Internetgeschwindigkeit viel zu langsam

mmalit · 13. Juni 2018

Hallo zusammen,

am 30.05.2018 von T-Mobile zu congstar gewechselt und schon ärgere ich mich. Obwohl lt. Vertrag Geschwindigkeiten bis 25 MBit/s möglich sein sollen, habe ich bisher max. 10 MBit/s erreicht. Meistens bin ich bei ca. 5 MBit/s. Von der congstar Hotline wurde mir empfohlen meine Einstellungen im Smartphone zu überprüfen, was ich auch getan habe. Ohne Erfolg. Service Chat brachte auch nichts. Lt. XXXX von congstar ist alles in Ordnung, es liegt am Netz und dafür kann congstar nichts. Eine Weitergabe an Techniker hält Sie nicht für notwendig. Es wurde mir empfohlen die SpeedOn Option zu buchen, allerdings auch ohne Garantie auf Erfolg. Klingt nach Verkaufsstrategie.

Hat jemand schon mal so ein Problem gehabt? Wurde das gelöst? Hat jemand schon 25 Mbit/s zumindest mal annährend erreicht?

Ich sollte vielleicht dazu sagen, dass ich in Frankfurt am Main ansässig bin. Das Netz ist da, hat ja vorher auch mit T-Mobile super funktioniert.

Danke schon mal für Rückmeldungen.

Christian · 13. Juni 2018

Hallo mmalit,

herzlich willkommen im congstar Forum.

In deinem aktuellen Allnet Flat Tarif kannst du tatsächlich bis zu 25 mbit/s erreichen. Da dieser Wert allerdings von vielen Faktoren beeinflusst wird und wir kein eigenes Netz betreiben können wir diese Datenrate leider nicht garantieren.

Ein SpeedOn ändert an dieser Situation nichts. Damit buchst du ausschließlich Datenvolumen nach wenn dein Inklusivvolumen verbraucht ist.

Ich möchte dir aber die Highspeed Option für 5,00 € monatlich ans Herz legen. Damit kannst du im 4G Netz bis zu 50 mbit/s erreichen und profitierst in der Regel von einer besseren Netzabdeckung. Sehr wahrscheinlich wirst du damit deutlich schneller im mobilen Internet unterwegs sein als jetzt.

Bei weiteren Fragen sind wir gerne für dich da.

LG

Mark

mmalit · 13. Juni 2018

Hallo Mark,

da habe ich wohl SpeedOn mit Highspeed verwechselt. Sorry, meinte natürlich Highspeed.

Nochmal für mich zum Verständnis: Ihr verspricht bis zu 25 MBit/s, von den ich an guten Tagen gerade mal 40% erreiche. Keine gute Quote, würde ich sagen. Aber: ich soll mal mehr bezahlen, dann sind theoretisch bis zu 50 MBit/s möglich, die ihr mir auf keinen Fall garantieren könnt. Wenn die Quote mal wieder bei 40% liegt, erreiche ich mal gerade 20 MBit/s, die ihr ohnehin versprochen habt und nicht schafft.

Tja, so wie es aussieht bin ich nun dazu verdammt mich 2 Jahre mit 40% Qualität zufrieden zu geben. Oder wollt ihr in der Hinsicht was unternehmen?

LG

Oliver · 13. Juni 2018

Hey mmalit,
auch von mir ein herzliches Willkommen.

Mit der Highspeed-Option steht Dir das 4G-Netz der Telekom mit bis zu 50 MBit/s zur Verfügung. Es kann also eine deutliche Verbesserung geben, wenn der Netzausbau bei Dir stimmt. Diesen kannst Du hier prüfen. Bitte denke daran, das diese Karte errechnete Werte anzeigt und nicht zu 100% akkurat sein muss. Die Highspeed-Option ist monatlich kündbar, falls es wider Erwarten keine deutliche Netzverbesserung geben sollte, kannst Du diese auch wieder kündigen.

Auch wenn wir es gerne würden, können wir an der Situation des Netzausbaus nichts ändern, da wir das Netz der Telekom nutzen und congstar auf dieses keinerlei Einfluss hat.

MFG
Mario J.

mmalit · 13. Juni 2018

Hallo Mario,

vielen Dank für schnelle Antwort. Lt. Karte ist sowohl 3G (bis 42 MBit/s) als auch 4G (bis 300 MBit/s) an meinem Standort ausgebaut. Hätte mich gewundert, wenn nicht.

Das mit Highspeed ist eine nette Sache. Allerdings klingt "sehr wahrscheinlich" von Mark und "es kann" von Dir auch nicht gerade überzeugend. Und eine Umbuchung auf einen teureren Tarif ist keine Lösung für mein Problem, sondern viel mehr Verkauf von einem weiteren Produkt mit zweifelhaften Aussichten auf Erfolg. Klingt so, als ob ich auf meine Kosten den Netzausbau testen soll. Klar bringt LTE Verbesserung, aber ich wäre auch schon mit schnellerem 3G für weniger Geld zufrieden. Sonst wäre ich einfach bei T-Mobile geblieben.

LG

Oliver · 13. Juni 2018

Hey mmalit,

die Highspeed-Option kannst Du in deinem jetzigen Tarif hinzubuchen. Dafür ist kein Tarifwechsel nötig. Leider hilft in deinem Fall nur das ausprobieren der Highspeed-Option. Ich bitte Dich, dich gleich mal im Support-Chat zu melden - ich habe in deinem Kundenkonto einen Hinweis hinterlassen. Bitte teile dies den Kollegen im Chat mit.

MFG
Mario J.

Pfeily · 13. Juni 2018

Hallo @mmalit,

bitte bedenke, das 3G zugunsten 4G und 5G von allen Anbietern kontinuierlich zurück gebaut wird. Auch ich hatte hier an meinem Wohnort in Berlin das gleich Problem. Seit die sog. Highspeedoption (sprich LTE) hier verfügbar ist liege ich hier in meinem Umfeld bei ca. 43 bis 48 Mbit/s. Vorher hatte ich trotz guter Netzabdeckung mit HSDPA (3G) hier in der Stadt teils nur 8 bis 12 Mbit/s. Ich bin auch oft im ländlichen Bereich unterwegs. Dort hatte ich mit 3G kaum bis gar keine Netzabdeckung, jetzt mit LTE nur noch selten ein Problem.
Mein Tip wäre, bevor Du Dich 2 Jahre rumärgerst, einfach mal die LTE-Option testen. Bei mir hat´s jedenfalls den Durchbruch gebracht.
Wie oben ja schon geschrieben, Du kannst ja monatlich wieder weg vom LTE.
Und noch am Rande; Wenn ich die Preise bei "Mutter Telekom" für LTE mit 8 Gb Datenvolumen vergleiche, dann lohnt sich Congstar preislich auch zuzüglich der 5€.
Und NEIN, ich arbeite NICHT für Congstar und bin auch nicht gekauft!

Bleikugel · 14. Juni 2018

Die Geschwindigkeit selber ist doch eher unwichtig. Wichtig ist nur LTE bzw Highspeed
Dass das 3G Netz einfach nichts mehr taugt, ist doch kein Geheimnis mehr und sollte vom Kunden auch eher gemieden werden.

popanz · 21. Mai 2019

Max. 10 MBit/s soll langsam sein?
Ich bekomme mit viel Glück 1 MBit/s, mit meinem "Prepaid wie ich will", mit angeblichen "bis zu 25 MBit/s".

Und das mitten in Berlin, im Kiez beim Ostkreuz, auf verschiedenen Balkonen in verschiedenen Himmelsrichtungen, im 3. und 4. OG.

Wird das 3G Netz langsam abgeschaltet?

thunder · 21. Mai 2019

Zitat von popanz

Max. 10 MBit/s soll langsam sein?
Ich bekomme mit viel Glück 1 MBit/s, mit meinem "Prepaid wie ich will", mit angeblichen "bis zu 25 MBit/s".

Und das mitten in Berlin, im Kiez beim Ostkreuz, auf verschiedenen Balkonen in verschiedenen Himmelsrichtungen, im 3. und 4. OG.

Wird das 3G Netz langsam abgeschaltet?

Ja. Und bis dahin ist es grade in Großstädten stark ausgelastet.

Dr. Octagonapus · 21. Mai 2019

Zitat von thunder

Ja. Und bis dahin ist es grade in Großstädten stark ausgelastet.

Wenn es (auch) ums bloße Surfen geht: Adblocker installieren. Sofort ist die Seite, die geladen werden soll nur noch 0,5 MB anstatt 5 MB groß. Die Ladezeit verbessert sich deutlich. 1 Mbit ist nur lahm, weil Webseiten mit Werbung und 10-30 Trackern überfrachtet sind.
Wenn es auch darum geht Videos zu schauen: Kein Pfennigfuchser sein und einen Tarif mit LTE nutzen.

popanz · 22. Mai 2019

Zitat von Dr. Octagonapus

Wenn es (auch) ums bloße Surfen geht: Adblocker installieren. Sofort ist die Seite, die geladen werden soll nur noch 0,5 MB anstatt 5 MB groß. Die Ladezeit verbessert sich deutlich. 1 Mbit ist nur lahm, weil Webseiten mit Werbung und 10-30 Trackern überfrachtet sind.Wenn es auch darum geht Videos zu schauen: Kein Pfennigfuchser sein und einen Tarif mit LTE nutzen.

Danke für den Hinweis!
Mir geht es aktuell um was anderes: Ich werde demnächst den DSL-Provider wechseln, nachdem mich die Telekom wegen ISDN->VoIP-Wechsel rausschmeisst und meinem Anschluss bei Vertrags-Update (mitten in Berlin!) nicht mehr als 16MBit/s geben will.
(Jeder andere Provider sagt wenigstens 50Mbit/s zu.)
Und da man ja weiss, wie toll solche Providerwechsel funktionieren, möchte ich unbedingt eine akzeptable Alternative für diese Tage (Wochen?) haben - ich bin arbeitstechnisch dringend drauf angewiesen. 10 MBit/s wären da schon absolut ausreichend.
Und nun stelle ich fest, dass mir meine beiden Congstar-Prepaid-Handys hier trotz gegenteiliger Versprechungen Null weiterhelfen.
Echt traurig....

popanz · 22. Mai 2019

Weitere Anmerkung...
Normalerweise brauche ich kaum Daten und benutze meine Handys (privat+Arbeit) auch nicht wirklich oft. "Prepaid wie ich will" mit 100MB/Monat reichen mir normalerweise völlig. Jetzt wegen u.U. nur wenigen Minuten oder Stunden, VIELLEICHT aber auch Tagen den Vertrag gegen einen dauerhaften LTE-Knebelvertrag zu wechseln, halte ich für reichlich überzogen. Prepaid LTE, bei dem ich nach einem Monat wieder runterschrauben kann, bietet Congstar ja nicht an....

Oliver · 22. Mai 2019

Hi popanz,

einen Mindestdurchsatz kann und wird dir niemand garantieren (können) da der Empfang von vielen verschiedenen Faktoren beeinflusst wird.

Wenn du deine Tarife beruflich brauchst, rate ich dir von congstar ab, da wir keine Geschäftskunden akzeptieren. Prepaid mit LTE können wir nicht anbieten, ob sich da in Zukunft etwas dran ändern wird, vermag ich leider auch nicht zu sagen, da mir darüber keine Infos vorliegen.

btw: du kannst die Tarife denen du LTE nutzen kannst auch alle monatlich kündbar bestellen.

MFG
Mario J.

popanz · 22. Mai 2019

Zitat von Mario J.

einen Mindestdurchsatz kann und wird dir niemand garantieren (können) da der Empfang von vielen verschiedenen Faktoren beeinflusst wird.

Ist schon klar, aber max. 1 MB/s (meistens sogar eher 0,3-0,5) an verschiedenen Standorten (und verschiedenen Tageszeiten) im Freien in der Berliner Innenstadt? Wenn das G3-Netz mittlerweile so miserabel geworden ist, wäre es eigentlich wirklich Zeit, es in allen Tarifen durch LTE zu ersetzen! Wenn Congstar schon weiss, wie schlecht dieses Netz (zumindest in Großstädten) ist, dann grenzen die Angaben von "bis zu 25MBit/s" schon an echter Verbrauchertäuschung....

Zitat von Mario J.

btw: du kannst die Tarife denen du LTE nutzen kannst auch alle monatlich kündbar bestellen.

Ja, aber nur gegen 30 Euro Einrichtungsgebühr. D.h. mit Monatsgebühr mind. 45 Euro für vermutlich nur ein paar Minuten / Stunden Bedarf an wenigstens 10MBit/s? Finde ich etwas krass...