Probleme bei neuer Tarifbuchung

  • OssumOpossum

    unregistrierter Benutzer (Gast)

      Hallo,


      ich habe ein bestehendes Kundenkonto mit eingerichteter Bankverbindung (war schon einmal Kunde, haber aber derzeit keinen laufenden Vertrag) und wollte jetzt einen Mobiltarif buchen, kriege an der Kasse aber folgende Meldung:
      "Leider konnten wir Ihre Bestellung nicht erfolgreich entgegennehmen.
      Wir benötigen von Ihnen die Angabe einer Kontoverbindung. Bitte hinterlegen Sie in meincongstar Ihre Bankverbindung und führen Sie anschließend Ihre Bestellung erneut durch."


      In meinem Profil ist jedoch die korrekte Bankverbindung hinterlegt. Wenn ich trotzdem versuche die Bankverbindung neu einzugeben und zu überspeichern kommt die Meldung "Ihre Änderungen können derzeit nicht übernommen werden." - somit bin ich gerade in einer Error-Schleife gefangen und kann nichts buchen/bestellen.


      Jemand eine Idee was da gerade schief läuft?

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    • Gerrit N.

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Hallo @OssumOpossum und zunächst ein herzliches Willkommen im congstar Support Forum! ^^


      Die Kündigung deines letzten Vertrages bei congstar liegt bereits etwas länger zurück. Ich vermute, dass dadurch diese Ablehnung verursacht wird.


      Wie dir @Zyrous netterweise bereits mitgeteilt hat, kannst du bei bestehendem congstar Kundenaccount einen weiteren Vertrag auch über unseren kostenlosen Service Chat (täglich 8-22 Uhr) bestellen. Deine Kundennummer solltest du dazu in der Tat parat haben.


      Oder du meldest dich an unserer Hotline (0221 79 700 700 (Ihr erreicht uns telefonisch Mo. bis Sa. von 8 bis 22 Uhr und So. von 9 bis 18 Uhr zum Ortstarif.))



      Viele Grüße


      Gerrit

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    • Gerrit N.

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Hallo @OssumOpossum,


      Aber gerne! Selbstverständlich würden wir uns auch über eine weitere "ossum" Rückmeldung von dir freuen, nachdem du die Bestellung erfolgreich aufgeben konntest. :thumbup: (Und hoffentlich habe ich deinen Usernamen korrekt gedeutet. :P )



      Viele Grüße


      Gerrit

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    • Lorenz N.

      unregistrierter Benutzer (Gast)

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      • Hallo OssumOpossum,


      es gab einen Bug auf unserer Webseite. Deshalb konntest du nicht bestellen. Der Fehler wurde aber mittlerweile wieder behoben, eine Bestellung ist jetzt wieder problemlos möglich.


      Entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten.


      Gruß,
      Lorenz

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