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  • Rabatt von Corporate Benefits nach Tarifwechsel weg

    Hallo liebe Congstar-Team,

    mein Vertrag wurde vor etwas mehr als einem Jahr über "Corporate Benefits" mit einem Rabatt von 20 % abgeschlossen. Damals habe ich den Tarif "Allnet Flat" für den Preis von 16 Euro statt normal 20 Euro bekommen. Zum damaligen Zeitpunkt war mir ehrlich gesagt auch nicht bewusst, dass durch das nichtvorhandensein von LTE nicht nur weniger Geschwindigkeit zur Verfügung steht (das wäre und ist mir völlig egal), sondern auch eine gerade bei mir auf dem Land deutlich schlechtere Netzabdeckung, weil ja die ganzen LTE-Funkzellen nicht zur Verfügung stehen. Daraufhin (und auch weil ich nicht viel Datenvolumen benötige) habe ich in den Tarif "Smart" für 10 Euro gewechselt. Schon zum damaligen Zeitpunkt hatte ich mir überlegt, meine Nummer vor Ablauf des Vertrages zur Konzernmutter portieren zu lassen und den Smart-Tarif ungenutzt verfallen zu lassen. Eben weil bei mir das Netz so schlecht ist.

    Nun gibt es ja seit kurzer Zeit doch LTE (ähhhh, ich meine die "Highspeed-Option" :) ) und weil mir eine gute Netzabdeckung wichtig ist, bin ich nun wohl oder übel wieder in den ursprünglichen Tarif "Allnet Flat" zurückgewechselt, weil ich mit dem Tarif "Smart" leider keine Highspeed-Option zubuchen kann. Letzteres ist mir ehrlich gesagt noch immer unverständlich, aber ich habe in Eurem Bereich für Kundenwünsche diesbezüglich auch schon ein Thema erstellt.

    Irgendwie bin ich nun mit meinem Vertrag doppelt der Gelackmeierte. Im Tarif "Smart" gibt es kein LTE, bei Wechsel zurück zur Allnet-Flat wird mir aber Corporate Bonus nicht mehr gewährt. Das finde ich ehrlich gesagt ziemlich ungerecht!

    Darum hoffe ich an dieser Stelle auf Euer Verständnis und Entgegenkommen und bitte darum, dass mir der ursprüngliche Rabatt wieder eingeräumt wird.
    Ersatzweise aber auch gerne der Smart-Tarif mit Highspeedoption!

    Das wäre auf jeden Fall ein Zeichen, dass man bei Congstar bemüht ist, seine Kunden zu halten! :)
  • Hilfreichste Antwort:

  • Hallo Rainman67,

    Corporate Benefits Rabatte gehen bei einem Tarifwechsel immer verloren. Das heißt, dass du auf diesen Rabatt, bereits beim Tarifwechsel in den Smart Tarif verzichtet hast. Ein Coporate Benefits Rabatt kann nur bei einer Neubestellung angegeben werden und auch nicht manuell durch den Service bei Tarifwechsel gewährt werden. Das tut mir leid. Hier können wir leider nichts für dich tun.
    Ob es etwas wie die Highspeed Option in Zukunft auch in unseren anderen Tarifen geben wird, dazu gibt es noch keine Informationen. Auch da muss ich dich leider enttäuschen.

    Aber mir ist bei dir im Kundenkonto etwas aufgefallen: Den Allnet Flat Tarif gibt es in einer 2 GB und einer 3 GB Variante. Bei dir wurden die 2 GB eingestellt, das war so aber nicht richtig.
    Übers Forum können wir Vertragsänderungen leider nicht für dich beauftragen. Ich empfehle dir, dich nochmal mit der Hotline in Verbindung zu setzten und den Tarifwechsel dort zu stornieren und direkt neu einstellen zu lassen. Alternativ kannst du den Wechsel auch über unser Kontaktformular widerrufen und einen neuen Tarifwechsel dann über dein meincongstar Kundencenter beauftragen.

    Gruß
    Bea
  • Alle Antworten:

  • Hallo Rainman67,

    Corporate Benefits Rabatte gehen bei einem Tarifwechsel immer verloren. Das heißt, dass du auf diesen Rabatt, bereits beim Tarifwechsel in den Smart Tarif verzichtet hast. Ein Coporate Benefits Rabatt kann nur bei einer Neubestellung angegeben werden und auch nicht manuell durch den Service bei Tarifwechsel gewährt werden. Das tut mir leid. Hier können wir leider nichts für dich tun.
    Ob es etwas wie die Highspeed Option in Zukunft auch in unseren anderen Tarifen geben wird, dazu gibt es noch keine Informationen. Auch da muss ich dich leider enttäuschen.

    Aber mir ist bei dir im Kundenkonto etwas aufgefallen: Den Allnet Flat Tarif gibt es in einer 2 GB und einer 3 GB Variante. Bei dir wurden die 2 GB eingestellt, das war so aber nicht richtig.
    Übers Forum können wir Vertragsänderungen leider nicht für dich beauftragen. Ich empfehle dir, dich nochmal mit der Hotline in Verbindung zu setzten und den Tarifwechsel dort zu stornieren und direkt neu einstellen zu lassen. Alternativ kannst du den Wechsel auch über unser Kontaktformular widerrufen und einen neuen Tarifwechsel dann über dein meincongstar Kundencenter beauftragen.

    Gruß
    Bea
  • Hallo Bea,

    vielen Dank für Deine Antwort und den Tipp die Hotline anzurufen. Leider wäre die Änderung auf 3 GB Datenvolumen mit einer erneuten Wartezeit verbunden und genau das möchte ich nicht. Ich habe lange genug auf ein vernünftiges Netz gewartet und nebenbei bemerkt reichen mir 2 GB locker aus. Ich nutze aktuell noch nicht einmal das mir zur Verfügung stehende eine GB aus.

    Genau deswegen bin ich damals ja in den Smart Tarif gewechselt. Umso ärgerlicher ist es für mich, dass ich in diesem Tarif kein LTE buchen kann und weiterhin auch den mir eigentlich zustehenden Rabatt nicht mehr bekomme.

    Sollte sich bei Congstar in Bezug auf "LTE auch bei Smart-Tarif" nichts einfallen lassen, bin ich definitv nach Ende meiner Vertragslaufzeit weg, weil ich bei der Telekom (ebenfalls über Corporate Benefits) für minimal weniger Geld mehr Leistung bekomme. Da habe ich dann auch VoLTE und sogar eine zweite Sim-Karte.
  • Hallo Rainman67,

    wenn dir 2 GB Datenvolumen zum gleichen Preis ausreichen und du so schnell wie möglich eine Highspeed Option nutzen willst kannst du den eingestellten Tarifwechsel natürlich gerne so stehen lassen.

    Möglicherweise ist nach dem erfolgten Tarifwechsel auch eine Umstellung auf die Variante mit 3 GB möglich. Aufgrund der ungewöhnlichen Konstellation kann ich dir das allerdings nicht versprechen.

    Ich bitte stellvertretend um Entschuldigung für den Fehler.

    LG

    Mark
  • Zu diesem Thema muss ich mich leider noch einmal melden. Ich habe aufgrund des obenstehenden Hinweis, dass ich 1 GB zuwenig Datenvolumen bekommen habe, noch einmal mit Ihrer Hotline telefoniert.

    Der Kollege, den ich zuerst dran hatte, bestätigte dies, sagte mir aber, dass er sich nicht traut die Umstellung vorzunehmen, weil er befürchtet, dass ich dann noch einmal 5 Euro mehr bezahlen müsste. Aktuell bezahle ich ja 20 Euro + 5 Euro Highspeed Option. Er empfahl mir, mich per Mail unter Schilderung des Sachverhaltes an den Support zu wenden. Dies habe ich dann auch getan.

    Ein Woche später wurde ich mit einem Mail mit einer Bestätigung zu einem Tarifwechsel von Allnet Flat nach Allnet Flat beglückt. Ach ja - verbunden mit einer Erhöhung des Preises um 5 Euro. Der erneute Anruf bei der Hotline brachte nichts, weil der Mitarbeiter mein Problem nicht nachvollziehen konnte. Er sagte mir, dass in meinem Tarif nur 2 GB Datenvolumen beeinhaltet wären. Entnervt habe ich ihn irgendwann gebeten, den Tarifwechsel wieder zu stornieren, was er dann auch getan hat. Dieses Gespräch fand von unterwegs statt. Daheim angekommen habe ich mir die Tarife noch einmal angesehen und festgestellt, dass der Tarif Allnet Flat mit 20 Euro inkl. 3 GB Datenvolumen auf der Homepage steht!?!

    Daraufhin habe ich am nächsten Tag erneut die Hotline angerufen und eine Dame am Telefon, die mich nach Schilderung des Problems für eine Rückfrage bei einem Kollegen in die Warteschleife hängte. Als sie sich wieder meldete, meinte sie, dass ich ja in Summe nur 20 Euro für den Tarif inkl. Highspeed-Option behzahlen würde. Auf meine Rückfrage, ob sie sich da wirklich sicher wäre, versicherte sie mir das noch mehrfach und fügte hinzu, dass es sich dabei um eine "Kampagne" handeln würde. Auf meine Rückfrage, ob ich das bitte schriftlich bekommen würde, sagte sie, dass das leider nicht möglich wäre. Aber es käme in Kürze die neue Rechnung, da würde ich das dann ja sehen. "Ihr Wort in Gottes Ohr" sagte ich und beendete das Gespräch.

    Heute nun kam die Rechnung und meine Befürchtung wurde bestätigt. Ich bezahle eben nicht wie von der letzten Hotline-Dame verkündet nur 20 Euro inkl. Highspeed, sondern den ganz regulären Preis.

    Der Anruf eben bei der Hotline hat allerdings das Fass zum überlaufen gebracht. Die schnippische Dame ging überhaupt nicht auf den von mir geschilderten Sachverhalt ein, sondern fragte immer nur ganz stur "was kann ich denn jetzt für Sie tun?".

    Als ich ihr dann sagte, dass ich entweder das mir ursprünglich zugesagte Datenvolumen von 3 GB (für ingesamt 25 Euro) oder ersatzweise gerne 2 GB für dann 20 Euro (beides wohlgemerkt mit Highspeed-Option) bekommen würde, sagte sie mir immer nur stoisch, dass die Highspeed-Option 5 Euro extra kosten würde, ohne auf den von mir geschilderten Sachverhalt einzugehen. Die Dame hat es geschafft, mich so zur Weißglut zu bringen, dass ich irgendwann einfach nur entnervt aufgelegt habe.

    Darum würde ich an dieser Stelle noch einmal die Mitarbeiter in diesem Forum bitten, sich um mein Anliegen zu kümmern. Bei der Hotline werde ich auf jeden Fall nicht mehr anrufen. Die Dame von eben kannte dieses Forum übrigens nicht einmal...
  • Hey Rainman67,

    an erster Stelle möchte ich mich stellvertretend für den unfreundlichen Umgang mit dir entschuldigen!! Soetwas sollte einfach nicht passieren. || Wie schon erwähnt können wir Im Forum Vertragsänderungen nicht für dich beauftragen.

    Melde Dich deshalb doch bitte im Support-Chat (oben in der Leiste) oder hier. Die Kollegen sind von 8 bis 22 Uhr für Dich da und werden das regeln. Falls dort der Supporter nichts mit deinem Problem anfangen kann, verweise ihn bitte auf dieses Thema. Ich versichere Dir, die Kollegen im Chat kennen unser Forum. :D

    MFG und Sorry nochmal!!!
    Mario J.
  • So wie es aussieht, war die Adressierung über den Support-Chat nun tatsächlich erfolgreich! Ich habe gestern ein Mail mit der Bestätgigung einer Tarifänderung von "Allnet Flat" nach "Allnet Flat" bekommen. Wobei der neue Tarif aber genau so viel kostet, wie der alte. Die Congstar App zeigt jetzt auch schon 3 GB Datenvolumen an, obwohl der Tarifwechsel laut Mail erst ab 26.04. in Kraft tritt. Anscheinend hat jetzt mal jemand unkompliziert die richtigen Hebel umgelegt. :thumbup:

    Vielen Dank an das Support-Team im Chat und ganz besonders an das Team hier im Forum! :)