Schlechte Internet Verbindung nach Tarifwechsel

Piddy · 30. September 2017

Ich bin seit ca 4 Jahren Kunde bei Congstar und war immer Zufrieden. Jedoch habe ich meinen Tarif nun umgestellt da das Datenvolumen nicht reichte. Also habe ich das Geburtstagsspezial ausgewählt mit 5 GB Datenvolumen. Nach Vertragsabschluss musste ich warum auch immer 2 Wochen auf die Aktivierung warten. Nach exakt 14 Tagen war nun der Neue Vertrag aktiv und plötzlich habe ich nur noch ausschließlich Edge Empfang. Obwohl ich vorher immer mindestens 3g hatte. Ich habe heraus gefunden das es bei neuen Verträgen kein LTE mehr gibt dennoch bin sehr enttäuscht von Congstar und werde in jedem Fall wechseln. Nun wusste ich auch warum es 14 Tage gedauert hat mit der Aktivierung: Das Widerrufsrecht musste erst ablaufen. Selbst der Kundendienst wollte mir auf EMails nicht mehr Antworten oder Helfen. 2 Jahre habe ich nun einen Vertrag im Nacken mit dem man nichts anfangen kann. Danke Congstar

Max S. · 30. September 2017

Hallo Piddy,

willkommen im congstar Forum.

LTE ist leider in keinem Tarif ein Vertragsbestandteil, war aber zum Teil in Alttarifen aufgrund fehlerhafter Einstellungen nutzbar. Wenn du plötzlich anstatt 3G nur noch Edge Empfang hast, kann das aber auch mit den Einstellungen am Handy zusammenhängen. Schaue bitte einmal, ob dein Gerät versucht sich in das LTE/4G Netz einzuwählen. Wenn das der Fall ist, solltest du die Netzauswahl auf 3G beschränken - oft hat das Gerät im Anschluss eine stabile und schnelle 3G Verbindung und nicht bloß Edge.

Bezüglich der Reklamation zum Tarifwechsel selbst, kann ich über das Forum leider keine konkrete Auskunft geben. Nutze dazu doch unser Kontaktformular, damit die Kollegen der Fachabteilung schauen können, ob wir eine Lösung für dich finden.

Gruß, Max S.

TanteTrude · 30. September 2017

Hallo Piddy,
du hast das gleiche Problem wie ich.Habe auch fast nur noch EDGE.Das gute ist,das ich kein Vertrag habe,sondern monatlich kündigen kann und somit auch gekündigt habe.Werde auch nie einen Vertrag machen,auch wenn es etwas mehr kostet.

Bernyson · 5. Dezember 2017

Hallo Piddy,

auch ich bin vor fast einem Jahr auf Congstar reingefallen, ich hatte
vorher den alten 9 Cent Tarif, und habe aus Volumen gründen zum Allnet mit ****lach*** Datenturbo gewechselt.
Da auch mein Tarief erst nach 14 Tagen bei mir eingetroffen ist, hatte ich auch kein Widerrufsrecht mehr. Meine KÜNDIGUNG ist schon geschrieben.
Und der Quatsch mir Handy Kaputt, SIM nicht in Ordnung, falsche Einstellung am Handy habe ich alles schon gehört und gelesen.
Meist habe ich EDGE oder hin und wieder auch GPRS, 3G ist ein seltener gast auf meinem Handy. 42 mbit hatte ich noch nie, und ich komme
nicht aus einer Ländlichen Region.

Also am besten gehen und einen Anderen Anbieter wählen

Beste Grüße Bernyson

Zyrous · 6. Dezember 2017

Hi!

Der Tarifwechsel war natürlich eine schlechte Idee. Hättest du vorher im Forum gefragt, hätte man dich davor noch warnen können...

Du könntest mal LTE deaktivieren, um zu gucken ob es dann besser wird.

Anleitung Samsung:

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Anleitung iPhone:

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Anleitung Huawei:

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Anleitung Sony:

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Grüße.

jumas · 7. Dezember 2017

Jo,

hab genau das gleiche Problem (LG G6).
Ist dauernd auf Netzsuche oder Edge. 3G oder 3G+ geht nur selten!

Ich warte jetzt noch ein Firmwareupdate vom G6 ab. Sollte das keine Änderung bringen, muss ich wohl zur Mutter mit LTE wechseln!

Grüße

Christian · 7. Dezember 2017

Hallo jumas,

herzlich willkommen im congstar Forum.

Tut mir leid zu hören, dass auch du von dieser Problematik betroffen bist. Zu den technischen Hintergründen findest du bereits alle wichtigen Infos weiter oben im Thread. Dem kann ich leider nichts großartiges hinzufügen.

Wenn du aber noch weitere Fragen hast sind wir gerne für dich da.

LG

Mark

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