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  • Neukundentarif verweigert, da bleibt wohl leider nur die Kündigung

    Hallo zusammen,

    ich glaube, mittlerweile 5 Jahre war ich nun ein braves Bestands-Schaf im Flex-Tarif. Nun hätte ich gern (mit zwei Verträgen) in den Smart gewechselt, natürlich zu denselben Konditionen, die Neukunden gewährt werden, nämlich inkl. kostenlosem Datenturbo. Das wurde mir aber verweigert. Neuabschluß ist keine Option, da wir unsere Rufnummern behalten wollen. Zurück bleibt neben der Enttäuschung die Erleichterung darüber, dass ich zum Monatsende kündigen kann.

    Fazit: Nie einen Laufzeitvertrag abschließen, dabei gewinnt nur der Anbieter.

    Gruß
    Eigenwillig
  • Hilfreichste Antwort:

  • Das ist die hilfreichste Antwort.
    Hallo Eigenwillig,

    in der Tat ist der Datenturbo im aktuellen Aktionsangebot für den Smart-Tarif auch in der Flex-Variante kostenlos buchbar. Die benannten Aktionen zum Smart Tarif unterscheiden sich allerdings hinsichtlich der Bereitstellungsgebühr, da habe ich mich leider wirklich missverständlich ausgedrückt, entschuldige, bitte.

    Flex-Tarife sind immer mit einer Kündigungsfrist von 14 Tagen bis zum jeweiligen Monatsende kündbar. Der nächstmögliche Kündigungstermin wäre also der 31.08.2017. Dazu kannst du uns z.B. eine digitale Kündigung über das Kontaktformular schreiben.


    Viele Grüße,

    Gerrit
  • Alle Antworten:

  • Hallo Eigenwillig und herzlich willkommen im congstar Support Forum! ^^

    In der Tat handelt es sich bei einigen Tarifangeboten speziell um Konditionen, die so nur Neukunden vorenthalten sind. Das von dir angesprochene Angebot gilt zusätzlich nur in Verbindung mit Abschluss eines Vertrages mit 24 Monaten Mindestvertragslaufzeit.

    Tut mir leid, dass wir dir hier leider keine alternative Lösung anbieten können.


    Viele Grüße,

    Gerrit
  • Hallo Gerrit,

    das mit den 24 Monaten Laufzeit stimmt nicht s. angehängter Screenshot. Dass ihr Neukunden besser stellt ist dagegen offensichtlich leider zutreffend. Kunden halten ist einfacher als Neuakquise, aber wenn diese vertriebliche Erkenntnis bei Congstar noch nicht angekommen ist, muß ich eben gehen.

    Habe ich das richtig in Erinnerung, Kündigung 14 Tage zum Monatsende? Dann käme ich ja schon zu Ende diesen Monats raus :-).

    Gruß
    Eigenwillig
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  • Hallo Eigenwillig,

    in der Tat ist der Datenturbo im aktuellen Aktionsangebot für den Smart-Tarif auch in der Flex-Variante kostenlos buchbar. Die benannten Aktionen zum Smart Tarif unterscheiden sich allerdings hinsichtlich der Bereitstellungsgebühr, da habe ich mich leider wirklich missverständlich ausgedrückt, entschuldige, bitte.

    Flex-Tarife sind immer mit einer Kündigungsfrist von 14 Tagen bis zum jeweiligen Monatsende kündbar. Der nächstmögliche Kündigungstermin wäre also der 31.08.2017. Dazu kannst du uns z.B. eine digitale Kündigung über das Kontaktformular schreiben.


    Viele Grüße,

    Gerrit
  • So, Opt-in ist gesetzt, Kündigungen sind per Kontaktformular raus. Präventive Anmerkung: JETZT braucht man mir auch nichts mehr anzubieten, denn jetzt habe ich für meinen Bedarf etwas Passenderes gefunden.

    Abschließende Feststellung: Die Kontakte hier sowohl an der Hotline, im Forum als auch im Service-Chat habe ich als professionell und angenehm empfunden. Dass euch Mitarbeitern die Hände gebunden sind, dafür könnt ihr ja nichts.

    Gruß
    Eigenwillig
  • Hallo Eigenwillig,

    ich hatte es auch versucht, es gilt nur für Neukunden. Man muss ja Kunden gewinnen, mit Angeboten.
    Wie immer sind wir Bestandskunden benachteiligt.

    Ich kann zur Zeit nicht kündigen, hab mir den Termin im Kalender vermerkt, auch ich werde kündigen und zu einem anderen Anbieter gehen.

    Ich sehe nicht ein, das andere in den Genuss kommen und wir sollen dafür bezahlen.

    Man muss sich als langjähriger Kunde nicht alles gefallen lassen.

    Die Mitarbeiter können nichts dafür,sie sind immer sehr hilfsbereit und freundlich!

    Es Grüßt eine unzufriedene Kundin von Congstar
  • debby27 schrieb:

    Ich kann zur Zeit nicht kündigen, hab mir den Termin im Kalender vermerkt, auch ich werde kündigen und zu einem anderen Anbieter gehen.
    Hi!

    1. Wir können hier alle gut lesen. Man muss nicht den kompletten Text fett markieren. ;)
    2. Man kann auch beim kündigen eintragen "hiermit kündige ich zum nächstmöglichen Zeitpunkt und bitte um Bestätigung per E-Mail". Oder man kennt das Datum bereits und schreibt "hiermit kündige ich zum *Datum* und bitte um Bestätigung per E-Mail". Wie viele Monate der Vertrag noch läuft spielt theoretisch keine Rolle.

    Grüße.
  • Gerrit N. schrieb:

    in der Tat ist der Datenturbo im aktuellen Aktionsangebot für den Smart-Tarif auch in der Flex-Variante kostenlos buchbar.
    Hallo,
    dazu hätte ich eine Frage: ich bin vor kurzem in den Smart-Tarif gewechselt (der Wechsel wurde gestern vormittag vollzogen), habe auch den Datenturbo dazugebucht. Darauf aufmerksam wurde ich durch die Werbung für die Geburtstagsoptionen. Nun steht bei mir aber bei meinem Vertrag, daß es 5 Euro monatlich kosten soll. Muß ich mich da an den Kundenservice wenden? Ich bin da jetzt etwas verwirrt, da ich dachte, daß das automatisch geht, daß ich das kostenlos bekomme?!?