Erreichbarkeit im Ausland

  • Zoltan

    unregistrierter Benutzer (Gast)

      Liebes Congstar Team, ich bin sprachlos!
      Ihr hattet unsere Karte letzte Woche entsperrt.
      Jetzt ist mein Mann aktuell nachts im Ausland unterwegs. mit unseren Kindern.


      Er ist weder erreichbar noch kann er telefonieren!
      Was macht ihr denn da für einen Quatsch!


      Bitte entsperrt umgehend unser Handy ...
      DANKE

    • Ben H.

      unregistrierter Benutzer (Gast)

    • Hilfreichste Antwort

      • Hallo Zoltan,


      es liegt tatsächlich noch eine Sicherheitssperre vor. Diese konnte nicht direkt gelöst werden und befindet noch in Bearbeitung durch die Kollegen der zuständigen Fachabteilung.
      Die Kollegen melden sich im Normalfall per E-Mail bei dir zurück.


      Viele Grüße,
      Ben

      Gefällt mir 1

    • Ben H.

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Hallo Zoltan,


      Sperren können wir hier im Forum grundsätzlich nicht aufheben (bzw. generell Änderungen an Verträgen führen wir hier nicht durch).


      Wie bereits beschrieben wurde, handelt es sich zudem um eine Sicherheitssperre.
      Zusätzlich können solche Sperren leider nur durch die Kollegen der Fachabteilung gelöst werden.
      Die Kollegen dort sind aber bereits informiert worden.
      Weitere Möglichkeiten die Entsperrung zu beschleunigen haben wir nicht.


      Grüße,
      Ben

    • congstar Hilfe Team

      Beiträge : 2.858

      Hallo Zoltan,


      wie ich sehe wurde die Sicherheitssperre am 13.08.2018 durch die zuständige Fachabteilung aufgehoben. Für die entstandene Verzögerung kann ich mich nur stellvertretend bei dir bzw. euch entschulidigen. Das sollte nach der ersten Meldung deutlich schneller gehen.


      Bei weiteren Fragen oder Anliegen sind wir gerne wieder für dich da.


      LG


      Mark

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