YaDeHo
unregistrierter Benutzer (Gast)
Guten Tag,
in den letzten Zeiten kam es zu großen Problemen mit meinem Mobilfunkvertrag, welche ich hier schildern möchte:
ich erhielt bereits vor Monaten eine Mahnung, weil eine Rechnung nicht beglichen wurde. Ich nahm Kontakt mit dem Service-Team auf, welcher sich entschuldigte und meinte, es hätte ein Problem mit dem Lastschriftverfahren gegeben. Ich überwies die Summe. Im Verlauf kamen immer wieder Mahnungen, nach Rücksprache wurde mir versichert, die Beträge würden nun in Zukunft per Lastschrift eingezogen. Zuletzt wurde mir telefonisch mitgeteilt, ich könne die letzte Mahnung ignorieren, da die Summe abgebucht wird; das tat ich, nun wurde mir der Vertrag gekündigt. Ich bin seit heute mittag für Familie und Freunde nicht erreichbar, ich habe natürlich sofort das Congstar-Team telefonisch kontaktiert, hier wurde mir gesagt, ich soll bitte die offenstehende Summe sofort - noch heute - überwiesen und den Überweisungsbeleg an Sie schicken. Ich habe dies binnen Minuten getan. Ich habe erneut angerufen, diesmal wurde mir gesagt, man könne für mich nichts mehr machen. Ich weiß, dass eine Reaktivierung möglich ist, mit Ihrer Mitarbeiterin am Telefon wurde dies zuvor auch so besprochen. Der letzte Mitarbeiter meinte dennoch, ich solle mir bitte einen anderen Anbieter suchen.
Jedes Mal, wenn ich anrufe, kriege ich eine andere Information. Mal wird gesagt, ich soll überweisen, ein anderes Mal, es wird per Lastschrift erledigt. Dann soll ich eine Mahnung ignorieren, und nun wird gekündigt. Erst soll ich eine Reaktivierung mit einer sofortigen Überweisung bewirken, nun soll ich mir woanders einen Anbieter suchen.
Ich bin langjähriger Kunde. Meine Frau ist noch länger Kundin. Auch meine Schwiegermutter ist durch uns Kundin bei Ihnen. Wir sind alle absolut enttäuscht.
Laut letzter Mahnung wäre die Frist heute (11.06.2018) gewesen. Die Überweisung ist auch abgeschlossen, ein Beleg liegt Ihnen vor. An den andauernden Missverständnissen sind Congstar-Mitarbeiter maßgeblich mitbeteiligt. Und dennoch wird man als langjähriger Kunde so behandelt.
Ich nutze die Mobilfunknummer hauptsächlich privat, viele geschäftliche Beziehungen pflege ich aber auch über mein Mobiltelefon und dementsprechend wäre mir viel daran gelegen, diese Sache für alle Beteiligten zufriedenstellend zu klären.
Da ich telefonisch stets nur unterschiedliche Aussagen bekomme und die gesamte Problematik auch auf diese Fehlkommunikation zurückzuführen ist, möchte ich Sie über diesen Weg noch einmal bitten, sich mit meinem Fall zu beschäftigen und zu schauen, ob man nicht zu einer anderen Lösung kommen kann. Dass man bei hartnäckigen und zahlungsunwilligen Kunden andere Saiten aufzieht, ist verständlich. Aber zum einen bin ich alles andere als zahlungswillig, und zum anderen ist es schwierig, wenn Ihrerseits die Abbuchungen per Lastschrift nicht stattfinden und man per telefonischem Service stets unterschiedliche Angaben hört.
Mit freundlichen Grüßen,
Y. Ö.