Allnet Flat Plus Tarif

albertovillar · 23. Januar 2018

Dear Congstar Team,

ich war 3 Jahre mit Congstar (congstar 9 Cent Tarif flex), sehr zufrieden, internet war super (LTE) und service auch.

Da ich so zufrieden war, habe ich ein neues Vertrag letzes Monat (24 Monate Laufzeit) unterschrieben, weil ich ein neues Handy bräuchte.

Jetzt ist mein Internet extrem schlecht, kein LTE, kein internet im Büro, im Zug, in Kneipen....was ist los? Ich habe jetzt die Congstar Allnet Flat Plus.

Können Sie mir helfen?

MfG

Alberto

thunder · 23. Januar 2018

Du hast dir die Antwort doch schon selbst gegeben: Kein LTE mehr. Da bringt das mehr an Volumen und maximaler Bandbreite (die eh in 99% aller Fälle völlig unnütz ist) halt häufig exakt gar nichts.

Da hilft leider nur vorher informieren.

Christian · 23. Januar 2018

Hallo albertovillar,

herzlich willkommen im congstar Forum.

LTE ist kein Vertragsbestandteil bei congstar Tarifen. Lediglich in einigen Alttarifen war LTE-Nutzung technisch möglich. Bei einem Tarifwechsel in einen aktuellen Tarif geht diese Möglichkeit allerdings verloren. Tut mir leid, dass ich dir da nichts anderes sagen kann.

Du kannst aber LTE in deinem Handy deaktivieren. Dadurch kann der Empfang etwas besser werden wenn du Glück hast. Hier gibt Hilfe dazu.

Bei weiteren Fragen oder Anregungen sind wir gerne für dich da.

LG

Mark

albertovillar · 23. Januar 2018

Hallo Mark,

danke für deine Antwort. Das ist auch ein Grund, warum ich ein 24-Monate Vertrag mit Congstar unterschrieben habe - ihr seid immer da, in chat, telefonisch, etc. Super customer service.

Leider finde ich aber ganz frech dass nach 3 Jahre mit klasse Internet bei Congstar (monätlich kundbar), unterschreibe ich ein neues Vertrag und mein Internet plötzlich so schlecht ist. Ich war keine Experte was genau LTE oder HDSPA bedeutet, also ich habe einfach vertraut was in Congstar´s webseit steht:

"Ein Mobilfunktarif mit LTE-Standard bedeutet nicht automatisch eine höhere Datenrate (...) Surfen in HSDPA-Speed an, die je nach Surfverhalten völlig ausreichend sind. Und wenn du doch einmal mehr Speed brauchst: mit unserem Datenturbo, den du einfach zu deinem Tarif dazubuchen kannst, kannst du deine Geschwindigkeit und dein Datenvolumen bei Bedarf nochmal verdoppeln."

Das ist - nach 1 Monat erfahrung - total falsch. Internet ist extrem schlecht.

Wie könnte ich wissen dass den Unterschied zwischen LTE und HDSPA 42 & Datenturbo wäre so unglaublich gross?? Das ist total misleading advertising, da in die Website etwas anders steht (sieh oben).

Ich freue mich sehr auf ihre Antwort - ich bin ganz frustiert wenn ich denke ich muss jetzt 2 Jahre mit diesem terrible internet connection bleiben, das kann doch nich sein!

(Bitte entschuldige alle die grammar&spelling mistakes)

MfG
Alberto

Christian · 23. Januar 2018

Danke für das Lob zu unserem Service. Wir geben uns Mühe, dass das so bleibt.

Mit der Allnet Flat Plus kannst du im 3G-Netz bis zu 21 Mbit/s erreichen, mit zugebuchtem Datenturbo sogar 42 Mbit/s. Das reicht in der Tat völlig aus um die allermeisten Dinge im Internet ohne Komplikationen nutzen zu können. Von daher ist die Angabe auf unserer Homepage technisch nicht falsch.

Schwierig kann es dadurch werden, dass die Telekom (deren Netz wir nutzen) das 3G-Netz zugunsten von LTE immer weiter zurückbaut. Das kann leider in der Tat dazu führen, dass du an einigen Orten nur eingeschränkten Empfang hast.

Teilweise wird das zusätzlich von der Bauart des Gebäudes beeinflusst. Darauf haben wir leider keinen Einfluss.

albertovillar · 24. Januar 2018

Danke Mark - das Lob über eure customer service habt ihr voll verdient, da mit anderer anbieter muss man ewig am telephone warten und antworten nur wenn man in a public social network wie facebook sich beschwert.

Wie du sagst, die Speed (42Mbit/s, ich habe auch DatenTurbo) ist völlig ausreichend aber nur wenn man 3g kriegt! Ich wohne in NRW und früher mit Congstar hatte ich überall internet, aber gerade kriege ich keine Signal im Büro, in Fitnesstudio, im Zug....es ist richtig nervig.

Da ich jetzt nich einfach kündigen kann (noch 23 Monate laufzeit!), würde gerne wissen was Congstar´s Empfehlung ist für Kunde die - wie ich - sich betrogen fühlen.

MfG
Alberto

Christian · 24. Januar 2018

Ganz viel kann ich dir da leider nicht empfehlen.

Hast du bereits wie oben beschrieben LTE im Handy deaktiviert?

Falls du einen kostenpflichtigen Datenturbo zugebucht hast solltest du erwägen ob dieser für dich wegen des doppelten Datenvolumens Sinn macht. Falls nicht kannst du ihn zum Monatsende kündigen. Dann sparst du immerhin die 5,00 € im Monat dafür.

Darüber hinaus sehe ich leider keine Möglichkeit dir konkret zu helfen, da wir wie schon beschrieben, keinen direkten Einfluss auf die Netzqualität haben. Tut mir wirklich leid.

LG

Mark

albertovillar · 24. Januar 2018

Ja, klar habe ich das deaktiviert (i.e. nur daten), es hilft aber nicht.

Das ist richtig enttäuschend zu hören, Mark. Ich lese gerade das Forum Thema "LTE für alle Kunden" und merke wir sind alle in der gleiche Stelle. Ich vermüte alle die Kunden die kündigen könnten haben schon das gemacht. Ich bedaue so sehr dass ich mich nicht richtig informiert habe und einfach an Congstar vertraut. Ich verstehe das ist nicht deine Schuld, es ist aber so eine Schande.

Da DT die Mutter-firma ist, wäre es möglich mein Vertrag übertragen? Ich würde natürlich bereit, mehr zu bezahlen. Bin wahrscheinlich nicht der einzige der so was machen würde.

Wenn nicht - was ist die Strafe wenn ich einfach kündige? Muss ich noch die voll 23 Monate übrig bezahlen?

Danke,
Alberto

Christian · 24. Januar 2018

Eine vorzeitige Kündigung ist leider nicht möglich. Das ist leider sehr sicher.

Du könntest alternativ mit einer Frist von 14 Tagen jedoch in den Smart Tarif für 10,00 € wechseln und dadurch einiges sparen. Deine aktuelle Vertragslaufzeit ändert sich dadurch nicht. Hatte ich vorhin nicht dran gedacht. Sorry.

HIer im Forum sind meine Möglichkeiten damit leider erschöpft. Du kannst das ganze höchstens einmal per Kontaktformular reklamieren. Ich kann dir aber nicht versprechen, dass die Kollegen etwas für dich tun können.

LG

Mark

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