Burn
unregistrierter Benutzer (Gast)
Ich muss hier mal meinen Frust loswerden. Ich habe für eine Verwandte einen Tarifwechsel beantragt (von Prepaid-Tarif auf die congstar Allnet Flat Flex). Zu dem Tarifwechsel wird auch eine neue Sim-Karte für ein Smartphone benötigt, die wir gleich mitbestellt haben.
Abgesehen von einigen kleineren Fehlinformationen durch den Congstar-Service (Chat), sagte man uns, dass alles kein Problem ist und das die neue Sim-Karte mit den Vertragsunterlagen zeitnah bei uns eintrifft.
Kurze Zeit später bekommen wir eine E-Mail, dass wir nicht genug Prepaid Guthaben für die neue Sim-Karte haben und diese deshalb nicht verschickt werden kann!!!
Nach einem weiteren Chat mit Congstar hieß es, wir müssen unseren alte Prepaid-Karte aufladen um die neue Sim-Karte dann zugeschickt zu bekommen. Die Karte wäre dann pünktlich zur Tarifumstellung bei uns. Nach dem aufladen habe ich dann wieder den Constar-Service kontaktiert um die Sim-Karte abermals zu bestellen.
"Die tolle Antwort war, dass man mir keine neue Sim-Karte vor Vertragsumstellung schicken kann." Mein Einwand das ich die neue Sim-Karte für den neuen Tarif benötige, ich diesen sonst nicht nutzen kann, wurde anschließend mit einem..Sie können ja stornieren abgetan.
Auch wird hier in keinster Weise versucht dem Kunden einen vernünftigen Service zu bieten (vielleicht mit einer Gutschrift oder ähnlichem). Im Gegenteil...patzige Antworten bekommt man.
Ganz mieser Service, liebes Congstar Team. Euer Service war früher wesentlich besser und ob ich zukünftig noch mal einen Vertrag bei euch abschließe...sehe ich derzeit eher kritisch. 
Ein unzufriedener Kunde
