Tarifwechsel, neue Sim und Aktivierung

    Moin, ich hoffe, ich bin im richtigen Forum gelandet.


    Ich habe mal eine Frage. Und zwar habe ich für meinen Bruder eine neue Triple Sim bestellt. Er bekommt diese Woche ein neues Handy und benötigt dafür eine Nano.
    Seine alte Congstar-Sim war noch keine moderne Triple.


    Ich habe die Karte Samstag im Chat für ihn bestellt und alles lief super. Jetzt ist die Karte unterwegs und soll hoffentlich morgen eintreffen. Allerdings stand in der Versandmail heute morgen, das die alte Sim aus Sicherheitsgründen deaktiviert wurde?! Sie geht auch nicht mehr.
    Warum? Ich hatte am Wochenende noch die Option "Sim aktivieren" unter "Meine Produkte". Und so sollte es doch ursprünglich auch laufen, wenn man eine Neue bestellt. Jetzt natürlich nicht mehr.
    Nun ist doch eine "scharfe gemachte" Sim unterwegs und wenn sie verloren geht, haben wir den Ärger?! Oder habe ich etwas übersehen?!


    btw.
    Heute hatte er noch einen Tarfiwechsel, der problemlos ablief. Blödes Timing. Kann das etwas damit zu tun haben?

  • Hilfreichste Antwort
  • Hey Spody,


    leider kann ich keine Auskunft für das Konto deines Bruders geben, da ich natürlich nur dein Konto finde - wenn wir nachsehen sollen, muss sich dein Bruder hier anmelden und kurz selber melden. Eine Karte, die wegen Verlust oder Defekt versendet wird, wird aktiv versendet und die bisherige SIM deaktiviert. Bei einem Kartentausch wegen Wechsel des Kartentyps wird diese inaktiv versendet. Mit dem Tarifwechsel hat das nichts zu tun.


    Es kann natürlich sein, dass sich die Kollegen im Chat versehentlich verklickt haben, dafür möchte ich nicht meine Hand ins Feuer legen. WENN die Karte unterwegs verloren gehen sollte, kannst Du diese aber jederzeit im Kundenservice sperren lassen, sodass für Euch keine Nachteile entstehen können.


    Davon gehe ich aber erstmal nicht aus, der Fall ist sehr selten. :thumbup:


    MFG
    Mario J.

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    Ok. Danke erstmal für die Auskunft.
    Ich denke, so wichtig ist es nicht, das sich mein Bruder hier nochmal meldet. Ich war vorhin schon mit seinen Daten im Chat, weil mich das gewundert hat. Er saß neben mir, also alles rechtens!!! Sowas übernehme ich immer für ihn. ;)
    Die Dame konnte uns das auch nicht sagen, weshalb die alte Sim bei einem schlichten Kartentausch deaktiviert wurde. Deshalb habe ich mein Glück nochmal im Forum versuchen wollen.


    Ich tippe daher auch mal auf einen menschlichen Fehler. Ist zwar etwas ärgerlich, da heute das Handy halt tot ist aber kein Drama. Passiert.
    Dann sollte ja morgen/übermorgen - wenn die Sim da ist - alles schon reibungslos laufen. Also Karte rein, Handy an und los geht´s.

    Hey Spody,
    Vielen Dank für dein Verständnis!!
    Meld Dich, sollte irgendwas nicht funktionieren.


    MFG
    Mario J.

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