Tarifwechsel nach Kündigung und sofortiger Portierung?

  • Wiederholungstäter

    Beiträge : 26

      Hallo liebes Congstar-Team!


      Mein Vertrag läuft noch bis Mitte Januar 2019, danach wird die Kündigung wirksam. Nun habe ich mich entschieden, meine Nummer sobald als möglich portieren zu lassen, was nun auch zum 18.07. geschehen soll. Soweit so gut. Nun wollte ich vom aktuell bestehenden Tarif "Allnet Flat" auf den Tarif "Smart" wechseln, was mir aber seit der Portierungsanfrage nicht mehr erlaubt wird. Es erscheint immer nur die Meldung "Tarifwechsel nicht möglich". Vor der Portierungsanfrage wurde mir der Tarifwechsel trotz vorgemerkter Kündigung angeboten. Woran liegt das bzw. wann ich auf den Tarif wieder wechseln?

    • congstar Hilfe Team

      Beiträge : 1.187
    • Hilfreichste Antwort

      • Hallo Rainman67,


      um die vorgemerkte Rufnummernportierung nicht zu gefährden, sind aktuell leider keine Änderung am betroffenen Vertrag möglich. Sobald die Rufnummer weg und eine neue Rufnummer für den Vertrag freigeschaltet ist, kannst du den gewünschten Tarifwechsel bestellen :)


      Viele Grüße, Tatiana

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    • Wiederholungstäter

      Beiträge : 26

      Hallo Tatiana,


      vielen Dank für die schnelle (und für mich sehr zufriedenstellende) Antwort! Es wäre nur schön, wenn der Kollege bei Eurer Hotline das auch gewusst hätte!


      Viele Grüße


      Michael

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    • congstar Hilfe Team

      Beiträge : 1.187

      Hallo Michael,


      tut mir leid, dass du die Auskunft nicht schneller bekommen hast.
      Wir helfen dir hier immer gerne weiter. Melde dich gerne wieder hier, wenn noch Fragen aufkommen.


      Viele Grüße

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    • Wiederholungstäter

      Beiträge : 26

      Im Zusammenhang mit meiner Eingangsfrage stellen sich mir jetzt noch einige Folgefragen:


      Nachdem ich ja vor dem offiziellen Vertragsablauf portiere (konkret schon in 2 Tagen), stellt sich mir jetzt die Frage, wann und auf welchem Weg ich denn über die neue Nummer informiert werde, unter welcher der Vertrag bis zum Ende weitergeführt wird?


      Der Hotlinemitarbeiter, mit dem ich damals sprach war auch bezüglich dieser Frage sehr unsicher, meinte dann aber, dass ich da wahrscheinlich ein Schreiben oder eine Mail mit der neuen Nummer bekäme. Stimmt das?


      Weiterhin stelle ich mir die Frage, wie die technische Realisierung der neuen Nummer erfolgt. Bekomme ich dazu eine neue SIM-Karte? Der Hotline-Mitarbeiter verneinte dies. Ist das so richtig?

    • Du bekommst am Tag der Portierung von Congstar eine Email, in der die neue Rufnummer bekannt gegeben wird.
      Eine neue SIM-Karte bekommst Du keine, die alte ist weiterhin (mit der neuen Nummer) nutzbar.

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    • Wiederholungstäter

      Beiträge : 26

      Zitat von Tatiana

      Hallo Rainman67,


      um die vorgemerkte Rufnummernportierung nicht zu gefährden, sind aktuell leider keine Änderung am betroffenen Vertrag möglich. Sobald die Rufnummer weg und eine neue Rufnummer für den Vertrag freigeschaltet ist, kannst du den gewünschten Tarifwechsel bestellen :)


      Viele Grüße, Tatiana

      Hallo Tatiana,


      heute nun war es soweit - die Rufnummer wurde erfolgreich portiert und ich habe auch prompt von Congstar eine Mail mit der neuen (übergangsweisen) Rufnummer bekommen. Soweit so gut! Nun wollte ich natürlich auch gleich den Tarif "Allnet Flat" ändern auf "Smart" (um für die Restlaufzeit des Vertrages Kosten zu sparen), wurde aber erneut mit der Meldung "Tarifwechsel nicht möglich" beglückt.


      Was kann ich tun?

    • Wiederholungstäter

      Beiträge : 26

      Gut, dann werde ich das morgen noch einmal probieren.


      Kann ich dann eigentlich nachdem ich nach "Smart" gewechselt bin nach zwei Wochen erneut nach "wie ich will" wechseln, oder ist das nicht möglich? Nachdem ich den Tarif ab sofort nicht mehr nutze, möchte ich natürlich so günstig wie möglich wegkommen ;)

    • Eric F.

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Hallo Rainman67,


      wenn du keinen "Flex" Tarif hast, dann kannst du diese Wechsel immer erst zum Ende der zweijährigen Mindestvertragslaufzeit durchführen.
      Beachte dabei aber auch die Frist von 3 Monaten zum Vertragsende.


      Viele Grüße
      Eric

    • Wiederholungstäter

      Beiträge : 26

      Hallo Eric,


      das steht jetzt aber im Widerspruch zur Aussage von Tatiana zu meiner Eingangsfrage. Demnach müsste der Wechsel nach nach "Smart" auf jeden Fall klappen!? Vor der Portierungsanfrage wurde mir das auch trotz vorgemerkter Kündigung angeboten.


      Viele Grüße


      Michael

    • Eric F.

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Hallo Michael,


      in den congstar Smart Tarif kannst du tatsächlich direkt aus dem Allnet Flat Tarif wechseln (mit einer 14-tägigen Frist zum Monatsende)
      Nur der Wechsel in den "Wie ich Will" Tarif ist erst zum Ende der Vertragslaufzeit möglich.


      Viele Grüße
      Eric

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    • FonteBlack

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      War bei mir auch so, als ich meine Rufnummer zu congstar portiert habe: Erst einen Tag nach der Portierung konnte ich den Kontoservice anrufen oder am Tarif rumschrauben. :)

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