Hallo Congstar Team,
hier stimmt sicher etwas nicht so ganz. Mein Tarifwechsel sollte eigentlich 4 GB enthalten. Leider werden mir sowohl über die Congstar App und auch im Internet auch nur 3 GB Datenvolumen angezeigt. Laut dem telefonischen Kontakt zu Ihren Kollegen wurde mir gesagt das es bei mir 4 GB wären. Hier soll es wohl im Kundencenter nicht richtig angezeigt werden. Ich denke mal das ich das hier gerne doch überprüfen würde.
Vielleicht kann mir jemand helfen.
Viele Grüße
Hey maik-v,
dein Tarif hat 4GB - ich habe deinen Fall an die Fachabteilung weitergegeben, damit diese das prüft. In deinem Kundenkonto werden 3GB PLUS 1GB angezeigt - also wirst Du auch die vollen 4GB erhalten, es handelt sich vermutlich um einen Anzeigefehler. Die Kollegen werden sich mit Dir in Verbindung setzen.
MFG
Mario J.
Ich bin hier - um dir zu helfen!
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Hallo Mario,
Besten Dank! 
unregistrierter Benutzer (Gast)
Hallo Congstar-Team,
ich hänge mich einfach mal an diesen Thread mit an, wenn es recht ist. Ich habe nämlich genau das gleiche Problem und an der Hotline ist leider kein Durchkommen.
Vor ca. 2 Wochen habe ich online den Tarifwechsel auf die Allnet Flat mit 4 GB Datenvolumen beauftragt. Heute morgen habe ich dann die Nachricht bekommen, dass der Tarifwechsel vollzogen wurde. In meinem Account und unter datapass.de werden aber nur 3 GB angezeigt.
Könnte sich das bitte mal jemand anschauen ? Denn so wurde der Tarif ganz eindeutig nicht im Internet beworben.
Vielen Dank und viele Grüße
Wolfgang
unregistrierter Benutzer (Gast)
Hallo Ronin29!
Willkommen im congstar Forum!
Ich habe mir das mal angesehen, und kann Dir nur zustimmen: das hätten 4 GB werden sollen, statt 3 GB.
Wir bringen das natürlich in Ordnung. Wegen des anstehenden Wochenendes könnte es Montag werden, aber vielleicht klappt es ja auch noch heute.
Besten Gruß, Paul H.
unregistrierter Benutzer (Gast)
Hallo Paul,
die Korrektur auf die 4 GB wurde noch am Freitag durchgeführt. Vielen Dank für deine schnelle Hilfe.
Viele Grüße
Wolfgang
unregistrierter Benutzer (Gast)
unregistrierter Benutzer (Gast)
Bei mir fast das gleiche Problem.
Allnet Flat @3GB gebucht und nur 2 GB erhalten.
Ich habe sogar eine Auftragsbestätigung, in der 3GB (online Vorteil) drin stehen. Trotzdem besteht CONGSTAR auf den 2 GB.
Ich bin sicher, dass da 3GB standen, als ich gebucht habe. Ich hatte vorher schon 2GB, warum hätte ich sonst den Vertrag verlängern sollen.
StR
Hi!
Bist du sicher, dass du von https://www.congstar.de/handyt…-flat-tarife/allnet-flat/ redest?
Wenn ja, dann check noch mal die Zahlen. 
Du meintest sicherlich 4 GB. Das fehlende Datenvolumen bucht sich normalerweise ein paar Stunden nach der Aktivierung nach.
Grüße.
unregistrierter Benutzer (Gast)
unregistrierter Benutzer (Gast)
Hallo StephanReich und willkommen im Forum
Alles anzeigenBei mir fast das gleiche Problem.
Allnet Flat @3GB gebucht und nur 2 GB erhalten.
Ich habe sogar eine Auftragsbestätigung, in der 3GB (online Vorteil) drin stehen. Trotzdem besteht CONGSTAR auf den 2 GB.
Ich bin sicher, dass da 3GB standen, als ich gebucht habe. Ich hatte vorher schon 2GB, warum hätte ich sonst den Vertrag verlängern sollen.
Ich möchte mir gerne ein Bild davon machen. Dazu möchte ich dich bitten, dass du die E-Mail-Adresse hier im Forum anpasst. Es muss die Adresse sein, die auch für die Bestellung oder der Aktivierung des Tarifes verwendet wurde.
Liebe Grüße,
Fynn
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unregistrierter Benutzer (Gast)
Hallo StephanReich,
ich habe nachgesehen und hier hat leider alles seine Richtigkeit. Der Tarifwechsel wurde dir so wie er nun ist auch bestätigt.
Das Angebot konnte von dir nur für den anderen Tarif mit 3GB so angenommen werden.
Ein Tarifwechsel in den Tarif mit 3GB war für den Tarif mit der Vertragsnummer ****8690 so nicht angeboten. Oder wurde dir das so in der App angezeigt?
Falls ja, benötigen wir einen Screenshot, damit die Fachabteilung hier das prüfen kann.
Liebe Grüße,
Fynn
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unregistrierter Benutzer (Gast)
In der App wurden beim Auftrag 3GB angezeigt. Wieso hätte ich 2GB buchen sollen, die ich ja bereits hatte? Ich hab natürlich keinen Screenshot gemacht.
In der Mail mit der Auftragsbestätigung, die ich erst am 20.9. erhalten habe, war aber eine PDF-Datei angehängt mit den Preisen und Details des Tarifes Allnet Flat. Darin heisst es: "3GB mit online Vorteil." Ich habe nun ja zweifellos online gebucht. Wieso also bekomme ich die 3GB nicht?
In der Mail an sich stand (absichtlich?) kein Datenvolumen, sondern nur "Allnet Flat".
Ganz ehrlich. Ich bin schon lange und bisher sehr zufrieden Congstar - Kunde. Aber dieses Getue wegen 1GB Datenvolumen nervt doch gewaltig.
Hallo StephanReich,
zuerst einmal möchte ich mich bei dir für das Ganze durcheinander entschuldigen. Ich habe deinen Fall mal aufgedröselt und versucht nachzuvollziehen.
Dabei komme ich zum selben Ergebnis wie du, ich denke auch, dass bei dem Wechsel über die App etwas schief gelaufen sein könnte.
Ich kann dir hier nichts versprechen aber ich habe deinen Fall an unsere Technik übergeben, damit diese überprüfen ob da technisch etwas nicht ganz glatt gelaufen ist und dies dann ggf. auch direkt korrigieren.
Sobald ich Rückmeldung erhalten habe, melde ich mich hier.
Viele Grüße
Bea
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unregistrierter Benutzer (Gast)
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Hey maik-v,
dein Tarif hat 4GB - ich habe deinen Fall an die Fachabteilung weitergegeben, damit diese das prüft. In deinem Kundenkonto werden 3GB PLUS 1GB angezeigt - also wirst Du auch die vollen 4GB erhalten, es handelt sich vermutlich um einen Anzeigefehler. Die Kollegen werden sich mit Dir in Verbindung setzen.
MFG
Mario J.
Alles anzeigenIn der App wurden beim Auftrag 3GB angezeigt. Wieso hätte ich 2GB buchen sollen, die ich ja bereits hatte? Ich hab natürlich keinen Screenshot gemacht.
In der Mail mit der Auftragsbestätigung, die ich erst am 20.9. erhalten habe, war aber eine PDF-Datei angehängt mit den Preisen und Details des Tarifes Allnet Flat. Darin heisst es: "3GB mit online Vorteil." Ich habe nun ja zweifellos online gebucht. Wieso also bekomme ich die 3GB nicht?
In der Mail an sich stand (absichtlich?) kein Datenvolumen, sondern nur "Allnet Flat".
Ganz ehrlich. Ich bin schon lange und bisher sehr zufrieden Congstar - Kunde. Aber dieses Getue wegen 1GB Datenvolumen nervt doch gewaltig.
Hallöchen,
leider werden bei mir in der App ebenfalls nur 3gb Datenvolumen anstatt der Vertragsmäßigen 4gb (Start 01.10.2018) angezeigt. Ich wünsche um schnellstmögliche Überprüfung.
Herzlichen Dank
Andreas T.
unregistrierter Benutzer (Gast)
Hallo Andreas,
Herzlich Willkommen im congstar Support Forum 
das zusätzliche Gigabyte wird erst im Laufe des Schalttag zugebucht. Bitte habe daher einfach nur etwas Geduld.
Eventuell kann es helfen, das Handy zwischendurch mal neuzustarten.
Sollte es dir morgen noch nicht angezeigt werden, dann melde dich bitte noch mal bei uns.
Viele Grüße
Eric
