu dann auch die LTE Option für null Euro möglich?

Viele Grüße
congern

Tobias · 14. Dezember 2018

Moin @congern,

das müsstest du tatsächlich direkt bei Rückgewinnungs-Hotline anfragen. Im Forum können wir dir da leider kein Angebot machen.

0800 77 67 272

Servicezeiten:
Mo. - Fr. 10 Uhr bis 20 Uhr

Gruß Tobi

Tatiana · 15. Dezember 2018

Hallo noch mal congern,
mit Angeboten aus der Reihe können wir hier, wie Tobi schon sagte, leider nicht dienen. Ich hoffe die Kollegen können dir das passende Angebot wieder unterbreiten. Ansonsten sind die gewünschten Tarifwechsel zusammen mit der Vertragsumschreibung so möglich. Melde dich dafür gerne über das oben verlinkte Kontaktformular bei mir.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende! Tatiana

congern · 17. Dezember 2018

Hallo zusammen,
habe jetzt noch mal mit den Kids ausführlich geplaudert. Sie wollen doch lieber das Angebot "ausser der Reihe" annehmen.
In welcher Reihenfolge muß ich jetzt vor gehen ?

Erst die Vertragsverlängerung oder Erst die Vertragsumschreibungen ?

Grüße
congern

Patrick · 17. Dezember 2018

Hallo @congern,
das kannst du halten wie du möchtest. Ihr könnt erst die Umschreibung machen und deine Kids können dann selber den Vertrag auswählen oder du machst die Tarifwechsel und ihr lasst danach die Umschreibung durchführen. Gruß Patrick

congern · 18. Dezember 2018

Hallo zusammen,
habe es gestern vormittag nochmal bei der Rückgewinnungs-Hotline probiert. Aber leider komme ich mit den Mitarbeitern dort nur schwer zurecht. Ich werde es diese Tage noch ein letztes Mal bei der Hotline probieren. Ich hoffe es klappt dann.

Grüße
congern

Benutzer online in diesem Thema