Keine Reaktion auf Widerruf

  • AndiK83

    unregistrierter Benutzer (Gast)

      Guten Morgen,


      letzten Donnerstag habe ich per Mail (leider) meinen Vertragsabschluss widerrufen und auch auf dem Widerruf vermerkt, dass die Rufnummer wieder freigegeben wird. Leider kam bis jetzt trotz einer Erinnerung meinerseits am Samstag bisher keine Rückmeldung.


      Wie lange dauert die Bearbeitung?


      Gruß


      Andreas

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    • VIP Member

      Beiträge : 2.844

      Hi!


      Die Beantwortung auf Anfragen über das Kontaktformular dauern normalerweise 3 - 4 Tage. Es hängt auch davon ab, wie viele Anfragen vorliegen. Keine Sorge, deine Mail wird nicht vergessen.


      Grüße.

    • Eric F.

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Hallo AndiK83,
      Herzlich Willkommen im congstar Support Forum :)


      Gerade, wenn es darum geht, dass eine Rufnummernmitnahme zurück abgewickelt werden soll, kann sich die Bearbeitungszeit schon mal ein bisschen verlängern. Das liegt einfach in der Natur der Sache.


      Trotzdem würde ich mir gerne einmal dein Kundenkonto ansehen und zu schauen, ob dort schon Infos diesbezüglich hinterlegt sind.
      Bitte ändere daher deine E-Mail Adresse hier im Forum in die gleiche ab, die du bei der Registrierung deines Vertrages benutzt hast, bzw. die aktuell in deinen Vertragsdaten hinterlegt ist.
      Nur so haben wir hier Einblick in deine Daten und können dir gezielter weiterhelfen.


      Viele Grüße
      Eric

    • Eric F.

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Hallo nochmals,


      danke für die Anpassung.


      Deine E-Mail ist auf jeden Fall bei uns eingegangen und liegt auch schon in der richtigen Abteilung zur Bearbeitung.
      Die Kollegen werden sich schnellstmöglich darum kümmern und dir eine Rückmeldung geben.


      Viele Grüße
      Eric

    • AndiK83

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Hallo Eric,


      mein Widerruf wurde nicht akzeptiert, da sonst meine Nummer verloren gehen würde.


      Jetzt wurde mein Vertrag gekündigt, aber o2 kann die Rufnummer nicht übernehmen weil ihr die Nummer nicht freigegeben habt.


      Kannst du da bitte nachhören?


      Danke.

    • congstar Hilfe Team

      Beiträge : 2.369
    • Hilfreichste Antwort

      • Hey AndiK83,


      du kannst deine Rufnummer via OptIn im Kundenservice freigeben lassen. Melde Dich dafür am besten im Chat, das geht am schnellsten. Danach erhälst Du eine E-Mail mit allen weiteren Infos zum OptIn.


      MFG
      Mario J.

      11871-congstarhilfe4-pngIch bin hier - um dir zu helfen!
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