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  • Keine Congstar FairFlat für Bestandskunden

    • Noch keine hilfreichste Antwort.
    Hallo Support von Congstar!!!

    Ich habe soeben am Support erfahren, dass aus einem Allnet-Tarif kein Wechsel in die Congstar Fairflat möglich ist!!!

    Somit lässt sich zum wiederholten Male feststellen, dass bei Congstar die absoluten Experten bei der Tarifplanung angestellt sind!!! Ich erspare mir jetzt jeglichen Hinweis was ich davon halte!!!

    Das beste ist die Begründung des Support: Da wir einen 2018er Tarif haben, ist ein Wechsel in einen anderen 2018er Tarif nicht möglich. Nur kündigen und neuen Vertrag abschließen geht! Natürlich nur unter Verlust der bereits jahrelang genutzten Rufnummer!!!

    Wie soll ich das nun finden??

    Ich bitte aber nun trotzdem um konkreten Nachweis (für jeden einsehbar) woraus hervorgeht, dass ein Wechsel in diesen Tarif nicht möglich ist! Werbung und Website suggerieren etwas anderes!

    Es ist aber für Congstar auf jeden Fall sinnvoller, dass ein bestehender Tarif gekündigt wird und man zu einem anderen Anbieter geht! Damit generiert Congstar natürlich höhere Einnahmen als bei einem Tarifwechsel!!! Also es sitzen da echt klasse Leute, die sich so etwas ausdenken. Muss man bestimmt studiert haben dafür....

    Somit Danke für Nichts!

    Greetz
    sxa

    PS: Gibt es dennoch eine Möglichkeit des Tarifwechsels ohne Verlust der Rufnummer?
    PPS: Bitte um entsprechende Information an die entspr. Fachabteilung. Der Support kann hier sicherlich wenig dafür!
  • sxa schrieb:

    Ich habe soeben am Support erfahren, dass aus einem Allnet-Tarif kein Wechsel in die Congstar Fairflat möglich ist!!!
    [...]
    die Begründung des Support: Da wir einen 2018er Tarif haben, ist ein Wechsel in einen anderen 2018er Tarif nicht möglich.
    Hallo :)

    falls Du den Tarif im letzten halben Jahr abgeschlossen hast, deckt sich das mit den Angaben in der Fair Flat FAQ.

    sxa schrieb:

    Somit lässt sich zum wiederholten Male feststellen, dass bei Congstar die absoluten Experten bei der Tarifplanung angestellt sind!!!
    Die Information wurde bereits vor einem Monat offen so kommuniziert.

    sxa schrieb:

    Ich bitte aber nun trotzdem um konkreten Nachweis (für jeden einsehbar) woraus hervorgeht, dass ein Wechsel in diesen Tarif nicht möglich ist!
    Lies die FAQ.

    sxa schrieb:

    Bitte um entsprechende Information an die entspr. Fachabteilung.
    Welche neue Information?

    Gruß Ingo
  • Hallo.

    Danke für die Antwort. Aber diese helfen mir nun wie konkret weiter? Eine FAQ in einem Forum ist schön und gut - sinnvoller wären diese Angaben aber auf der jeweiligen Tarifseite, oder nicht?
    Weil dann kann mir den sinnlosen Anruf bei der Hotline sparen - sind somit wieder 10 Minuten mehr Lebenszeit, welche ich nicht sinnlos vergeuden musste!!!

    Ebenfalls wäre die Info einfach auf der Congstar Seite sinnvoll, dass ein Wechsel aus bestimmten Tarifen nicht erwünscht ist. Vor allem mit dem Hinweis, dass das technisch aufwendig sei, ist im Jahr 2018 einfach kompletter Unsinn und ich verstehe auch nicht, wie dieses immer als Argument herhalten muss!

    Aber ich verstehe, es ist weiterhin sinnvoller, die Kundenbindung komplett aufzugeben, als einfach alle Angebote für die (Bestands-)Kunden zugänglich zu machen!

    Greetz
    sxa

    PS: Vielleicht gibt es ja auch noch eine Antwort vom Support.
  • Hallo @Echidna,
    der Grund dafür ist das du einen Laufzeit Tarif hast, und der Fair Flat Tarif ist ein flexibler Tarif, also monatlich kündbar. Leider kannst du erst nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit in einen flexiblen Tarif wechseln.

    @sxa,
    da ich keine Einsicht in dein Kundenkonto habe, kann ich nicht definitiv sagen, warum es bei dir nicht klappt. Solltest du ebenfalls einen Laufzeittarif haben, passt die Antwort für @Echidna auch auf dein Anliegen.

    Gruß Patrick
  • Danke! Hatte gar nicht gesehen, dass Fair Flat ohne Laufzeit ist. Hätte den sogar mit Laufzeit genommen :)

    Wie wechsele ich denn zum Ende der Laufzeit? Muss ich dazu kündigen und dann wird es mir auf congstar.de angeboten?

    BTW, mir erschließt sich nun gar nicht mehr, warum man überhaupt die Allnet Flat Tarife buchen sollte. Vielleicht noch was für die Fans der SMS (oder der einjährigen Kündigungsfrist ^^ ).
  • Hi!

    Du müsstest deinen jetzigen Tarif zum Ende der Laufzeit kündigen und im Anschluss zum Tarif 'Congstar wie ich will' wechseln. Nach der Umstellung kannst du in den Tarif Fair Flat wechseln.

    Gleiche mal in dem Profil die E-Mail Adresse mit derer aus dem Kundencenter an, damit die Chefs in dein Kundenkonto gucken können.

    @Patrick Für Echidna sollte auch ein Wechsel in den 9-CT Tarif möglich sein, oder? Es handelt sich ja um einen "Verwandten" Tarif bzw. aus der gleichen Generation. Zudem würde hier LTE bestehen bleiben, wenn auch beides inoffiziell, im Gegensatz zu 'Congstar wie ich will'. Der Wechsel wäre aus meiner Sicht der bessere Umweg zur Fiar Flat...

    Grüße.
  • Erstmal danke für die Antwort!

    Aber, ich verstehe es nicht.

    Mein Vertrag lässt sich zu Mai 19 kündigen. Aktuell kann ich im Kundencenter NICHT in "wie ich will" wechseln. Besteht die Möglichkeit jetzt/heute schon, nachdem ich "online kündigen" gemacht habe?

    Oder dann erst im Mai 19? Dann ist der Vertrag aber doch schon gekündigt.

    BTW, meine Mailadressen in Forum und Kundencenter sind schon immer gleich.
  • Patrick schrieb:


    @sxa,
    da ich keine Einsicht in dein Kundenkonto habe, kann ich nicht definitiv sagen, warum es bei dir nicht klappt. Solltest du ebenfalls einen Laufzeittarif haben, passt die Antwort für @Echidna auch auf dein Anliegen.

    Gruß Patrick
    Hallo Patrick,

    eigentlich habe ich die entsprechende Kundennummer hinterlegt bei der Registrierung - kann aber heute Abend gern noch einmal schauen.

    Es handelt sich beim aktuellen Tarif um den Allnet-Flat Tarif mit 4GB mit monatlicher Kündigungsfrist (also die Flexvariante). Also ohne Laufzeit.

    Aber zumindest der Telefonsupport konnte keinen Wechsel vornehmen und auch in der App wird der Tarif nicht angezeigt (wenn man wechseln will). Somit glaube ich nicht, dass der Support hier über das Forum mehr Möglichkeiten hat. :(

    Jedoch fehlt mir weiterhin eine schlüssige Begründung. Aber die wird auch weiterhin nicht kommen. Deswegen der Thread hier...
  • Echidna schrieb:

    Erstmal danke für die Antwort!

    Aber, ich verstehe es nicht.

    Mein Vertrag lässt sich zu Mai 19 kündigen. Aktuell kann ich im Kundencenter NICHT in "wie ich will" wechseln. Besteht die Möglichkeit jetzt/heute schon, nachdem ich "online kündigen" gemacht habe?

    Oder dann erst im Mai 19? Dann ist der Vertrag aber doch schon gekündigt.

    BTW, meine Mailadressen in Forum und Kundencenter sind schon immer gleich.
    Da dein Vertrag bis Mai 2019 geht, macht eine Kündigung derzeit keinen Sinn. Der Tarif Fair Flat existiert bis Dezember auf Probe. Ob er danach weiter vermarktet wird, wird bis Ende Dezember entschieden.

    Warte besser bis Februar 2019, wegen eines möglichen Wechsels.

    Dieser Beitrag wurde bereits 1 mal editiert, zuletzt von Zyrous ()