Erinnerung: Rufnummernmitnahme abgelehnt - neuer Versuch wird von Congstar nicht bearbeitet

Guten Morgen AFG2018,

und herzlich willkommen im congstar Forum.

Die Telekom hat vor kurzem Wartungsarbeiten durchgeführt, die uns auch betroffen haben. Dadurch kam es zu einem sehr hohen Aufkommen bei unserem Kundenservice. Bei der Fachabteilung für Rufnummermitnahme liegen auch noch ein Haufen Anfragen, welche nach dem Prinzip "Wer zuerst kommt, malt zuerst" abgearbeitet werden. Ich gehe stark davon aus, dass deine Anfrage noch in den nächsten Tagen bearbeitet wird.

Um dir mit Sicherheit sagen zu können was mit deiner Anfrage passiert ist, müsste ich deine Kundendaten aufrufen. Bitte gib dazu in deinem Forumsprofil dieselbe E-Mail-Adresse an, die du bei der Anmeldung bei congstar vergeben hast bzw. in deinem Kundenkonto derzeit hinterlegt ist. Dann können wir deine Daten aufrufen und dir bei Bedarf präziser helfen.
(Oben rechts auf deinen Forennamen klicken -> Profil bearbeiten -> Benutzerkonto -> unten die E-Mail- Adresse angleichen.)

Mit der Vertragsnummer, die ich bereits gelöscht habe, konnte ich dein Kundenkonto nicht finden. Da scheint ein Zahlendreher drin gewesen zu sein.

Gruß,
Lorenz

Ich habe mein Profil angepasst.

Heute Morgen um 8:07 Uhr kam erneut eine SMS von Congstar, dass die Mitnahme erneut (?) abgelehnt wurde. Gestern erhielt ich jedoch eine weitere(!) Bestätigung meines aktuellen Anbieters:
"Sehr geehrter Herr XY,

wir haben die Rufnummer für die vorzeitige Rufnummernmitnahme freigegeben. Bitte informieren Sie Ihren neuen Anbieter, dass eine Anfrage mit dem Hinweis „ASAP“ an uns gestellt werden kann. Weitere Informationen zur vorzeitigen Rufnummernmitnahme erhalten Sie per E-Mail.

Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung."

Über ein beschleunigtes Verfahren würde ich mich freuen, da ich sonst ja auch bis zum regulären Ende meines Vertrages in einem Monat hätte warten können.

Viele Grüße

Hallo AFG2018,

deine Anfrage liegt immer noch unbearbeitet bei unserer Fachabteilung für Rufnummermitnahme. Die SMS und die E-Mail, die du erhalten hast, sind einfach nur Reminder. Die Anfrage sollte innerhalb der nächsten ein bis zwei Tage gestellt werden. Danach wirst du schriftlich per E-Mail informiert. Bis dahin kann ich dich leider nur um Geduld bitten.

Wenn du weitere Fragen hast, kannst du dich gerne wieder an uns wenden.

Gruß,
Lorenz

Ich danke dir vorerst und werde mich in zwei Tagen wieder melden, sofern sich bis dahin nichts getan hat.

Viele Grüße