Möchte Tarifwechsel widerrufen

Zitat von Ben H.

Hallo Hans34,

am einfachsten ist es, wenn du auf die Auftragsbestätigung antwortest und darüber dann den Storno des Tarifwechsels wünscht.
Das reicht dann schon und die Kollegen stellen diesen für dich ein.

Viele Grüße,
Ben

Hallo Ben

Danke für die rasche Beantwortung. Kannst du mir nochschnell erklären, warum so ein Wechsel 3 Wochen dauert?

Viele Grüße
Hans34

Hallo Hans34,

ein Tarifwechsel dauert bei uns im Normalfall ca. 14 Tage. Der Grund ist, wie bei deinem Fall, damit der Auftrag ggf. noch storniert werden kann, bevor die Umstellung .
Da falls noch keine Identifikation durchgeführt wurde, oder Kundendaten sich seitdem geändert haben, muss auch noch eine Identifikation durchegführt werden. Die Zeit für die Identifikation kommt entsprechend noch zu den genannten 14 Tagen hinzu.

Grüße,
Ben

Hallo Ben

Das mit den 14 Tagen war mir ja klar, das ich aber eine erneute Identifizierung brauche, trotz gemachter bei Abschluß des Prepaid, war mir nicht bewusst.

Ich habe mehrere Verträge bei Euch, aber bei diesen bis jetzt immer nur innerhalb gewechselt, also Postpaid zur Postpaid. Da lief alles ohne Probleme. Daher war ich jetzt schon sehr überrascht.

Viele Grüße
Hans34

Hallo Hans34,

ich habe grade noch einmal bei dir geschaut.
Du hast ja bereits eine Identifikation durchgeführt. Generell sollte es also schneller gehen als die 3 Wochen. Warum hier die 3 Wochen genannt wurden, kann ich dir leider nicht erklären.

Wichtig ist allerdings, dass bei mehreren Kundenkonten die Identifikationen nicht verknüpft werden können.

Viele Grüße,
Ben

Hallo Ben,

ich danke Dir noch mal für deine Hilfe. Du hast mir geholfen. Ich warte jetzt erst mal ab, ob noch eine Berichtung des Umstellungtermines kommt.

Viele Grüße
Hans34