Tarifwechsel auf Allnet Flat Plus Flex im Rahmen der 10 GB - Aktion, aber nur 8 GB Volumen

  • Sanny1

    unregistrierter Benutzer (Gast)

      Hallo,


      innerhalb des Aktionszeitraumes (Juli 2018) habe ich einen Tarifwechsel beauftragt - vom congstar Surfflat L flex 3000 zum beworbenen Allnet Flat Plus Flex mit 10 GB Datenvolumen.


      Von Congstar wurde mir nicht nur zugesichert, dass dieses Angebot sowohl für komplette Neuverträge gilt, als auch für Tarifwechsel in einen anderen Tarif. Die beiden Tarife sind ja schließlich auch sehr unterschiedlich. Dies wurde übrigens auch so auf congstar.de beworben.


      Mir wurde das 10 GB-, nicht das 8 GB-Angebot außerdem auch im Kundenportal als Tarifwechsel vorgeschlagen.


      Nun stellte ich fest, dass ich nur 8 GB Datenvolumen habe. Könnten Sie mir vielleicht weiterhelfen oder meine Bitte für eine Nachbuchung weiterleiten?


      Vielen Dank für die Mühe!
      Freundliche Grüße

    • Gerrit N.

      unregistrierter Benutzer (Gast)

    • Hilfreichste Antwort

      • Hallo @Sanny1 und vorab ein herzliches Willkommen im congstar Support Forum! ^^


      Um in den weiterhin buchbaren Allnet Flat Plus Tarif mit 10GB Datenvolumen zu wechseln, melde dich doch bitte kurz bei den Kolleg*innen in unserem kostenlosen Service Chat (täglich 8-22 Uhr).


      Dort kann dann ggf. direkt der entsprechende Tarifwechsel für dich eingestellt werden. :thumbup:



      Viele Grüße


      Gerrit

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    • Sanny1

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Vielen Dank für die wirklich sehr schelle Antwort & Info!


      Aber können die Kolleg/innen vom Service Chat nur einen Tarifwechsel veranlassen (zu schlechteren Konditionen, z. B. nicht mehr monatlich kündbar) oder auch den bestehenden Vertrag bezüglich des Datenvolumens korrigieren?


      Denn ich möchte ja meine abgeschlossenen Konditionen behalten, nur die zugesicherten 10 statt 8 GB fehlen noch.


      LG & Danke!

    • Eric F.

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Hallo Sanny,


      dein Tarif hat nur 8 GB Datenvolumen. Ich sehe auch nicht, dass dir diesbezüglich etwas anderes zugesagt worden wäre und auch in deiner Auftragsbestätigung wird davon nichts erwähnt.


      Du kannst aber in den Allnet Flat Plus Tarif mit 24 Monaten Laufzeit wechseln. Wenn du diesen Wechsel nun innerhalb des Aktionszeitraumes buchst, dann bekommst du auch 10 statt 8 GB.
      Ein einfaches "Umstellen" deines aktuellen Vertrages auf 10 GB ist leider nicht möglich.


      Viele Grüße
      Eric

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