Tarifwechsel Widerruf nach LTE Wegfall

Bei mir gab es auch nur ein Schade in der Hotline....

Glaube die Leute da Grinsen sich nen "Ast" ab, wenn so "Idioten" wie wir dort anrufen und uns schön übers Ohr hauen lassen bezüglich LTE und so...

Zitat von Jonathan W.

Hallo abocksberger, herzlich Willkommen in unserem Support-Forum!

Zunächst zu den fachlichen Hintergründen:

Dass du in deinem alten Tarif LTE nutzen konntest, ist auf einen technischen Einstellungsfehler zurückzuführen. Die Nutzung von LTE war nie ein zugesicherter Vertragsbestandteil, noch absichtlich nutzbar. Somit kann darauf kein anrecht erhoben werden und in den neueren Tarifen wurde die Nutzungsmöglichkeit entsprechend korrigiert.

Genau dieser kleine "Einstellungsfehler" war für viele Kunden der einzige Grund um von einem Prepaid zu einem Postpaid Tarif bei Congstar zu wechseln. Die gute versprochene Telekom Netzqualität und Netzabdeckung steht und fällt heutzutage mit der Nutzung von LTE. Ohne kann man genauso gut zu jedem x-beliebigen anderen Anbieter gehen, der auch nur EDGE oder 3G/UMTS im gleichen Netz anbietet. Und da entscheidet der Kunde nach dem Preis.

Upps

Ich kann euch sehr gut verstehen, habe auch meinen Vertrag gekündigt und werde zu [anderer Anbieter] wegen des fehlenden LTE's wechseln.

[..]

Genauso fühle mich nämlich auch nach meinem Tarifwechsel, aber egal sei es drum... Ich habe ja meine Konsequenz schon gezogen!

Sry, an das Supportteam hier, die nun nichts dafür können, aber es ist einfach unverständlich wie ihr(das Unternehmen) soviel Kunden einfach nur vereimert...

Ja, das mag net euren Nettiquetteregeln entsprechen, aber trifft genau den Frust vieler...

Gruß
Praise

Moderator Edit Bea L.:auch wenn ich das nur ungern tue musste ich deinen Beitrag ordentlich editieren. Die Nettiquette hast du ja selber schon angesprochen. Aufwiegelung ist hier nicht gewünscht und die Rechtsberatung überlassen wir lieber den Anwälten

@Robby555 und Praise,

exakt so siehts nämlich aus! Besser kann man es nicht zusammenfassen!

So ist aber scheinbar das Geschäftsmodell und niemand hat die Absicht etwas daran zu ändern...

Zitat von Jonathan W.

Hallo abocksberger, herzlich Willkommen in unserem Support-Forum!

Zitat von Jonathan W.

Dass du in deinem alten Tarif LTE nutzen konntest, ist auf einen technischen Einstellungsfehler zurückzuführen. Die Nutzung von LTE war nie ein zugesicherter Vertragsbestandteil, noch absichtlich nutzbar. Somit kann darauf kein anrecht erhoben werden und in den neueren Tarifen wurde die Nutzungsmöglichkeit entsprechend korrigiert.

...das LTE nie Bestanteil der Verträge war, mag richtig sein. Nur ergibt sich aus jahrelanger von beiden Seiten geduldeter Nutzung nicht irgendwo ein Gewohnheitsrecht ?

Zitat von Jonathan W.

Bei deinem Tarifwechsel ist ganz klar zu sagen, dass ein Widerruf nur innerhalb von 14 Tagen nach Beauftragung desselbigen durchführbar ist. Alle anderslautenden Informationen sind nicht korrekt. Bitte entschuldige, wenn es dahingehend zu unklaren Aussagen gekommen ist.

...Widerruf innerhalb 14 Tagen nach Beauftragung mag schon sein, nur hat der Kunde in diesem Zeitraum keine Möglichkeit die neuen, wesentlich schlechteren Bedingungen in Bezug auf Datenempfang zu testen. Gäbe es diese Möglichkeit wären sicherlich viele neue Verträge niemals zustande gekommen.

Zitat von Jonathan W.

In diesem Zusammenhang war dein Widerruf nicht fristgerecht. Deswegen gibt es leider tatsächlich keine Möglichkeit in den alten Tarif zurückzukehren.

Da es ein zurück in den alten Tarif nicht gibt, hab ich gekündigt. Muss jetzt leider noch bis 2018 monatlich zahlen für einen Tarif den ich nicht nach den Vertragsbedingungen nutzen kann. So hält man sicherlich keine Kunden...
Da zählt nach meiner Ansicht die Ausrede mit dem Netz der Telekom nicht. Mein Vertragspartner ist Congstar.

Zitat von Jonathan W.

Freundlichen Gruß
Jonathan W.

Irgendwie tun mir die Service Mitarbeiter leid. Bei denen entläd sich der Frust der Kunden, dabei haben sie keinen Einfluss auf die geschaffenen Tatsachen. Ich könnte mich bisher auch noch nie über mangelnde Sachkompetenz der Mitarbeiter beschweren. Es wurde immer alles schnell und Problemlos geklärt.

Grüße OTH

Warum sollten einem die Mitarbeiter leid tun? Es ist 1) deren Job und 2) brauchen die nur bei Telekom immer und immer wieder Druck machen.

Ist aber wahrscheinlich wie bei Aldi, Lidl oder Penny. Der Verkäufer nimmt den Frust der Kunden hin und dann war es das. Anstatt den Frust der Kunden mal in die Chefetage zu tragen.

Joah, immer sehr effektiv so "druck" zu machen. Nicht, dass irgendwelche Supportmitarbeiter da selbst irgendeine Möglichkeit zu hätten.

Aber auch sonst super effektiv: "Du pöse pöse Telekom, zu der wir zu 100% gehören, gib uns endlich LTE oder oder... ich halte ganz lange die luft an!"
Für Druck braucht es halt ein Druckmittel, und das existiert einfach nicht. Die Kundenabwanderungen und Beschwerden sind ja offensichtlich nicht schlimm genug, zumal vermutlich ein Großteil sowieso LTe im D1 Netz haben will und zur Telekom direkt wechselt.

Stimmt, durch solche Luscheneinstellungen wird nie etwas passieren. Wenn die Mitarbeiter sich immer und imemr wieder beschweren und weitergeben würden, dass sich die Kunden ärgern, dann würde vielleicht auch mal etwas passieren. Aber so lange es nocht treue Kunden gibt

Zitat von thunder

Joah, immer sehr effektiv so "druck" zu machen. Nicht, dass irgendwelche Supportmitarbeiter da selbst irgendeine Möglichkeit zu hätten.

Ich geh mal davon aus, das der Unmut vieler Nutzer schon in den Chefetagen bei "Congstar" angekommen ist. Man sieht nur noch keine Notwendigkeit etwas zu ändern.

Zitat von thunder

Aber auch sonst super effektiv: "Du pöse pöse Telekom, zu der wir zu 100% gehören, gib uns endlich LTE oder oder... ich halte ganz lange die luft an!"
Für Druck braucht es halt ein Druckmittel, und das existiert einfach nicht. Die Kundenabwanderungen und Beschwerden sind ja offensichtlich nicht schlimm genug, zumal vermutlich ein Großteil sowieso LTe im D1 Netz haben will und zur Telekom direkt wechselt.

...ich bin nicht zur Telekom gewechselt. Ich bin jetzt bei Rot.

Genau das wollte ich damit sagen, die wissen natürlich, dass viele Wechsler aufgrund des LTE-Verlustes / fehlendem LTE verärgert sind und wechseln, aber man liest hier im Forum sehr oft "Congstar ist so doof, ich gehe jetzt zur Telekom, Ätsch!" Als ob das die Telekom stört

Ein Wechsel zur Telekom ist natürlich auch eher kontraproduktiv
Dennoch, je mehr sich beschweren, desto besser.

Zitat von OTH

Ich geh mal davon aus, das der Unmut vieler Nutzer schon in den Chefetagen bei "Congstar" angekommen ist. Man sieht nur noch keine Notwendigkeit etwas zu ändern.

Diese Notwendigkeit wird spätestens in 2 Jahren da sein wenn die Kunden, die sich auf 24-monatige Verträge eingelassen haben, scharenweise den Anbieter wechseln weil sie woanders ein besseres Netz mit LTE für womöglich weniger Geld bekommen. Um es ganz klar und deutlich zum Ausdruck zu bringen - weniger Kunden bedeuten weniger Umsatz und Gewinn, am Ende geht es dann um Arbeitsplätze.

Neee, in 2 Jahren geht´s schon richtung 5G, dann ist 4G eh standard, d.h. in 1 1/2 jahren kommts auch zu Congstar

Vielleicht kommt ja schon etwas zur IFA 16, ansonsten wirklich erst 2017.

Im Prinzip nicht besser gewusst, Fehler gemacht. Bitter.
Aber naja Congstar kann da eben nichts dafür - ist wie mit dem SIM's die den Namen "Congstar" nicht anzeigen.

Hallo DerStein,

congstar bietet auf seiner eigenen Homepage eine Unterseite zum Thema LTE an, die auch den ersten Treffer einer Google-Suche "congstar LTE" darstellt. Dort heißt es u.a. "congstar nutzt das Mobilfunknetz der Deutschen Telekom, hat aber keine eigenen LTE-Tarife im Angebot.
Stattdessen bieten wir unsere günstigen Mobilfunktarife zum Telefonieren, Simsen und Surfen in HSDPA-Speed an, die je nach Surfverhalten völlig ausreichend sind."

Selbstverständlich ist dies auch in den Leistungsbeschreibungen festgehalten: "congstar unterstützt die Datennutzung zur paketvermittelten Datenübertragung von abgehendem und ankommendem Datenverkehr mit GPRS, EDGE/UMTS/HSDPA. LTE wird nicht unterstützt."

Es kann sich also definitiv jeder bereits informieren.

Viele Grüße,

Gerrit

Einerseits ist die Antwort schon richtig, aber wenn man es genau nimmt ist sie sehr irreführend weil es dort so kommuniziert wird als ob es nur um die Geschwindigkeit geht. Ich denke den Nutzern hier geht es zu 99,9 %um die Abdeckung.